小鞋套赢得的信任

在老居民区工作了五个年头后,我被调到了新成立的盛世华城社区居委会工作。面对这个刚刚诞生的“生人社区”,一切都得从零开始。为了尽快开展工作,我首先从了解每户居民的基本情况人手,上门做好居民信息登记工作。     

社区里有个闲不住的“王政府”

因为居民的大事、小事他都管,所以王殿喜被人们戏称为“王政府”。他今年65岁,是一名从事20年居委会工作,有着30多年党龄的老党员。虽然去年他已经退休在家,但在居民眼中,还是社区里的大忙人。用他的话说:我虽然退休了,但没有退心。居民常说他是社区里的“老地图”。这话一点也不假,社区的哪条街、哪条巷、哪家门、哪家人都装在他的脑子里。他几乎走遍了社区的大街小巷,走进了千家万户。居民都说他是社区里最能“串门”的人。居民也常说他是社区里的“老雷峰”。这话也不假。这些年,他自己掏腰包救济困难户的钱已经无法计算了。谁家有个事情…     

请名人、用能人、推新人

青岛市市南区党建工作实施请名人,用能人,推新人,使一批有用之人走人社区党建领域。把“闲人”推上来——聘任“社区党建顾问” 市南区在有条件的街道办事处,充分发挥其社区居民中人才众多、专家汇集的优势,请那些具有丰富社会阅历和工作经验、多年从事党的工作的优秀离退休党员“出山”。聘请不同行业的老党员为“社区党建工作顾问”。“党建顾问”、原海信集团总经济师师清田提出的“社区党建工作效果三角理论”,形象地解释了党建工作在党建机制、领导水平和党员素质之间的辩证关系,为开展新形势下的社区党建工作开扩了思路。     

“小巷总理”的一天

“小巷总理”是居民对社区工作者的爱称。而山东省临沂市兰山区金雀山街道小埠东社区党总支委员徐学伟却不这样认为：“其实,社区工作人员就是社区居民的服务员,我们的职责就是为居民群众搞好服务,确保社区的和谐稳定。”作为受到社区居民尊称的“小巷总理”,徐学伟已经在小埠东社区工作了20多年,算得上一个社区老工作者了。为体验“小巷总理”每天的工作情况,初冬的一天,笔者与徐学伟一起来到小埠东社区所属的铁路小区。     

零距离 暖人心

建立服务居民日常生活的“零距离阳光港”、建立服务社区弱势群体的“零距离爱心港”、建立服务新老市民健康和文化生活的“零距离康乐港”……近年来,江苏省溧阳市溧城镇清安社区创新工作理念,依托零距离服务模式为社区居民提供优质服务。     

社区有叶大夫是大伙的福气

这位被居民们称为“健康守护神”的老同志叫叶如陵,他和雷锋是同龄人。31年前,他克服了一切困难坚持在西藏工作,把整个青春献给了西藏的百万翻身农奴和医疗卫生事业。2000年10月,他又怀揣着“老西藏精神”退休回到了北京,回到了自己居住的社区——一朝阳区香河园街道西坝河西里社区。看到北京各大医院里像他这样的医生有很多,而社区里较少,叶如陵下定决心,要留在社区,做一个社区志愿者和社区保健医生,为社区居民免费看病和咨询。     

“社区主任和居民做“网友”

一上班,他就打开QQ和MSN,“清风拂面”即刻出现在网上。接着,他会向居民QQ群里发个活动通知,或听听居民“网友”的意见和建议。不要以为这是哪个新兴行业工作人员的上班方式,原来这是一位年轻的社区“老”主任工作的一部分。这位主任叫陈峰,来自浙江省杭州市上城区海月桥社区居委会。陈峰今年33岁,但他从事社区工作已经11年了,担任社区主任也有6个年头,他完全有资格被称上一个“老”字。     

有矛盾，找“党调”

在湖南省岳阳市巴陵石化公司鹰山社区,有个“党员调解服务站”,居民都简称“党调”。10名熟悉政策、懂法律、善于做思想工作、有威信的离退休老党员担任调解员,公平、公正、公道地调解处理社区居民之间的各种矛盾纠纷。两年多来,共调解邻里矛盾40余起,调解成功率达100%     

“四评一结合”：建立以居民满意为导向的社区工作评价体系

浙江省杭州市上城区在“333＋X”社区大服务体系的框架t建立了“四评一结合’’的社区工作评价体系,通过社区公共服务工作考核、社区居民满意度问卷调查、社区民生实事（品牌）项目评定、社区社会组织评选,结合“社区民情民意采集与反馈”测查,在全省率先形成了以居民满意为导向,多元主体共同参与的新型社会管理与社区工作评价体系。     

政府面对社区：“将所有问题都自己扛”？

“政府办社区”是时下社区建设热潮中的一个首要问题,也可以说是政府的职能超载。在从“单位制”逐步向“社区制”转变过程中,原由企业、学校、机关包办的“生、老、病、死”等社会职能将移交给社区,这些社会职能名义上由社区来承担,但在“政社合一”的体制下,它们仍然由政府全盘接管,形成了一种“将所有问题都自己扛”的局面。“政府办社区”造成的另一后果是居民对社区组织普遍缺乏认同感,对社区工作主动参与程度不够高。社区组织建设工作的出发点是引导居民走“自我参与、自我管理、自我服务”的道路,社区管理委员会作为居民自我管理、自…     

多让居民当“裁判员”和“教练员”

为让社区工作再上新台阶．我们社区常常通过各种形式．发动居民评说社区工作,广泛征求居民群众改进社区工作的意见和建议。看见社区一天一个样．许多居民都高兴地说：社区把我们看做是”裁判员”和“教练员”了．我们更应该爱社区．为社区建设多出力！     

城市居民社区服务需求调垄

为了解社区居民的服务需求和对社区工作的态度，针对他们所关心的“热点问题”及时开展工作，北京市东城区东华门街道办事处委托中国农业大学人文发展学院社会学系，在其所辖的14个社区进行了“居民社区服务需求调查”。调查的内容包括：社区居民对各类社区服务的需求及解决需求途径的偏好；居民对社区服务的了解，对现有服务设施的使用率、满意度；社区居民对社区工作的评价和参与意愿等等。     

人和乐，齐参与，有情社区靠自治

甸柳一居社区地处孔孟之乡泉城济南中心城区,居民2744户,10291人。近年来,社区居委会切实加强以社区文化为载体、居民自治为抓手、为居民服务为宗旨的服务型社区建设,把社区打造成了远者亲、近者悦的“人和乐居”。甸柳一居社区房子老,但居民“撵也撵不走”,在别处买了房也要回来参加活动;社区风气正,大事小情公开公平,居民自己给自己做工作;社区不大,却吸引来了美、德、瑞典、加拿大学者的到访。     

社区工作者怎么“说话”

社区工作者要和形形色色的居民打交道,“说话”是很重要的工作。一年多的社区工作经历,让我对“说话”深有感悟。     

社区工作的目标是什么？

国外学者提出的“两分法”社区工作是由社会工作者及其他社会机构参与或组织的,以整个社区及居民群体为服务对象,以社区居民广泛参与为途径,以改善社区社会和经济条件、争取居民集体权益为工作目标,以提高居民整体素质和能力、创造适合居民生活成长的社区环境为宗旨的一种社会工作专业方法。     

八句话

近一两年来,城市社区建设的热潮一浪高过一浪,从大中城市到小城镇,社区建设已经成为城市工作中的“热点”。但在社区建设的热潮中,也出现了两种不容忽视的倾向,值得关注。一是行政化倾向。社区建设的主体是社区居民,基础是居民参与,本质是居民自治,核心是以人为本。政府的职责在于组织引导居民参与社区建设,培养培育居民自治能力,创造条件让居民管理、办理自己的事情。可在一些社区里,却出现了政府当家多、居民做主少,政府议定多、居民参与少的现象;出现了有些政府部门争相把自己的“腿”伸进社区,工作压给社区,对社区居委会发号施令、派任务、下指标等等。     

苏州平江区社区调解案例精选（一）

言之有法 行之有据 [基本案情]某小区66幢东单元底楼两户居民，为了自家的安全，没有征得整个楼道居民的同意，将—层通道的空间装上了防盗架和防盗门，引起了本楼道其他住户的不满，楼上几户居民联合向社区反映了此羲社区调委会及时赶到现场进行了查看，     

五有目标 三个环节让社区老人受益

“全国老龄工作先进社区”、“省级企业离退休人员社会化管理示范社区”……湖北省宜昌市伍家岗区北山坡社区先后获得了多项为老服务荣誉称号,这得益于北山坡社区劳动保障服务站始终以五有（老有所养、老有所乐、老有所医、老有所为、老：有所学）为目标,狠抓健全制度完善网络、摸清底细夯实基础、提供保障、注重服务三个关键环节的工作方法.     

再就业不限年龄好

社区主任们之所以被居民们称为“小巷总理”,就是因为这些“小巷总理”们与大国总理一样,他们“事事关心”,并以自己柔弱的双肩撑起了社区工作的一片蓝天。的确,“社区工作无小事”,大到社区建设,小到婆媳拌嘴,都属于他们的工作范畴。所以说,社区工作不仅是促进社会发展的“稳定器”,更是政府联系居民的一根根敏感的“末梢神经”。然而,又有谁知道这样光彩照人的“小巷总理”们,竟然也有着许许多多不为人知的后顾之忧。今年1-1期的《社区》杂志就披露了这样一个很具代表性的社会问题。社区主任刘丽芬在下户走访的时候,被犯罪分子抢劫并打成…     

今天社区我当家

社区是一个大家庭，每名社区工作者都是家庭成员之一。提起家庭，大家都会联想到“男主外女主内”各有分工，社区成员也有各自的分工，有负责党建工作的；有负责妇女、残疾人、老龄工作的；有负责计划生育工作的；有负责综治安全工作的；还有负责精神文明、卫生工作的，等等。居民根据自己想要办理的事情去找相对应的社区工作者。