空难引出的危机公关与公关危机

2002年4月15日10:40,中国国际航空公司的波音 B2552号767客机在韩国釜山失事。不到一个月,就在“五一黄金周”的最后一个晚上,北方航空公司的一家麦道-82客机在大连附近海域坠毁。这两起空难在全国上下引起了很大关注。这里,笔者仅从公共关系的角度,通过对媒体就这两起空难的报道的比较,对目前我国民航的公关现状进行探讨和思考。     

危机公关三步曲

当今社会,行业竞争激烈,环境千变万化,企业在其经营过程中,难免会遇到这样那样的危机。危机轻者企业财产声誉受损,重者则会破产倒闭。严峻的现实已使企业越来越重视危机公关。危机出现前,要积极预防,尽量避免危机虽然具有一定的突发性、不可控性,但可以通过平时的积极预防,减少危机爆发的可能性,或减轻危机造成的危害性。预防危机要做到：１树立危机意识在市场经济的环境里,企业的发展有机遇、也有风险。因此,企业既要有机遇意识,也要有危机意识。有了危机意识,就能够自我加压,主动地去防范危机,从容地应付危机,大大增强…     

危机公关文化

正什么是危机?危险+机会,书上如是说。危险在哪里?危险就在我们身边,古人云,祸兮福之所倚,福兮祸之所伏。我们生活在太平世界,但不能无视危险的存在。虽然,大可不必草木皆兵,但我们对危险应有所准备,重要的是学习掌握应对、克服危险的本领。唯,有所准备者,才能抓住机会,才能战胜危险,这是放之四海皆行的准则。马航失联事件已经让我们揪心了很久了,在近似透明的星球,居然让一架大飞机失踪     

巧用危机公关应对公共危机

2008年5月12日，在我国四川省汶川县突然发生了8级地震，这次震灾是建国以来最严重的一次，人员伤亡之多，破坏力之大，救援条件之艰难，是空前的。在大灾面前，党和国家领导立即率领全国人民成功地实施了公共危机管理。这次抗震救灾是建国以来抵御自然灾害最为及时、最为人性化、最为成功的一次。     

公关危机背后遭遇品牌危机

公关危机的实质是什么？ 你的企业／品牌最近三个月内是否发生声誉上的负面信息？ 你的企业／品牌最近三个月内是否有销售业绩的下滑现象？     

城市危机公关三步走

城市在发展过程中会遇到很多问题,如城市化与土地资源、水资源的矛盾,还有空气品质、能源问题、人口问题、固体废弃物处理、城市环境管理、城市发展监测系统和信息交流等问题。国内外城市发展的实践表明,城市的规模越庞大,功能越复杂,它可能出现问题的地方也就越多,它潜在的危机也就越明显。公共卫生、城市基础设施、通讯、环境、商品供应、社会稳定、灾害防控等任何一个方面出现问题,都会威胁到城市公共安全。因此,从某种意义上说,城市     

从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

国乒的危机公关

一场酒后打人的风波，几乎让国乒男队新一代领军人王皓的阳光形象毁于一旦。但王皓本人和球队及时采取补救措施，化解了这场危机。据网站的民意调查显示，理解王皓并相信他有错就改的网民占到了半数以上，尽管在2008年10月9日事件发生的最初阶段，绝大多数网友都曾对王皓的行为感到难以接受。     

网络危机公关探析

网络危机公关是指对由网络虚拟世界里形成的网络危机事件所引发的、对现实世界产生实际影响的公关危机(网络公关危机)的预防、识别和处理。通过对网络危机事件、网络公关危机和网络危机公关的分析,探讨了网络公关危机管理之道。     

品牌危机 公关转移

近年来,明星代言品牌而突发的一些危机事件越来越多,不是因为明星的个人行为影响品牌（如：“艳照门”事件明星代言的产品或品牌都将受她们个人形象的影响而损害产品和品牌）;就是因产品夸大宣传等而影响名人事件（如：郭德纲代言藏秘排油事件、央视著名主持人文清代言眼保姆事件等）。     

沃尔玛的危机公关

危机中的同行们,处理方法各有不同,有沉默的,有否认的,有动用一切外界力量“辟谣”的……沃尔玛显然与众不同,他的处理方法非常规范,因为危机管理是一门学科。     

传统媒体的危机公关

网络新闻、手机报、数字电视、移动电视等新媒体层出不穷给报纸这一传统媒体带来不可避免的冲击。当传媒业遭遇数字化,传媒生态便发生了前所未有的变化:传统媒介的介质壁垒被打破,媒介的市炀竞争不再局限于同类媒体间,而是进入了"大媒介"的市场洗牌之中。     

危机公关的技巧

2010年诸多中国企业遭遇了产品质量信任危机,例如圣元奶粉、霸王洗发水、盱眙小龙虾等等,由于当事企业的处理不当最终都造成了相当大的损失。     

真正的危机是危机公关本身

[事件回放] 2005年6月5日,河南电视台经济生活频道曝出惊天黑幕,光明乳业过期牛奶回炉再包装后重新进入市场销售.6月6日,全国媒体迅速转载该节目所报道内容,光明乳业派高管到郑州进行自查,同时向消费者发布<诚告消费者书>,否认回收奶一事.6月10日,<都市快报>报道称杭州出现光明早产奶;6月13日,<中国经营报>报道称上海市出现光明早产奶.记者与光明新闻发言人联系,对方先是不接听电话,随后干脆就关机了.     

企业危机公关的处理

公关起源于解决危机,处理危机事件在公关工作中占有重要的地位。任何企业在运行过程中,都难免发生危机事件。尽管危机事件千差万别,处理的方法和原则也因事而异,但以我国企业界处理危机的现状看,大体应遵循以下三个原则:     

家乐福危机公关的败笔

2006年5月29日的《华夏时报》刊载消费者投诉文章，称“在家乐福超市方圆店盛咸鱼干的玻璃陶里，有上百条蠕动的虫子，都贴在玻璃内壁上，有的还在鱼干身上爬来爬去。简直就像80年代的公共厕所，到处爬满了蛆。”     

公关危机的辩证特征

综观公共关系发展史上出现的各类危机案例,可以将危机特征概括如下——必然性与偶然性危机的必然性是指危机不可避免。亦即“只要有公共关系,就会有公共关系危机。”危机的偶然性是指危机的爆发往往是由偶然因素促成的。必然性是公共关系作为开放复杂系统     

英特尔迥然有别的危机公关

英特尔的新年过得不舒服,它的产品又掉链子了.几天前它宣布,刚推出不久的一款重要芯片组出现端口设计缺陷.由于年前发布不久的第二代酷睿电脑采用了这款产品,消息导致联想、戴尔、华硕、三星等Pc厂家忙于向消费者解释、退货,惠普还为此仓促取消了第二天的发布会.