QFD中顾客需求重要度确定的一种方法

在质量功能配置(quality function deployment, QFD)的产品规划阶段,顾客需求最终重要度的确定对于技术特征值的确定乃至整个质量屋的优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要的作用.文章分析了传统处理方法的不足,讨论了在质量功能配置中引入模糊集理论,在顾客需求的综合上考虑了语言值表达的多粒度多语义的情况;对于顾客需求重要度确定中卖点的确定引入熵的概念,一定程度上使得QFD中顾客需求重要度的确定更加客观、合理.     

多心理账户下基于BPT的ISC优化设计

针对顾客有限理性引起的需求模糊性和动态性特征,引入行为金融于ISC(集成供应链)系统,以Friedman和Savage之谜为释例,指出了顾客的金字塔式心理账户结构,解释了因顾客需求非理性波动引致产生的诸多实证异象。以顾客满意为驱动力,基于QFD(质量功能展开)将顾客需求转化为对ISC各个环节的满意度评价,并利用模糊语言值优化了顾客对ISC各环节的需求重要度,确定了顾客满意度的自相关函数及其与ISC优化设计间的关联函数。在多心理账户条件下,基于行为证券组合理论(BPT)最终建立了一种具有机会约束属性的顾客满意度目标规划模型。     

QFD与航空运输服务设计

作为一个以顾客需求为基础、并将这种需求转化为不同阶段各种技术要求的系统,质量功能展开(QFD)在服务设计中起着越来越重要的作用.应用QFD,从顾客需求出发构建质量屋,并针对当前航空运输服务中的实际问题,探讨了在各个阶段对航空运输服务的全新设计.     

改进的QDF与设计FMEA集成框架研究

面对客户多变性及个性化的需求,以顾客为导向的产品设计与同步工程概念受到充分的重视.质量功能展开(QFD)以顾客需求为出发点,通过二元矩阵将产品功能逐一展开,以反映顾客需求.但QFD不能有效地发现产品在生产制造过程中或在产品推出后所隐藏的质量问题.为了克服QFD技术的缺陷,在将模糊TOPSIS方法运用于失效模式与效果分析(FMEA)风险值排序的基础上,提出一个QFD与FMEA整合的框架,将FMEA分析中的风险排序指标CCt配合管理条件的P值与K值,求出一个由FMEA反馈到QFD的权重指数F,以反映其功能上的缺陷.最后,以汽车制动系统的产品开发为例,说明该整合模式的可行性,以期实现QFD与FMEA集成同步产品开发模式.     

两阶段软件发布管理中的最优质量与定价——顾客需求不确定条件下的分析

软件厂商广泛采用多阶段产品发布策略应对不确定的顾客需求。为了研究需求不确定性对厂商决策的影响,构建了一个两阶段框架:垄断厂商在第一阶段向异质顾客推出质量较低的产品,通过产品的使用,将不确定的顾客需求变得更为明确,然后在第二阶段推出升级产品满足这些需求。将厂商的决策定义为受需求不确定性影响的最优化模型,将第一阶段的质量与两个阶段的定价作为决策变量,分析厂商在需求不确定条件下的最优决策。数值实验表明,需求不确定性越大,第一阶段的质量和两个阶段的定价越低。当需求不确定性非常大,且负口碑效应强度超过正口碑效应强度时,厂商在第一阶段就不应该推出软件产品。本文为信息商品领域内的厂商在不能准确把握顾客需求时的决策提供支持。     

基于模糊规划的QFD 系统参数确定方法

针对QFD 系统的内在模糊性,运用带有对称三角形模糊系数的模糊规划理论,提出了一 种确定QFD 系统参数的方法. 并通过工程特性目标值的规范化,定义产品开发总成本函数、工 程特性改进成本函数及改进成本系数等概念,建立了一个QFD 规划模型. 仿真结果表明,该模 型能够帮助开发人员在不确定的、模糊条件下有效确定关联函数及自相关函数,优化顾客需求 的满意水平,确定工程特性目标值,使新开发/ 改进的产品顾客满意度赶上或超过目标市场上 的竞争企业,并满足开发预算约束.     

考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法

针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法.运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案.此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性.     

MC模式下基于顾客需求的产品配置优化分析

以大规模定制(MC)模式为背景,论述了基于单个顾客的定制需求,对"理想产品"进行配置优化的一个思路.本文论述MC模式的基本概念和思想、以及定制产品配置优化的含义及意义,介绍了一种基于QFD分析结果.运用TOPSIS法,提出了对顾客所需"理想产品"进行优化配置的思路,并给出一个示例,验证"思路"的合理性.     

MC 模式下基于顾客需求的产品配置优化分析

以大规模定制(MC) 模式为背景,论述了基于单个顾客的定制需求,对“理想产品”进行配 置优化的一个思路. 本文论述MC 模式的基本概念和思想、以及定制产品配置优化的含义及意 义,介绍了一种基于QFD 分析结果. 运用TOPSIS 法,提出了对顾客所需“理想产品”进行优化 配置的思路,并给出一个示例,验证“思路”的合理性.     

基于QFD的港口物流园区服务创新研究:以威海港为例

在港口物流因区功能和服务同质化的趋势下,服务创新是物流园区生存和发展的关键.本文提出了基于QFD的物流服务创新模型,给出了物流服务创新的实施步骤,并将其应用于威海港物流因区的服务创新中.在总结威海港物流园区客户关键需求和客户服务要素的基础上,运用层次分析法确定客户需求重要度,并依据专家打分法确定园区的关键服务质量需求,最后从服务方式和服务内容两个角度进行创新.实践证明该方法在港口物流园区的服务改进和服务创新方面是可行的和有效的.     

基于功能和零部件配置元的在线定制顾客需求研究

根据公理化设计理论,研究产品从功能域向物理域的映射,讨论功能与部件之间的关系,提出功能配置元和零部件配置元的概念,定义顾客基于功能配置元和零部件配置元的产品在线定制矩阵;通过对顾客在线调查结果的分析,得到顾客对功能配置元和零部件配置元及其特征项总体关注程度,定义在线定制服务提供商在线定制综合能力评价指标体系,构建反映在线定制服务提供商在线定制综合能力系数的计算方法,结合顾客对功能配置元和零部件配置元及其特征项总体关注程度的分析方法,确定在线定制服务提供商提供给顾客进行产品在线定制的各功能配置元和零部件配置元及其特征项,并对顾客在线定制产品的类型进行了划分.最后举例证明该方法的可行性.     

基于QFD的ERP实施多合作方选择模型研究

ERP实施合作方选择是ERP项目实施风险控制的关键环节。论文利用QFD方法的特点,以ERP实施企业风险控制的实际需求为导向,从费用、工期、质量、范围、合作五个方面细分了ERP项目风险控制需求,进一步从三阶段发展视角、三层能力视角、三角合作视角出发,分别提出了ERP软件供应商、ERP咨询商和三方合作关系的评价特性,在此基础上,确定了风险控制需求与评价特性相关关系,并考虑了评价特性之间的自相关关系,建立了基于QFD的ERP实施多合作方选择模型。最后,通过实例验证了模型的实用性。     

虚拟企业基于质量功能配置的多功能质量小组选配

多功能质量小组是虚拟企业质量保证的基本组织结构,它以产品对象为核心动态组建,以产品全生命周期质量管理作为中心职责。为了组建满足顾客需求的多功能质量小组,利用扩展的质量功能配置模型建立顾客需求到质量职能单元的映射,并由此建立多功能质量小组选配整数规划模型,从而实现了虚拟企业多功能质量小组的优化配置。     

语言多属性决策的目标规划模型

研究了只有部分属性权重信息、属性值以语言变量或不确定语言变量形式给出且决策者对方案有偏好信息的语言多属性决策问题.给出了语言变量和不确定语言变量的运算法则,以及不确定语言变量之间比较的可能度公式,定义了语言变量的偏离度概念.在属性值以1)语言变量和2)不确定语言变量,这两种形式给出的情形下,分别建立了一个基于偏离度的目标规划模型,并通过求解这两种模型分别获得相应的属性权重.然后对于情形1),利用语言加权平均(LWA)算子,对语言决策信息进行加权集成,继而对方案进行排序和择优;对于情形2),利用不确定语言加权平均(ULWA)算子,对不确定语言决策信息进行加权集成,并利用可能度公式构造可能度矩阵(互补判断矩阵),继而利用互补判断矩阵排序公式对决策方案进行排序和择优.最后进行了实例分析.     

基于QFD的项目组合配置战略贴近度优化研究

论文以QFD为理论出发点,在定义协同度函数和适配率等概念的基础上,对项目组合配置中项目与项目、项目与战略贴近度评价指标、战略贴近度评价指标之间的协同关系进行了定量分析,提出了用战略贴近度度量配置方案与企业战略吻合程度的分析方法,构建了战略导向的项目组合配置优化模型,并通过企业实践,对模型的有效性进行了验证.     

基于QFD矩阵的竞争战略决策框架

借助于全面质量管理理论中的QFD矩阵,本文提出了一种顾客导向的竞争战略决策框架,它有效地将内部竞争能力与外部竞争要素放在一起进行分析与决策。文中还进一步探讨了其中的竞争要素的特征以及竞争冲击曲线理论,为有效地作出竞争战略决策提供了基础。     

瑞典顾客满意度晴雨表

瑞典是世界上第一个在全国范围内测量顾客满意度的国家,建立了瑞典顾客满意度晴雨表(SCSB).SCSB基于瑞典30多个行业100多个企业的顾客年度调查数据对于整个国家经济产出的质量状况进行测量.根据SCSB 在瑞典前3年的发展状况,针对SCSB对瑞典国内各行业的影响结果进行分析,进而得出推论--顾客满意度在供给相同需求各异的行业偏低;在需求和供给相匹配的行业偏高;在高度依赖重复购买的行业偏高;而在垄断行业偏低.     

对方案有偏好的不确定语言多属性决策方法

研究了属性权重完全未知、属性值和对方案的偏好值以不确定语言变量形式给出的不确定语言多属性决策问题。首先,引入不确定语言变量的运算法则,以及不确定语言变量之间比较的可能度公式,给出了不确定语言变量间的距离的概念。针对属性权重完全未知的情形,给出了求解权重的公式。然后,利用不确定语言加权平均算子,对不确定语言决策信息进行加权集成,并利用可能度公式构造可能度矩阵(互补判断矩阵),继而利用互补判断矩阵排序公式对决策方案进行排序和择优。最后进行了实例分析。     

考虑顾客退货时在线企业的定价与订货策略

电子商务环境中,顾客退货是非常普遍的现象,是在线零售企业运营决策不可忽视的重要考虑因素． 以此为背景,本文将顾客退货引入到在线零售企业的单周期和多周期定价订货策 略研究中． 在确定性需求问题中给出了解析解,在随机性需求问题中证明了解的存在唯一性并做了相应的数值试验． 试验结果显示: 单周期情况下,退货率与在线零售企业定价正相关,而与订货量和收益负相关; 价格弹性与在线零售企业定价、收益负相关,对订货量的影响通过一个临界值发生相反的变化; 市场随机波动对在线零售企业的决策行为也有很大影响． 多周期情况下,在线零售企业会在初始期采取低价高订货量策略,而在末期采取高价低订货量策略,退货率越高,企业总收益越低． 同时,针对单周期随机性需求问题,借助期望－方差分析法分析了考虑顾客退货时期望收益的波动,得出风险偏好不同的在线零售企业策略选择有很大不同． 无论哪种情况,努力控制顾客退货率都有利于在线零售企业获得高收益．     

疫苗制造企业投入决策模型与供应链优化

产出与需求不确定是疫苗供应链面临的重要挑战.本研究构建由一个疫苗制造商和一个疫苗零售商(疾控中心和接种单位)组成的三阶段博弈模型，重点分析了疫苗制造商的最优投入决策，以及供应链成员的定价和采购策略.在此基础上，引入供应链契约来提升疫苗供应链对不确定环境的响应能力.研究表明，合理的补贴契约和期权契约设计均能够改进疫苗供应链成员之间的协作机制，降低产出与需求不确定带来的影响，实现供应链性能的帕累托改进，保证疫苗的高效供应.