电子商务中的客户关系管理

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时,电子商务的发展更使得客户关系管理对于企业有着举足轻重的意义。     

电子商务下企业CRM的实施研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是企业核心竞争力的关键。本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后对CRM的开发程序进行了深入分析。     

数据挖掘在CRM中的应用研究

信息社会中数据的爆炸性增长,使决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。客户关系管理（CRM）是现代电子商务活动的核心部分,为取得好的客户保持和满意度,挖掘潜在客户,就需要运用数据挖掘技术使企业提供个性化信息服务和开展有针对性的电子商务活动,从而增强企业竞争力。本文讨论了数据挖掘技术在电子商务活动CRM中的应用。     

电子商务环境下企业实施CRM问题分析

电子商务下的客户关系管理,是企业在激烈竞争中获得有效客户资源的最新的管理理论,能有效地提高企业的竞争力,而企业在实施CRM存在着许多的问题,严重制约企业的发展。本文对企业实施CRM存在的问题进行了分析,并提出了解决的建议,希望对实施CRM的企业有一定借鉴作用。     

CRM:新经济时代的经营策略

CRM(客户关系管理 )是一种适应新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略 ,已引起工商企业界和理论界的广泛重视。本文探讨了CRM的内涵 ,认为CRM是企业在新经济时代获得竞争优势的关键 ,论述了企业如何有效地推行CRM ,分析了电子商务下的CRM模式 ,指出了企业开展CRM所能获得的好处。     

基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

当前电子商务营销中,推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流,为客户提供更加个性化、深入化的服务,以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术,它更是企业竞争的主要利器。     

面向供应链的CRMII研究

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径。     

面向供应链的CRMⅡ研究

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷.针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块.从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径.     

论企业客户关系管理与顾客忠诚度

客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理:通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本,CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度,一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。     

客户关系管理的观念革新

实施客户关系管理的关键是管理观念的革新,针对当前国内众多运营企业进行CRM(客户关系管理)工作的实施与效用性,提出中国企业要想成功实施客户关系管理,应该将客户关系管理作为一种先进的管理理念进行推广的观点,并指出只有真正的转变观念,才能为整个CRM的建设和实施提供正确的战略方向。     

操作型CRM系统在中小企业中的适用性及风险防范分析

客户关系管理(CRM)是管理理念和管理技术的集成,实施CRM的关键之处在于企业如何通过信息技术实现CRM的经营理念。本文从企业运营效率、顾客满意度、品牌形象等三个角度对操作型客户关系管理(OperationalCRM)系统在中小企业中的应用做出了适用性分析,对可能存在的风险做出相关讨论,并探讨了对中小企业信息化建设的意义。     

CRM中的客户关系模型设计与改进

CRM的研究领域分成5个主要的部分,包括CRM市场、CRM业务模型(Business Model)、CRM人文因素(Human Factors)、CRM技术(Technology)、CRM知识管理(KM),知识管理和业务模型的研究方面是日后研究的重点,在CRM之业务模型和技术的领域之内探讨,旨在通过客户关系管理理论中的核心概念--客户关系模型的数量化建模和分析,揭示客户关系管理中的重点管理内容,并期望通过客户关系模型的数量化建模为客户关系管理系统(企业信息系统之前向拓展)的设计提供理性参考.     

客户关系管理是一种竞争战略

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一,但理论界对客户关系管理的定义、界定、体系框架一直处于热烈的争论与探讨之中。正确界定客户关系管理的定义意义重大,用战略管理方法研究客户关系管理战略。通过战略管理可以降低企业CRM系统实施的失败率。     

汽车制造企业实施电子商务的模式及对策

本文初步探讨了适用于汽车行业的电子商务模式，并结合我国汽车制造企业的实际背景挺出实施电子商务的六个步骤，主张由供应链的上游材料采购入手实施ERP，并进行下游销售领域客户关系管理（CRM），从而形成比较完善的电子商务实施方案。     

铁路电子商务与CRM

随着运输市场竞争的日益激烈 ,进一步完善铁路电子商务体系增值系统是扩大铁路市场占有率、大力发展铁路市场营销的关键。中国铁路企业应该认识到自身的优势 ,积极发展铁路电子商务 ,并完成铁路电子商务与前端客户关系管理系统 (CRM)的集成 ,这是铁路企业信息化建设的主要内容     

商业银行在电子商务环境下的CRM模式

银行业在我国加入WTO后将面临着激烈的竞争,外国银行在客户关系管理方面有着多年的经验,因此,我国商业银行必须加快客户关系管理的建设。本文通过分析我国商业银行客户关系管理的现状,探讨了商业银行在电子商务环境下的CRM模式的建立,以期为商业银行的客户关系管理提供借鉴。     

现代企业信息化管理模式的构建

信息时代要求企业既具有快速柔性的生产模式,又具有个性化服务的营销模式。现代企业信息化管理模式依托协同电子商务平台和信息集成技术,将企业前端客户关系系统(CRM)和后端企业资源计划系统(ERP)整合起来,从而形成竞争优势。     

中国企业直面CRM

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,客户关系管理 (CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景 ,并在介绍客户关系管理的基础上 ,分析我国企业实施客户关系管理所面对的问题     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

基于信息技术的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业最重要的前端业务管理信息系统.从CRM的产生入手,阐述了CRM内涵,深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能,指出了CRM系统的技术架构发展趋势.