消费者应收存哪些证据

<正> 在消费纠纷的诉讼中,“证据”起着重要的作用,消费者应注意收存购物或接受服务前后的各种证据。 票据 按照法律规定形式制定的写明有支付一定货币金额的证件。票据的形式和内容必须有效,它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉或诉讼的首要条件。票据的内容应包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位(商店)经手人的签字或盖章。消费者应主动向商家索要票据,如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章,应该拒收。     

国有商场“引厂进店”有新规定

<正> 今后消费者在商店“引厂进店”专柜购买商品出现的投诉,将统一由商店受理解决,并承担责任。国内贸易部11月16日发布的《国有大中型零售商店引厂进店管理暂行办法》再次规范了这一销售形式,并强化了监督管理手段。 引厂进店指商店根据生产企业的需要,为厂方的商品开设专柜销售的一种营销方式。根据《规定》,引厂进店要由商店统一实行进、销、存管理、     

基于非诉讼纠纷解决机制的消费类金融纠纷的多元化解——以银行业为例

在银行业消费类金融纠纷解决方面,非诉讼解决机制比诉讼的灵活性更高、纠纷处理速度更快。非诉讼解决机制是化解商业银行与消费者之间矛盾冲突、保障消费者权益的有益路径。为发挥非诉讼纠纷解决机制作用,实现消费类金融纠纷的多元化解,文章逐一分析投诉处理、调解、仲裁3种非诉讼解决机制在消费类金融纠纷解决方面面临的问题,并分别给出非诉讼纠纷解决机制优化与完善的建议,旨在通过非诉讼解决机制的有效实施,合理、高效化解消费者与银行业金融机构之间的纠纷和矛盾,在保障消费者合理权益的基础上,促进金融市场稳定发展。     

投诉成功“六要素”

<正> 遇到商品或服务质量问题,消费者向经销者或生产者经过交涉得不到合理解决,就应向有关部门投诉。 一要及时:时间拖得过长的投诉,不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别。同时,拖延投诉,也会因超过“三包期”,使投诉人的利益受到一定程度的损失。     

浅析网络在反腐倡廉建设中的作用

<正>随着互联网的快速发展,网络在监督党员干部方面呈现出了前所未有的力量,已经成为纪检监察部门、检察机关获取案件线索的重要来源。今年7月1日起,国家信访局门户网站网上投诉将全面放开受理内容。之前,国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会,对7月1日起国家信访局门户网站网上投诉全面放开受理内容进行动员     

维权莫违法

上海市奉贤区人民法院3月14日就消费者怒砸“双菱”空调一案作出一审判决:以损害商品声誉罪判处被告人有期徒刑1年,并处罚金人民币3万;相关被告人也被判处罚金各3万元。法院认为,被告人不通过正当渠道解决质量纠纷,假借“维权”捏造并散布虚假事实,肆意诋毁他人的商品声誉,这一行为已明显超越了维权的合法界限,给他人造成了重大损失,应当予以处罚。消费者买了假冒伪劣商品,甚至因此造成人身财产损失,确实令人同情,他们通过正当渠道维护自己的合法权益无可厚非。但一些消费者这些年似乎被“惯”坏了,不论其投诉理由是否成立,都得到社会的同情…     

打商品官司“六字法”

<正> 消费者运用“六字法”可有效地在打商品官司中维护自己的权益。“六字法”为: 用 在选购商品时,用好自己的权利。要仔细了解所购商品的性能特点及使用知识,向销售方索取发货票、信誉卡或商品保修卡。投 所购商品一经出现问题,要及时向经销部门或消费者协会投诉。买 消费者应实事求     

基于和谐医患关系下的医院信访档案建设与利用研究

通过对医院长期以来的信访投诉案例进行系统的整理和分析,按照《档案法》的规定和要求建立和健全信访档案资源体系,为正确开展信访投诉工作、把握信访处理方法,规范信访投诉处理程序、缩短信访投诉处理过程,进一步探索医患纠纷信访问题的预防与解决方法,不断提高医院信访管理水平,有效减少医院投诉,为构建和谐医患关系及和谐社会提供强有力的支持与保障。     

四川“省长信箱”五个工作日回复

背景资料 2009年1月1日起．国家投诉受理办公室开始试运行。自2010年1月1日起，国家投诉受理办公室在原受理“三农”方面内容的基础上，增加受理社会保障方面的内容。     

物业管理纠纷及解决对策

近年来，货币化的住房制度带动了房地产物业管理服务的市场化，而房地产业则推动着物业管理行业蓬勃发展。但是，物业公司与业主、业主委员会之间因物业服务和收费问题却矛盾重重、纠纷不断。据中国消费者协会统计，物业纠纷呈逐年递增的趋势，并且连续三年占消费者投诉的前三位，投诉的焦点主要集中在物业管理公司乱收费、服务差、信息不公开等方面。     

采购人处理政府采购供应商质疑的规范性研究

政府采购供应商在政府采购实施过程中当其合法权益受到损害时,可以通过质疑与投诉的方式进行维权。与投诉由政府采购监管部门受理不同,供应商质疑需要由采购人或其授权的采购代理机构直接受理并答复。采购人处理供应商质疑涉及的环节和细节较多,在处理过程中需谨慎对待,确保质疑的受理、调查、答复和处理结果公平公正、合法合规。     

提升顾客忠诚度的管理思考

顾客投诉对任何企业来讲都是不可能完全避免的。积极有效的顾客投诉处理对保留顾客,培养顾客忠诚度具有十分重要的意义。本文基于国外研究消费者行为的文献,对顾客投诉的意义,影响顾客投诉行为的因素进行分析,并提出建立有效投诉处理的对策。     

虚假广告中代言人的民事责任

当今消费者因误信虚假广告宣传而购买商品或接受服务引发的纠纷屡有发生,很多消费者将商品生产者和服务提供者与作为代言人的名人一同列为被告。名人代言虚假广告     

消费者请记住这些“时间”

<正> 通常人们所说的商品实行三包,指的是销售者、修理者和生产者对销售出的商品承担修理、更换和退货的责任。在日常生活中,时常有些消费者由于不了解商品实施三包的有关时间规定,从而错过了最佳的交涉时机。根据国家有关文件,对部分商品实施三包在时间上有如下规定:     

历史上官府应对信访的规则

中国从汉朝起就有接纳庶民来访的专职机构。唐朝的信访受理．有一整套投函拆阅、批复处理的运作规则。宋朝的投诉上访，要收费取保，申报住址。     

消费者的九大权利

<正> 《消费者权益保护法》中规定消费者享有九项权利。第一项,在购买、使用商品或者接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利;第二项,享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第三项,享有自主选择商品或者服务的权利;第四项,享有公平交易的权利;第五项,因购买、使用商品或者接受服务受到人身、     

顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究

随着数字经济时代的到来,数据要素成为这一新经济形态的核心引擎,催生了更多另类数据。作为一种典型的另类数据,消费者在线投诉信息对企业发展具有至关重要的影响。本文基于千万级别的消费者在线投诉数据,系统研究了消费者在线投诉的信息含量问题。研究发现：首先,消费者在线投诉数据含有与公司基本面相关的信息,对公司未来营业收入增长率具有良好的预测效果。其次,从不同类型的消费者在线投诉的预测能力来看,针对质量的“结果失败”投诉和企业无回应的投诉具有更强的基本面预测效果。再次,我们针对消费者在线投诉的预测能力开展了进一步讨论,发现消费者在线投诉具有行业溢出效应,对同行业其他企业同样具有一定的基本面预测能力;从预测窗口来看,具有一定的持续预测能力;从预测类型来看,对企业财务危机也具有较好的预测能力。此外,消费者在线投诉的基本面预测能力具有显著的异质性,在低信息透明度和消费者业务重要性更高的样本中更加显著。本文的研究结论对于监管机构、上市公司、专业投资者等相关主体具有重要的启发价值。     

如何在农村金融市场做好金融消费者权益保护工作

近年来,金融商品和服务种类呈现爆发性的增长态势,也频频发生银行个人理财产品零收益事件等投资纠纷,金融消费者受害问题日益突显。鉴于农村金融市场的特殊性,本文从金融消费者权益保护的角度,具体论述了金融消费者权益保护的对氧。     

技监部门不受理的投诉

<正> 1、私下交易商品的投诉。 2、不能提供购货凭证的投诉。 3、提供不出被投诉者的名称和地址的投诉。 4、生产者和经销者都不在本市管辖区的投诉。     

澳大利亚的“消费者索偿法庭”

<正> 澳大利亚的第一个消费者索偿法庭是根据1973年通过的《澳大利亚消费者法庭条例》在昆士兰州成立的,而后在各州都相继成立了同样的机构,其中塔马尼亚州称之为“小额钱债索偿处”,维多利亚、西澳大利亚两个州则称为“小额钱债法庭”。 消费者索偿法庭有权受理由自然人、私人企业、合股公司等主体提起的要求提供商品或服务的经营者作出法定赔偿的申请,并可就此案件下达价值不超