试论现代企业竞争中的服务质量管理策略

服务质量是现代企业竞争的着力点,也是影响企业竞争优势的主要因素所在。要完善服务质量管理体系,不断提高服务质量,必须深刻把握和实际权衡顾客预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点;通过提供人性化服务、实行服务承诺制、及时进行服务补救等情感投资来培育服务质量的竞争优势;通过完善服务质量的内部管理体系,即建立服务质量信息系统、提升内部服务质量、培养企业的团队精神,从而为企业在市场竞争中始终立于不败之地而蓄积竞争优势。     

论中国企业家的素质及其培养机制

现代企业制度的建立离不开企业家这一重要角色 ,现代企业是在企业家的悉心管理下发展的。对于刚刚迈向市场经济轨道的中国企业来说 ,有一个卓越非凡的企业家带头人和一批高素质的企业家队伍更为重要。作为一名合格的企业家必须具备良好的素质 ,以及政治远见、战略头脑、协调艺术、应变能力。目前我国经营管理人员素质较低 ,需要加大对企业家培育的力度。     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

在服务业竞争激烈的今天,服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中正在努力提高服务质量。然而调查发现,由于企业与顾客对服务评价存在一些差距,企业的努力不仅没能得到顾客的认可,甚至适得其反。为此,企业要在充分了解顾客顾客满意与否的评判依据的基础上制定恰当服务标准、设计完整的服务蓝图、提高有形展示效果,以缩小服务质量差距,令顾客满意。     

在市场经济中建立社会主义的现代企业制度

随着市场的逐步放开,搞活公有企业即成为建立社会主义市场经济的当务之急。根本出路在于使国有企业从根本上摆脱行政协调的思路,让市场来搞活企业。因此,政府与企业应分工明确:政府要把企业推向市场,必须建立起健全的市场体系,而企业也要主动开拓市场,在市场经济中建立起社会主义的现代企业制度。     

基于市场营销视角的企业危机管理

企业经营理念、市场发展战略和营销策略的失误会导致企业出现严重的营销危机,企业营销危机的主要影响因素来自企业内部的官僚组织结构、企业文化、战略管理、技术管理以及外部环境的政治、经济、环境、法律等因素。应对市场营销危机应该通过建立危机预警和预防系统、培育积极的危机意识、实行全面质量管理而树立良好的品牌形象、强化企业内部管理、加强外部沟通、加强供应链合作伙伴之间的关系建设等手段来进行。     

导游服务标准化现状、问题与对策

导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系.这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段.     

试论市场经济条件下 的企业内部控制制度

随着改革事业的发展,企业过去在计划经济体制下的管理制度和方法已不适应市场经济体制的要求,客观上要求必须进行制度创新。内部控制是实现现代企业管理的重要组成部分,也是企业生产经营活动赖以顺利进行的基础。随着社会主义市场经济的建立和逐步完善,市场竞争的日趋激烈,为了增强企业在改革浪潮中的竞争实力,提高企业的经济效益,要求企业必须强化企业的内部控制制度。 2000年 7月 1日开始实行的新修订的《会计法》也明确规定了企业必须建立、健全企业内部控制制度。这对目前我国现代企业制度建设具有重要的现实意义。本文希望通过…     

正确处理福利企业发展中的四种关系

随着社会主义市场经济体制的建立,民政福利企业面临着挑战,也带来了机遇。在福利企业的发展过程中,要正确处理好四种关系:一、正确处理经济效益与社会效益的关系一个企业必须以追求最高效益为根本目的,福利企业也毫不例外。与一般企业相比,福利企业有其相对的特殊性,也就是既要有经济效益,又要有社会     

对白领焦虑症的社会学思考

在人们的印象中,白领就是那些有着 高薪收入,出入于豪华会所、高档宾馆和写 字楼的成功人士,他们大多受过良好的高等教育,有着卓越的工作能力。令人羡慕的收入和舒适的工作环境。根据美国尼尔森公司所做的调查,在中国,白领主要是指受过大学教育,月薪在3000元以上,在高科技企业、外资企业及民营企业工作的人士。 在享受着高收入和现代生活的同时,白领人士常常要承受常人想象不到的巨大压力。客观认识白领焦虑现象及其产生的原因,对于白领人土正确面对和克服焦虑心理有着重要的意义。     

企业职工社会保障机制的改革措施

现代企业要正常运行和发展,必须实现企业保障向社会保障的转变,建立完善的社会保障机制。由于公司员工在劳动和工作中,会发生生老病死伤残和失业等多种风险,因此,与此相适应,也必须建立能保障多种风险,由多种保障项目组成的完整的社会保障机制。本文以油田企业职工社会保障机制的改革为主题展开探讨,具有一定的现实意义和指导意义。     

企业孵化器:中小科技企业创业的摇篮

企业孵化器在推动我国新一轮的创业热潮中起到特殊作用,为拉动我国经济发展、产生新的增长点提供了有力支持。企业孵化器对发展高新技术企业和振兴高新技术产业的持续发展发挥重要作用;对我国中小企业科技创新和快速发展提供了优越的条件和发展环境。对推进我国科技企业孵化器建设存在的问题应做好相应的工作。     

我国科技企业孵化器运行的影响因素及对策

科技企业孵化器是培育和扶植高新技术中小科技企业的服务机构。影响我国科技企业孵化器有效运行的外部因素有政府、法律环境保障、投融资环境优化因素。影响科技企业孵化器有效运行的内部因素有运营模式、组织模式、经理人素质与入孵企业间的关系。我国科技企业孵化器应走多元化、市场化、效益化、专业化、资本化、品牌化、网络化和国际化的道路。     

我国科技型中小企业的融资策略

由于科技型中小企业自身的融资特点和弱点 ,加之缺乏为其服务的资本市场和金融中介机构等内外部环境的制约 ,造成其融资难的问题。应采取提高其自身素质 ,发展风险投资 ,建立专门金融机构等对策 ,规划一个包括企业、市场、银行、政府在内的综合方案 ,系统地解决这一问题。     

都市报强力扩张的动因分析

探讨都市报扩张的动因,对把握其未来走向具有前瞻性意义。都市报兴起的促动因素在于:政府部门的政策支持为其发展提供了权威的保证;传统机关报在报业发展中所面临的经济困境使然;物质生活水平的提高使受众的信息需求扩大,拉动了媒体产业的发展;城市化进程的加快以及高新技术的广泛应用,为报纸产业化运作起到强力推动作用。展望都市报的未来,政策的影响将随着市场经济的深化和法律法规的逐渐完善而淡化,市场竞争将行至主导地位。因此,随着原始扩张期轻松取利的难以为继,都市报必须从提高自身能力与作为上,寻求新的利益增长点。     

国产手机企业发展竞争力探析

目前,国内手机企业的发展局势表现为三分天下的竞争格局。国产手机发展尽管在很多方面具有竞争优势,也取得了可喜的成绩,但与国外"洋品牌"相比,在核心技术、质量、营销能力、售后服务等多方面还存在问题。为了让国产手机企业把握机会,改变现状,提升企业竞争力,实现国产手机企业稳定快速发展,应在内涵建设、市场开拓、竞争力战略等方面制定发展措施。     

构建和谐铁路路风系统的理性选择

铁路路风是指铁路的行业风气,是铁路企业和铁路职工经营管理素质、理想纪律素养、职业道德风貌的外在表现,反映铁路企业管理水平和职工精神面貌的综合指标。铁路路风质量的优劣,集中反映在铁路运输产品——旅客和货物的位移质量上。运输产品的全部质量特征包括安全、准确、舒适、迅速、经济、便利和文明服务等诸多方面。旅客和货主就是根据这些来全面判断路风质量优劣的。必须从整体上对路风质量实行全面控制,不能顾此失彼。     

基于网络经济的高技术虚拟企业规模经济分析

实行垂直一体化和多元化经营的大企业可以实现古典和新古典经济学所描述的具有成本优势的规模经济。现代网络经济要求规模经济不仅要具有成本优势,还应具有速度和产品差异上的优势。由一些高科技中小企业各自贡献其核心能力而形成的高技术虚拟企业,可以满足现代市场的新要求,形成了具有速度性和产品差异化优势的规模经济。     

刍议数字环境下高校图书馆的人性化服务

人性化服务是当前世界图书馆发展的主流方向和必然趋势。高校图书馆要适应数字时代的发展,提高现代服务水平,必须改革创新,建立起以人为本的人性化服务新体制,具体措施是：强化人性化服务理念,深入了解需求状况,全面优化服务功能,切实做好导读工作,培养高素质人才队伍。     

中国石油存续企业改革的思路及其发展

石油存续企业改革的思路是:产权明晰;产权多元化是存续企业改革的方向;产权的可交易性;让企业来发挥作用。“退”是石油存续企业发展的前提与关键。     

Conspicuous conservatism in risk choice

We analyze the risk levels chosen by agents who have private information regarding their quality, and whose performance will be judged and rewarded by outsiders. Assume that risk choice is observable. Agents will choose risk strategically to enhance their expected reputations. We show that conspicuous conservatism results: agents of different qualities choose levels below those that would be chosen if quality were observable. This happens because bad agents must cloak their identity by choosing the same risk level as good agents, and good agents are more likely to distinguish themselves if they reduce the risk level. Our results contrast starkly with those for the case when risk choice cannot be observed.