教学研究型大学图书馆学科馆员的嵌入式服务研究

学科馆员制度是我国图书馆服务领域的全新服务模式.不同层次的高校需要荻取知识服务的特点也不同.针对教学研究型大学的特点,提出教学研究型大学图书馆学科馆员的服务方式,即以分层次、有重点的嵌入式服务融入学科教学与科学研究,使学科馆员的服务落到实处.     

感性消费下的商场服务对策

感性消费是当今消费较为普遍的现象 ,也是企业界关注的热点。本文通过对感性消费行为的形式、特点进行分析 ,综合商场服务的特点及商场功能的新变化、探讨适合现代服务的特点及商场功能的新变化 ,探讨适合现代感性消费趋势的商场销售服务策略 ,包括注重服务内涵 ,开展全方位、全员、全过程的商场服务 ,以促进我国多数商场服务质量迅速提高 ,提高商场的竞争能力。     

顾客服务购买决策规则与模型构建

服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式.由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为.顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原则就是:从各种服务推断线索出发,对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡.该文构建服务购买决策概念模型的目的,是以期对服务企业的营销策略做出指引.     

高校图书馆虚拟化中的参考咨询研究

高校图书馆的参考咨询服务呈现出咨询服务信息源的虚拟化、服务内容多元化、服务方式的远程化、服务对象个性化的特点。针对这些特点,我们更应该采取措施加强数字咨询的参考服务工作,具体说来应重视购进网络数据库的利用、组织好网上的学术信息资源等。     

信息时代高校图书馆服务模式创新

信息环境下,图书馆的知识服务已成为图书馆服务的主要发展方向,本文围绕服务的特点,提出高校图书馆服务模式的创新。     

顾客服务购买决策规则与模型构建

服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式。由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为。顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原则就是：从各种服务推断线索出发,对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡。该文构建服务购买决策概念模型的目的,是以期对服务企业的营销策略做出指引。     

基于知识服务的高校图书馆服务模式研究

图书馆知识服务是由信息服务发展而来,从知识服务的涵义入手,阐述了图书馆知识服务的特点、模式,并提出高校图书馆知识服务的实现方式。     

知识经济时代如何加强图书馆信息服务

介绍了知识经济时代图书馆信息服务的特点,阐述了开展信息服务的必要性,并提出加强图书馆信息服务的措施。     

21世纪图书馆发展刍议

21世纪图书馆在发展方向、特点、功能与服务模式等方面将发生新的变化,呈现出新的发展态势,21世纪中国图书馆在管理、服务、合作等方面具有新的特点.     

知识经济时代高校图书馆服务职能的拓展

知识经济时代的到来,我国的高校图书馆的服务职能也发生了较大的变化,就其特点而言,具有电子化、社会化、个人化、现代化、专家化等特点.因此,高校图书馆应充分利用网络等优势,通过开展个性化的信息服务等方式,进一步拓展其服务职能.     

互联网在服务营销中的应用与前景

服务营销作为企业营销管理深化的内在要求,乃是当前企业竞争制胜的重要保证。本文在分析服务营销固有的不可感知性、不可分离性、差异性和不可储存性的特点,研究了利用互联网技术改善服务营销过程和服务营销控制方面的特点,指出互联网在服务营销中的应用十分广泛,有助于实现顾客让渡价值最大化。     

把握电信业务流程中的"服务交锋"

在简要介绍了服务交锋的来源、实质的基础上,结合对电信业务流程中服务交锋的特点及其要素之间的关系进行了分析,提出了在电信业务流程中把握“服务交锋”的思路与方法,并以实例阐述了电信服务交锋的内容特点及相关要求。     

中美网络金融信息服务对比研究

文章对国外网络金融信息服务的特点进行了综述,并结合国内目前的金融信息服务现状,对中美网络金融信息服务进行差距分析,进一步指出了国内网络金融信息服务未来的发展趋势.     

高职院校图书馆开展知识服务的初步研究

对"知识服务"和"图书馆知识服务"进行了解读,阐述了高职院校图书馆开展知识服务的必然趋势及其服务特点,深入分析了高职院校图书馆知识服务运营所面临的挑战,进而就实施知识服务需解决的问题提出对策。     

旅行社产品的特点与服务营销观念

旅行社业的产品主要是旅游线路 ,具有无形性、不可分离性等特点 ,这些特点决定旅行社业的服务营销观念尤为重要。旅行社的经营管理者应树立服务营销观念 ,在经营管理过程中 ,采用服务营销策略 ,以提供符合目标市场顾客主要需求的产品 ,提高旅游者的满意度和信任度。     

利用E-mail、OICQ、BBS等网络技术和资源拓宽高校图书馆服务手段

介绍了E-mail、OICQ、BBS等网络软件的特点,探讨了如何利用它们的特点来为图书馆工作服务,如在馆际互借、参考咨询、信息交流等方面的作用,从而进一步拓宽图书馆服务手段.     

数字图书馆时代的高校图书馆信息服务工作

本文从数字图书馆的概念和特点出发 ,分析了数字图书馆给高校图书馆信息服务工作带来的机遇与挑战 ,并从拓展服务领域、加大服务深度、转移服务重点三个方面论述了数字图书馆时代高校图书馆信息服务工作的重点     

浅谈 CALIS 三期服务与资源的利用

本文从CALIS三期服务特点、平台架构、CALIS提供的服务与资源等几个方面强调了CALIS服务与资源利用的必要性、CALIS服务与资源的作用. CALIS服务与资源是高校图书馆必要和有益的补充.     

做好高校读者服务工作之我见

做好高校读者服务工作之我见应洪兰时时研究读者、熟知读者现状、掌握读者特点，乃是搞好读者服务工作的保证。笔者拟以此短文从高校读者的成份、特点分析入手，最后谈及如何为高校读者搞好服务工作的问题，尚祈广大教师指正。一、高校图书馆读者的成份及特点所谓读者，是...     

物流服务信息支持系统的规划和设计

针对供应链管理环境下物流服务企业与生产企业双方的关系特点进行研究,详细分析这些特点对信息支持系统的具体要求。基于多代理技术和互联网技术,对工作流服务的信息支持系统的体系结构进行构建。