决策树分类算法在CRM中的应用

一、客户关系管理简介客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念最初由GartnerGroup提出来,对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看, CRM是使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。 CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。企业发展CRM,目的是两方面:一是帮助营销人员管     

基于客户知识管理的企业技术创新能力评价

文章构建了新的企业技术创新能力评价指标体系,并运用层次分析法和模糊综合评判法进行了评价,提高了评价的科学性和实用性,可以为企业的创新管理提供更加有效的支持。     

中小企业自主创新能力的综合评价

提升自主创新能力对于中小企业提升企业竞争力具有重要的战略意义。建立有效的中小企业自主创新能力评价指标体系和评价模型,可以为中小企业了解自主创新能力现状和发现存在的问题提供理论依据和分析手段。本文应用BP神经网络对中小企业自主创新能力进行评价,并提出改进中小企业自主创新能力评价的对策。     

客户关系管理实施研究

一、CRM的基本思想 1.CRM的提出 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于上世纪80年代初提出的"接触管理"和"以客户为中心"的新型企业营销理念,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,强化企业的跟踪服务、信息分析能力,使企业能够协调建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的"一对一关系",赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.随着信息技术应用领域的深入,CRM已逐步形成为蕴涵客户关系管理理论的一套使用软件系统.     

BPR、ERP、SCM、CRM的集成研究

实现企业信息化离不开信息系统的支持,典型的信息系统包括ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理),这些体现现代管理思想方法的软件系统都是从不同角度认识市场经济条件下企业的管理需求.同时,这些软件的实施在我国的成功率很低,原因是多方面的.有了ERP还要不要SCM,有了SCM还要不要CRM,BPR与他们是什么关系等等,企业的管理者只有弄清它们的真谛和关系、才能正确选择和建立与他们相适应的管理流程.BPR、ERP、SCM及CRM的集成一直是供应链管理研究领域的热点问题.本文通过阐述BPR、ERP、SCM及CRM的核心思想加以分析,比较其关系和差异,进而研究他们的集成内容和方式,便于企业管理者合理选择和实施应用,以有助于我国企业信息化和管理现代化.     

企业客户关系管理的导入

一、CRM概念的表述 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念应从三个层面来表述:(1)CRM是一种现代经营管理理念,即宏观概念;(2)CRM包含的是一整套解决方案,即中观慨念;(3)CRM意味着一套应用软件系统,即微观概念.CRM作为一种管理理念,起源于西方的市场营销理论,是从20世纪80年代在美国产生和发展起来的.在20世纪80年代初提出的"接触管理"(Contact Management),专门收集客户和公司联系的所有信息.发展到90年代初则演变为包括电话服务中心与支持资料分析的客户服务功能,即客户关怀(Customer Care).将客户作为企业的战略性资产来管理,通过客户关怀提高客户满意度;对不同价值的客户实施不同的对策;客户生命周期理论以及重视客户成本管理等都是这一理念的组成部分.CRM作为解决方案,集合了当今最新的信息技术,它们包括:Intemet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境,同时还包括与CRM相关的专业咨询等.CRM作为一套应用软件系统,它凝聚了市场营销等管理科学的管理理念.市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等构成了CRM软件模块基石.     

电子客户关系管理在房地产企业的应用

进入21世纪以后,以住宅消费为主的房地产业逐步成为了国民经济的支柱产业,该行业的发展已经从以产品为中心逐步转向以客户为中心,国内众多知名房产企业面对激烈的市场竞争不断探索和创新管理方法,通过引入客户关系管理(CRM),以提升企业的核心竞争力,而随着网络技术的快速发展和CRM被房产商的广泛应用,出现了基于因特网的电子客户关系管理(eCRM),这将给房地产企业带来新的活力.     

对浙江省自主创新能力的分析

文章依据创新能力评价的基本原则,构建了我国企业自主创新能力评价的指标体系;继而以我国各省市为评价样本,运用聚类分析方法对其自主创新能力进行了客观量化实证研究,并且对与浙江省同处一个区域的各省创新能力进行综合排序,找出浙江省的优势与劣势,为提升浙江省自主创新能力提供相应对策。     

湖北省区域生存支持能力的综合评价

文章参照中国科学院提出的有关评价区域生存支持能力的指标,建立了一套湖北省区域生存能力评价指标体系,运用因子分析法对湖北省17个区域生存支持能力进行了科学地评价与对比,客观地分析了湖北省生存支持能力的特征,为制定湖北省可持续发展战略提供了理论参考依据。     

企业技术创新能力的评价模型

文章提出了企业技术创新能力评价的因果关系模型,利用结构方程模型对评价指标间的因果关系进行了建模和求解。实证研究表明,模型能够有效描述指标间的因果关系、准确定位企业技术创新能力的关键影响因素,为评价和改进企业技术创新能力提供了有力依据。     

技术差距、人力资本结构与企业自主创新强度

通过构建三部门模型,分析了技术差距、人力资本结构对企业自主创新强度的作用,研究发现:技术差距对企业自主创新强度起负向作用;人力资本禀赋与企业自主创新强度密切相关,当一个国家或地区人力资本禀赋中越偏向高级人力资本,越有助于提高企业自主创新强度。在此基础上,以中国内地2005-2010年31个省、市、自治区的相关数据进行实证分析,结果表明:技术差距是影响企业自主创新强度的重要因素,技术差距越大,企业自主创新强度越低;人力资本总量和人力资本结构有提高企业自主创新强度;技术差距、人力资本结构相比人力资本总量对企业自主创新强度作用力更强。     

非公有制企业营销人员流失因素及控制策略分析

居高的营销人员流失已经成为非公有制企业发展的一个瓶颈问题,研究营销人员流失控制策略对于非公有制企业健康发展尤为重要。针对非公有制企业营销人员流失因素,采用因子分析法对营销人员流失原因进行深入分析,实证研究显示：非公有制企业管理者个人素质、任职者个人成长以及任职者能力发展空间、企业管理水平、工作保障因素是造成营销人员流失的重要因素;重构企业法人治理结构,实施经营权与所有权分离、引进职业经理人、提高企业管理水平及营销人员个人成长能力、为其创建发挥潜能的平台、改善工作环境并完善各种保障制度,是非公有制企业营销人员流失控制的有效策略。     

企业持续改进能力的组织与运作——贵州省企业与全球企业之比较分析

主要采用主成分分析方法,综合主成分分析方法和系统聚类方法等多元统计中的数据处理手段,对全球可持续创新网络(CInet)于2004年组织调查的全球近500家企业所得数据进行分析。通过贵州省企业与全球其他国家的比较,发现在企业持续改进能力的组织与运作方面,贵州省企业与全球其他国家之间存在较大差异。为寻找造成这些差异的原因,采用综合主成分分析方法和系统聚类方法,建立了在持续改进的组织与运作方面能力强的目标企业群。然后通过贵州省企业与目标企业之间在企业组织与运作构成因子的对比分析,指出了贵州省企业在持续改进的组织与运作中所存在的问题,进而对贵州省企业提出了相应改进的建议及其对策。其中,目标企业的选取及其创新能力检验、数据表缺省项的填充方法、在分析数据时所采用的因子对比分析方法等对其他大型调研数据分析均具有一定的借鉴意义。     

供应链营运资金管理的评价指标体系研究——以煤炭行业为例

建立一套完善的供应链营运资金评价指标体系是供应链企业对资金管理的基础性工作,也是考核供应链营运资金管理水平的定量标准。从供应链资金管理特点出发,采用层次分析法提出供应链营运资金管理的评价指标,基于煤炭行业对供应链营运资金管理水平进行了评价验证,力求由点及面,为供应链企业的营运资金管理评价体系提供理论与方法支持。     

财政支农杠杆效应的实证研究：1987～2007

 尽管改革以来中国财政支农效率低下已是不争的事实，但目前仍有待揭示其症结以作为改进财政支农工作的切入点。本文依据1987～2007年统计数据，着眼于财政支农杠杆效应视角，对中国财政支农的效率状况展开实证分析，结果发现由于财政与金融彼此割裂式单干支农格局致使财政支农杠杆效应未能有效发挥，财政支农效率十分低下，建议整合财政支农与金融支农，以实现在提升财政支农杠杆效应基础上放大支农资金规模，从而大幅提升资金支农整体能力的目标。     

基于云理论的高校职员绩效评价研究

职员的绩效评估是企事业单位人事考核的重要组成部分。在高等院校职员的评价体系中存在大量的定性描述指标,如何科学地实现定性指标向定量指标的转换,是使评估更加准确、科学的重要因素。云理论是在对传统模糊集理论和概率论进行交叉渗透的基础上,形成自然语言值表示的某个定性概念与其定量表示之间的转换模型。本文将云重心评价法引入到高校职员绩效评估方法中,建立了高校职员绩效评价体系,并通过实例,证明了运用该方法能方便有效地解决高校职员绩效评价中的指标转换问题。     

Quantile dispersion graphs for analysis of variance estimates of variance components

SUMMARY The exact distribution of an analysis of variance estimator of a variance component is obtained by determining its quantiles on the basis of R. B. Davies' algorithm. A plot of these quantiles provides useful information concerning the efficiency of the estimator, including the extent to which it can be negative. Furthermore, the variability in the values of each quantile is assessed by varying the values of the variance components for the model under consideration. The maximum and minimum of such quantile values can then be determined. A plot of the maxima and minima for various selected quantiles produces the so-called 'quantile dispersion graphs'. These graphs can be used to provide a comprehensive picture of the quality of estimation obtained with a particular design. They also provide an effective graphical tool for comparing designs on the basis of their estimation capabilities.     

基于结构方程模型的大学生生命态度影响因素研究

采用"生命态度量表"、"家庭教养方式量表"、"社会支持评定量表"和"应对方式问卷"对西安市816名大学生进行问卷调查,使用SPSS16.0和AMOS17.0统计软件对数据进行分析,探索各变量间的相关关系,并在假设模型的基础上,修正、构建各变量的结构方程模型。研究结果说明,家庭教养方式和社会支持对于大学生的生命态度有重要影响,社会支持对于应对方式有直接影响,同时家庭教养方式和社会支持还通过生命态度这一中介变量间接影响大学生的应对方式。研究结果为大学生生命教育的实施提供理论指导和实证参考。     

Improvements to the Escalation with Overdose Control design and a comparison with the restricted Continual Reassessment Method

The Escalation with Overdose Control (EWOC) design for cancer dose finding clinical trials is a variation of the Continual Reassessment Method (CRM) that was proposed to overcome the limitation of the original CRM of exposing patients to high toxic doses. The properties of EWOC have been studied to some extent, but some aspects of the design are not well studied, and its performance is not fully understood. Comparisons of the EWOC design to the most commonly used modified CRM designs have not yet been performed, and the advantages of EWOC over the modified CRM designs are unclear. In this paper, we assess the properties of the EWOC design and of the restricted CRM and some variations of these designs. We show that EWOC has several weaknesses that CRM does not have that make it impractical to use in its original formulation. We propose modified EWOC designs that address some of the weaknesses and that have some desirable statistical properties compared with the original EWOC design, the restricted CRM design, and the 3 + 3 design. However, their statistical properties are sensitive to correct specification of the prior distribution of their parameters and hence nevertheless will need to be used with some caution. The restricted CRM design is shown to have more stable performance across a wider family of dose‐toxicity curves than EWOC and therefore may be a preferable general choice in cancer clinical research.     

基于购买行为RFM及评论行为RFMP模型的客户终身价值研究

在Web2.0时代,越来越多的消费者在购物网站、点评类网站以及社交类网站上发表自己对产品或服务的相关看法,由此对企业产生了巨大的影响。针对用户在线评论行为所产生的价值,以传统的RFM模型为基础构建了基于评论行为的RFMP模型。同时将购买RFM和评论RFMP模型进行结合,提出了适用于线上企业的客户终身价值评价方法,采用熵值法进行了指标权重的确定,并最终选取大众点评网的实际用户数据进行了传统客户终身价值与改进客户终身价值的对比。通过对用户群进行细分,为企业提供了更加精准的营销决策及管理建议。