客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间,很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊,正确把握客户关系管理就显得特别重要.文章将从客户生命周期,客户终身价值,客户层次论,客户满意度探讨CRM的客户价值论,然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点.     

CRM的投资回报分析

在客户关系管理(CRM)应用软件项目实施趋于理性时,它的投资回报(RO I)已经成为人们不得不考虑的现实问题。但是由于CRM投资不同于其他类型的投资,实施CRM项目影响到的企业各部门,CRM的投资回报中存在着很多无法量化的因素,很难准确计算出CRM的RO I或者描绘出CRM项目实施后的具体收益的数据。本文从定量的角度,运用(成本降低+收入增长)/(CRM人工成本+业务成本+IT成本)的公式,提出一些有价值的量化指标,以此达到测量CRM投资回报的目的。     

CRM在电力市场营销中的应用探讨

CRM已经广泛应用于我国的营销实践中。作为国有垄断型的行业,电力市场营销工作有其特殊性。以CRM在电力市场营销中的应用为研究对象,认为在构建科学的CRM体系的基础上,采取业务集成、数据分析和决策执行三步走战略,将CRM系统分为客户服务、营销业务、营销工作质量管理、营销管理关系协调、营销管理决策支持等几个模块,有助于CR...     

我国商业银行客户关系管理的对策研究

客户关系管理（CRM）已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事。为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。     

透过马克思“地租”理论看我国房地产业

城市化是工业化和商品经济发展的产物，集中体现了国家的综合国力、政府管理能力和国际竞争力。改革开放以来，我国房地产业也伴随着整个中国城市化进程持续发展，日益成为中国城市化进程中最重要、也最具研究价值的领域之一。但是，现行的土地出让制度已对我国房地产业乃至整个经济社会可持续发展提出了严峻挑战。本文运用马克思经典“地租”论，以我国现行的土地出让制度存在的弊端为切入点，探讨我国房地产业价格疯狂上涨的缘由，并针对该产业政策提出建议。     

中国商业银行CRM实施结构体系经验性解析

实施客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是现阶段中国商业银行的一项重要管理战略。CRM结构体系的设计是中国商业银行CRM管理实践发展的基础性平台。经验性的解析揭示了中国商业银行CRM实施过程中的优势与不足,中国商业银行CRM建设已进入提高阶段,并为中国商业银行进一步提高CRM战略绩效提供了系统性的理论借鉴。     

房地产业人力资源管理研究

本文结合我国房地产业人力资源管理现状,分析其中出现的问题,并提出对策,指出房地产业应注重文化建设、构建人力资源管理规划、完善人力资源管理体系,由此提高房地产业的人力资源管理效率。     

国外房地产业与国民经济协调发展的经验及其启示

运用理论分析与经验证据相结合的方法,重点分析了OECD国家房地产业与国民经济协调发展的经验以及对我国房地产业发展的启示。国外房地产业发展的经验表明:当房地产业发展到相对高级阶段时,房地产业增加值占国内生产总值的比重以及房地产价格对居民可支配收入的弹性都将在一定范围内波动,否则房地产业将有可能过热发展,对国民经济造成危害。基于国外房地产业发展的经验,我国房地产业总体上还处于初级发展阶段,并且区域发展不平衡,部分地区房地产业出现过热发展趋势。     

CRM中的客户关系模型设计与改进

CRM的研究领域分成5个主要的部分,包括CRM市场、CRM业务模型(Business Model)、CRM人文因素(Human Factors)、CRM技术(Technology)、CRM知识管理(KM),知识管理和业务模型的研究方面是日后研究的重点,在CRM之业务模型和技术的领域之内探讨,旨在通过客户关系管理理论中的核心概念--客户关系模型的数量化建模和分析,揭示客户关系管理中的重点管理内容,并期望通过客户关系模型的数量化建模为客户关系管理系统(企业信息系统之前向拓展)的设计提供理性参考.     

电子商务中的客户关系管理——E-CRM

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源 ,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时 ,电子商务的发展更使得 CRM对于企业有着举足轻重的意义。本文基于对电子商务中 CRM的分析 ,介绍了 CRM的内容 ,并对 CRM与电子商务的关系进行了讨论 ,指出 CRM不仅是全新的企业管理思想与技术 ,也是电子商务的重要组成部分     

我国各省份房地产发展水平差异分析

本文以我国各省份房地产业发展的数据为样本,运用因子分析模型分析房地产发展水平差异。房地产行业的发展是带动中国国民经济增长的重要动力。本文分析全国三十一个省份房地产业的综合发展水平,选取有关房地产业发展的九个指标作为原始变量,运用SPSS软件,对这三十一个省份的房地产发展水平作出因子分析。     

CRM:新经济时代的经营策略

CRM(客户关系管理 )是一种适应新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略 ,已引起工商企业界和理论界的广泛重视。本文探讨了CRM的内涵 ,认为CRM是企业在新经济时代获得竞争优势的关键 ,论述了企业如何有效地推行CRM ,分析了电子商务下的CRM模式 ,指出了企业开展CRM所能获得的好处。     

香港房地产管理及其启示

房地产业是香港经济发展的龙头产业。香港政府对房地产市场的有效管理是世界公认的成功典范。因而研究和借鉴其管理经验 ,对我国尚在探索和发展中的房地产业是十分必要的     

基于信息技术的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业最重要的前端业务管理信息系统.从CRM的产生入手,阐述了CRM内涵,深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能,指出了CRM系统的技术架构发展趋势.     

CRM的理念与实施中关键因素分析

随着市场环境、竞争环境的快速变化 ,企业的管理理念、服务观念开始发生重大转变 ,使得CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理 )成为当前热点。本文试从CRM在国内外的应用情况、CRM体现的管理理念、服务宗旨以及实施中应考虑的一些重要因素进行分析     

电子商务下企业CRM的实施研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是企业核心竞争力的关键。本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后对CRM的开发程序进行了深入分析。     

数据挖掘在CRM中的应用研究

信息社会中数据的爆炸性增长,使决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。客户关系管理（CRM）是现代电子商务活动的核心部分,为取得好的客户保持和满意度,挖掘潜在客户,就需要运用数据挖掘技术使企业提供个性化信息服务和开展有针对性的电子商务活动,从而增强企业竞争力。本文讨论了数据挖掘技术在电子商务活动CRM中的应用。     

客户生命周期在客户关系管理系统中的应用

客户生命周期是客户关系管理(CRM)中的重要概念和工具。透过典型案例,我们发现目前国产的客户关系管理 (CRM)系统对客户生命周期的理解和应用有其不足之处,应建立完整客户生命周期的理念,并实现完整客户生命周期在 CRM系统中的应用。     

客户关系管理思想在电子政务中的应用

该文主要阐述了客户关系管理(CRM)思想在电子政务中的应用,分析了CRM与电子政务的适用性,电子政务中的客户关系管理水平指标,指出电子政务不能机械地套用CRM,但可以在规划、建设和运营中借用CRM概念和理念,并提出了若干体现CRM思想的电子政务建设指导原则。     

基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究

通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构.该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用,对企业成功应用CRM具有很强的指导意义,也为进一步研究基于数据挖掘的CRM打下了基础.