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Fred Reichheld 《经理人》2006,(10):78-80
我赞成客户满意度调查吗?你到一家宾馆,其可以俯视纽约中央公园,每个房间平均700美元一晚。他们要求你回答有35个问题的调查文卷,内容涉及你对服务生、微笑服务、大厅、餐厅、卫生间以及所有你能想到的事情的印象。这个调查还会问你一个非常可笑的问题:“从多大程度上,您认为这是一家豪华宾馆?”事实上,长期以来满意度调查已经成为一种低级笑话。其非但不能让企业了解客户真正的价值趋向,而且这些调查已经成为致使企业完全不理解客户的重要原因。这像是传统的喜剧,有十个主要原因会导致其失去作用。1.问题太多就像前面的宾馆,企业总是堆出一… 相似文献
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权力游戏真的有金科玉律吗?或者可以认为权力与权力游戏是一种艺术,它在不同的情境中不同的人身上,会表现出不同的结果。几位老板、职业经理人、专家各自谈出了他们眼中的权力法则。 相似文献
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权力扩张是指权力从权力中心一直向可以用权的方位或事件延伸,这种延伸直至碰到突不破的边界,或其自身无力递延时,才停止运行。权力扩张是一种高度聚合权力资源的权力运行机制,因而这种扩张往往是多方位的、立体的,在平行的层面上像涟漪一样一圈一圈地向外扩大范围,在下行的方向上呈喇叭型向下辐射,在上行时会以借权的方式扩大自己的权力影响力。一般来说,离权力中心越远,其扩张力越弱。领导权也会以集体的形式扩张,比如因事设立的各级各类数量繁多的领导小组,就是权力集体扩张的一种产物。当然,这些领导小组也可能含有约束权力扩张的潜在机… 相似文献
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大众传媒所代表的社会舆论被称为一种并列于立法、行政、司法的“第四种权力”,它对公共政策过程具有着重要作用。那么,大众传媒这个“第四种权力”在公共政策中最主要体现在哪儿呢?“谁决定着政治的内容,谁便统治着这个国家。”因此,本文认为大众传媒最主要的权力体现在影响国家政策议程的设定上。本文即从大众传媒影响政策议程的设定这个角度来看它在公共政策中的重要作用。 相似文献
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经济学有一个重要的边际效用递减规律,意思是,吃第一个包子的时候,你觉得它很美味,吃第二个的时候,你会觉得它不如第一个,不停地吃下去,多吃一口给你带来的满足感会越来越少,吃到第十个的时候,你可能会难受起来。边际效用递减,因此一种东西多了,习以为常,就不稀罕了。这意味着人都喜欢多样化:稀罕自己所没有的。这就是人性,叫花心也行。总之,人们不但要事业,还要爱情。大学毕业给同学留言,你不会只写一句"祝你事业成功",也不会只写一句"祝你爱情甜美",这都不叫祝 相似文献
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干预是领导者履行领导职务的重要手段,既可以反映领导者的能力、水平与艺术,又可以体现领导者的学识、见识、魅力与胆略,同时可以凸现领导者的作风、学风、政风与道德修养。其机理是,在干预中领导者时刻关注下级的工作动态、运作机制,经常保持在多个兴奋点上,处于一种与下级保持密切联系、善于观察下级得与失的状态,使各种权力资源和非权力资源得以最大限度的发挥,从而形成一种推动下级的压力,监督下级在规范下充分展现自主的潜能,并从上下级互动中得到能力的互补、经验的交流、艺术的对照与感染,取长补短,共同提高。 相似文献
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这是西方学者对权力的一种 看法。实质上它讨论的是权力的类型或表 现形式。刊载此文,仅供参考,也为了增加 一个研究问题的视角。权力无疑有多种类 型、多种表现形式。如果人们对权力有更多更全面更深刻的理解,如果人们不是利用权力谋私利,而是利用人民赋予的权力造福于人民,那便是我们所期盼的。 相似文献
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所谓权力“期权化”,实质上是权力“资源化”,也就是权力寻租现象在时间和空间上的一种延伸。它是指以预先支付一定成本取得收益权,在未来一定时期内可以由指定对象买卖、投资、变现的一种权力交易方式。由于权力“期权化”实施的过程十分隐蔽,较之传统腐败手段更为高明,安全系数更大,加上政策法律在这方面的规定还不完善,所以逐渐成为愈演愈烈的腐败问题。应该说,这个问题已经引起了党和政府的高度重视。新出台的《公务员法》所作出的“三年两不准”规定了公务员离职后要经历一定的权力冷却期,目的就是预防这种“期权化”腐败。但是,规定一… 相似文献
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《经理人》2014,(5)
正一朋友问:海豚会,从商业模式上说,属什么模式?我答:平台模式。海豚会的平台,基本构成,是由《经理人》、海豚会、海豚网、海豚会APP、海豚会微信公众平台、海豚会微博构成,即刊会网一体化、线上线下交互的商智互助平台。海豚会的平台,首先是服务平台。海豚会总会平台对分会和会员都是开放的。线上平台上,分会可创建二级社交平台,会员可以直接参与、分享线上商智活动和互动。线下活动平台上,分会可参与总会举办的大型活动,可横向与其他分会联合活动,也可创建自己的活动产品。在传播平台上,刊会网对分会活动、明星会员,提供传播支持。海豚会的平台,也是资源平台。分会可以分享的资源,包括会员数据资源、平台传播资源、在线推介资源、品牌资源等。会员与会长、分会与分会、分会与总会、分会与服务 相似文献