基于SERVQUAL模型的城市社区居委会服务质量测评

社区建设在城市建设过程中起着举足轻重的作用，而作为社区服务与管理主体的社区居委会，是否发挥了其作用，直接决定着社区建设的成功与否，因此对于居委会服务质量的研究显得尤为重要。本研究将盛行于商业服务质量评价SERVQUAL模型应用到城市社区居委会服务质量的评价研究中，并基于该模型制作了居委会服务质量调查问卷，以贵阳市M社区的社区居民作为调查对象，从5个层面23个指标对以上三个社区居委会服务质量进行调查。同时，对5个层面的重要性进行排序，分析得出社区居民对居委会服务质量的期望值、实际感受值以及二者之间的差距，目的是为改进、改善社区居委会服务质量提供可靠性的意见及建议。     

城市居民委员会的工作比较研究：上海与沈阳

2002年-2003年，我们在上海和沈阳分别开展了居民委员会委员和工作人员(俗称居委会干部)的工作情况调查。这两地的居委会在城市社区建设中均取得瞩目成绩，但在社区体制改革中却表现为不同的方式，即所谓“沈阳模式”和“上海模式”，所以，对于它们实际情况的     

居委会简历

1949年至195()年初,在一些城市中出现了由群众自己组织起来的防护队、防盗队和居民组等名称各异的群众性自治组织。1950年3月,天津市按照居民居住状况建立了居民委员会。同期,武汉市的部分街道开始建立了居民代表委员会和居民小组1950年秋。四川省成都市也建立了居委会。但这时的居民群众组织很不统一。有些城市成立了大型居民小组,有些城市在居民小组之上还设有中心小组。此外,各种固定的或临时的工作委员会很多,名称既不统一,工作也很混乱。街道积极分子工作极为繁重,有的为了躲避工作而举家迁移。同时,乱筹款乱募捐的现象也很严重。为了系统地克服此类现象,对街道组织及其工作进行整顿,1953年6月8日彭真同志给毛主     

居委会、业委会、物业谁管谁?

近几年随着市场经济的发展,新建小区的扩展、社区居民委员会、业主委员会和物业管理公司时中国基层社区的社会事务发挥着越来越多的管理作用,由此他们谁是居民利益的真正代表者,虚如何区分这三个组织的职能,发挥他们各自的作用、理顺他们的关系,是目前与广大社区居民利益密切相关的问题。居委会是基层社区最重要的权威性组织,由于这个组织一开始就是作为与国家政权体系有深刻内在联系的组织而存在的,它     

扬州每社区将配一名社会工作师

近日,中共中央办公厅．国务院办公厅公布《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》,为未来10年城市社区居委会改革绘制蓝图。江苏省扬州市民政局副局长王振祥在接受记者采访时说,党组织、社区居委会、社区工作站、社区邻里中心“四位一体”是扬州社区管理服务体制的一大创新。其中,社区党组织属于基层党组织,     

沈阳的居委会怎么了?

1999年,沈阳市在城市基层管理体制上进行了一项大改革:“撤消”了2753个居委会,重新组建了1277个社区;在所有社区实行自治,建立居民代表大会制,成立社区议事会、管委会、党组织,确立了决策、执行、监督、制约的机制,成为全国社区建设中敢于从体制上开刀的第一个“吃螃蟹”的城市,引起了国内外人士的广泛关注——     

新形势下居委会问题及对策

在社会主义市场经济条件下，居委会一个十分重要的问题，就是如何顺应形势的发展，充分发挥社会调节器作用，满足居民群众的需求。近日，笔者对江苏省射阳县38个居委会进行了综合性的调查，情况不尽满意，一些问题亟待解决：第一，居委会与大量的行政工作不相适应。从该县38个居委会的情况看，各级政府完成不了的任务都交给居委会去完成，它们承担着户口管理、各项证券的发放、城镇卫生建设、社会治安综合治理、计划生育属地管理、民事纠纷调解、社会福利救济、待业青年安置、征兵、各种摊派费的征收等10多项具体行政工作，与其居委会极不相…     

市场经济条件下的居委会工作

居委会是党和政府联系群众的纽带，是国家基层政权的依靠力量。当前，应如何顺应形势，充分发挥社会调节器的作用，满足居民群众的需求；市场经济条件下如何把居委会工作做好搞活？我们认为应从如下几方面着手：首先，要为居委会工作创造一个良好的外部环境。一方面要建立完善基层社会保障体系，妥善解决失业、闲散、贫困人员的生活保障和重新就业问题。促进劳务市场的发育和完善，促进劳动力的合理流动，从而减少社区中的不安定因素；另一方面，社会各界要为居委会办实事提供方便，比如，居委会创办社区服务实体，办理开业执照等，有关部门…     

社会工作方法在居民自治中的运用

社区居委会是我国城市基层群众性自治组织.随着社会的进步、经济的发展和居民社会意识的提高,居委会现有的角色和自身能力显然已经无法满足社区居民日益增加的新需求,居委会工作所面对的矛盾和问题亦逐渐新颖化、特殊化,不能依靠老办法、老思路去解决.在做居委会工作时,我们是否也能借鉴和运用社会工作的理念和方法呢?作为一名工作在一线的社区工作者,我深刻体会到居民自治工作必须同社会工作的专业方法和理念相结合,通过协调各方,充分挖掘社区内外资源,才能更好地满足社区及居民的需求,适应时代发展.     

选择性应付:社区居委会行动逻辑的组织分析——以G市L社区为例

本文把某些城市社区居委会有选择地采取弄虚作假、搞形式主义乃至欺骗的办法应付上级派发的各种工作压力的现象概括为选择性应付行为。通过构建街道办(政府)、居委会、居民三者间行动逻辑和策略选择的理论框架,本文尝试对居委会的选择性应付行为为何发生以及何以可能发生加以解释:一方面,居委会组织内部人力、财力、权力、时间等资源的极度短缺,造成了居委会协管能力严重不足,作为"弱者",居委会只能以应付的方式来抵触上级政府的超负荷压力。另一方面,在职责同构和压力型体制的行政环境下,上级政府尤其是街道办事处迫于向居委会寻求政绩支持的需要,默认乃至容忍了后者的选择性应付行为;而辖区居民受经济理性的影响,只关注居委会能否回应和解决居民事务的基本诉求,对于居委会的选择性应付行为采取了听之任之的冷漠态度。如此,居委会的选择性应付行为便有了重复发生的生存土壤。     

居委会来了“洋委员”(英文)

居委会是中国城市最基层的一级机构。目前中国共有11万个居委会,54万名居委会干部。去年11月,位于黄浦江边的上海仁恒滨江园选出两名外籍居民当届委会委员,他们成为中国居委会中首批上任的“洋委员”。     

《北京市加强居委会建设政策(问答)》

招聘社区事业干部的基本条件是什么? (1) 模范遵守国家的法律、法规,政治素质好,办事公道,热心为居民服务; (2) 年龄一般在50岁以下,具有高中、中专以上文化程度,身体健康; (3) 具有本市常住居民户口,长期居住在拟应聘居委会所在街道或邻近街道辖区内的居民。社区事业干部招聘的对象有哪些人? 社区事业干部可以从下岗待业人员、应届大中专毕业生、军转干部、在职人员以及居委会干部或机构改革分流人员中择优录取。在同等条件下,现任居委会成员优先聘用;少数民族聚居地区少数民族报考人员优先录用。     

论城市社区居委会自治性的成长——对南京市L社区议事园几个实践案例的考察

城市社区居委会,作为社区治理的重要主体,因过度行政化对其自治性造成的挤压一直是学界关注的热点,而对居委会是否具有自治性多持否定意见。我们通过观察南京市鼓楼区几个社区的治理实践,发现尽管居委会的过度行政化倾向依然普遍存在,但与此同时,社区居委会作为具有自主意志的独立行动者,在受行政力量掣肘的同时,也在力图彰显自身的独立性和向民性,居委会的自治性明显在成长。并且,兼有＂官-民＂二重性的居委会,在实践中不断探索其作为自治主体的行动策略;而社区议事园这一社区参与机制,则为居委会自治性的成长提供了良好的实践平台;政府从诸多社区管理事务中不断后撤,又为居委会自治性的成长提供了基本空间。     

成都:业委会、家委会狙击居委会

居委会存在的合法性有《中华人民共和国城市居民委员会组织法》的保障,然而在很多时候,很多地方,却常常出现权大于法,重利轻法的现象。当一个居委会连自己的生存权都无法保证的时候,又谈何自治?而“敢于”颁发命令取消居委会的合法生存权的那些机构,是不是真的以为自己手中就掌握着生杀予夺的大权,可以弃白纸黑字的法律条文于不顾,还是根本就不知道有一部叫做《居委会组织法》的法律,是个典型的现代“法盲”呢?如此的社会环境,对居委会存在的如此漠视,社区自治又将如何实现     

无锡市选派优秀人员充实居委会

为了进一步加强居委会工作，推动两个文明建设，无锡市于1995年2月份决定：从市属企本业单位选派100名优秀人员充实居委会领导班子。这是城市基层组织建设中一项创新性举措。近几年随着市场经济的迅速发展，居委会作为城市重要的基层组织，其地位和作用越来越植要：城区经济的发展、城市的建设和管理、社会治安综合治理以及与广大群众生活密切相关的各项社会性服务活动，都需要居委会的积极参与和具体实施，但多年来居委会干部主要是离退休职工，年龄严重老化，文化结构偏低，与当前形势、新特点、新要求不相适应，严量制约了居委会的建设和…     

居委会自治简介

居民委员会的自治权《居民委员会组织法》规定,居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。从《组织法》的条文内容来看,居民委员会的自治权可以分为这样两个方面,即自治事务方面和委办事务方面。自治事务方面主要有六项: 1、财产自治。有关居民生产、生活的服务事业,居民委员会可以自行决定。居民委员会对自己的财产拥有所有权,任何单位和部门部不得侵犯。《组织法》第4条明确规定,“居民委员会应当开展便民利民的社区服务活动,可以兴办有关的服务事业。居民委员会管理本居民委员会的财产,任何部门和单位不得侵犯居民委员会的     

全面提高居委会工作人员素质的途径——巷口街道公开招聘居委会工作人员的启示

在社会主义市场经济条件下,如何提高城市居委会工作人员的素质,使其不断适应新形势对居委会工作的要求,福建省漳洲市芗城区巷口街道党、政领导班子的工作思路和新的尝试,给我们带来一些有益的启示.一、改革现有居委会用人机制是提高居委会工作人员素质的关键     

社区自组织的发展及其作用的调查研究——以南京市秦淮区L社区为例

随着城市基层结构的不断改革,社区的治理由原来的居委会为主体逐步转变居民、社区自组织、居委会一同治理的多元格局,从而带动社区更好地发展。本文通过对南京市秦淮区L社区内自组织的发展的调查,以具体典型自组织的发展历程来分析社区自组织给社区带来的提高居民参与度、凝聚力,加强社区治理的作用,同时也分析了项目存在的居民对自组织不是很了解,自组织意见领袖稀缺等不足。     

居委公自身建设中存在问题及其对策——对江浙两省居委会状况的调查

在社会主义市场经济条件下.居委会状况如何.居委会如何定位,居委会怎样适应新形势,发挥好“三自”作用,为城市的繁荣和稳定,为城市的建设和发展作出自己的应有的贡献,既是居委会自身生存和发展所面临的问题,也是政府依靠基层群众性自治组织进行社会管理所需要解决的问题.带着这些问题,我们对江苏和浙江两省的无锡、苏州、杭州和宁波四城市的居委会状况进行了为期十天的调查:一、居委会自身建设存在的问题目前居委会普遍存在着两大难题,一是居委会自身建设难,二是居委会开展工作难、而两者又互为因果.     

实践挑战《居委会组织法》

《中华人民共和国居民委员会组织法》在实践中遇到的问题越来越突出。辽宁省抚顺市民政局王来田、朴昌铉认为,在计划经济向市场经济转轨过程中制定的《居委会组织法》,在今天日臻完善的市场经济条件下,显露出诸多不适应的突出表现是:法律有关内容滞后于实践进程。