浅谈电力服务中客户价值分析的有效应用

随着我国经济的发展,电力公司用电客户是逐渐增加,建立客户价值分析体系能够更好的为客户提供个性化服务,也为企业挖掘出商业价值。本文先讲述了我国电力客户价值分析现状,重点讲述了客户价值分析方法的选择以及评价指标的构建,希望能为电力工作者带来一些帮助。     

两络营销 精彩你我他

我们就要发挥网络的互动性和引导性的优势，引导客户对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业再根据客户的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，使得客广，跨时空得到所要求的产品和服务     

企业倾向服务环节现象探究

近年来，欧美制造业企业出现倾向服务环节现象。如名列世界５００强前列的美国通用电气公司GE为客户提供完善的产品售后服务，以燃气轮机客户服务为例，GE设有专门服务网站帮助客户了解他所使用的燃气轮机的运营情况，只要客户输入参数，他就能了解到所购买这台GE产品与GE在全世界销售的同类型产品相比，运营情况究竟如何？如处于中下水平，服务网站将告诉客户需要改进效率或需要维修的地方并提供相应的服务安排。另一重要的现象是制造业尤其是高新技术产业领域对研发领域非常重视，普遍将研发服务内部化，即在企业内部设立诸如研究院之…     

我国酒店客户忠诚度培育策略研究

本文分析了酒店客户价值的构成因素后，阐述了供酒店企业参考的客户忠诚管理实施襄略：一是利用网络的巨大优势，运用并管理客户信息数据库，挑选真正有价值的忠诚细分市场。二是提供超值服务，培育客户忠诚。     

企业购买咨询服务应注意什么

企业遇到业绩问题，会产生购买咨询公司专业服务的想法。这时，企业要注意：咨询公司有能力解决客户公司的问题吗?咨询公司是不是仅向客户公司提供咨询报告?企业应该如何识别和看待咨询公司的服务呢?     

电信营运企业增值服务与新产品开发探究

随着电信经营市场竞争的日益激烈,要求电信运营不断的研发新的产品,向客户提供良好的增值服务。本文探讨了国内电信营运企业新产品开发和开展增值服务的现状,提出了一些建议。     

大客户差点拂袖而去

我是一家专业服务公司的区域地理。一个星期六，当我们公司在为一家大客户提供服务的时候，由于出现失误，对这家客户的重要宾客接待工作造成很大影响。这个每年给公司带来上百万收入的客户，可能一怒之下拂袖而去。而这家客户就在我负责的区域内。     

建立以客户感知为导向的服务管理体系

本文首先介绍了电信行业客户服务的特点以及客户满意度的含义和度量，然后分析了国内电信运营商客户服务工作的不足，最后结合客户感知导向服务管理体系的实践以及国内运营商客户服务工作的问题给出了客户感知导向服务管理体系的建设关键点。     

考虑计算资源容量的云服务垄断定价研究

云服务是针对虚拟计算资源的访问服务，客户价值差异与资源能力约束是影响云服务定价决策的重要因素。针对云服务市场中按固定价格和按用量定价两种常用定价方式，提出一般性假设并构建旨在最大化垄断利润的非线性定价模型，对模型求解并对模型解的含义进行揭示。给出数值算例，从市场覆盖、计算资源影子价格、厂商利润及客户剩余等方面对两种定价方法进行比较，结果表明：客户类型分布影响厂商利润、客户剩余及计算资源需求，厂商应努力掌握客户类型分布信息；计算资源充足时应采用按用量定价方法；市场覆盖与客户类型分布及可用计算资源量有关，按用量定价时市场覆盖更大；增加计算资源有利于提升社会福利。本文为云服务厂商定价决策提供理论与方法支持。     

创新产品服务 塑造中行品牌——中国银行安徽省分行企业年金业务不断取得新突破

当前，随着客户自身管理水平的不断提高，对银行提供现金管理等集成服务提出了更高要求。不仅如此，客户还希望通过银行提供的服务，真正实现价值增值。这就要求银行必须及时调整经营方式和服务模式，进一步提升金融服务的层次和水平。近年来，中国银行安徽省分行始终坚持科学发展观，积极适应上市银行的要求，致力于产品和服务创新，不断开拓新的业务领域，并逐步在市场竞争中形成了比较优势。面对企业年金市场的巨大金融需求，省中行依靠敏锐的市场洞察力，     

5G技术应用下通信企业客户服务模式创新分析

随着5G技术的诞生和深度应用,通信行业迎来了全面的技术变革,这也必然导致通信企业客户服务模式出现改变。通信企业客户服务模式是以客户满意度为最高需求,借助先进的移动通信技术,为通信企业客户提供相应的服务,从而提高通信企业的客户服务质量。基于此,文章对5G技术应用下通信企业客户服务模式创新进行深入研究,通过分析5G技术应用对通信产业带来的影响以及目前服务模式存在的问题,深入探寻基于5G技术的通信企业客户服务模式创新路径,以期为提升通信企业客户服务质量提供参考。     

警惕技术欺诈

近一段时期，一些违法分子打着科技开发中心或技术研究所的幌子，以提供快速致富的高新技术或实用技术为内容，发布虚假的技术广告，诱使客户签订技术转让合同或技术服务合同，以骗取客户的保证金、技术转让费、材料设备款等财产。技术合同共分为四类，即技术开发合同、技术转让合同、技术咨询合同和技术服务合同。技术欺诈活动多出现在技术转让合同和技术服务合同领域。由于技术合同有一定的技术性和专业背景，其所涉及的标的是无形财产，与有形财产不同，从而使技术合同欺诈有其独特的表现。笔者拟将当前不法分子利用技术合同实施欺诈活动…     

改进物流服务质量管理

本文阐述了影响物流服务质量的因素，在对物流企业的客户细分的基础上，提出了对物流服务质量管理的一些建议与方法。     

改变生产管理模式，提高市场快速反应能力

作为一个传统的机械加工企业，汉江工具有限责任公司的产品具有批量多、品种杂、规格多的特点，市场遍及面广，客户众多的特点。在市场竞争激烈的今天，跟随市场，开拓市场，为客户提供满意的服务，从而实现双赢。     

浅析酒店前台服务工作

酒店企业是典型的服务性行业，其产品就是员工提供的服务。而酒店前台接待人员作为酒店的形象窗口，是保证客户满意的第一关。因此本文就针对酒店的前台工作如何保证客户满意度来展开讨论。     

我心目中的无障碍服务

无障碍服务是提供服务时不给服务对象制造障碍,是不计较回报,不计较服务对象背景,尽可能让客户更多地了解和得到他们所需要的信息的服务。它要求做到对客户提供信息和服务是无偿的,是高质量的,是尽可能让客户满意的;它要求做到让客户心安理得地接受服务,服务者坚持执行不收费的规定,即使客户要付费也不能接收;它一贯秉承行业或企业背景原则、无偿原则、一视同仁原则和让客户满意原则。无障碍服务不同于公益服务,两者根本的区别在于有无行业或企业背景。无障碍服务适用于非赢利和赢利性企业;适用于生产企业的产品开发过程,质量跟踪和售后服务…     

CRM：中资银行竞争力短板!

很长一段时间里，人们热衷于深讨外资银行威胁论。对于中资银行而言，这种兵临城下的竞争压力固然存在，但更大的挑战则来自于银行内部，是其如何转变经营观念和提升服务意识的问题。悉尼理工大学教授邱永强此前接受记者采访时说，中、外资银行竞争的核心是客户的保有率和新增率。谁能挖掘到高价值的客户，并且有针对性地提供服务，谁就能够胜出。     

企业八大策略应对通胀

为了方便那些对价格敏感的客户，你可以为他们提供一个分类定价的选项菜单，让他们更好地选择自己真正需要的选项和服务     

妥善处理烟草专卖管理和服务之间的关系

从企业的发展角度进行分析,其提供的服务以及企业的管理,是企业发展的关键性因素,其中烟草专卖管理和其提供的服务,是烟草行业可以健康发展的有力保障。在当前这个经济发达,世界经济水平较高的时代,服务至上、全心全意为客户服务是各个领域需要牢记的服务观念,但是在实际的工作中烟草专卖管理和服务之间存在一些问题,无法保证烟草行业可以健康的发展。为此本文针对烟草专卖管理和服务之间存在的问题、改善措施等进行分析。     

基于客户智能的烟草管理信息系统结构研究

未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化,因此,烟草对CI需求的日渐强烈,是无法回避的事实. 利用客户智能技术,建立一个完善的CRM,使企业更好地理解他们的客户,从而能更有效地获取、保留客户和为客户提供服务.以此来提升企业形象.