也从"无重要旅客"说开去--与耿景辉同志商榷

《经营与管理》杂志２００１年第８期刊登的耿景辉同志的《从“无重要旅客”说开去》一文的基本思想是：一个企业在其经营过程中应该对所有的顾客不加区分，平等对待，提供同样的服务。对此笔者不敢苟同，特撰此文以期与耿景辉同志商榷。不同的顾客给企业带来的盈利是不同的。比如银行业中有一个著名的“二八定理”，其意思是说银行利润的８０％是由其２０％的重要顾客所提供的。因此，银行对这２０％的顾客的争夺异常激烈。试想，银行在其经营过程中难道应该将这２０％的顾客与其他的８０％的顾客不加区分吗？能够为所有的顾客提供同样的优…     

是锥子总会出头--红桃K集团的人才考核管理实务

著名管理学家托马斯·彼得斯对人力资源管理的重要性有很精辟的阐释：“企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是开发人力资源而做好工作。”以强调对物的管理转向重视对人的管理，是管理领域中一个划时代的进步。作为一个拥有高素质决策层和现代化经营战略的高新技术企业，红桃K集团对人力资源的开发管理和运用有着深刻的认识。红桃K充分运用了各种现代企业管理制度，人力资源管理制度就是其中最重要的一环。“让合适的人在合适的位置上”———红桃K人力资源的管理运作，尤其是在人力考核系统上的科学操作，充分体现了人力资源管理是企…     

“少就是多”——谈色彩工效

19世纪末20世纪初,意大利经济学家巴来多提出一个非常有趣又发人深思的定律:二八定律,内容包括二八管理定律、二八决策定律、二八融资定律等,这一定律已被推广应用到人们生活的各个方面。比如:80%的人掌握世界上20%的财富,20%的人掌握世上80%的财富;80%的人喜欢改变别人,20%的人喜欢改变自己;80%的人想我要是     

反思"酒害"说"专卖"

近年来，“酒害”肆虐已造成了诸多悲剧。人们痛定思痛，对“酒害”的形成进行了多方面的反思。虽说法颇多，但笔者以为，从总体上讲，还有一个不能忽视的原因，这就是从２０世纪８０年代初起对酒类专卖的“放开”。专卖“放开”后，有些地方的酒类市场几近失控，生产销售相当混乱。我国迄今已注册的白酒企业约３．７万家，而未经注册擅自生产的，则多得不计其数。有的地方不管什么人，只要能搞到甲醇，就可“生产”出“酒”来。至于销售，任何一个市井闲人或乡间村夫，摆个小摊、挑副箩筐，就可贩酒卖酒。许多假酒、毒酒就是通过这些渠道“…     

企业管理的"情"与"法"

企业管理中的“情”是指在管理中以人为本,关心、尊重并信任员工,做到以情感人、以情促人,使员工自主、热情地投身于工作;企业管理中的“法”是指完善和健合各项规章制度,并强化制度的约束和规范作用,以保证企业沿着正确的轨道运转。“情”与“法”这两种管理方式相当于“德治”与“法治”和“人本管理”与“制度管理”。但笔者认为制度管理与人本管理不应是完全平行或等同的,在不同的条件下应有所侧重。因为不同的企业或同一个企业在不同的时期和处于不同的环境下,在管理方法上应该有不同的主题。有的企业需要在制度管理方面进行强化,有的…     

"囫囵吞枣"的另类启示

企业为了加强管理，需要根据职工的行为动机不断推出新的管理举措。但是却容易忽略一个事实，即当企业孜孜不倦地研究被管理者的时候，被管理者也在研究企业，根据企业的管理举措作出他们的预期判断。他们对管理举措的理解也许是片面的，实用主义的，有时甚至是囫囵吞枣，但从他们的角度来看，也有其合理之处。想想“囫囵吞枣”这个典故别有一番意味。白?的《湛渊静语》记载，有一位学者向弟子们传经授道：“梨益齿而损脾，枣益脾而损齿。”有一个弟子“思久之”，然后说：“我食梨则嚼而不咽，不能伤我之脾；我食枣则吞而不嚼，不能伤我之…     

二八定律在员工激励中的应用

二八定律又名帕累托定律等,其告诉我们,不要平均地分析、处理和看待问题,企业经营和管理中要抓住关键的少数,在对企业的员工进行激励方面,同样适用于二八定律,对于20%的核心员工如何选择以及如何激励。本文进行了探讨。     

供电企业的人力资源线性管理

本文从分析我局相关数据出发，着重说明了线性管理是根据企业的特点，通过“科学的岗位分析”和“量化的绩效考评”将员工分为“一线、二线、三线”，实行“动态的聘用管理”和“差别化的激励”，建立电力企业人力资源开发的良性循环系统，以达到优质服务、提高效率，创建一流供电企业目标的人力资源管理新模式。     

对于人力资源政策与内部控制环境研究

COSO委员会发布的内部控制整体框架提出内部控制的五要素：控制环境、控制活动、风险评估、信息沟通、评价监督。其中内部控制环境对内部控制系统运行的起到一个基础作用,它直接影响到企业内部控制的贯彻和执行以及企业经营目标及整体战略目标的实现,可以说控制环境是内部控制的生存“土壤”。而在控制环境的诸多要素中,人力资源政策实务与执行是及其重要的一方面。人力资源政策总的来说就是企业为了吸引人才,然后管理人才而制定的一系列的政策和措施。人力资源政策一般包括：员工的招聘和解聘,对员工的培训,员工的绩效管理及其激励,关键岗位人员调配等。COSO报告提出企业内部控制管理要以“人”为重点,现代管理理念也突出“以人为本”的管理理念。因此,一个务实、科学、有效的人力资源政策对企业内部控制环境的建立和完善是至关重要的。本文将从分析人力资源入手来研究如何建立一个科学有效的人力资源政策,以达到优化内部控制环境,保证内部控制正常运行的目标。     

“巴特莱法则”的启示

巴特莱法则，又称二八定律。它是指事物的80％的价值集中于20％的组成部分中，是诸多自然、社会现象的统计规律。例如：     

方法之18：让“公司健忘症”走开

对自己的企业文化、人力资源和知识人管理充满自信的管理者总是乐意这么说”员工是我们最重要的资产，即使我们所有的资产被大火毁于一旦，但只要我们的员工还在，我们就可以迅速重建我们的公司。”然而他们始终不能回避这样一个难题：当你的人力资源在同行业或相关行业中享有盛名时，你的公司的人才也极可能成为其他公司(尤其是猎头公司)觊觎的对象。     

兼并企业的薪酬制度设计

兼并通常使两个相互独立，具有不同企业特性、文化和价值体系的组织包容在一起。所以成功的兼并取决于不同的组织之间如何进行有效的整合。现代企业兼并的目的往往不是在资金、土地、市场或技术方面，而是看中了对方企业优良的人力资源。瑞典的跨国公司伊莱克多鲁克曾经在不同的国家开展了大量的收购。它的整合风格倾向于保留企业的行政执行总裁，并毫不含糊地交给他们经营权和谈判业务目标，并赋予他们在集团内自由组阁的权力。２０世纪８０年代中期在欧洲完成了几个收购的比彻姆公司，其整合政策也以强调人力资源的重要性而闻名。该公司认…     

"老外"的"市场眼"

不久前，江苏江都农村办了 3个商品展销会，举办者竟是法国人，他们为农村的姐妹现场美容，为农民兄弟进行时装表演，展销会热热闹闹，法国企业的价值 100多万元的家庭用具、妇女用品、儿童玩具等成了农民的“抢手货”。 法国人来我国农村办展销会，人们不得不佩服他们的“市场眼”。众所周知，我国有 75％的人口在农村，农村确是最大的潜在市场。农民以往消费重心一直是吃穿住，而今，随着农村经济的发展和农民生活水平的不断提高，农民的消费已逐渐转向用和行，农村家庭用品消费热将出现。这种市场消费的变化趋势，让炼就一双敏锐“市场…     

看爱立信的"体育补助"

据媒体报道，爱立信在北京的员工每年可获得５０００元的体育补助。为什么要发放体育补助？爱立信人力资源管理负责人说，主要是考虑到“员工工作的时间比较多，工作压力比较大”。无独有偶，我国通讯产业界的华为集团，连续多年在同行业中保持利润领先。当记者追问他们有什么管理秘诀时，负责人说，如果真有秘诀的话，那就是“垫子文化”。该公司是高科技企业，员工自觉留下来加班的现象经常发生。为此，公司从创业初期开始，就在每个员工的桌子底下放上一张垫子，就像部队的行军床。除了供午休之外，更多是为员工晚上加班时睡觉用的。这种…     

保险业核心员工的激励策略

保险业的“三驾马车”是人才、产品（险种）、制度。无论是开发产品（险种）还是完善制度，都离不开人才的支撑。根据“二八法则”，20％的核心员工集中了企业80％的技术和管理。创造了企业80％的利润，是企业的灵魂和骨干。随着保险市场的不断扩大，市场主体急剧增加，对人才的渴求也与日俱增，加剧了业内大量的、高频率的人才流动。同业之间通过给予人才高薪酬、高职位、高待遇的“挖墙脚”方式获取人才的现象频繁发生。如何通过激励措施来吸引和留住核心员工，提高企业的竞争力，是保险公司应考虑的首要问题。     

关于“心理契约”研究浅述

随着市场经济的发展，以及企业改制、并购的频繁出现，管理者已深刻的认识到：人是生产力发展各要素中最为重要的资源。因此，组织行为和人力资源管理已成为当今管理界的研究焦点。而“心理契约”亦成为近年来西方尤其是英国和美国组织行为和人力资源管理研究领域中的一个热门课题。     

看前人用人之道 谈人力资源风险管理

中国自古就有“得道者多助,失道者寡助”、“得人心者得天下”的经典论道。现代企业人力资源的管理也崇尚“以人为本”的原则。然而,不管是知名的打工皇帝唐骏,还是任何一家企业的普通员工,因为人力资源管理不当而给企业带来的风险的现象却无处不在。人力资源管理的风险都有哪些,如何较好地规避这些风险使得企业和员工之间达到双赢,笔者引用前人用人之道的经典案例展开阐述,提出规避人力资源风险,加强人力资源管理效力的对策。     

文化管理理念与国有企业人力资源管理创新

虽然一些企业已经认识到了人力资源管理对企业建立竞争优势和实现可持续发展的重要性,但能够运用现代管理理论进行系统、科学、规范的人力资源管理实践,并取得显著绩效的企业还很少。因此,有必要将目前最新的管理理念“文化管理”注入到国有企业人力资源管理过程中,将文化管理和人力资源管理相结合,从文化管理和企业文化建设的角度对国有企业人力资源管理进行创新。     

“以人为本”的理念在企业人力资源管理中的应用

企业核心竞争力主要体现在人力资源管理的方面,人力资源是企业的第一资源,在整个企业中起着举足轻重的作用。企业竞争力的实质表现在企业如何将生产要素的能力发挥到最大极限。人始终是生产力申的基本要素,所以人的管理在企业管理中一直占据重要的地位。本文笔者根据多年的人力资源管理经验,认为企业应该以人性化管理为宗旨,坚持“以人为本”的理念,挖掘“以人为本”的根本意义,对如何将“以人为本”的理念应用到企业人力资源管理中的具体措施和个人建议。     

企业需要"精做"

精做一门，让小天鹅在洗涤领域越做越精，形成了自己的核心技术，并与国际先进水平不相上下。仅２０００年一年，集团获得的专利就有６０项。２００１年申请的专利达１００项，专利实施率达到９３％，大大降低了生产成本，目前的产品成本只占到当初进口价的四分之一。企业负债率仅为２０％的小天鹅，当然具有扩张的条件。但是，小天鹅却花了２０多万元邀请了众多国内外专家来为企业“诊断”。专家们通过精心论证，得出的结论是：“小天鹅只能走‘以洗为主，同心多元’的道路，必须放弃多元化的‘狂想’”。纵观国际知名企业，也是一步步精做…