数据挖掘功能之四:关联分组

关联分组是指在所有的对象当中把相关的对象放在一起,它描述的是数据间的密切关系。广义上讲,关联分组所寻找的密切相关的关系包括两种类型,一种是同一时间内几个数据项或事件同时发生或共同出现,比如经典的“啤酒与纸尿布”的故事,另一种是某些事件或数据项呈先后顺序有规律地发生,比如“移动通讯顾客当月消费额下跌30%,则两个月后该顾客就会流失”。关联分组通常用于市场营销中发现捆绑销售或交叉销售的机会,从而设计出吸引顾客的产品群。比如某保险公司发现“购买长期意外险的30岁以下男士通常会在三年后购买幼儿医疗险”,该公司客服人员…     

基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证

口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势.国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分.通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升.     

从顾客满意到顾客成功——关系营销理论的应用

一、从传统销售到关系营销 许多销售人员都认为销售就是买卖双方进行的没有硝烟的决战,销售人员运用他们非凡的能力与毅力最终达到让顾客接受自己的既定目标的目的。其结果导致大多数的顾客在面对销售人员时往往采取一种“自我保护”的策略。使许多顾客潜意识中牢固的形成了“无商不奸”的思维定势。而关系营销从根本上否定销售人员的这种作战意识。从购买者的心理角度出发,一旦人们意识到某种存在并且不断强烈的需求,就会设法去满足它。关系营销赋予销售人员的基本任务是积极鼓励并仔细听取顾客表述自己已经存在的需求。销售人员所要做的工作并非提供“正确的答案”,而是寻找“正确的问题”,即顾客的真正需要。成功的销售在于帮助顾客去发现产品的性能和利益,人们接受的是“自己愿意购买”的产品而不是“被出售”的产品。     

浅议后营销管理对策

面临日趋激烈的市场竞争,企业为谋求生存和发展,必须拥有一批相对稳定的忠诚顾客群体。据资料显示,忠诚顾客每增加50％,企业的利润增幅可达到25％—85％。忠诚顾客来源于对企业及其产品满意的现有顾客。现有顾客维持成本只是新顾客创造成本的1/61。要维持现有顾客与企业的合作关系,现代企业就应实行“后营销管理”。所谓后营销管理,是指企业销售商品和     

国外商战高招录

市场竞争,说白了,就是与同行争夺消费者。为把消费者从同行那里争夺过来,使其乐掏腰包购买本企业生产、经营的商品,使自己在商战中常奏凯歌,海外企业纷纷控空心思招徕顾客,使出各自的竞争妙招—— 以情感人“以情夺人” 美国凯特皮公司规定:凡购买本公司商品顾     

浅析顾客满意不等于顾客忠诚

随着企业的竞争 ,企业越来越关注培养顾客的忠诚 ,然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区 ,认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务 ,可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析 ,指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。     

Excel在财务管理信用政策中的应用

Excel在信用标准决策中的应用 　　信用标准是企业同意向客户提供商业信用而要求对方必须具备的最低条件,一般以坏账损失率表示.企业信用标准越高,企业的坏账损失就越少,同时,应收账款的机会成本和管理成本也就越少.但是,过高的信用标准不利于企业扩大销售,这样就可能影响企业产品的市场竞争力;反之,如果企业的信用标准过低,虽然有利于企业扩大销售、提供产品的市场竞争力和占有率,但会相应增加坏账损失和应收账款的机会成本与管理成本.……     

经验商品、价格承诺与企业竞争分析

文章旨在说明在产品对消费者而言是经验商品且企业对消费者承诺未来继续购买其产品将给予一个优惠价格的情况下,双寡头企业如何对其产品进行定价,以及企业的定价方式对消费者有什么影响。求解出企业两期竞争性定价的均衡结果、消费者剩余及社会总福利。研究发现每个企业在第一期的定价及第二期对竞争对手的顾客的定价都随着消费者对产品的效用评价的差异增大而增加,但对自己的顾客承诺第二期的价格却具有相反的性质。     

向下替代易逝性高科技产品的定价策略

一、问题描述参照Britran等人对顾客需求模式的设定,假设市场中潜在顾客的购买率服从泊松分布。每位购买产品的顾客,心中都有一个关于特定商品的主观价值(往往根据自己的经验、该产品相应替代品价格、其它信息等),只有商品价格不大于顾客主观价值的情况下顾客才会购买。对于高科技产品零售商来说,产品的期初定价会影响顾客购买的比例。假定固定出售时限的高科技产品价格为P,根据Lazear的研究,顾客主观价值的概率密度函数和累积分布函数可分别表示为f(p)和F(p),那么在产品价格为P的情况下,F(p)表示顾客的主观价值(愿意购买的价钱)小于商品价格的概率,这时顾客将不会购买。当顾客的主观价值大于产品零售价格时,顾客才会产生购买行为,即:顾客会购买产品的比例为1-F(p)。不同顾客的主观价值是不同的,由于能够通过参数设定充分表现出顾客异质性造成的主观价值的变化,采用形状参数为m、尺度参数为v的威布尔分布表     

供应链环境下低碳产品交易的信号博弈分析

低碳产品交易过程是生产商和消费者讨价还价的博弈过程,文章以博弈理论为基础,构建了低碳产品交易博弈模型,指出在非重复博弈中,生产商和消费者之间存在(低碳产品,高价销售,购买)、(低碳产品,低价销售,购买)、(低碳产品,高价销售,不购买)、(高碳产品,高价销售,购买)、(高碳产品,高价销售,不购买)、(高碳产品,低价销售,购买)六种可能的博弈结果,在重复交易博弈中,生产商和消费者之间只存在(低碳产品,高价销售,购买)、(高碳产品,低价销售,购买)两种博弈结果,最后给出生产商销售低碳产品和高碳产品的定价判断标准.     

戴尔模式对我国直复营销的启示

麦克尔·戴尔公司的经营思路很清晰,就是摒弃公司与客户之间的一切经销环节,直接把商品销售给客户。公司从产品设计、制造到销售的全过程都是以聆听顾客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们通过各种媒体与客户沟通和互动,迅速得到客户的反映,及时获知客户对产品、服务的建议和要求,对客户的需求作到胸中有数,为每个客户量身定做。产品从厂商到客户手中,周期只需7—10天。之所以能够以这么快的速度运作,用麦克尔·戴尔的话说:在其他公司还在埋头苦猜顾客想要什么产品时,我们早就有了答案,因为我们的顾客在我们组装之前,就明白表达了需求。     

转移成本对顾客忠诚度的影响

1顾客忠诚和顾客忠诚度定义最早顾客忠诚被定义为顾客重复购买的行为,即:对产品或服务所承诺重复购买的一种行为,这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来测量;但是单纯的行为取向难以揭示忠诚的产生、发展和变化,需要分析顾客的潜在态度或偏好,于是顾客忠诚又被     

浅析管理层收购

2002年中国资本市场上最流行的热门词汇当然是MBO(管理层收购),MBO(Management Buy-out),是指公司的经理层利用借贷所融资本或股权交易购买本公司的股份,从而改变本公司所有者结构、控制权结构和资产结构,进行达到重组本公司目的,并获得预期收益的一种收购行为。通过收购,企业的经营者变成企业的所有者,实现所有权与经营权的新统一。它是资本运作的一种方式。MBO既可以是对某个目标企业实施,也可以只对某一集团、跨国公司某一子公司、某一分公司,甚至某一具体部门实施。     

六西格玛管理与顾客满意

六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点。顾客是企业提供产品或服务的接受者。为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。顾客完全满意谁是我们的顾客?人们站的角度不同,会有不同的看法。广义地说,任何可能接受我们产品或服务的组织或个人都是顾客,即具有消费能力或消费潜力的人。广义的顾客分为四种类型:⑴内部顾客:企业内部…     

浅谈市场占有率的意义及其调查方法

市场占有率是指企业在某一时间某一地区市场的销售数量占同行业这一时期该市场的销售总量的百分比。当某一企业在这一市场同时销售几种不同类型产品时，市场占有率通常按销售额所占的百分比来计算。市场占有率反映了企业市场营销活动和企业品牌形象的实际状况，体现了产品的市场竞争地位。提高市场占有率具有十分重要的意义。 首先，较高的市场占有率，可以降低生产成本。产品市场占有率高，表明产品销量较高，生产数量较大，而产品单位生产成本与生产数量在一定的数量范围内成反比，这主要是由于随着产量的增加，单位产品分摊的固定成本减…     

店铺终端管理的外脑——神秘客检查

在市场调查行业,有一种成熟的调查方法被国内外诸多行业,如汽车、手机、银行、咖啡店、电影院、快餐连锁店、连锁酒店、品牌服装等广泛应用,其调查结果作为企业内部考核、评估市场表现的重要依据,就如同企业的外脑一样,为企业终端管理不断提供决策支持。这个外脑是神秘客监测,顾名思义,指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。神秘顾客和普通顾客是没有区别的,都是一名顾客,只是神秘顾客需要在购物过程中留意购物任务要求的细节，并在购物完成后，根据购物的实际情况填写一份反馈问卷。     

浅析企业的顾客满意策略

顾客满意是一种以顾客利益为本位的行为导向.任何企业如果期望在以顾客为主导的市场上生存、发展,就必须在创造顾客、保持顾客、最大限度使顾客满意的基础上追求利润最大化.顾客满意已成为企业衡量其获利能力的重要标准,是企业无形资产的关键组成部分.……     

基于品牌认知的顾客选择决策模型

顾客选择是一个动态的过程,决策的最终核心是品牌价值与品牌认知的问题。从消费者角度看,认知度高的品牌更容易被消费者选中,特别是在同质化的大众消费品市场,顾客会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。文章从品牌认知背景出发,分析驱动消费者选择的决策因素,构建一种新水平上的顾客选择决策模型并进行了实证分析,为企业品牌建设提供管理借鉴。     

基于粗集理论的顾客购买行为预测

企业经营实践证明,企业成功的关键在于对顾客的特征和需求进行详细的分析,有效地培养和管理客户关系,确保顾客能从与企业的各种接触中获得较高的满意度,从而增加顾客购买(文中顾客购买指老客户的重复购买和潜在客户的获取而产生的新购买)的可能性,提高企业营销活动的效率和成功     

副食品自由市场统计的几种方法

原有的国营、公私合营商业及合作商店(小组)定期统计报表已不能全面反映副食品市场的实际销售情况.因为自由市场开放后,副食品的市场供应,除了主管国营公司的货源外,还有其他国营公司(兼营副食品的)、公私合营商业、合作商店(小组)与流