基于聚类分析的客户细分及管理——以某电信企业为例

企业之间的竞争归根结底是保持客户并且争取更多的客户．客户关系管理在企业的经营管理中扮演着越来越重要的角色，而数据挖掘、数据仓库、统计学等技术为客户关系管理的实施提供了良好的技术支持。企业的客户众多，且对企业的贡献不一．这就需要企业将客户进行细分，针对不同类型客户合理分配企业的资源．从而保持客户并且争取更多的客户。本文将聚类分析法应用于客户细分及管理中并结合实例进行分析，通过聚类分析科学地进行客户细分．从而为企业进行客户分类管理提供依据。     

基于主成分分析模型的城市通讯业市场细分研究——以广东省各市宏观指标为例

广东省城市通讯业的发展包括诸多方面的因素。通过深入剖析各城市的发展状况及特点,引用主成分、聚类分析方法,将城市的居民经济指标、通讯业发展宏观数量指标、城市宏观经济指标等作为通讯业的市场细分维度,建立综合分析模型,并结合具体数据区分通讯业发达地区、较发达地区和潜力地区3个层次。同时对各城市给予综合评价提出营销发展建议,拟...     

企业的市场细分战略

本文结合实例 ,从市场细分的作用、市场细分变量的选取、如何实施市场细分、如何选定目标市场等几个方面简要论述了企业的市场细分战略     

企业核心竞争力的市场细分研究

核心竞争力是企业保持长期竞争优势的源泉 ,同时它也在市场细分中发挥独特作用。利用企业核心竞争力作为变数 ,代替传统营销策略中的购买者特性进行市场细分以及目标市场确定和产品定位 ,可以在细分的目标市场中发挥企业竞争优势 ,利用含有企业核心竞争力的产品服务充分占领目标市场。企业核心竞争力在细分市场中还可以创造顾客与创造市场 ,维护企业在目标市场中获得领导者地位     

基于因子分析和聚类分析的市场细分研究 ——以江苏某电子商务品牌女装为例

通过对有过江苏某知名电子商务品牌女装购买经历的500名消费者(学生族和上班族)的市场调查,以顾客感知价值理论为基础,结合女装产品的特性,在不事先划分维度的前提下,运用因子分析得出了该知名电子商务品牌女装的7个顾客感知价值驱动要素的维度(价格、外观、品质、体验、口碑、归属、服务),结合K-均值聚类分析对该品牌的消费市场进行了市场细分,分别为品位追求型市场、品质导向型市场和时尚潮流型市场,最后为3个细分市场分别量身订制了关注消费习惯、引导持续消费、提升购物体验、增强品牌归属感,以及创立高端品牌、线上线下融合延伸的营销建议。     

无锡地区化妆品市场的细分和营销策略探讨

无锡地区经济的迅速发展,为化妆品市场的发展提供了有利的条件.通过实地实际调查,根据地域环境、购买动机、收入、年龄等细分标准对无锡地区的化妆品市场进行了细分,并针对不同的细分市场提出了相应的市场营销策略.     

中国健康保险产品的市场定位——以重庆市为例

针对健康保险产品的市场营销问题,以重庆寿险公司健康险产品为研究对象,依据定位钻石模型及保险营销管理理论,进行保险市场的细分,选出针对健康险目标市场的经营方案。研究结果为中国健康保险产品的市场营销具有指导作用。     

芜湖市旅游客源市场细分及营销策略研究

芜湖市将区域旅游市场分为商务会展客源市场,观光游览客源市场和休闲度假客源市场三个主要部分及其它旅游细分市场。针对不同区域市场的特点,提出了挖掘潜力,突出重点,整合资源,推出品牌,区域联合,合作营销等策略,为提高区域旅游市场营销的针对性和有效性。     

芜湖市旅游客源市场细分及营销策略研究

芜湖市将区域旅游市场分为商务会展客源市场,观光游览客源市场和休闲度假客源市场三个主要部分及其它旅游细分市场。针对不同区域市场的特点,提出了挖掘潜力,突出重点,整合资源,推出品牌,区域联合,合作营销等策略,为提高区域旅游市场营销的针对性和有效性。     

基于需求的互联网金融客户细分研究

在互联网金融蓬勃发展的背景下,从客户需求的视角出发,对互联网金融客户细分的基本思路进行分析与探索,提出基于需求的强制性与探索性客户细分方法,为互联网金融"以客户为中心"战略的实施奠定基础。     

基于网络大数据的森林旅游市场特征研究——以湖南省郴州市为例

森林旅游客源市场和游客消费行为特征,是确定森林旅游目标市场定位,优化森林旅游发展要素配置和旅游产品规划布局,制定森林旅游发展战略和对策的重要依据。以郴州市森林旅游市场为研究对象,从携程网、马蜂窝旅游网、新浪博客、百度旅游等国内主流游记抓取相关游记和点评,运用语义网络分析法和数据分析法,对郴州森林旅游市场特点、客源市场、游客消费行为特征及对郴州森林旅游形象感知评价进行定性、定量分析研究。结果表明:郴州森林旅游市场具有游客对森林景区关注度高、粤港澳大湾区游客和自驾游游客多、暑期旺季特征明显等突出特点,且存在游客停留时间短、人均消费低、产品供给不足、景区口碑有待提升、服务及设施有待优化等主要问题,提出了坚持保护优先,优化森林旅游产品供给和景区配套设施建设,加快推进森林休闲、度假与森林康养发展,加强市场营销和特色品牌建设等建议。     

移动通信低端客户保留实证研究——以安徽市场为例

依据安徽移动和安徽联通划分低端客户标准，通过深度访谈构建了移动通信低端客户保留驱动模型，并通过实际调研检验了该模型；同时还具体测评了不同因素对低端客户保留的影响程度，并就移动通信运营商保留或巩固低端客户给出了具体建议。     

网上银行信息安全产品的客户需求分析及客户获取策略的应用研究——以中国工商银行为例

客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节,也是网上银行实现销售和利润提升的前提,网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位,分析了其对网上银行信息安全产品的需求,并结合服务营销理论,将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中,探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略,试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考,促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变,进一步提升网上银行信息安全产品的顾客满意度。     

网络消费者购买生鲜行为的影响因素研究——以福州市场为例

对福州生鲜超市市场进行问卷调查和数据分析,筛选出网络消费者在购买生鲜商品过程中主要考虑的因素,并通过传统生鲜市场营销环境与网络背景下的生鲜超市营销环境对比,以及福州本土市场中,跨国零售集团与本土零售业在生鲜经营方面管理的异同,探索适应网络消费者主体购买需要的生鲜商品的经营管理模式,提出可操作性的对策。     

基于客户利润贡献度、贡献增长率和关系可靠性的客户细分研究

客户保持已成为公司成功最至关重要的目标。客户细分作为实施客户保持工作的第一步,正确的客户细分能为企业采取有效的策略提供依据。分析了目前客户细分研究的局限性,认为通过客户利润贡献度、贡献增长率和关系可靠性能够从横向和纵向两方面对客户进行有效地细分,进而改善企业的客户关系管理。     

基于CRM的服务质量对客户满意度影响的实证研究——以思达连锁超市为例

通过对零售商场的消费者进行问卷调查,对商场服务质量对客户满意度的影响进行实证分析。研究结果表明,零售商场的服务质量与客户满意度密切相关;零售商场的实际服务质量与顾客的期望还有较大差距。零售企业今后应提高服务质量,提升客户满意水平。     

基于消费者偏好的住宅市场细分研究

文章以消费者购房偏好为视角，以中国大陆房地产开发业相对发达的城市广州为例．通过问卷调查，析出影响消费者购房的偏好因素有建筑设计、物业管理与开发商、户外环境、感知途径、价格与收费、学校、室内装修、位置与交通8项因素，由此将购房者分为追求完美型、崇尚环境型与务实自信型三个类群，并对其进行特征描述。研究表明，中国大陆与欧美国家的消费者在购房偏好方面既有相似，又存不同。     

基于品牌分类的市场细分优势分析

有效的细分市场应具有可衡量性、市场可获性、可获利性、可操作性等特征。但依照传统的市场细分变量进行的市场细分,其模仿门槛低,不具有排他性。依据ERG理论将品牌分为功能性品牌、形象性品牌和体验性品牌,以此为细分变量将市场划分为功能性品牌产品市场、形象性品牌产品市场和体验性品牌产品市场三类。这种细分符合市场活动规律和企业实践发展的需要,同时增加了模仿难度,可以有效阻止竞争对手模仿。     

证券公司营销绩效实证分析——基于客户感知的视角

证券公司营销人员的基本素质、职业素质、营销手段以及营销投入对营销绩效会存在明显的影响。实证结果表明,不同类型的客户对这种营销绩效的感知存在差异,即证券公司在整体提高服务水平和服务质量的过程中,为提高营销绩效会有重点地选择服务对象。