4S店客户满意度提升策略研究

保持客户的关键是保持客户满意度,客户满意是企业获取竞争优势的有力武器。要赢得长期客户实现持续赢利的目的,就要不断满足客户期望,使客户满意直至客户忠诚。     

浅析汽车4S店实施服务营销的必要性

汽车4S店之间的竞争已经日益加剧,呈白热化状态,在经历了传统的价格战与产品质量竞争阶段之后,为顾客提供优质的服务逐渐成为汽车4S店竞争的最有力武器。本文通过对现代服务营销理论和汽车消费特点的分析,对汽车4S店如何开展服务营销提出了几点建设性的策略。     

优化服务流程 提升客户满意度

流程建设、流程优化是体系建设的重要内容,(烟草行业依据其加工和流通而划分为工业流程和商业流程两类)在烟草商业(流程)系统体系建设过程中,笔者深切认识到优化服务流程对提升客户满意有着举足轻重的作用,现就这一问题进行初步探讨。     

4S店的品牌提升术

一家位于城郊开发区内的汽车4S店,自去年十一开业至今,销量一直不好。与竞争对手相比,它的知名度过低,却限于资金实力,无法投入大量的资金来投放媒体广告、户外广告及开展活动。在现有条件下,如何有效提升品牌知名度？     

基于约束理论的汽车4S店维修服务系统动态调度

在分析描述汽车4S店维修服务系统与制造系统调度问题异同的基础上,将汽车4S店维修服务系统调度问题设计为以最小化客户等待时间为目标,存在明显瓶颈环节的动态FJSP问题。接着,运用约束理论分解简化该复杂系统的调度问题,设置缓冲区,构建缓冲区管理机制,实现瓶颈和非瓶颈资源调度方案间的协调,并结合瓶颈和非瓶颈资源的特性设计再调度策略,实现问题的动态调度。最后,通过实例验证了方法的可行性和有效性。     

中高档餐饮行业客户服务关键接触点的实证研究

餐饮业作为传统的服务行业,市场前景广阔,但同业竞争也日趋激烈,特别是中高档餐饮企业,在同质竞争愈演愈烈的今天,行业竞争的实质更趋向于服务质量的竞争,而服务流程的关键接触点的控制与优化则是关注的焦点。本文利用调查问卷对餐饮行业客户服务流程中的关键接触点进行调查,运用EXCEL软件对相关数据进行分析,从整个服务流程中的接触点,找出影响服务质量问题的关键接触点,然后提出相关控制策略。从而有效地构建以顾客忠诚度为核心的企业竞争力。     

资本逃离豪华品牌4S店

对于2012年下半年的形势,仅有30％的经销店对完成全年销售目标有信心,经销店普遍认为2012下半年的车价会再下降近8％.     

从中华老字号的发展中解读客户服务管理

随着科技的进步和经济的发展,产品同质化程度进一步加深,企业之间的竞争越发的表现在服务质量上。客户服务管理已经成为一种经营理念,重视和完善客户服务成为企业获取核心竞争力的重要途径。中华老字号以其悠久的历史、良好的商业信誉牢牢的抓住了消费者的心,它们的发展历程给我们带来了有关客户服务管理的重要启示,值得更多的企业管理人员借鉴和学习。     

建立以客户感知为导向的服务管理体系

本文首先介绍了电信行业客户服务的特点以及客户满意度的含义和度量,然后分析了国内电信运营商客户服务工作的不足,最后结合客户感知导向服务管理体系的实践以及国内运营商客户服务工作的问题给出了客户感知导向服务管理体系的建设关键点。     

浅谈港口企业客户服务管理

<正>随着市场化程度的加深、港口的建设发展,港口之间的竞争越来越激烈。港口之间的竞争主要是经济腹地的竞争和货源的竞争,货源的竞争也就是客户的竞争,客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一。拥有并留住客户港口企业才能得以生存和发展。现代港口经营者愈来愈认识到良好的客户关系在客户保留中所起的关键作用,意识到实施客户关系管理将大大有利于港口企业赢得新客户,保留老     

优化企业客户服务管理的途径探索

随着我国社会主义现代化改革的不断加深,企业改革也在经济发展中不断进行。在经济高度发展的今天,企业已不在是只关注经济效益目标的单一获利性群体,为了企业更好的发展,更好的落实企业的社会责任,他们将目光转移到了客户的身上,加强对客户的服务是企业改革的必经之路。燃气企业的工作与群众息息相关,对居民的日常生活影响重大,而且居民的看法与意见也影响着燃气企业的运营与发展,所以优化企业客户服务管理应该是燃气企业改革的重点部分,需要得到重视。本文通过阐述企业客户服务管理的内容与重要性,结合燃气企业发展改革的要求,探索燃气企业优化客户服务管理的途径与手段。     

国有通信服务企业整合营销策略

本文从政策、经济、技术、市场竞争等视角分析了国有通信服务企业实施整合营销传播的动因,指出整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理的主要内容是客户服务品牌接触点识别、有效识别关键接触点、对品牌接触点实施有效管理等,并对通信服务企业如何进一步做好品牌接触点管理提出对策建议。     

汽车之家的商业模式突围术

“我们一天的销售超过国内任何一个单体4S店一年的销量。”提起2013年的“11.11疯狂购车节”，汽车之家CEO秦致仍然很兴奋。购车节的试水，让业内普遍将2013年定义为汽车电商元年。一个月之后，即2013年12月11日，汽车之家在纽约证券交易所上市，成为一家市值30亿美元的公司。汽车之家是一家汽车垂直网站，为汽车消费人群提供贯穿选车、买车、用车、置换等所有环节的一站式服务。     

打造国贸服务品牌 促进鞍钢科学发展

<正>2012年,国际经济环境复杂多变,欧债危机进一步深化蔓延,全球金融市场动荡形势严峻。由于外围经济的不确定和不稳定性,再加上国内通胀压力持续加大,在控通胀稳物价的主基调下,货币紧缩政策持续,钢铁产业经营困难。鞍钢面对众多钢企,群雄逐鹿。国贸公司作为     

丽思卡尔顿酒店集团公司隆重推出全新品牌平台

2011年9月22日，香港。今日，丽思卡尔顿酒店集团公司在此推出全新的品牌平台，以全新的沟通方法，展示其赖以成为奢华住宿管理公司的核心服务理念。     

打造西部消费者赞誉的BMW新窗口

在2013成都国际车展上,让刚刚入驻成都不到一年的中宝,成为了展会的明星。尽管是成都宝马4S店的“新人”,但成都中宝汽车销售服务有限公司总经理赵巍有信心通过给予客户最好的服务与感受,实现对西部市场的把控。     

公共管理视域下国企社会功能的探析——以铁路客户服务中心网为例

公共管理中的主体格局是由政府一企业一社会形成合作互助、优势互补的三维立体架构。基于公共管理的视域,对国有企业特别是垄断企业的公共性进行探析,重点对国有企业承载的社会功能展开研究。结合案例分析,得出国企的公共性缺失会影响企业品牌力建设,以及国企强化社会功能有利品牌价值提高的结论。     

积极创新社会管理 打造城管志愿服务品牌

组织开展城市符理志愿者活动是建丘城市管理公众参与机制的重要举措,是推进社会管理创新的必要手段。为充分发挥志愿者在培育文明风尚、参与城市管理、提高市民素质和社会文明程度中的示范、带头作用,淮南市城管行政执法局于今年初就筹备成立淮南市城市管理志愿者协会。     

谁是2012最具创新力金融服务品牌?

招商银行金葵花、渣打银行现贷派、平安车险获前三强历时5个月调研,由《经理人》、《公司金融》联合发起的2012最具创新力金融服务品牌隆重揭晓。此榜单,是国内首个以创新力为核心评价指标,以创造客户价值为导向的金融服务品牌评选,旨在促进和帮助金融企业创新力的再提升。4年前爆发金融危机至今,世界经济格局大变,危机余波未消,金融价值被重新定义,金融