八大效应孵化的经典管理

单纯的创新和单纯的营销，都不足以创建和维系高水准的顾客价值，因为当社会文化生活以短暂的周期开始频繁改变时，顾客价值创新就全面替代了简单地迎合顾客需求，变成创造和引导顾客需求     

不要理睬顾客的意见

经营管理之道,一向以听取顾客意见为本。现今人们对顾客已有了各种各样的说法:有的将顾客说成是“上帝”,有的说“顾客第一”,有的说“顾客至上”,还有的说“顾客始终是正确的”;一切无不以顾客的意见为标准。“顾客”一词被尊敬到极端的程度,以致     

当老板不难，开家网店即可

面对日益激烈的市场竞争，为了在浩如烟海的网店中脱颖而出，网店老板们可是费劲了苦心。有的网店用超低价跑量赚取顾客好评，有的聘请专业模特做图片展示，有的花大价钱装修网店店面，有的还请人策划炒作提高信誉度……最后，都要搞一个独立网店     

商场上“惠”的赚钱效应

<正> 给人以好处,谓之“惠”。在商场上,以小惠图大惠的营销策略,就是通过施小惠来招揽顾客,促进销售。 厂家给顾客回扣 在美国,有的企业为了吸引顾客购买他们的产品,就对顾客给予一定的回扣。 有位顾客用十几美元买了一个吹风机,包装盒上说,如果把购物发票连同盒上的产品标志证明寄回厂家,6个月内将退给顾客2.5美元的回扣。这位顾客抱着试试看的心理,将“凭证”寄了回去。过了几个月居然真的收到     

“读懂”顾客是服务的关键

在当今，仅仅做到顾客满意是不够的，而要做到帮助顾客成功，每个人的价值就在于帮助多少顾客成功，获得了多少忠诚顾客，这是一个企业的竞争力所在。     

整体解决方案更胜游击服务

帮助顾客解决问题并为顾客设想得越多，公司的获益也愈大。协力厂商在为顾客提供服务时，必须抱持顾客成功我亦光荣的心态，致力于提供整体解决方案，务实地解决问题     

名牌·民牌·命牌

<正> 名牌、民牌、命牌三者之间,表面上看好像风马牛不相及,但实质上有着密切的关系。谓予不信,且听我慢慢道来。 名牌,顾名思义,就是有名气的牌子。名牌是“有价之宝”,据说,“万宝路”、“可口可乐”、“雀巢咖啡”分别值300亿、244亿、85亿美元。名牌产品更具有无穷魅力。报载,名牌产品——海尔冰箱春节前在北京展销,有的顾客为了买到这种冰箱,竟从头天晚上八点多起就冒着严寒在商场门口排队。排到半夜人越来越多,大家怕秩序乱了,就由顾客推举一人编好顺序号发给每个顾客,按号排队。由此不难看出,我们的消费者是多么地钟爱名牌产品。     

关于如何提高中国汽车服务业顾客满意度的探究

中国经济的快速发展极大地改善了人们的收入和生活水平，城市建设和城市规模的不断扩大促使越来越多的消费者利用汽车作为日常的交通工具。国内汽车销售市场已经开始由卖方市场快速地向买方市场转变。面对市场日益加剧的竞争态势，汽车服务业要想取得长远健康的发展，提高顾客满意度变得格外重要。本文就如何提高中国汽车服务业顾客满意度做了初步的探究。     

细节提升竞争力

某市有甲乙两家地理位置都很好、且规模相当、又同时开业的四星级宾馆。经过一年的运营,甲宾馆盈利500多万元,乙宾馆仅盈利100多万元。原因何在呢?原来,甲宾馆经过仔细观察,注意到凡来宾馆入住的顾客,由于长途跋涉,鞋上大都落满灰尘。于是他们就在大厅里装了一台自动擦鞋机,免费为顾客擦鞋。同时他们还发现,有些顾客由于入住时间短,换下的脏衣服常常来不及洗就塞进包里带回去了,有的虽然洗了,     

基于关键时刻的惊喜点的探讨

目前,国内许多服务企业已经意识到使顾客惊喜的重要性,如有的服务企业明确要求员工要树立“在顾客的惊喜中找到人生的乐趣”的价值观,做到在客人离店之前送给客人惊喜。有的企业提出“让顾客满意,让顾客惊喜,让顾客感动”的服务境界。针对这一现象,从理论和实践的角度正确认识顾客惊喜的特征,将有助于企业有效地利用顾客惊喜,提高顾客满意度和市场竞争力。为此,本文试图从关键时刻的视角上对顾客惊喜进行分析研究。(一)从关键时刻到惊喜点关键时刻(moment of truth,也称真实瞬间)这一概念最早是由瑞典学者诺曼(Richard Normann)于1984年引…     

微利也有利

毫无疑问，每个商家都希望顾客忠诚于己，成为自己的回头客甚至是永久的顾客。因此，争取顾客的忠诚常常成了商家追求的崇高目标。据统计，争取一位新顾客，所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。在不少行业里，如果管理人员能使顾客流失率降低1％，企业的利润额就会翻一番。顾客忠诚之所以受到企业高度重视，是因为忠诚的顾客会重复购买。     

企业经营的创新思路

企业在竞争激烈的市场中应该如何竞争？这是企业生存和发展的关键问题。特别是在今天的经营环境和市场特征正在发生巨大变化的背景下，企业唯有重塑竞争新理念，才能适应这种新变化从而持续健康地发展。不要只管价格，而要创造“价值”企业的一切经营活动都是围绕如何满足顾客需求而进行的，正如菲利普·科特勒所指出的“顾客是价值最大化者”。企业既然是以为顾客服务为宗旨，而顾客对满足其需求的产品又是有所选择的，那么，企业就必须为顾客创造出有“比较价值优势”的产品，即对顾客来说是有更多的实际用处、更完备的使用功能和更完善的…     

浅谈消费顾客忠诚度的培养

顾客满意度和顾客忠诚不能被很好地区分，多数企业会认为顾客对企业的产品和服务满意了,本文重点讨论了影响顾客忠诚的因素以及美容院提高顾客忠诚的策略。     

傻到极处即聪明

大凡生意人，没有不希望顾客在他那里多花钱多消费的。然而。世上偏偏就有这样的“傻子”，他做生意就不准顾客在他那里多花钱。     

清除推销中的障碍

<正> 销售人员在推销产品时,如果能够准确地把握顾客的心理,弄清顾客对本产品不甚满意之处,则可因势利导,解除推销中的障碍,争取到最大限度的顾客。 价格如果产品看起来不能提供与价格相当的效用,顾客就会认为你要价过高。     

电子商务顾客购买过程中所受的影响因素探析

电子商务时代的一个重要特征是顾客需求的日益多样化和个性化，企业如何满足、开发个性化的市场，就有一个重新认识顾客价值内涵的问题。鉴于此，本文对电子商务顾客购买过程中所受的影响因素进行探析，以期对相关企业有所裨益。     

差异化营销——现代企业制胜之道

一、对差异化营销的基本认识 顾客是千差万别的,在个性化时代,这种差异更加显著.管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说,企业的宗旨只有一个定义,这就是创造顾客.从表面看,企业向不同的顾客提供的是同一种商品,但实际上,顾客所买的可能是根本不同的东西.同样是买汽车,有的购买的是纯粹的交通工具,有的则更附加了地位、声望这些车外之物;同样是买服装,中老年人注重更多的是冬暖夏凉这些功能,而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容.     

接受超额预订在服务型企业中的应用探析

在生活节奏日益紧张的今天，许多服务型企业开始采用接受预订的方式以更好地提供服务，吸引更多顾客。所谓的预订是指顾客为了节省时间并希望不耽误接受服务的时间，在到达现场前事先通过电话、网络、传真等快捷方式向要求服务型企业为其保留服务能力或场地。由于预订服务大大提高了顾客的办事效率，为顾客提供了许多方便，因此受到了许多顾客的欢迎。     

顾客容忍区理论评述及扩展

本文回顾了服务管理中顾客容忍区问题的研究进展，并尝试性地在理论上予以扩展。首先，提出了顾客容忍区的重心问题及其含义；之后，将“双因素”理论应用于解释顾客容忍区；最后，本文探讨了如何使用容忍区理论进行顾客细分、如何在高接触度服务中把握顾客的心态、提高顾客满意度以及服务成本控制等问题。     

让“市场导向”取代“技术导向”

近年来，全球掀起了一场新的经营改革运动（ＭＩ），这场运动的特征是，以顾客呼声为起点，运用数据分析，解决产品和市场问题。这场改革的核心就是“市场导向”。 长期以来，很多企业都是用自己的思维来生产产品，然后销售，顾客总是被动地接受产品，这实际上是一种“技术导向”。“技术导向”对企业来说是不利的：首先是企业盲目开发产品。其次是企业与顾客之间形成阻隔。第三是企业要被动地开拓市场。第四是造成科技和技术浪费。 在市场经济条件下，让“市场导向”取代“技术导向”十分必要。就企业来说，生产的目的就是为了取得预期的经…