企业顾客价值实现的营销策略探索

本文是以关系营销为理论的基础,通过对电信行业的环境分析,建立关系营销指导下的顾客满意理论框架,提出了相关的实施策略。为我国电信行业实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,不断提高顾客价值提出相关营销策略,从而通过提高顾客价值为电信行业在新的环境下创造更高的企业价值。     

电信企业客户细分管理系统的设计与实现

对国内外电信企业客户细分管理信息系统的研究现状进行分析,对电信企业客户细分方法进行研究,并采用VB.net及SQL Server2000完成了基于C/S结构的电信企业客户细分管理系统的设计与实现.     

电信客户服务知识管理刍议

随着经济的不断发展及经济一体化不断加速,电信市场的竞争也不断加强,企业的竞争已经转化为客户服务方面的竞争,而传统的商业模式已经不能够适应当期市场的需求,如何提高服务质量,增加服务种类和服务渠道,提高客户满意度和忠诚度,是电信行业当前客户服务的首要工作。     

电信营运企业增值服务与新产品开发探究

随着电信经营市场竞争的日益激烈,要求电信运营不断的研发新的产品,向客户提供良好的增值服务。本文探讨了国内电信营运企业新产品开发和开展增值服务的现状,提出了一些建议。     

电信企业产品开发中的知识管理探讨

随着电信市场的迅猛发展，电信产品的管理成为企业最为关注的问题。但在当前，可以拿来满足客户需要的产品是非常有限的，因而企业将目光对准电信产品开发，对产品开发中的知识进行有效管理是产品开发的重要基础。企业如何做好产品开发中的知识共享、沉淀，如何建立针对适合产品开发的知识管理系统，笔者对此进行了相关探讨。     

社区关爱

社区关爱平台是以广大独居、智障、残疾老年人等为目标客户,利用移动互联网技术和理想平台技术,通过建立集监测、定位、呼救、健康告警、健康报告为一体的信息服务体系,向客户提供健康、医疗和安全信息服务。同时,整合平台上广大的客户资源,通过与电信运营商的合作,提供各类电信增值服务。     

浅析合同信息化管理在电信运营企业的应用

近年来电信运营企业迅猛发展,给企业的管理提出了更高的要求,采用信息化的手段提升管理水平是现阶段的必然趋势。而在企业的信息化建设中,除了在用后期的账务计费工作中采用先进的信息化管理手段外,更理想的方式是在合同签订阶段就开始用信息化系统进行管理,最终融合客户管理、业务运作和网络管理为一体。本文从当前电信企业运营支撑系统的发展趋势出发,探讨电信合同管理系统建设的思路。     

客户体验维度识别的实证研究--以电信行业为例

客户体验管理是体验经济环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求是客户体验管理的先决条件.在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型.在此基础上以中国电信行业为背景,利用样本调查来获取客户的体验感受与重要性评价数据,由此识别出信任、尊重、便利、效率、知识、掌控、身份7个维度,并得出客户对各体验维度的需求呈现出层次性与阶段性的特征、客户对于各体验维度的感受水平普遍低于其期望水平、客户体验维度的感受水平与客户满意度之间具有一定的正相关性等结论,借助客户体验需求分析矩阵从实际操作层面为电信行业客户体验管理的实施提供了可行的建议.     

基于客户生命周期的电信企业营销策略分析

2004年,中国移动用户的离网率为12.6%,中国联通G网离网率为29%,C网离网率为11.5%。较高的离网率造成电信客户在网时间逐渐缩短,严重影响电信企业的可持续发展。基于此,本文以客户生命周期理论为基础,探讨客户生命周期各阶段电信企业的营销策略,通过动态跟踪、引导、管理客户的方式,通过持续不断的信息互动,为客户创造优异的消费体验,最大限度的达到客户生命周期价值最大化,实现电信企业和客户的双赢。一、电信企业客户生命周期划分生命周期是一个普遍现象,被广泛应用于解释一个主体从开始到消亡的发展过程,通常包含诞生、成长、成熟、衰退…     

微信公众平台技术在电信营销战略中的应用

随着移动互联网时代的到来,采用传统营销广告推广企业品牌形象和产品知晓度的方式已经越来越引不起客户的关注,尤其是微信的出现,使企业对广告的需求发生质的变化。而这种变化迫使企业要跟上时代的主旋律,与其被动接受,不如主动拥抱变化,特别是电信公司在大力推动CDMA2000 EVDO终端,抢占高端3G客户上拔得头筹之后,具备了优质的智能手机客户群,而这些客户群几乎全部使用微信,这一新型媒体的出现,正加速改变电信的营销方式。与此同时,微信公众平台技术的开发模式,可供电信实现APP功能,为内部营销管理提供了多种可能。     

数据挖掘在电信企业客户关系管理中的应用探讨

数据挖掘是一个应用统计学和人工智能等算法进行知识发现的过程。本文介绍了数据挖掘技术的相关知识及其在电信企业客户关系管理中的应用，并以客户流失分析作为实例，探讨了数据挖掘的应用过程。     

基于改进支持向量机的电信客户流失预测模型

随着电信业改革的深入和竞争的加剧,电信企业的客户流失率逐步攀升,如何预测并有效减少客户流失直接关系到电信企业的生存和发展.流失客户在客户总体中占比例较低,因此电信客户数据集中存在明显的非平衡数据问题,传统的客户流失预测把客户流失作为普通的模式识别问题处理,建立基于普适机器学习的预测模型.在两类错误的错分代价相差较大的情况下,基于普适机器学习的预测模型缺乏实用价值,因此引入代价敏感学习理论建立了基于改进支持向量机的电信客户流失预测模型,将不同的错分代价纳入建模过程,有效的提高了模型的预测性能.     

电信企业的人力资源管理对策

新时期的到来,科学技术和经济飞速发展,推动着国内企业的不断发展创新,其中,也包括企业的重要组成部分——人力资源管理部门。对于电信企业来说,以往传统、落后的企业人力资源管理模式已经不能和新时期的社会环境相适应了,要想使电信企业在时代的浪潮中继续发展,就必须根据当下电信企业发展的大环境状况,对电信企业的人力资源管理进行与时俱进的改革。     

5月起 电信资费市场说了算

电信资费自丰定价,意味着我国电信市场进入市场化竞争的阶段,政策赋予了电信企业灵活的自主定价权,运营商将更有动力主动创新,进一步激活电信市场。     

对基层电信企业信息工作的几点思考

企业需要信息沟通,需要上情下达,而目前电信市县两级基层企业上报或编辑刊发的信息大多仅限于简单的图片新闻、简讯或营销经验总结与罗列,选题缺乏时效性、针对性且价值不高,虽然在"量"上有一定的保证,但有深度问题分析类信息和调研探索类的信息偏少,因此电信基层企业信息工作在"质"上仍有很大的提升空间。其实信息撰稿工作要求电信企业基层信息员(通讯员)与新闻工作者一样,不仅需要在脚力、眼力、脑力、笔力上下功夫,而且要求其在撰稿时遵循一定的信息写作规律,力争通过"发现梳理创新"等多种途径,写出更多带有露珠、沾满市场泥土气息、色香味俱全且具有深度的信息,使得信息在企业的经营管理及发展中更好发挥其"助推器""倍增器"的作用。     

数据挖掘技术在电信增值服务行业中的应用

数据挖掘技术在企业市场营销领域得到了越来越广泛的应用,它能有效地帮助营销人员发现数据之间的内在有意义的联系,制定有效的营销计划,最终为企业带来更多的利润.本文运用聚类、logistic回归、决策树等数据挖掘技术对一家电信增值服务公司的客户数据进行分析,说明公司要以客户为导向,分析目标市场的需求特征,在成本领先和差异化战略的指引下,才能在短信增值市场上站稳脚跟.     

新形势下电信企业财务管理初探

改革开放以来,随着中国经济持续强劲地发展,电信行业也取得了长足的进步。但在目前新的形势下,如何做好电信企业的财务管理工作,为电信企业健康持续的发展提供财务管理方面的支持,是本文所要探讨的关键。本文从电信企业面临的新形势出发,分析了目前电信企业在财务管理方面存在的问题,并提出了相应的措施和建议。     

电信企业战略绩效综合评价研究

电信企业——作为在我国国民经济中有着重要地位的企业,它的发展和国民经济的稳定提高息息相关。因此,对电信企业的战略绩效综合评价就显得尤为重要!本文先研究了电信企业所经历的主要阶段,分析了电信企业的发展现状,然后从不同角度对电信企业进行考核评估。同时,也介绍了绩效综合评价的不同方法,对电信企业的绩效综合评价进行了全方位的剖析。     

中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后,我国电信市场将逐步对外开放,国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化,各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变,电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户,特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点,但用户稳定性差、离网率高,陷入了“增量不增收”的困境。客户价值这个问题越来越引起电信运营商的重视,如何对客户进行价值分析,分析客户的消费行为和…     

移动通信行业客户流失原因及对策——以某地联通校园公司为例

目前客户流失问题已成为电信运营商关注的焦点之一.本文以某地联通校园公司为研究对象开展问卷调查,调查表明其客户流失严重.客户流失外部原因包括竞争对手的促销活动和客户趋众心理;内部原因包括通话质量、服务质量和品牌.最后提出深入学生开展促销活动、创新校园渠道新模式、提高服务质量和做好离网客户挽留等解决对策.