没有了

一位顾客进一家餐馆，把大衣挂在衣帽问，然后坐到桌子旁，要一份牛排。侍者从厨房出来说：“对不起，没有了。”顾客又要了一份红烧猪肉，侍者又从厨房空手而回，说：“对不起，也没有了。”顾客又选了几样其它的菜，但什么也没有。最后顾客生气了，他对侍者说：“不吃了，把我的大衣拿来吧!”侍者过了一会从衣帽间出来，对这位可怜的顾客说：“很抱歉，您的大衣也没有了!”     

浅谈顾客满意与人力资源管理

“顾客满意”这一词经常萦绕在我们耳边，所谓顾客满意，则是指“成功地理解某一顾客与部分顾客的爱好或是需要，并着手为满足顾客需要做出相应努力的结果。提升人力资源管理的质量和效果则是企业管理的有效手段。人力资源管理的成效与员工的素质、团队合作息息相关，因此做好人力资源管理工作既可提高内部工作效率，又能提高顾客的满意程度。     

中国畜牧市场顾客价值问题探究

一、畜牧市场顾客价值的分析 （一）畜牧市场顾客价值的定义及内容 顾客价值是指顾客所能感知到的利益与其获得产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总评价．     

员工满意程度与外部营销

企业员工为顾客创造产品、提供服务，是提高顾客满意度的关键因素。只有满足员工的需求，企业才能为顾客提供超值服务，才能使顾客获得最满意的服务。提高员工满意程度应成为企业组织文化的重要部分。     

顾客忠诚度--跨文化管理酒店营销的重点

本文主要分析了酒店顾客忠诚的价值，阐述了在当前形势下，提高顾客忠诚度的重要性，针对目前酒店内容与形式均出现同质化的现象进行研究。笔者通过研究，总结和归纳自身多年工作经验，提出顾客忠诚度培养计划以及对跨文化管理酒店忠诚度培养计划的评估方法。希望通过本文的分析能帮助相关企业提高酒店营销工作水平和质量，能更好地应对工作中存在的问题。     

构建“面向顾客”的人力资源管理

顾客是企业得以生存的关键，更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层欢的成功企业都有一个共同点．即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销。然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的。为了更好地服务于顾客就需要全方面的管理，这其中包括人力资源管理。     

一步路与第八颗牙齿

美国一跨国百货零售企业招用费工时，先进行一个特殊微笑培训，只有微笑到能看见第八颗牙齿，才允许上岗。老板强调，唯如此才能表明商家对顾客的诚心，使员工处处为顾客着想，以减少顾客不必要的时间、费用支出并力图为他们节约每一分钱，少走一步路，从而自己赢利。另一个公司老板更特别，应聘者走进办公室。他问的第一个问题是从一楼到他所在的八楼共有多少级台阶，多数被问者一时语塞，落聘而回。他这样做的用意不小。做事要一步一个脚印，扎扎实实，不能好高骜近。从小事做起，等等。希望集团刘永好去韩国考察，发现同样的设备、同样的技术、程序，韩国只要10个人就够了，而在中国则需要100个人，甚至还不够。究其原因，我们的人做事不到位。     

化妆品的效果

小李结婚不久，开了家化妆品店，生意好得不得了!朋友感到奇怪，于是前去探秘。只见一40多岁的女顾客问小李：“这款化妆品效果怎么样？”小李：“哦，这款我不熟悉，请等一下，让我妈给你介绍一下。”说着把他老婆拉了过来。顾客直视其老婆足足十分钟，什么也没问就掏出钱包……     

基于KANO模型的文化主题公园顾客需求的研究--以中国米芾书法公园为例

在国内文化主题公园新兴的背景下，游客的旅游需求对公园成功运营起到了越来越重要的作用。本文以中国米芾书法公园为例，利用Kano模型将顾客需求划分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，为文化主题公园以顾客需求为导向的自身建设提供了建议。     

提高教学性价比的几点思考

在商业竞争如此残酷的今天，要想生存，商家的口碑和信誉起着关键性的作用。所以，不管是实体商店还是网购，大家都在为得到顾客的好评而竭尽全力。而要得到顾客的好评就必须在每个环节都尽力让顾客满意。如买卖交易时的热情和诚恳，买卖交易后的售后服务等等。但我们不得不承认商品的品质才是顾客评价商品性价比的关键因素。而评价学校教学性价比的关键因素是课堂效率的高低。要提高课堂效率，教师首先要改变观念，抓准评价标准；其次要因地制宜，辩证剖析改革；最后定能水到渠成，素质应试两相宜。     

幽默短信长廊

1 顾客问包子铺老板：老板，你们这附近有钻井队吗？老板：问这个做什么？顾客：想钻钻，看包子馅在什么地方。     

顾客忠诚计划:市场核心竞争力

美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐·舒尔兹曾预言:"零售商未来的成功模式只有两种,一种是沃尔玛模式,即通过提高供应链效率,挤压上下游成本,以价格和地理位置作为主要竞争力;另一种是德士高模式,即通过对顾客的了解和良好的顾客关系,将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力。没有任何中间路线。"     

服务品质与购后行为意图关系的研究

随着经济社会的快速发展，我国建材产业的发展也是十分迅速。就建材企业的服务品质而言，由于服务本身具有无形性、不可分离性、异质性与即逝性等特性，使得其较不容易衡量。因此，了解顾客对服务品质的重视度以及实际购买后所产生的购后行为，可以提升服务品质以获得竞争优势。有鉴于此，本文以服务营销领域中的服务品质为主题，来探讨顾客对建材企业服务品质的认知与实际感受程度，以及其与购后行为意向的关系。     

IBM公司的S战略和T战略

今天的顾客兴趣多变，他们已不能忍受企业所谓的快速响应，他们需要即时响应。也就是说，顾客一旦有了需求，马上就要得到满足。企业间的竞争已进入零时间竞争阶段，一个成功的公司要成为零时公司。     

1540碗拉面

这是一个真实的故事。在日本大坂，中川一郎经营着一家名叫“面匠味富久住之江本店”的拉面店。他精通拉面手艺，制作的面味正香纯，深受各方顾客青睐。附近学校的孩子更是对这里的拉面情有独钟，经常在课余来享用。2010年7月27日下午，     

《逻辑研究》中的“实存观”及其问题

扎哈维认为，胡塞尔《逻辑研究》的形而上学立场带有中立性，摆脱了实在论和观念论的窠臼。但是这并不意味着《逻辑研究》可以完全悬置实存问题，因为著名的意向性分析需要以意向体验的实存为基础。其隐含的形而上学立场是：实项的意向体验是绝对的、无可怀疑的实存着，而所有非实项的东西在实存上是可以怀疑的。但是这个立场反过来又使得意向性何以可能成为一个问题，而这个问题在《逻辑研究》中并未得到解决。     

老外舌尖上的重庆冒菜馆

在重庆，有这样一家位于街边的冒菜馆，店面不到50平方米，是完全没有装修过的简陋街边摊，每天却坐满外国顾客，而老板一句英语也不会说。     

浅谈对“柔性管理”的认识——管理应该是“刚柔并济”呢，还是“柔中带刚”？

一、“柔性管理”应用的误区 企业的管理活动始终是围绕管理者一员工一顾客三者进行的，针对不同的对象，实行何种管理方式应该有所偏重。“柔性管理”作为管理的新潮流之一，为数不少的公司纷纷使用。     

餐饮企业顾客等待管理的员工激励与顾客关怀

针对餐饮企业顾客等待时间管理的改革过程中遇到的瓶颈,在顾客关怀的基础上,提出了“员工激励+顾客关怀”模式是餐饮行业管理顾客等待时间的突破口。如果餐饮企业想要冲破顾客关怀过程中的瓶颈,实行长期且有效的顾客等待时间管理,就要结合员工激励与顾客关怀,内外兼修。     

超市是怎么来的

上世纪40年代末，一位叫麦森的中年人，在纽约郊外的一个小镇上经营起了一家小杂货店。麦森的杂货店和当时所有的商店一样，把门打开就是一排玻璃柜台，柜台的一端设有一块可以翻动的木板，一来方便于自己人进出，二来不让顾客走进柜台后面去。