论我国证券行业现阶段经纪业务同业市场竞争的新特点和营销管理对策

证券行业已成为我国国民经济的重要组成部分,随着证券行业1996和1999年的两轮扩张,其行业内同业经纪业务市场竞争亦越趋激烈。证券行业的营销管理理念随市场变化也发生着嬗变。其间经历了以自我为中心的市场管理理念阶段,以客户为中心的市场管理理念阶段。以客户为中心阶段又分化出推销特色服务的营销管理观念,强化自身服务能力的营销管理观念,满足个性需求的需求导向营销管理观念等三个取向。目前,我国证券经纪业务同业市场竞争出现了以对手的市场行为作为营销管理方案设计基点的新动向。本文概括为新的营销管理理念——竞争营销理念出现的阶段,文中对这一理念进行全面的理论阐释,并提出了竞争营销管理理念下的营销对策。     

目前我国证券经纪人面临的机遇与挑战

证券经纪人是实现券商与客户之间全方位交流、沟通,实现券商客户服务策略的主要环节,专业化的经纪人队伍有助于弥补新形式下券商市场营销的不足。随着证券经纪人有关规定的出台、资本市场规模的扩大、社会理财需求的增长以及混业经营的试点等环境变化,我国证券经纪人面临前所未有的机遇和挑战。证券经纪人应立足自身,在从业资格、职业道德、营销和服务等方面采取一系列应对措施,为证券经纪人的发展壮大打下坚实基础。     

目前我国证券经纪人面临的机遇与挑战

证券经纪人是实现券商与客户之间全方位交流、沟通，实现券商客户服务策略的主要环节，专业化的经纪人队伍有助于弥补新形式下券商市场营销的不足。随着证券经纪人有关规定的出台、资本市场规模的扩大、社会理财需求的增长以及混业经营的试点等环境变化，我国证券经纪人面临前所未有的机遇和挑战。证券经纪人应立足自身，在从业资格、职业道德、营销和服务等方面采取一系列应对措施，为证券经纪人的发展壮大打下坚实基础。     

基于最佳案例库的证券营销代表知识管理系统设计

我国证券行业正处于快速发展阶段,证券营销代表的知识应用与管理问题日渐显现。笔者主要探讨证券营销代表的知识管理问题,包括分析其知识需求,设计以最佳案例库为核心的证券营销代表知识管理系统以及保障这一系统正常运转的有关环境。     

CD移动集团客户发展战略研究

近年来,国内电信业个人市场竞争日趋激烈,集团客户已经成为竞争的焦点。如何从战略层面来应对集团客户市场的竞争是中国移动集团CD移动急待解决的问题。对CD移动集团客户管理现状和营销环境进行分析基础上,制定了CD移动集团客户发展战略。然后对CD移动集团客户市场进行了细分,建立了CD移动集团客户价值评价体系,以37家不同行业的集团客户为样本,利用主成分分析法对集团客户当前价值．未来价值结构进行分析,据此对客户类型进行划分,并针对不同的客户类型提出了相应的营销策略。     

基于层次分析法的商业银行服务营销环境分析

当前我国商业银行的经营环境、经营方式和竞争格局发生着巨大的变化,要想在激烈的竞争中争夺客户、抢占市场,必须转变传统的经营理念,把服务营销提高到战略的角度上来。首先对我国商业银行服务营销环境进行SWOT定性分析,在SWOT模型基础上,运用层次分析法做定量分析,指出我国商业银行进行服务营销存在的优势、劣势,以及面临的机遇和挑战。在当前日益激烈的市场竞争下,通过层次分析法和SWOT模型相结合的分析可以帮助我国商业银行找准市场定位,进而开展有效的服务营销。     

网上银行信息安全产品的客户需求分析及客户获取策略的应用研究——以中国工商银行为例

客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节,也是网上银行实现销售和利润提升的前提,网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位,分析了其对网上银行信息安全产品的需求,并结合服务营销理论,将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中,探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略,试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考,促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变,进一步提升网上银行信息安全产品的顾客满意度。     

基于K-medoids算法的RFAT客户细分

客户的精准定位、相应的营销手段和策略,以及对公司客户的专业管理,是企业发展的重要环节。以传统零售行业为研究对象,在RFM模型的基础上,引入RFAT模型分析客户信息,比较K-means和K-medoids两种算法对企业客户的聚类分析结果,最后利用RFAT模型和K-medoids算法对客户精准定位,企业可根据定位结果针对不同客户采取相应的营销策略。     

基于数据挖掘的电信增值业务营销策略研究

随着电信增值服务行业竞争的加剧和用户群体的需求多样化,传统的电信增值服务行业营销策略已很难适应新形势的发展需要。根据电信增值服务行业的实际情况,我们结合在从事手机短信增值服务内容提供企业(以下简称SP)的实践经验及对其客户数据的分析,提出了一种基于数据挖掘技术的新营销策略。该营销策略经几家SP企业的实际应用,在保留重点客户、激活潜在客户、降低客户流失率等方面取得良好的效果。     

新形式下券商经纪业务发展的对策简析

随着我国加入WTO及信息技术的快速发展,使目前证券商长期赖以生存的经纪业务面临着前所未有的挑战。以券商现行的经纪人制度试点的实证分析中,已指出我国证券业中传统的、单一的提供代理买卖,少有个性化服务的经营方式无法适应行业的一系列变化,而“以客户为中心”的证券客户关系管理则为券商的经营提供了一条极好的途径。     

论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设

当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。     

加强券商合作共促中小企业债市发展

中小企业成长壮大过程中,存在着强烈的直接融资需求。证券公司在开展中小企业债发行过程中,存在着优势地位和动力分布错位的矛盾。从国际成熟市场看,中小企业债属于高收益债,被归类于垃圾债类别,通常以私募形式发行。大型券商比中小型券商有着更多的业务机会,风险较大的垃圾债券通常不会成为其业务重点,大型机构通常是偏向保守、追求安全至上的。高收益的垃圾债券无论是投资者和中介机构,通常只是某类专门化的中小型机构的选择。从我国实践情况看,中小型券商虽对中小企业私募债业务有较高的积极性,但通道资源(实则客户资源基础)常常成为其业务开展的限制因素。不同规模类型的券商开展合作,将大机构的客户基础和中小机构的业务分工相结合,对中小企业债的发展将更有利。     

操纵证券交易价格行为的法律规制

结合中科案等典型案例对操纵行为的各种表现作了分析介绍。在对于法律规制的分析中概述了国际状况,结合我国的现实提出了一些建议。     

中国证券市场监管中的异化现象与对策

对证券市场监管中的异化现象产生的原因、对中国证券市场的影响进行了分析 ,并在此基础上提出了相应对策 ,以期推进中国证券市场的规范化建设。     

国企改革与中国证券市场的发展

对市场经济国家而言 ,证券市场主要有两个功能 :企业融资和优化资源配置。而对中国的证券市场而言 ,其首要功能是为国有企业改革服务。事实证明 ,依靠将国有企业转变为上市公司并不能彻底解决企业的转制问题。而且 ,在政府力量和市场力量的双重制约下 ,中国证券市场的市场化进程显得磕磕绊绊 ,步履蹒跚。因此 ,改革现有的股权结构设置和上市选择机制以及政府的干预方式等 ,就成为证券市场发展的当务之急     

证券业顾客满意度测评模糊技术

本文简要介绍顾客满意度测评模糊模型,探讨证券业顾客满意度评价指标,提出证券业顾客满意度测评模糊技术。     

关于抗战时期建立后方证券市场之论争

建立产业证券市场的思想不仅是战时后方产业经济发展在思想上的反映,而且通过这场论战,使人们认识到了证券市场与产业经济发展的密切关系,从而在认识上,推动了中国华商证券市场从以政府公债为主体的财政证券市场向以企业股票、债券为主体的产业证券市场的转变,明确了战后中国证券市场的发展方向,为战后证券市场的发展奠定了基础.     

我国证券监管理念的市场化

新修订的《证券法》在我国证券监管理念和监管体制的市场化改革上没有任何突破。按照《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》和WTO关于各成员国政府应减少对市场的行政干预,以充分发挥市场机制作用的要求,我国证券监管应当树立市场化的监管理念,这包括以备案制为核心的事后监管理念,以安全监管不妨碍发挥证券市场效率最大化,一切从提高证券市场效率为根本目标的效率监管理念和以节约监管成本,提高监管有效性的有效监管理念。     

中国证券市场发育的问题与对策

本文在肯定中国证券市场发育成绩的基础上，指出其尚存在规范化程度低、市场作用扭曲及市场的分割性、封锁性和不平衡性等问题，并在分析了阻滞证券市场发育的两大宏观因素的同时，提出转变政府职能、规范市场规则、对计划调节加以制度创新和以培育债券市场为主积极发展股市等相应对策。     

我国证券市场监管中自律监管的地位与完善路径

中国不能过度依赖证监会对全国证券市场进行集中统一的监管,证监会信息和精力有限,难以胜任市场监管的艰巨任务。证券市场监管中的自律组织和自律规则相对灵活、有弹性,较少受到国家行政的干扰,更能适应证券市场高风险、复杂多变的特点。证券市场自律组织能针对不法行为迅速采取措施,应处于市场监管第一线。为扭转我国证券市场自律监管体制形同虚设的局面,应将我国证券市场自律监管组织建设为独立于政府的组织,赋予其实质监管职权,在监管体制中定位于优先监管的地位。