如何医治顾客疲劳症？

试图改变自己的顾客是错误的做法,要改变的 恰恰是企业本身 据加特纳公司估计,去年企业在 客户关系管理(CRM)软件方 面的花费高达220亿美元,但这 么多钱究竟给他们买到了什么呢?使用这 种时髦技术,本意是要实现与顾客一对一 的互动,但专家称,实施结果却是企业更     

华尔街如何赢回公信力？

金融危机之后的股票市场看起来恢复得不错,但这场经济衰退也留下了很深的伤疤。面对当前的危机,民众对于美国的领导者应对这场挑战的能力缺乏信心。我们需要能够通过服务顾客、造福社会,建立长期股东价值的领导者。     

如何提高网上购物消费者的顾客满意度

随着网络的发展,网络购物颠覆了传统的消费模式。本文以"当当网"为例,运用营销的理论与方法,探讨网上购物如何才能拥有一批自己的忠诚顾客,如何提高顾客满意度,最终达到提高利润的目的。     

关于如何提高中国汽车服务业顾客满意度的探究

中国经济的快速发展极大地改善了人们的收入和生活水平,城市建设和城市规模的不断扩大促使越来越多的消费者利用汽车作为日常的交通工具。国内汽车销售市场已经开始由卖方市场快速地向买方市场转变。面对市场日益加剧的竞争态势,汽车服务业要想取得长远健康的发展,提高顾客满意度变得格外重要。本文就如何提高中国汽车服务业顾客满意度做了初步的探究。     

如何提高中层的执行力？

企业的决策方案在执行的过程当中,标准渐渐降低、甚至完全走样,越到后面离原定的标准越远。企业的发展速度要加快、规模要扩大、管理要提升,除了要有好     

浅谈网店如何建立顾客忠诚

随着网店竞争的日趋激烈,建立顾客忠诚对于网店的重要性也越来越重要。本文围绕如何建立网店顾客忠诚需要考虑的因素,提出了建立网店顾客忠诚的策略和方法,为网店的持续经营和未来发展提供了借鉴和参考。     

浅论保险企业如何提升顾客让渡价值

保险的顾客让渡价值决定了保险消费者的保险购买决策与行为,不断提升顾客让渡价值对于提升保险企业的市场竞争力具有重要意义。提升保险顾客让渡价值必须从提升顾客总价值(包括产品、服务、人员、形象价值)与降低顾客总成本(包括货币成本与非货币成本)两个方面着手,不断为客户创造更多价值,提升客户忠诚度。     

汉王是如何提高研发成功率的？

文字识别技术“世界冠军”的研发管理之道新产品研发成功率不高,是很多技术创新型企业非常头痛的问题。“像我们这样的技术创新企业,新的技术项目要取得成功是偶然,不成功是大多数。通过多年经验总结,汉王已经找到了一套提高成功率的办法。”提到关于新技术产品研发管理问题,汉王科技总裁刘迎建爽朗地大笑起来。汉王科技在自主技术创新的道路上,经过无数次的失败之后,已经成功地掌握了新技术和新产品研发管理的内在规律,成功概率提高到了1/5甚至1/3。从中科院实验室里走出来的刘迎建,经过十几年的努力,一步一步地把汉王带入了快速发展的轨道:2002     

提高健身俱乐部顾客满意度的对策研究——从顾客参与的角度

本文采用文献研究的方法把营销中顾客参与的概念引入到健身场馆的研究当中,并以营销理论为背景分析了顾客满意的重要意义。顾客在健身场馆中的消费伴随着高度的顾客参与,本文从顾客参与的三个维度：信息共享、责任行为、人际互动来提出健身场馆使顾客满意的对策建议。     

浅论如何构建顾客满意标准

本文旨在简要介绍通过构建实现顾客与企业双赢的顾客满意标准,确立以顾客为中心的企业发展理念,科学考量顾客满意的实际价值,促使提升企业市场竞争能力和获利能力。     

如何处理顾客异议

营销成为企业竞争的焦点和效益的源泉，顾客异议是营销过程中的绊脚石。本文从销售过程中存在的顾客异议入手，主要类型有需求、支付能力、决策权力、产品质量、价格、信用、购物时间等异议。接着，具体分析其产生的根源：一是从顾客方面，二是从营销方面。最后，结合自己的实习经历，分析总结出五种主要的处理方法，即转折处理法、询问处理法、委婉处理法、冷处理法、反驳处理法以供参考。正确认识顾客异议，准确判断顾客异议，选择时机、讲究策略、趋利避害、灵活运用多种方法，促成销售。     

提高顾客满意度的差异化战略分析

本文针对我国企业将面临日益严峻的来自国外企业的竞争压力的情况,提出利用差异化战略的理论来分析顾客的差异化特征,进而提出提高顾客满意度的差异化战略的基本思想。     

如何圆满解雇？

解雇员工时,如何让他不带着负面情绪离开,以致四处说领导和公司坏话影响声誉？最好的办法不是把他Dq~,J你的办公室,神不知鬼不觉地告诉他被解雇了,而是在解雇他之前,将解雇当作一个系统的谈判。     

如何避开雷区？

优秀的职业经理人不仅要懂得如何避雷,更要勇敢地去扫雷搞清了企业雷区产生的原因,了解了它们的现象,那么,组织存在的这么多的雷区需要扫除吗?如果扫不掉．经理人该怎么办?既然空降     

领导如何决策？

党的十六大报告指出:"正确决策是各项工作成功的重要前提."随着管理科学和决策科学的发展,各种决策方法和决策技术层出不穷,党政领导干部广泛涉猎这些方法和技术,有利于增强决策能力和提高决策水平.然而在任何时候任何情况下,我们都不应该忽视最根本的决策方法,即"从群众中来,到群众中去".     

如何面对通货膨胀？

物价水平的不断上涨，就意味着一国通货膨胀的来临。这是让我国政府、企业家和老百姓都头痛的事情。因为通货膨胀不仅让你今天的钱贬值了，还让你一生的积蓄都缩水了。     

提升品牌价值？用顾客体验!

品牌体验正在成为品牌管理的新焦点。品牌的表现不仅关乎顾客对品牌的感知及看法,更关乎顾客与品牌之间的互动。不少知名品牌的实践证明,利用创新的方法提升顾客的品牌体验,能为企业本身及顾客提供更多的价值,为建立强势的品牌奠定坚实基础。