顾客价值概念内涵、特点及评价

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客及其所关注的价值。企业希望通过价值创新，提供与众不同的、能满足顾客价值需要的产品来获得超出行业平均利润水平的回报，并建立持续的经营优势。企业存在的目的就是通过价值创新设计、创造和交付顾客价值。理解顾客价值的基本内涵、特点及其评价标准是企业进行价值创新，实现顾客价值并进而实现企业价值的前提和基础。     

时变过程中企业的价值管理

作者首先简要回顾了价值、价值管理的相关研究,提出我们着重以时变过程中顾客价值的增加与企业价值的实现为研究对象。然后以相对价值概念来分析如何实现对顾客收益与顾客成本的管理,并提供了一些基本的原则。最后使用绝对价值的概念,即收益与成本的差值(收益—成本),探讨了如何分配所创造的价值,即实现企业自身的价值和增加顾客对价值的认知。     

供应链管理:创造顾客价值的战略途径

顾客价值指的是顾客感知价值,即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益,是始于顾客需求,终于顾客满意,创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理,为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力,必须对顾客价值进行充分调查研究,实施标杆学习,以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。     

技术创新与顾客价值的动态匹配

竞争优势的关键在于企业能为顾客创造价值,技术创新只有聚焦于顾客价值才能转变为竞争优势.有效的技术创新战略在于将技术解决方案与顾客实际需求相适应,找准目标顾客最重视的利益作为技术创新的突破口,既关注产品功能利益的创造,也关注顾客感受过程创新.与此同时,企业还要及时洞察顾客价值转移的方向,即掌握顾客的真实偏好及其变化趋势,并以持续的技术创新去满足变化了的顾客及其变化了的需求,以确保企业的技术创新能够动态适应顾客需求的变化,以保持持续的竞争优势.     

产品的顾客价值及需求强度分析

价值分析包括设计价值和顾客价值两个方面.通过定量分析,首次构造了顾客价值的数学表达式,并以此为基础,探讨了市场需求与产品设计及商品化的联系,建立了需求强度模型.最后,给出一个企业产品开发方向的决策方法.     

产吕的顾客价值及需求强度分析

价值分析包括设计价值和顾客价值两个方面.通过定量分析,首次构造了顾客价值的数学表达式,并以此为基础,探讨了市场需求与产品设计及商品化的联系,建立了需求强度模型.最后,给出一个企业产品开发方向的决策方法.     

基于顾客价值供求模型的价值决策分析

尽管国内外有关顾客价值的研究已经有20多年了,有关顾客价值含义的界定却众说纷纭,顾客价值与顾客购买决策行为深层次的互动关系仍然是众多学者力求解决之谜。本文根据消费者购买决策行为理论.创造性地提出了顾客价值体系概念,并结合企业价值供给和顾客价值需求构建顾客价值供求模型,然后分析顾客价值决策过程,最后得出有关结论。     

论顾客价值驱动的需求演化过程

顾客需求是一个动态的概念,具有高度的时空与情境依赖性.随着顾客的成熟,顾客需求的内容和结构是不断变化的,如何动态把握顾客需求是具有现实意义与理论价值的课题.顾客需求演化主要是由内在动机和外在刺激所引起的.在顾客需求驱动因素的作用下,期望价值与感知价值的互动机制改变顾客的购买行为.顾客购买过程就是顾客需求实现的过程,针对需求实现程度的不同,保留原需求状态中的某些需求,同时产生新的需求,从而导致需求结构和内容的不断演化.顾客需求演化过程的研究为企业准确把握顾客的需求、进而谋求企业的可持续发展提供相应的理论支持.     

企业价值增长稳定性的三角形分析

文章以三角形为基本模型,将其三条边定义为股东利益、员工利益、顾客利益,三角形面积为价值增长,通过对企业价值增长三角形模型进行分析,以一种全新的角度来研究股东、员工、顾客与企业价值增长之间的关系,得出结论:企业管理只有兼顾股东、员工、顾客三者利益,并使其均衡满足,才能实现企业发展的最终目标——企业价值的稳定性增长。     

创新驱动顾客价值实现的路径选择

"服务企业创新能够提升顾客满意吗?"文章基于这一问题在回顾文献的基础上构念出基于顾客价值的创新模型,并通过对不同服务行业典范企业的多案例分析进行检验和修正,结果显示:创新对顾客满意具有明显的正向促进作用,说明服务型企业进行创新是必要的,创新可成为服务型企业发展的驱动力。研究还发现,服务型企业依靠创新提升顾客满意需要具备如下条件:以需求管理为前提,以顾客价值为愿景,以价值创新为核心,以精益服务为手段。研究结果可为进一步分析服务型企业提升顾客满意提供借鉴和参考。     

客户资产评估与优化

对现有研究成果进行回顾、总结，归纳了客户资产评估与优化的一般过程，将众多客户资产评估与优化模型最终归结为三类：客户保持模型、客户行为模型、客户转移模型，并指出各自的适用范围和限制，分析了当前研究的不足及解决方法。     

提高快速反应能力的汽车工业营销战略研究

针对当今工业市场的发展趋势 ,提出具有快速反应能力的工业企业营销战略的全新框架 ,即采取由外向内的顺序 ,从选定目标市场出发 ,以顾客需求为核心 ,借助当代信息技术和先进制造技术的最新成果 ,敏捷地对市场需求变化作出快速的动态反应 ,通过生产顾客满意的产品 ,提高企业的竞争能力 ,最终赢得市场     

运营商大客户价值细分模型及营销应用

客户价值细分并采取相应差异化竞争战略是电信运营商的首选战略,目前,国内的大客户细分方法标准单一且针对营销不足,为此在层次分析法基础上探讨了运营商大客户价值细分的模型,并在实地进行营销试验,填补了其理论和应用空白。同时结合不同大客户价值特点提出了营销策略,实地证明的渠道营销、服务营销、产品／业务营销等具体措施的营销效果,可为将来通信运营商的客户价值细分和针对性营销策略提供参考。     

中国网游市场顾客价值构成要素探测

运用顾客价值理论和顾客价值测量模型、从体验经济和网络游戏玩家的消费心理的角度,对中国网络游戏顾客价值构成要素进行了探测。通过对文献资料的搜集、整理和对游戏玩家的深度访谈,形成17个网络游戏顾客价值基本元素,并通过对300个样本问卷调查结果的统计分析,归纳提炼出中国网络游戏顾客价值四大构成要素:即自我价值实现、交往互动、角色发展和休闲娱乐,其中每个要素又包含若干个可解释变量。本研究结论对网络游戏商家建立以提高玩家体验价值为目的和满足玩家感知价值为核心的网络游戏营销体系具有一定价值。     

顾客价值及其构成

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展。它指出顾客满意的源头是顾客价值。然而直至目前,人们对顾客价值的定义以及顾客价值的构成尚没有形成统一的看法。针对这种情况,在评介吉姆斯·安德森和吉姆斯·纳拉斯模型与菲利浦·科特勒模型的基础上,提出了笔者对顾客价值定义、顾客价值构成的建议,阐释了笔者所提出的顾客价值模型对指导企业市场营销实践的意义。     

浅论关系导向营销方法的建立

当今世界的社会经济和技术迅猛发展,市场竞争加剧,企业经营环境发生了变迁,特别是顾客需求的日益个性化,迫使企业积极寻找超越单纯依靠产品创新的经营方式,以使企业创造出富有竞争力的顾客价值.适应这一要求,关系营销应运而生,引起了理论和实务界的广泛重视.然而,目前关系营销方法还不够完善,拟在进一步认识和理解关系导向市场营销及其内涵的基础上,着重讨论企业关系导向营销方法的建立.