数据挖掘在CRM中的应用

从一个企业内部来说,CRM的 功能可以分为三个方面：销售、营销和客户服务,具体包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销、客户服务等,有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。数据挖掘技术能够帮助企业管理客户生命周期的各个阶段,包括争取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户,确定了客户的特点,为客户提供有针对性的服务等等。这里,笔者将介绍数据挖掘在CRM中应用的以下五个主要方面："1、 客户细分" 客户细分是企业有…     

智能电网下的现代电力营销服务策略

智能电网是我国电网规划的重点工作,而电力营销,则担负着需求侧管理、售电市场运营、电能计量管理、销售电价执行、供电服务以及对客户进行供电安全方面的职责。本文以智能电网环境下智能用电的特征为基础,探讨现代电力营销体系以及智能电网框架下现代电力营销体系的发展方向。     

客户经理在卷烟营销中的作用探讨

卷烟销售是烟草公司的根本工作内容,客户经理则是实现这一工作内容的核心人员之一。客户经理必须通过市场营销达成销售目标。随着现代服务营销体制的建立,卷烟销售已从过去的管理营销向服务营销转变,"以客户需求为导向做好客户服务工作"已成为当前卷烟营销工作的主题。作为服务市场的客户经理是烟草企业与零售客户之间的重要的桥梁和纽带,是卷烟网络建设的基础和关键所在。     

现代商场客户关系管理的方法

本文根据大型商场的销售部门工作实际情况,从面向客户的角度出发,针对现代商场在客户关系管理中存在的问题进行阐述同时提出解决办法。并探讨现代商场如何有效运用客户关系管理的先进理念以及数据挖掘方法,了解客户价值,区分不同类型客户,提高客户满意度、忠诚度,制定个性化营销方案,增加稳定长远收益。     

实施经营客户理念实现利益最大化

用电客户是供电企业生存发展的土壤，客户是电力的使用者、评价者，无客户则无电力销售，所以经营电力质量的同时要经营好客户。努力做好优质服务工作，保持和谐的客户关系，耕耘好我们的土，土是否肥沃或贫瘠，是营销工作的关键。本文针对如何经营客户，提高客户满意度存在问题以及改进方法等对实现利益最大化做了阐述。     

从情感层面浅谈商业银行客户关系管理

客户是银行利润的来源,因此,赢得客户也就赢得了市场。而商业银行的客户关系管理(CRM)正是赢得客户的前提。但商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉销售等。而建立真正的客户关系并不能仅仅依靠设立一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。本文从情感策略的角度考虑客户关系管理战略研究。     

CRM：网络零售企业淘金的“利器”

当全球金融危机爆发之时，互联网却依然保持高速发展。当实体经济经受剧烈阵痛之际，网络零售却在金融危机的浪潮中异军突起，面临的更多是危机中的机遇和挑战。交易环境的改变也带来了客户的改变，使用一套适合网络零售行业的客户关系管理系统来有效地管理客户、销售和营销活动，显得尤为重要。     

营销管理五大趋势

对于任何企业来说 ,营销沟通工具可分为 :人员销售、广告、促销和宣传。简单地来说 ,销售管理是对人员销售部门的管理。销售经理同时涉及营销战略规划和人员执行 ,也负责评价和控制各类销售活动。他们必须同销售内部的人员打交道 ,同销售组织内的其他部门人员打交道 ,还要同组织之外的人尤其是客户打交道。下面的图 1勾勒了销售管理过程的主要阶段 ,即基本的销售管理模式。图 1销售管理模式人员销售→定义销售部战略角色→设计销售组织→发展销售力量→引导销售力量→决定销售力量效能与表现许多销售组织在国内和国际市场上都面临着残酷的全…     

电力大客户关系管理系统设计与实施

本文探索研究,在电业局初步实现客户关系管理,突出电力企业"以客户为中心"的经营理念;让客户经理掌握大客户的详细基础资料和其运营财务资料,清楚大客户经营的历史和现状;清楚欠费客户的具体情况,分析欠费可能转化的结果,降低企业销售风险;融洽和客户的关系,工作得到客户的配合,提高工作效率,降低企业营销成本;确定最具价值的客户群,开展"一对一"服务,掌握销售增长的捷径,提高企业效益;国家加强发电设施建设,电能资源出现相对富裕后,需要更多了解客户具体需求,挖掘潜在客户,实现增供扩销;详细分析主要客户的用电习惯和趋势,提高负荷等预测的准确性,合理利用资源,电量有效调度利用。为电业局提供制定营销战略需要的营销信息。     

烟草精准客户差异化“4＋1”管理模式研究

根据烟草精准客户的特点,通过经营能力和管理能力两大指标体系,将精准客户分为领先型、数量型、结构型和潜力型四类,在对四类客户经营特点进行分析的基础上,构建了“4＋1”差异化管理模式,并提出了服务项目、培训套餐、品牌投放、奖励措施和协同营销上进行卷烟销售精准客户差异化管理策略。     

论电信卖场化营业厅的服务与管理策略

电信营业厅卖场化的改建,从硬件上提升了客户的环境感知度,增加吸引客户进入营业厅的元素,但电信营业厅的服务与管理策略更需要与时俱进的改变,向"服务+销售+体验+传播"的新型营业厅转变,精管理、重营销、提服务,软硬件综合运用才能保证营业厅销售业绩的提高。     

煤炭销售企业客户价值评价指标体系的构建

结合煤炭销售企业客户特征以及运销管理的实际情况,以客户价值为核心,从客户当前价值和潜在价值两个方面构建了煤炭销售企业客户价值评价指标体系,以便于煤炭销售能有效识别客户,从而为煤炭企业运销调运决篆的制定提供指导性作用。     

浅谈商业银行中小企业集约销售平台及实践

<正>近年来,我国商业银行陆续开始实践"零售业务批发做"的营销模式,积极尝试对各类产业园区、专业市场、集团客户等集群性客户金融业务的集约销售,逐步探索出一条业务营销新途径,即搭建以满足集群性客户需求为目标、以量身定做的各类产品服务整合为手段、以"零售业务批发做"为运作模式的中小企业集约销售平台。本文将围绕中小     

保险公司的e型营销利器借助电子商务这个营销利器，让自己摇身一变，成为“替客户赚钱的顾问”。

最让传统保险销售模式的业务员尴尬、甚至痛苦的事，是在拜访客户时，往往要拎着一个沉重的展业包，给人的感觉是在到处求人。其实，传统销售模式下展业的业务员，只要借助电子商务这个营销利器，就可以让自己工作得更有效率，摇身一变，成为“替客户赚钱的顾问”。     

基于需求侧管理的电力营销策略研究

随着我国电力市场改革进程的发展，电力市场的供需关系也在不断的发生变化，客户对电力企业高标准高要求以及企业对电力需求存在的差异性使得电力企业单一的营销策略越来越不能适应市场的需求和发展。本文为此根据所选择的目标市场，在需求侧管理的基础上，制定了有针对性的营销策略。     

基于CRM营销策略的军工企业军民融合式发展研究

对于我国军工企业来说,军民融合式发展是其成长壮大的必由之路。但军工企业在实施军民融合模式的过程中会遇到一系列的问题,特别是市场经济风险问题;本文认为,利用CRM营销策略,通过对客户进行有效细分,制定营销自动化方案,实施销售过程管理方案,能够有效的促进军工企业的军民融合式发展。     

基于工作流技术的客户关系管理系统研究

本文通过在客户关系管理中使用工作流技术将各种业务紧密联系起来．实现市场、销售和客户服务的有效集成。将面向客户的所有业务进行整合,提供统一的业务平台,通过不断改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程,提高各个环节的自动化程度,从根本上提升企业的核心竞争力。     

浅谈销售经理的管理技能提升与团队绩效之间的关系

销售经理是十分重要的岗位，是企业营销体系中的重要环节，企业的所有销售行为都是由销售经理参与制定并实施的，在企业的营销体系中起到了承上启下的作用，其管理     

医药流通企业的客户关系管理研究——以TSL药业为例

结合客户关系管理理论,分析医药流通企业所面临的营销环境,基于客户生命周期对公司客户价值进行评估并细分客户,提出了具体的客户关系营销策略。     

运用模糊聚类进行客户信用等级评价

信用管理被认为是企业的生命,营销信用管理的核心是信用评估,企业可以分别对客户的经济实力、资金结构、经营效益等定量指标进行模型转换,对经营者素质、发展前景等定性指标进行人为评判,然后通过模糊聚类分析模型划分出不同的资信等级.企业在制定信用销售政策时,可以通过控制不同资信客户业务往来的赊销率和赊销天数,达到风险控制的目的.