汽车售后服务质量评价实证研究

随着我国汽车产业竞争的加剧,汽车售后服务已经成为汽车经销商利润的重要来源.在服务质量决定消费者对汽车售后服务的消费意愿的背景下,对汽车售后服务质量进行科学评价成为重要议题.通过实证研究,建立了由5个维度即可靠性、有形性、响应性、移情性、保证性共17个问题组成的汽车售后服务质量评价量表,通过因子分析的方法确定了这5个维度的权重,并对人们使用本研究的量表评价汽车售后服务质量提出了具体建议.     

服务业等候质量量表的开发与应用——基于顾客感知的视角

在服务行业,等候通常难以避免且对顾客的服务体验有直接的影响。因此,等候管理逐渐受到服务企业的重视。按照通行的营销量表开发程序,以文献分析和焦点小组访谈等定性研究为基础,确定了等候质量量表的初始题项。在此基础上,通过预调研对初始量表进行了净化处理。利用大规模调研收集到的数据,开发了由顺畅性、舒适性、公平性、沟通性和关怀性等5个维度构成的等候质量量表,并对量表的信度和效度进行了检验。     

基于工学结合的教材质量测量维度开发与实证研究--以高职酒店管理专业为例

教材质量评价不仅是评价教材质量的标准,而且关系教学的效果。在现有研究文献基础上,开展个人访谈,构建了教材质量评价指标初始量表,经过预调查,最终确定23个测试指标。以高职酒店管理专业学生为调查对象,收集了632份调查问卷,对其中300份试卷进行探索性因子分析,将教材质量评价指标归为四个维度;并对剩余的332份问卷做验证性因素分析,实证结果表明量表可以有效地测量教材的质量。     

城市出租汽车客运服务质量的乘客感知特性分析

采用SERVPERF模型从可感知性、保证性、可靠性、响应性和关怀性5个维度度量客运出租汽车乘客的感知服务质量,通过计算各维度的重要程度和服务感知绩效值,发现服务感知绩效中保证性最好、响应性最差,重要程度评价中可靠性最高、关怀性最差。研究表明,出租汽车客运服务的可靠性是质量管理的重点、响应性是出租汽车客运服务质量管理的难点;同时,乘客个体特征与出租汽车服务质量之间的不显著相关表明出租汽车乘客的个性化服务需求不明显,这一结果为实施标准化的出租汽车客运服务提供了理论依据。     

如何支持幼儿教师评估与提升幼儿园教育质量——基于《幼儿学习环境评量表（ECERS）》的考察

学前教育质量的评估与提升是我国当前学前教育发展的重要任务。本研究在操作性界定学前教育综合质量定义的基础上，探索了运用《幼儿学习环境评量表（ECERS）》支持幼儿园教师理解、评价和提高班级学前教育质量的路径。研究者采用单组前实验研究设计，干预过程为参与研究的四所幼儿园的教师学习并持续使用评量表中的项目对班级教育实践进行评估和评估基础上的调整。干预前后的ECERS得分和教师访谈数据对比显示，教师理解和运用ECERS的过程丰富了教师们对幼儿园综合教育质量的理解，帮助她们更加全面、客观地运用反思开展班级教育质量评价，更支持了她们通过转变观念、调整实践来改进班级的教育质量。因此，研究者鼓励幼儿园教师运用标准化工具辅助自己的反思性实践，将质量评价和质量提升整合起来，从结构、过程和结果三个维度来提高幼儿园综合教育质量。此外，在质量评价和提升过程中应坚持优秀传统文化的深入理解和传承，实现与西方观念和实践的互鉴和共享，探索学前教育质量评价提升的中国路径。     

中国文化下外向性的基本内涵与量表的编制

本研究的目的是通过实证研究界定外向性的基本内涵,编制中国外向性量表。通过对1420名被试的测查,结合采用探索性因素分析和验证性因素分析确定外向性维度的因素结构界定基本内涵,筛选项目编制外向性量表。探明中国文化下外向性维度有6个因素作为外向性的基本内涵,包括自信乐观、向外坦然、合群开朗、活跃乐群、直率无饰和冒失马虎。中国外向性量表信度、效度指标可靠。     

论评价马克思主义理论研究质量的几个维度

自马克思主义理论研究和建设工程实施以来,马克思主义理论研究成果不断涌现,成绩突出,成效喜人。当前,对马克思主义理论研究成果作出科学评价成为继续推进马克思主义理论研究和建设工程深入发展的重要任务。评价马克思主义理论研究质量,需坚持方向维度、理论维度、实践维度、创新维度和转化维度。     

大学生人格维度上的性别差异研究

本研究通过对成都、重庆四所高校 600名大学生实施中国人人格量表的测试,考察了大学生在中国人人格量表上七个基本维度上的性别差异。结果表明在外向性、处世态度、行事风格以及善良维度上大学生性别差异不显著;性别差异主要存在于三个人格维度上,表现为在才干维度上男生明显优于女生,在情绪维度上女生得分显著高于男生,在人际关系维度上男生略优于女生。     

西方"愉悦性"人格维度与中国人人格的关系

本研究旨在通过实证研究探索西方愉悦性(Agreeableness)人格维度的本土化内涵及其与中国人人格结构的关系.1500多名被试完成了QZPS(中国人人格量表)和NEOPI-R(西方大五人格量表)的Agreeableness量表(中文版),因素分析的结果表明Agreeableness的本土化结构包括坦诚利他(CA1)、周到信任(CA2)、精明自信(CA3)、含蓄礼让(CA4)、谦虚宽容(CA5)和重情随和(CA6)等六个小因素,与NEO PI-R中Agreeableness的六个层面没有对应关系,但分别与中国人人格结构中的外向性、善良、行事风格、才干、情绪性和处世态度等六个维度密切相关,其中CA2、CA3和CA5的内容与中国人人格结构中的人际关系(RG)维度的内容比较一致.Agreeableness在中国人的人格结构中并非作为一个独立的人格维度出现,而是其有关的内容分布在不同的人格维度之中.     

中国人有没有独立的"神经质"人格维度?

本研究旨在通过实证研究探索西方神经质人格维度所描述的特点在中国人人格结构中的体现形式.1500多名被试完成了QZPS(中国人人格量表)和NEO PI-R(西方大五人格量表)的Neuroticism量表(中文版),因素分析的结果表明西方的神经质维度包括急躁冲动(CN1)、抑郁自卑(CN2)、社交焦虑(CN3)、愧疚敌意(CN4)和忧心忡忡(CN5)等五个因素,与Neuroticism的六个层面没有对应关系,但分别与中国人人格结构中的外向性、善良、才干和人际关系等维度密切相关,而中国人的人格结构中并不存在独立的神经质维度,相关的内容分布在不同的人格维度之中.     

“专车”进入后的出租车市场规制策略研究

“专车”的创新改变租车行业生产方式,其主要缺陷是隐性服务缺失影响消费者选择,与原有出租车形成不公平竞争。博弈分析表明:对出租车市场同时采用准入规制和价格规制、采用价格规制和放松准入规制、同时放松准入规制和价格规制的结果均劣于仅采用质量规制的策略。因此建议政府通过建立出租车司机职业资格审查或考核制度、建立出租车司机个人档案,规定专车的服务标准、车型标准、服务时段和服务区域,要求“专车”企业设立监督部门等方法规制出租车行业服务质量。     

服务人员外表吸引力对顾客感知服务质量的影响及作用机制

文章基于人际吸引理论，以餐饮业包厢服务为情景，通过收集274份顾客样本，研究服务人员外表吸引力对顾客服务质量感知的影响机制。实证结果表明，服务人员的外表吸引力对顾客服务质量的感知存在直接正向影响，而顾客对服务人员感知的喜爱度、专业性和可信度发挥了部分中介作用，同时讨论相应的理论与实践意涵。     

小客车限购对北京市财政收入影响分析

在厘清小客车限购所涉及汽车销售、上游的汽车和零配件生产以及下游的汽车服务等相关行业的基础上,对各行业及消费者在购车及使用过程中所涉及税费进行具体分析,收集了北京市近年来的上述各类税费,分析了它们受小客车限购影响所引起的变化,并最终分析了限购对北京市财政收入的影响。分析表明：限购对汽车销售行业的冲击较大,但在汽车销售行业2011年的税收方面体现不明显;限购对北京市财政收入的影响直接体现于车辆购置税的大幅减少;限购对汽车生产企业与汽车服务企业的税收影响不大,甚至促进了诸如汽车租赁业之类的汽车服务行业的快速发展。     

服务业集聚及对服务效率的影响

经济活动的相对密度会对自身效率产生影响。该文利用空间基尼系数、区位熵及比较劳动生产率等指标对我国服务业聚集状况及对生产率的影响进行分析。结果发现:我国服务业以及内部各行业的集聚程度呈上升趋势,集聚程度较高的行业主要集中在现代服务业,社会性服务业集聚程度较低,多数地区的服务业区位熵大于1,区位熵最高的是北京,但服务业集聚对服务效率的影响不显著。     

服务业开放、生产率与出口产品质量

在由贸易大国向贸易强国转变的关键时期,提升企业出口产品质量是增强我国贸易竞争力、提高贸易地位的必由之路。构建了通过提高服务业生产率推动出口产品质量升级的理论模型,并使用2004—2013年中国工业企业数据库与海关数据库的匹配数据,从微观层面进行了实证检验。研究发现,在总体上,服务业开放能显著促进出口产品质量提升;从不同服务部门来看,金融服务、科技服务、个人服务和其他商务服务这四个服务部门的贸易自由化能显著提高出口产品质量,同时服务业开放对东部地区企业、一般贸易和其他贸易企业、国有企业以及高服务使用率企业的出口产品质量的提升作用更为明显。进一步研究证明,服务业开放能够通过提高服务业生产率这一渠道提高出口产品质量。研究为推进服务贸易自由化进程提高、出口产品质量提供了政策参考。     

基于内容分析法的高星级饭店服务质量实证比较研究

借助网络评论文本,从地域和经营管理模式2个方面,对泉州、厦门地区30家高星级饭店服务质量进行了全面系统的实证比较分析。研究发现,两地高星级饭店服务质量中存在着总体服务质量缺陷明显、地域服务质量差距显著和饭店业市场集团化水平不高等问题。针对以上不足,有针对性地提出了在关注关键质量点、改善宾客入住环境、缩小地域差异、提升宾客满意度、学习先进的管理模式和实行集团化经营等方面,提升饭店服务质量的对策建议。     

基于SERVQUAL模型的会展现场服务质量评价

以SERVQUAL模型为基础,根据会展业的特征从专业观众的视角建立会展现场服务质量评价体系,并对广交会现场服务质量进行测评。研究表明:(1)SERVQUAL模型在会展业现场服务质量评价中只表现出4个维度,验证了SERVQUAL结构具有不稳定性这一结论;(2)专业观众主要关注的是来自参展商的服务而不是场馆方提供的服务;(3)广交会的现场服务质量总体上还没有达到满意的程度,特别是在响应性方面需要提高服务水平。     

中国语言服务产业研究综述及评价

语言服务产业是近年来语言经济学研究提出并日益受到重视的一个概念,是一个尚未完全从传统产业中独立出来的新兴产业。近年来关于语言服务产业的学术研究主要集中在概念界定、供需管理、发展模式与制约因素、语言的经济价值、语言消费、语言服务产业结构、产业化、产业竞争力、产业管理和区域语言服务产业等方面,研究质量不高,研究议题缺乏深度,研究方法单一。未来应主要侧重从产业经济学高度对语言服务业的产业定位、产业组织、关联、布局等问题和语言服务产业经济学研究范式的建立等方面进行研究。     

基于结构方程的知识型服务质量的评价方法

本文论述了结合知识型服务业的特点，构建知识型服务业的服务质量评价体系的问题。通过对现有服务质量评价方法的比较分析，在SERVQUAL模式基础上，提出了基于结构方程模型的知识型服务质量评价方法，且从数据处理技术与测评平台建设等方面探讨了测评体系的实施。     

武汉市服务业发展现状研究

文章首先纵向地实证研究分析了1978-2003年武汉市服务业发展的历史演进,然后又从质量、结构、规模、效益和发展潜力四方面将武汉市服务业同全国19个副省级以上重点城市的服务业经济增长的客观现实情况进行横向比较分析。通过实证分析力求全面客观地评价了武汉服务业发展的现实状况,以及它在武汉经济中的重要地位和对武汉经济的促进作用。