“三多三少”做好青少年社会工作

和同行的交流中,我们曾经笑谈到社工行业里最好做的肯定非青少年社工莫属了,因为孩子们天真活泼,极易打交道,接受能力强,而且社工容易得到他们的认可.但五年的社会工作经历让我深刻地意识到事实并非如此.从事青少年的社工服务容易,但是想把服务做好却没那么简单.对于如何做好青少年社会工作服务,笔者也进行了一些小小的思考.     

此“社工”非彼“社工”——对社区工作者和社会工作者概念的澄清

"社工"一词在新闻报道和百姓生活中出现的频率日益提高,社区里有了社工,学校里有了社工,工厂里也有了社工……这里的社工是指社会工作者,它是一种以利他主义为指导,以科学的知识为基础,运用专门的方法进行助人活动的职业工作者.但是,在我们身边还有另外一群人也被称为"社工",例如2012年5月19日北京晚报发表的一篇名为《北京市公开招考社工,633个岗位吸引3万余名考生》的报道,文章中的"社工"其实说的是社区工作者.这两支同样被称为"社工"的队伍被混淆在一起,他们之间究竟是怎样的关系?     

为灾区儿童创造“友好”环境

在高校／民间社工篇里．我们选取了仍然坚守灾区的”儿童友好家园”、青红社工站、剑南社工站、鹤童社工站、国际小母牛、众益华龄，还有未在版面上出现的中国社会工作协会儿童救助委员会在北川、安县等地设立的7个儿童希望社工站，“香港无国界社工”擂鼓社工站，台湾慈济协会什邡社工站，以及不标明白己是社工机构但运用社会工作理念和方法参与灾后重建的众多NGO，比如去年我们关注过的NGO备灾中心、陕西妇女研究会等。他们，是灾后社会重建和精神重建的重要力量。     

专业本土督导的培养不可或缺

督导是社会工作领域一个非常关键的角色,在一线社工的成长及服务等方面发挥着极其重要的作用。内地的社会工作教育在实务层面普遍不足,一方面是社会工作专业教师本身的实务经验较欠缺,另一方面是学生的专业实践在实习时间和能力训练等方面很不够。此外,很多社工学生并非自愿选读社会工作专业,社工也并非他们毕业后的首选职业。因此,与香港社工相比,内地社工在价值理念、职业精神和实务能力等方面都存在不小的差距。在这种情况下,督导的角色就更显得不可或缺。     

美国社工的减压法

作为在美国儿童保护领域工作的一线社工,我在工作中接触的除了令人心碎的受虐儿童外,还有他们的家长。这些家长中有吸毒者、酗酒者、流浪者、家暴者、残疾人士和精神疾病患者等。他们背景不一、情况各异,但他们最为相似之处就是对社工工作角色和意图的深深误解和敌意。这些家长本来就有失去孩子的创伤和担心要不回孩子的恐慌（注：美国有严格的儿童保护机制和法律,若有报告“家庭中孩子可能被虐待或忽视”,双亲即可能被剥夺监护权）,他们常常不愿与我们合作,觉得我们是阻碍他们从政府手上要回孩子的绊脚石,     

社工,生命的陪伴者

曾有社工在微博中写道:"一名社工可能会扮演或者被扮演的角色有:社工、摄影师、推销员、设计师、心理咨询师、老师……"这条微博在透露出社工工作综合性的同时,也表明了社工角色的灵活性.而在我眼中,社工,是生命的陪伴者.     

像社工一样思维

社工,正在成为一个越来越响亮的名字。越来越多的人渐渐发现,社工就在我们身边,但是,社工看起来却又不同于我们,他们具有—种似乎更加温暖、更加坚韧、更加特立独行的行为风格!     

学习社会工作理论的意义所在

我在大学里主要是教授《小组与社区工作》和《社会工作理论与实践》两门基础社会工作科目.相比而言,理论课不好教.不好教,是指学生的反应.香港的社工专业学生,一般都是想好了当社工才在大学选择修读社工专业的.以他们的理解,社工既然是助人的专业,读社工就是要学助人的技巧.小组及社区工作的学习过程,让学生觉得很“实用”,通过角色扮演及讨论案例,令他们掌握怎样“做”,感觉踏实.可是,学理论课时,他们容易感到乏味,抽象的理论令他们有点困惑：这些理论和模式怎样用来帮助人？     

督导答疑

老人服务中几个最基本最重要的问题 社工A问：我是一名社区老人活动中心的祉工,在工作中我和一些同工对老人服务中的几个基本问题仍感到困惑,即：社工在老人服务中可以承担什么角色？社工对于健康老人的服务应该有怎样的基本认识？社工如何开展老人服务方案？希望督导老师能与我们分享。     

怎样处理服务对象的随意来访

社工B问：我在医院做医务社工。社工办公室是开放的，有时服务对象到病房拿药，在等待排队的过程中也会顺便到社工办公室“坐坐”、“聊聊天”。但此时服务对象未必需要即时的辅导，社工花时间陪着他们聊天也不是，不陪着也不合适。我们一般会安排一个同事接待他们，这样正常的工作难免会受影响。这类情况该怎么处理呢？     

家长里短，社工何为

众所周知．社工是后来者．在前社工时代．已经有众多职业和人员在做社工的事情,扮演“助人者”的角色。 社工属于晚辈,他读过书．留过洋．考过证．志向高远却有时底气不足．他和前辈的区别与关联是什么？如何看待社工在助人大家庭中的角色？这个问题值得社工们深思。 从民间智慧说起 《调解以情,听讼以法》一文中,几个人民调解员的案例给我很多启发,     

学会如何带领人

上一期专栏中我简单分享了关于社工机构内部团队管理的一点想法，近一段时间在与同事的讨论中，愈发感觉到该议题的重要。随着社工机构的发展，越来越多的社工开始担任团队领导者的角色，但并非每一个社工都能很快转换角色，承担起领导团队的重任。因此，不断反思和精进自身的领导才能已成为该类社工的必修课。     

浅谈辅导员的角色变化

无论时代如何变化,辅导员的工作都不可或缺。教书育人,在做好工作的同时完善自我是每个辅导员的责任。面对新时期新一代的孩子们,我们应意识到,要让他们在接受我们帮助的同时自己可以更好的学会做事、学会做人,这无论是对孩子们,还是对新时期辅导员的工作都十分重要。本文便来探讨一下辅导员的角色变化。     

社会工作的本质是什么

社会工作的本质是什么？在许多社工看来,这似乎是一个不需要讨论的问题,因为在他们心里已经有了一个相对简明的答案一一助人自助。我们不能否认这一解释的合理性,的确,“助人自助”道出了社会工作“使能者”的专业角色及其要达到的目的。但是,这仅仅局限于社会工作的技术层面,而社工绝非技工那么简单,社会工作必须穿透技艺的罗网,才能到达专业制式的层面,从而觅得专业的本质,理清当下专业发展轨迹背后的原委。     

社工机构必须重视CRM

我们常听到企业界的人谈及CRM（客户关系管理）,却很少在提供助人服务的社工界听到。我在上一期专栏中说到了社工的关系处理事宜,其中最为重要的就是客户关系（社工习惯称之为与服务对象的关系）。本期专栏即借助对CRM的介绍,与大家分享在社工机构里如何推行客户关系管理的设想。     

在角色变换中收获与成长

不知不觉间,我从事社工职业已经4年了。在这段社工职业旅程中,我经历了一个又一个阶段的角色变换。适应这些角色变换对我来说是一种挑战,但每一个阶段对角色的适应也是一种收获。     

社区活动中如何凸显社工角色一一以社区长者歌乐团活动为例

常听新入职的社工说经常要在社区开展活动,不知道在活动中如何定位自己的专业角色。在与政府合作的过程中,社工开展的活动也经常受到质疑：“开展活动,随便找个居委会的工作人员都可以,为什么一定要找社工去做？”诚然,开展活动与个案工作、小组工作等工作相比,更难凸显社工的角色与作用。然而,在内地社会工作的社会认知度还比较低的情况下,社工要想在社区深入提供专业服务,首先需要扎根社区,与居民建立良好的关系,而社区活动正是社工建立社区关系的一个主要渠道。     

服务管理岗位的社工如何处理行政角色与实务服务的关系

社工A问：我刚从一线社工岗位晋升至服务管理岗位，作为一个实务经验未必丰富的一线社工，我该如何从一线社工角色转变至行政角色？我能否在担任行政角色时也保持一定量的实务服务？怎样处理？答：中国社会工作的加速发展，自2006年开始至今才6年时间。纵使社会工作人才队伍建设正在大力推动，但相对于社会服务扩张对社工人才的需求仍有很大距离。特别是政府购买服务全面铺开之后，政府对社会服务机构提供实务服务所需的社工人力资源需求越来越迫切。为此，社会服务机构在开展服务时，就更需要一批中层社工管理人员去承担策划和督导实务服务、开展服务团队运营管理、协调及链接社区关系等任务。     

社工如何服务抗拒性案主

社工问：在服务中,我们有时会遇到案主是非自愿、是因外力所迫（如法律规定、家人要求等）而被动接受社工服务的,他们对社工存有抗拒心理。这种情况下,社工该如何服务案主？ 答：如何服务抗拒性案主是很多领域的社工或多或少都会遇到的困境,尤其是从事司法类或者重点青少年等服务的社工。有些社工入职不久,经验较浅,容易被这类案主吓倒,还没有开始与之面谈就战战兢兢,底气不足。其实,社工大可不必如此犯怵。     

社工“入仕”有待商榷

今年,明星曾志伟等数名香港政协委员曾联名提议广州将社工纳入公务员系统.对此,广东省东莞市横沥镇隔坑社区服务中心副总干事谭翠莲认为,内地和香港情况不同,若急于把社工纳入公务员系统,将会使社工队伍走进"取悦上级,而非取悦老百姓"的死胡同. 在香港,社工"入仕"并不鲜见,注册社工除了在NGO供职之夕l、还可以应聘到政府机构提供服务,但香港的经验未必适合内地.事实上,社工的独立第三方角色,正是内地各级政府引入社会工作最为倚重的一点,也为各地社会工作制度政策所强调.也正是因为社工中立的旁观者角色,与矛盾问题双方都无利益瓜葛,社工才为服务对象所信任和认可.因此,在官民互信基础不足的环境下,让社工"入仕",转变为公务员的身份,并不利于社工做好这份常常需要充当独立第三方角色的工作.