导游员的＂机会主义＂行为及对策浅析

旅游者的投诉是反映导游员服务质量的一项重要指标,导游员在旅游中所处的民间大使的地位及纽带作用,决定了他们是旅游者投诉的主要对象。然而人们对导游员遭投诉原因的研究却很少。本文意在运用经济学意义的"机会主义"行为原理对导游屡遭投诉的行为做出解释,并从导游的角度对其行为成因进行分析,最后为减少导游的机会主义行为提出可行的对策。     

执行职务论:旅行社民事侵权归责之新视角

目前 ,旅游业得到空前发展 ,然而旅行社民事侵权事件也时有发生。此类事件 ,轻则影响旅游者心情 ,重则造成重大经济损失 ,甚至人员伤亡 ,极大地影响了人们的旅游质量 ,侵害了旅游者的合法权益。作者从旅行社和导游之间的法律关系出发进行论述 ,反对“代表论”和“代理论”的观点 ,认为导游在执行职务时导致他人权益损害 ,旅行社应承担民事侵权责任 ,由此提出导游“执行职务论”。     

对我国导游员灰色收入现象的反思

导游员获取“灰色收入”问题是目前导游管理的焦点。导游“灰色收入”问题的产生原因有:导游职业“外部经济性”、导游薪酬体制不合理、导游员谋求个人利益最大化“。灰色收入”问题的存在对旅游地形象、旅游企业可持续发展、导游职业形象和旅游者利益造成了重大的影响。必须从加强立法、加强对旅游市场管理、健全合理的薪酬制度和激励机制、提高导游员素质和建立完善监督约束机制等方面入手,彻底根治导游员“灰色收入”问题。     

论涉外导游人才的培养

涉外导游是指从事国际入境旅游服务和中国人出境旅游服务的导游人员。通常包括:接待国外旅华团队的中方“全程陪同导游”和“地方陪同导游”;中国人出境旅游团队由中方派出的“领队”;旅游景区(点)从事涉外旅游讲解工作的“景区(点)讲解员”。涉外导游主体是各类外语语种导游,也包括部分以接待海外华侨、港澳台胞为主的中文普通话和方言(如粤语、客家话、潮州话)导游。人数不多,约占导游总数15%左右,但却是导游队伍的中坚力量,承担着我国涉外旅游主要的接待任务。中国国际旅游市场包括外国人入境旅游市场和中国人出境旅游市场两部分。相对于…     

发展新疆旅游业的认识误区及模型基础上的政策建议

面对发展新疆旅游业所存在的认识误区 ,分析新疆国际旅游需求模型 ,可以得知旅游者对新疆的旅游需求量在短期受收入变动的影响不大 ,宣传促销工作是目前新疆旅游业的重中之重 ,国外旅游者收入的增加会为新疆创造更多的旅游收入 ,并由此提出一系列模型基础上的政策建议     

旅游业影响国民经济的关联分析

旅游业与目的地经济产出的关系1.旅游业的直接产出效应.旅游者从其常住地来到旅游目的地后,为了使其旅游活动能够顺利完成从而获得最大程度的身心满足,必定按照一定的价格向旅游目的地的旅游企业和部门购买一定数量的住宿、餐饮、游览、旅行、娱乐等旅游服务产品.旅游者的购买行为导致了旅游消费支出的产生.这些消费支出成为那些直接向旅游者提供旅游产品、商品和服务的各种旅游企业和部门的直接营业收入,又称为旅游收入.旅游收入是旅游目的地收入的增量,也是旅游业在旅游目的地经济中产生的直接经济效应.     

开拓桂林旅游客源的基本思路

开拓桂林旅游客源的基本思路颜邦英一、在保证相应经济效益的前提下，开拓客源是首要任务１、客源决定旅游的发展旅游包括三个要素：旅游者、旅游资源、旅游业。旅游者是旅游的主体，旅游资源是旅游的客体，旅游业是旅游的中介。没有旅游者，也就没有旅游。旅游者的数量决...     

试析旅游点的选点与开发

一我国旅游业经过多年的开发与建设,已经形成了一些知名度很高的旅游城市和旅游区(点)。目前,北京、上海、杭州、桂林、西安、南京、苏州、广州、海南岛等旅游城市或旅游区已被国家确定为“七五”期间的发展重点。历年来,国内外旅游者高度集中在这些城市和地区,成为我国旅游业发展中的“热点”。1986年,这些城市和地区的旅游外汇收入占全国旅游外汇收入的69％,旅游饭店客房总数占全国的73％。就这些城市或地区来说,旅游者又相对集中于几个著名的旅游点。如西安的临潼、北京的故宫、杭州的西湖、桂林的漓江、江苏的苏州等旅游点,每到旅游旺季国内外旅游者蜂涌而至,往往是人满为患,拥挤不堪,     

我国旅游文学折射的游赏思想

以旅游生活为反映对象的旅游文学,凝结着创作者在旅游审美活动中发现美、欣赏美的个性与共性.他们推崇的仰观俯察视角、众游独游兼爱的游览形式、对客体审美场的关注,构成了景观游赏思想的核心,是我国旅游文化的重要组成部分,对提升旅游者游赏水平推动旅游业发展皆有助益.     

影视旅游拟态环境权变对策研究——基于导游审美信息传播模式

本文在视觉文化时代背景下,以优化旅游业中人地审美关系为主旨,立足拟态环境剖析影视旅游形成的机制及其环境权变对影视旅游者感知体验的影响假设。并通过解读旅游审美心理运动轨迹,从审美知觉完形组织、审美认识快乐获致、审美判断图式明朗等三个维度探讨导游解说模式,试图构建主体(影视旅游者)、客体(影视景观)与媒介(导游员)和谐的三元对话审美体系。     

柳州城市旅游形象的塑造与研究

城市旅游形象是旅游者识别的标志，是发展旅游业的原动力和基础。柳州不仅是一座工业城市，还是一座盛产奇石的独特城市，她有可能以“石都”的形象吸引旅游者。     

云南旅游安全问题研究——基于国内旅游者安全认知视角

旅游安全是每一个旅游者首要关注的问题,无论是在旅游住宿、旅游餐饮、旅游交通、旅游景区还是在旅游购物和旅游娱乐中,旅游安全都具有极其重要的意义,它是旅游业发展的重要保障和前提。旅游业作为云南省的支柱产业,在云南的国民经济中发挥着举足轻重的作用,但旅游安全管理的欠缺、行业安全意识的淡薄、安全设施的滞后等已严重阻碍了旅游业的发展,基于国内旅游者安全认知的实证调研,掌握云南旅游业发展中的安全现状和存在问题,探讨云南旅游安全的发展对策和建议将为促进云南旅游业的健康、顺利发展提供参考借鉴和现实的指导。     

关于发挥桂林的优势

如何充分发挥桂林山水名胜的根本优势来发展具有桂林特色的经济,我认为有几个需要注意解决的问题。 一、努力提高旅游业的经济效益,把旅游资源优势变成旅游经济优势。 旅游的资源优势再大,如果不加以利用,为发展经济服务,那么这种优势也仅仅是潜在的、可能的。 最能直接利用旅游资源优势的就是旅游业。旅游业是凭借旅游的资源向旅游者提供旅游商品和旅游劳务以满足旅游者物质需求和精神需求的行业,旅游资源是旅游业的基础,它的状况往往决定着旅游业的兴衰存亡。桂林风景名胜属于最佳旅游资源,凭借桂林风景名胜发展旅游业具有极大的优势。旅游业有了较大的发展,旅游资源的优势才能发挥出来。 要使旅游资源优势真正变为旅游的经济优势,提高经济效益是一个关键问题。应该把潜在优势变为现实优势所需支付的代价与旅游业所取得的经济效益相比较,只有产出大于投入时,才能说旅游资源优势变成了旅游经济优势。     

阿勒泰旅游资源开发的研究

当今,作为“引爆战略产业”的旅游业已成了世界许多国家经济腾飞的法宝和重要经济支柱。新疆经济的振兴也离不开旅游业的发展。自治区“七·五”计划已明确提出了“要大力发展旅游业”、“要进一步扩大旅游点,开辟新的旅游路线”的要求。要大力发展新疆旅游业,除了抓好“丝绸之路”的旅游开发建设外,还应开辟可供旅游者选择的更多的旅游路线。乌鲁木齐——阿勒泰这条旅游线路就是自治区“七·五”期间准备开发的一条新的路线。为此,弄清阿勒泰地区旅游资源的优势,了解地     

构筑保护旅游者合法权益的四道保障线

本文重点从签订诚信公平的合同、为旅游者办理旅游意外保险、培养一支优秀导游队伍、让法律法规为旅游者保驾护航等四个方面,阐述了保护旅游者合法权益的具体方法。     

论陕西旅游资源的文化内涵

陕西是我国著名的旅游大省，有着发展旅游业得天独厚的优越条件。全省各地旅游业发展迅速。据统计，1995年全省接待境外旅游者44万人次，创汇1．39亿美元，接待国内旅游者2100万人次，收入42亿元人民币。全省旅游业总收入达53．54亿元人民币。然而，如果换一个角度来观察，就会发现陕西旅游业的发展速度与旅游大省的地位存在着很大的差距：1995年全国接待海外旅游者最多的是广东省，有620万人次，北京是206万人次，名列第二，连山东省都是45万人次，而旅游资源极其丰富的陕西省仅仅为44万人次，名列第十位。如果从全国主要城市的国际旅游收…     

旅游景区的品牌整合推广策略

将整合传销理论和品牌理论引入旅游业,极大地丰富了旅游营销的理论体系.旅游景区的品牌整合推广内涵是:以旅游目的地所对应的目标旅游者为核心,重组区域内企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,以同一目标和统一的传播形象,传递一致的目的地形象信息,实现与目标旅游者的双向沟通.     

浙江省高职院校导游人才培养的现状与对策

以中国旅游业发展与旅游人才培养为大背景,在对浙江省旅游业发展与导游人才培养现状分析的基础上,提出了浙江省导游人才培养存在的四大问题,最后较为系统地提出了关于浙江省高职院校导游人才培养的六点对策.     

如何提高我区旅游业的经营效益

旅游业要投入一定的人力、财力和物力,如能合理运用,则能以较少的劳动耗费,取得较大的经营效益。针对旅游业的特点和旅游者心理,经常进行研究,采取节约各种劳动消耗的措施,才能提高经营效益。旅游业的特点是组织旅游者游览、观赏和为其提供各种服务。旅游社提供的服务远不能满足旅游者的需要,这样必然要涉及园林、文物、交通、饭店、轻工、农业、商业等部门,几乎涉及到社会的各个方面。这种综合性服务的特点,反映在经济效益上,就不仅要从个别部门、个别企业的创汇和盈利多少来计算,而应该主要体现在宏观经济效益上。外国旅游者通过我国旅游社组织来华旅游,他在华旅游所花的钱,就不仅是消费在游上,还有吃、住、行,和购买商品的支出。可见旅游业的创汇和盈利情况,不能光从旅游社创汇和盈利多少来计算,也要从有关部门、企业总的收汇情况来计算。根据我区旅游资源、接待条件等,目前应当如何提高旅游业经营效益呢?     

论旅游业遭遇风险的冲击及其对策研究

2003年世界部分国家和地区(含中国少数地区)相继发现了非典型性肺炎疫情(简称“非典”)。由于“非典”属于传染性疾病,世界卫生组织(WHO)于2003年3月向全球发出旅游警告,建议旅游者不要去“非典”病例多发的国家和地区旅游。“非典”虽然发生在我国少数地区,但使全国旅游业遭受重创,尤其值得注意的是,“非典”疫情发生率极低甚至零发生的我国旅游胜地,也遭受“非典”的重大冲击。旅游业遭遇风险的脆弱性在“非典”袭来时表露得比较充分。90年代初,我国政府已把旅游业确定为国民经济新的增长点,并提出到2020年建成“世界旅游强国”,与世界…