利益相关者视角下旅游地和谐发展的进化博弈分析

文章从旅游地利益相关者的视角分析了旅游地的系统构成,在此基础上构建了旅游地和谐发展的进化博弈模型,揭示了旅游地发展的内在机理,为探寻旅游地和谐发展提供了新的思路和方法.     

水源保护地旅游业发展中利益相关者的合作博弈机制

水资源严重短缺和地域空间的分布不均一直是困扰中国经济社会发展的主要阻碍因素之一。以水源地旅游业发展为研究内容,从＂经济、社会和生态效益＂对应利益相关者＂权、责、利＂角度,分析以生态补偿机制为中介变量的水源保护地旅游业发展中利益相关者的合作博弈关系,提出未来的合作博弈机制中介调节变量为自发性可持续发展观,只有使水源保护地（旅游地）利益相关者之间的合作博弈机制达到状态最优,方可从依赖＂制度安排＂到＂自我组织和自治＂以有效地管理和使用公共资源。可见生态补偿机制的制度性调节是关键,而公民环境保育意识的培育则是阶段性转化的着力点。     

零售业顾客满意度测评模型的构建和应用——基于ACSI模型的引申

ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。     

住宅市场的住户满意度研究

一、模型 住宅是一种特殊的商品,它既是人们生活的必需品,但价格又十分昂贵,重复购买的频率不高,购买同一企业所开发住宅的可能性很低.因此本文在分析住户满意度的时候,分析的对象不是针对单一的房地产开发企业,而是针对住宅市场,对整个市场不同住宅的满意度指数进行测评,着眼于住宅市场的发展和预测.结合住宅产品的特性和我国住宅市场的现状,我们提出了住户满意度模型.模型的主要框架如图1.该模型同美国满意度指数(ACSI)模型基本是一致的,但是模型中所涉及的观测变量是结合住宅的特性而提出的.     

百货商场顾客满意度评价模型的构建

基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评.以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析.     

基于利益相关者视角的社区旅游发展模式研究

发展社区旅游需要在不同利益主体之间建立一个合理的利益协调和分配机制，而利益相关者角色的错位、缺位，其间关系的交叉、矛盾是制约我国社区旅游发展的关键。为了确保社区旅游的可持续发展。需要对现有的利益相关者角色和关系进行调整，真正使政府、当地社区、旅游企业和旅游者这四大利益主体在制度制约下规范自己的行为。通过对利益相关者理论研究的综述，对我国社区旅游发展中的利益相关者建立博弈模型进行帕累托最优分析，并在此基础上，提出基于利益相关者视角的社区旅游发展模式研究。     

满意度与忠诚度关系浅析

本文就美国顾客满意度ACSI模型中满意度与忠诚度的关系提出一种新的思考方向,并就其实现提供了解决方案,对于企业进行满意度调查采取市场决策有一定的启迪之处。     

ACSI模型的因果关系检验研究

根据美国顾客满意度指数(ACSI)模型中的各组成要素之间的因果联系,提出一种应用Granger因果关系检验方法来检验ACSI模型中各组成要素之间因果关系的方法.     

利益相关者保护与市场竞争交互关系的实证研究

文章根据样本上市公司发布的年度报告和社会责任报告信息,构建了利益相关者保护指标体系,通过综合评价的手段测算样本企业的利益相关者保护。然后对产品市场竞争对利益相关者保护的影响进行了实证分析,研究结果表明,行业、股权结构是影响企业利益相关者保护的重要因素,消费者和供应商利益保护是受市场竞争影响最明显。     

基于顾客价值的酒店顾客满意度测评

顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。     

影响新农保女性参保者满意度的因素研究——基于广东平远县的调研证据

借鉴ACSI构建了影响女性参保者新农保满意度因素的分析框架。运用Logistic模型和广东平远县调查数据实证检验发现：新农保待遇水平、参保手续便利性、领取养老金便利性、工作人员服务态度等感知质量和参保者对新农保的了解程度是影响新农保女性参保者满意度的重要因素,因此应通过提高新农保质量水平、加强新农保的政府宣传提高参保者对新农保的满意度。     

带缺失值的顾客满意度指数的测评

文章通过对国内外顾客满意度指数模型的对比及我国的现状分析,提出顾客满意度指数测评的拓展模型,模型对感知质量潜变量细化为感知产品质量和感知服务质量.在此基础上对带缺失值的顾客满意度指数测评步骤进行研究.针对该拓展模型,基于均值插补法,提出一种新的缺失值处理方法-分类均值插补法,该方法先对被调查对象问卷中的满意度字段按照分值进行分类,然后对同类中的缺失值用该类的平均值替代.     

利益相关者视角下的和谐产业集群研究

文章以利益相关者理论为依据,对产业集群的利益相关者及其利益诉求进行了认定和分析,得出结论,利益相关者是构建和谐产业集群的基础,通过权利让渡促进利益相关的合作、提高企业社会协作水平、培育区域品牌、导入产业集群识别系统等措施促进利益相关者共同发展,提高产业集群的和谐度和持续发展.     

公共服务用户满意度测评与实践

公共服务用户满意度是人民群众在日常生活、工作中享受公共服务的主观感受与满意程度。本文介绍了常见的简单易行型、双重评价型、双重评价改进型等五种公共服务用户满意度测评方法和目前最具代表性的瑞典模型（SCSB）、美国模型（ACSI）、欧洲模型（ECSI）和中国模型（CCSI）四种用户满意度指数模型，并具体分析了公共服务满意度测评实践中的指标与问卷设计、调查的方式等几个操作问题。     

中国老年人生活满意度分析

生活满意度是衡量老年人生活质量的重要指标,也是老年学研究中被广泛应用的社会心理变量。本文尝试用结构方程模型对中国老年人生活满意度进行分析,希望对老年人生活满意度的理论研究和提高我国老年人生活状况的实践有所帮助。     

顾客满意度模型参数估计方法的选择

顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标。中国的各大企业、相关行业以及政府都在进行顾客满意度的研究和实践。只有采用科学的方法,对顾客满意度模型进行了准确地估计后,才能研究模型中满意度、忠诚度等变量与价格、质量等因素的关系,并准确地计算出满意度指数。但是,目前国内的顾客满意度模型估计方法研究还较少见。     

基于ACSI的中国税收满意度模型构建

文章通过对ACSI(America Customer Satisfaction Index)顾客满意度指数模型的中国化、实践化的修正,结合中国税收实际,选择不同类型、不同层次的、有代表性的纳税人,通过分组、深入访谈以及问卷调查等方式,建立适合中国现状的纳税人满意度模型,使用SPSS、AMOS等相关统计软件利用数据进行处理,基于模型思考下,提出为纳税人服务的方向,同时为政府机构尤其是各级税务机关实施有效税务管理的具体操作提出相应的建议。     

高校教学满意度的结构方程模型

文章对教学满意度影响因素的16个观察变量,根据量表内容构建教学态度、教学技能、教学内容、教学方法四个潜变量;对教学满意度的7个观察变量构建了教学满意度、学生参与度两个潜变量,然后运用结构方程建模(SEM)技术建立全模型进行检验,得到了影响教学满意度和学生参与度的定量分析结论。结果表明,教学态度对教学满意度的影响最大,教学内容和教学方法对学生参与度影响较大,学生参与度对教学满意度有一定的影响。     

基于绩效棱柱法的产业集群绩效评价指标体系构建

文章基于利益相关者理论,应用绩效棱柱的思想和方法,构建了产业集群综合绩效评价系统,并从利益相关者满意、战略、流程、能力和利益相关者贡献五个内在相互匹配的维度对产业集群绩效评价指标体系进行了初步设计,在层次分析法确定各指标权重的基础上,运用功效系数法对产业集群绩效进行综合评价.     

基于ACI的中国税收满意度模型构建

文章通过对ACSI(Amedca Customer Satisfaction Index)顾客满意度指数模型的中国化、实践化的修正,结合中国税收实际,选择不同类型、不同层次的、有代表性的纳税人.通过分组、深入访谈以及问卷调查等方式,建立适合中国现状的纳税人满意度模型.使用SPSS、AMOS等相关统计软件利用数据进行处理,基于模型思考下,提出为纳税人服务的方向.同时为政府机构尤其是各级税务机关实施有效税务管理的具体操作提出相应的建议.