上海零售业服务营销评价

本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用于上海零售业服务营销的实例研究和评价。     

基于网格的Web服务

传统意义上的分布式计算与并行计算，分别只是空间与时闻上的并发，对资源的共享与利用程度有限。本文提出一种基于网格计算（grid computing）的Web服务（Web Services）概念，即所谓服务网格，其目标是对一定的网格域上的资源进行整合，提供简单一致的接口，有效地提供内容服务、计算服务、存储服务、交易服务等，同时实现空间与时间的并发，促进分布在网络上，特别是Internet上的计算资源，通信资源，存储资源，数据资源，信息资源的充分共享与高效利用。     

服务补救悖论及其应用价值探讨

服务补救悖论是否有效，是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰的界定其内涵，分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后，才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项，从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑，有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度。     

风正悬高帆——写在江宁区行政服务中心成立五周年之际

2003年6月26日，南京市江宁区行政服务中心作为区委、区政府的派出机构正式对外运行。5年来，中心严格按照“服务经济、方便群众、树立形象”的服务宗旨，规范的内部管理和一流的服务质量赢得了广大服务对象的信任和支持。5年来，区行政服务中心时时刻刻将群众的利益放在首位，以全新的管理模式、全新的服务理念、全新的监督机制，     

“攻关服务年”成效初显

今年是市委、市政府确定的全市机关作风建设“攻关服务年”，在年初召开的机关作风建设大会上，提出了强化服务企业、服务群众、服务基层、服务项目、服务人才（即“五服务”）的目标任务。3月30日，     

信息服务模式研究

信息职务是横跨信息管理领域、产业经济领域及信息化、全球化进程中的重要研究课题。本文以信息服务的基本要素分析为基础，运用模式方法，探讨了旨在描述信息服务各要素间基本关系的基本模式、信息服务在实践中某个或某几个要素的作用发生变化而导致的生成模式以及由网络技术引发的网络信息服务模式，并对信息服务模式的发展机制进行了初步分析。     

知识网络下的图书馆创新服务体系探讨

对知识网络和知识网络的支撑环境进行探讨，根据知识网络和Web2．0的特征，构建出由参与者、知识库、交流与沟通服务、知识生产服务、知识组织利用服务、知识学习服务等组成，以促进知识创造和知识流动为目的的图书馆创新服务体系，并对体系的各组成部分进行分析。     

中美消费者对服务补救承诺反应的差异性分析

服务补救是服务商在服务营销中需要认真面对的问题。在经济全球化的背景下，服务业的跨地区运营使得服务企业面临更加多样化的顾客。文章以中美问卷调查方式的实证研究为基础，从满意度、社会资本、服务时间等方面比较了消费者对服务补救承诺价值反应的差异，并对企业提出有效开展服务补救的建议。     

组织、政策和资源：三维透视医养结合服务供给碎片化

为应对老年人不断膨胀的综合性服务需求，在国家的政策引导下，医养结合养老服务供给发展迅速，已然成为当前养老服务的重要方式和热点话题。我国医养结合养老服务供给实践中存在碎片化的困境，其深层根源是体制机制问题。医养结合服务供给组织的多头管理、权责壁垒，供给主体的多元分离、信息不对称，“医”“养”资源分散、政策割裂，诸多因素造成医养结合服务提供困难、供需错位、有效供给不足。解决供给碎片化的路径是整合，通过组织协作、政策连接和资源整合来实现。     

“服务学习”视阈中的高校青年志愿服务

服务学习具有将社区服务与学术课程结合起来的课程与教学取向，具有明确而真实的学习目标、适应真实的社区需要、学生做决定以及分析性反思四个特征。服务学习理念对我国高校青年志愿服务体系的构建提供了诸多启示：理念上要以学生为本，活动内容与形式上要以社区为基础，训练和督导要以专业化为目标，维系和奖励要以自我满足为需要。     

基于德尔菲法的基层卫生服务价值测量模型构建

基层卫生服务价值的实现关系到居民健康权益的保障。文章应用文献研究法构建基层卫生服务价值测量模型初始指标，并运用德尔菲法对相关领域31名专家进行两轮咨询，收集专家对指标的建议，建立基层卫生服务价值测量指标体系。结果显示，两轮专家咨询问卷的有效回收率分别为100.0%和96.8%，两轮咨询的专家权威系数分别为 0.83和0.88，两轮咨询的肯德尔协调系数分别为0.135、0.084（P＜0.05）。通过两轮咨询，专家意见达成一致，最终构建包含2个一级指标、 8个二级指标、32个三级指标的基层卫生服务价值测量模型。     

和谐社会下图书馆人文精神的体现

构建和谐社会是我党从开创中国特色社会主义事业新局面出发提出的一项重大任务。为此。与国家政治、经济、文化、社会不可分割的图书馆事业，在构建和谐社会的道路上，提倡人文精神，为读者提供优质的服务环境和服务方式，以敬业精神、诚信精神、平等精神的人文精神创造一座和谐、文明的图书馆显得尤为重要。     

基于家庭医生制度的基层药学服务模式构建研究

以基层药物不合理使用问题和药学服务现状为切入点，以完善、落实家庭医生签约制度为抓手，分析家庭医生签约制度与基层药学服务的关系，探索适宜家庭医生签约团队开展的基层药学服务项目，包括用药指导、药物使用监管、安全与合理用药的健康教育与宣传、居民用药档案的建立等，在此基础上探索构建基于家庭医生签约制度的基层药学服务模式，以期为提升我国基层药物合理使用水平提供参考。     

强化服务意识,提高图书馆服务效能

高校图书馆是高等院校的书刊情报资料中心，是为了学校教学和科学研究的服务性机构。如何强化服务意识，提高图书馆的服务效能，是当前高校图书馆需要认真探讨和解决的重要理论问题和实践问题，本文结合实践，提出从增强主动服务观念，拓宽服务领域，提高工作人员素质，加快图书馆现代化建设几个方面入手，开辟出一条新的服务途径来．     

论现代图书馆服务理念

在知识数字化、信息网络化日渐普及的今天，优化服务成为图书馆全部工作的中心。而全心全意为读者服务，以读者为本：“一切为了读者”、“为了一切读者”和“为了读者一切”应成为现代化环境中图书馆的服务理念。坚持这三个“一切”的服务理念是时代对图书馆工作的要求，更是图书馆自身生存之必须。     

网络环境下高校图书馆的知识服务

本文主要论述在网络环境下，高校图书馆如何应对新的挑战，从文献服务向知识服务转变，培养和造就一批高素质的复合型人才队伍，主动地融入用户需求的决策过程，积极地开展知识服务。     

试析老年服务机构功能及服务内容

随着我国人口老龄化形势日益严峻，养老问题不能仅依靠家庭和政府解决，需要养老服务机构参与。针对养老服务机构的分类有助于我们加深对养老服务机构的理解，区分不同的服务类型及内容能够为老年服务机构的发展、运营、管理提供一定借鉴。     

浅谈医院图书馆的信息服务

随着互联网的普及和发展，医院图书馆事业正在进入电子化、网络化的新阶段，服务对象和用户需求有了很大的变化，医院图书馆的服务内容、服务手段和服务方式也随之发生变化。在网络环境下，医院图书馆必须通过变革求发展，以全新的服务理念、服务模式及更高素质的图书馆员服务于医院的医疗、教学、科研和管理工作。     

高校图书馆开展企业信息服务之我见

高校图书馆开展企业信息服务是一种必然趋势，但目前存在着服务模式单一，信息提供缺乏针对性、专业性，服务深度不够，信息时效性差的问题。要构建信息服务市场，就必须力争成为行业性、区域性的科技信息中心，建立区域性重点产业的“信息库”，开展个性化服务。     

论21世纪高校图书馆的专业化服务

本文提出专业化服务这一21世纪高校图书馆的服务模式，并论述了专业化服务的对象、内容、方式、主体，以及与综合性服务、个性化服务的关系，强调了专业化服务的价值，并主张尽快推广。