Web 2.O时代的客户参与管理

参与管理是一种传统的管理方法,但在Web时代却被赋予了新的内涵:客户参与管理.Web 2.0技术更为客户参与提供了便利的平台,为企业提高客户的满意度和忠诚度创造了良好的条件.为企业获利奠定了基础.本文在介绍传统参与管理理论和Web2.0特点的基础上,列举了Web2.O为企业带来的效益,分析了Web 2.O下客户参与管理的优势,为企业的经营运作提供借鉴.     

Web2.0技术支持下的个人知识管理

有效的个人知识管理,能不断更新和完善个人知识体系,提高个人核心竞争力。Web2.0作为新一代互联网的统称,以其技术优越性而获得广泛应用,本文通过浅析个人知识管理和Web2.0技术,探讨Web2.0技术为个人知识管理的有效支持。     

Web2.0环境下信息质量管理的探讨

Web2.0由被动地接收互联网的信息向主动创造互联网信息发展,随之带来的是海量信息管理的问题,信息质量是实现共享信息价值的必要保证,信息质量好坏对于社会活动的决策具有重大意义。基于Web2.0环境下信息质量管理存在的问题,提出该领域信息质量研究产生的问题。分析信息及信息质量的特点,并提出质量管理的要求,试探讨Web2.0的信息共享机制。     

Web2.0在电子商务中的应用及展望

Web2.0是相对Web1.0的一类新的互联网应用的统称。随着Web2.0浪潮的到来,互联网的面貌正以史无前例的速度改变着,"以客户为中心"的理念更符合经济规律与商业本质,分析了Web2.0的概念内涵,提出了基于电子商务环境下Web2.0的应用及发展趋势。     

Web2.0时代的网络营销策略

Web2．0，利用互联网的力量引诱人们聚到一起来创造内容、分享专业知识，以及通过社会互动来寻求平衡，它的出现使得企业比以往任何时候都要在乎消费者切身感受及切切实实的利益。在这个用户为王的时代里，企业如何开展网络营销，是一个值得关注和探讨的问题。     

电子民主、群众路线与领导科学化:Web2.0时代网络政策之比较研究

本文以林肯·达尔伯格所归纳的电子民主模式为依托,通过对德、美、中三个国家的网络政策进行比较研究,旨在对下列问题进行讨论与反思:一是网络为何会成为受众青睐的信息交流平台和舆情阵地;二是严格的网络管制能否隔离"政治不正确"的信息,并确保社会稳定与国家安全;三是什么样的网络政策才是积极的公共政策,能最大限度地保证公平与正义有原则地进行分配;四是对我国当前网络政策的批评与启示。     

基于PLS-SEM模型的民航客户忠诚度研究

如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题,各国航空公司非常重视提高客户忠诚度的研究。研究影响客户忠诚度的因素,对于提高航空公司服务水平有着重要作用。本文运用PLS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立了客户忠诚度评价模型;结合实际采样数据,通过忠诚度指标因子定量分析了各变量对客户忠诚度的影响,为民航企业提高客户忠诚度的研究提供了新途径。研究结果表明,影响民航企业忠诚度的因素依次是安全、企业形象和感知质量。     

从第三方物流角度谈客户关系管理

本文简要讲述了客户关系管理和第三方物流的相关内容及二者的关系,指出企业应如何将客户关系管理与实施第三方物流相结合以促进企业自身的发展,并简要提出在实施这一过程中应注意的问题。     

图书馆2.0对高校图书馆的影响及应用

本文介绍了图书馆2.0的含义及其对高校图书馆的影响,分析了图书馆2.0关键技术在高校图书馆信息服务中的应用,并分析了应注意的问题。     

商业银行个人客户忠诚度评价及实证研究——以商业银行江苏分行为例

个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,个人客户的零售业务已成为西方银行业的主流业务,目前国内外商业银行越来越重视对个人金融服务市场的开拓。个人金融服务市场面对的是个人客户,个人客户需求多样、客户居地分散,如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。ECSI和CCSI模型在不同的服务领域运用时,其二级客户忠诚度评价指标的构成及不同指标的重要性皆会发生变化。本文以ECSI和CCSI客户忠诚度模型为基础,以商业银行个人客户忠诚度评价为研究对象,结合我国商业银行的特性对上述客户忠诚模型的指标作了修正。为验证修正模型中变量对银行个人客户忠诚度的关联性影响,通过实证逻辑分析,本文首次在国内揭示了商业银行个人客户满意度指标之间的逻辑关系。对个人客户忠诚度作用机理的实证检验显示,评价商业银行个人客户忠诚度主要可以从客户满意度、关系信任度、转换成本以及忠诚表现等方面进行。个人客户对银行产品属性、服务质量、银行形象的满意度以及关系信任、转换成本均与客户忠诚度呈现显著正相关性影响。     

Web2.0时代企业如何巧借博客东风

本文全面分析了博客相对于硬广而言在企业品牌推广和口碑营销方面的优势,结合国内外成功案例,针对目前博客营销在国内推广中面临的挑战和存在的问题提出一些建设性的解决方案,并阐述了企业在博客营销中应该注意的环节。     

关于通信运营商客户服务满意度提升项目化管理的探讨

随着经济社会的快速发展,中国的通信事业得到了迅速的发展壮大。然而,机遇与挑战并存,2013年底工信部向三大电信运营商颁发4G牌照,同时向11家企业发放虚拟运营商牌照,标志着民营企业将获批进入电信领域,通信领域的竞争无疑将进一步激烈,提升客户服务满意度,无形中成为各大通信企业竞争的核心。目前我国通信运营商仍然采用较传统的管理方式,这在一定程度上影响了通信运营商的客户服务质量。本文主要探讨了客户服务满意度提升的项目化管理。     

基于SVM的Web日志挖掘及潜在客户发现

潜在的客户资源是商家未来的利润来源,发现了潜在的客户就可以制定相应的商业决策,并进行有针对性的客户关系管理。使用SVM方法对Web日志文件进行挖掘,以发现站点访问者中潜在客户的共同行为模式,并将其分为不同级别的目标客户群。同时,通过试验4种不同比例的训练样本,研究了非对称数据对分类结果的影响,以期获得较优的模型。     

客户忠诚度提升决策研究

首先阐述了客户忠诚度对企业的重要价值,然后提出了几种提升客户忠诚的方法,在此基础上运用Petri网建立了客户忠诚的提升模型,最后通过一演算实例说明了模型的适用性.     

基于TAM-VCE模型的客户网上参与产品开发意愿

本研究根据客户网上参与产品开发的特点,基于Davis的TAM模型,增加了沟通、工作相关性、结果可见性、有趣性感知四个外部变量,构建了TAM-VCE模型,用于研究客户网上参与产品开发意愿的影响因素.采用问卷调查方法对该模型进行检验,结果表明有用性感知、易用性感知和有趣性感知是客户对VCE使用态度的三个决定因素.其中易用性感知、沟通、工作相关性和结果可见性对有用性感知有直接影响,并为正相关关系.此研究结果有助于企业设计出客户更易于接受的网上参与平台,提高产品开发成功率.     

企业的顾客管理与应用

顾客是企业重要的战略资源,顾客管理将成为企业管理的核心内容。本文阐述了顾客管理的意义、以及顾客管理的内容,提出了实施顾客管理的措施和应注意的问题。     

我国酒店客户忠诚度培育策略研究

本文分析了酒店客户价值的构成因素后，阐述了供酒店企业参考的客户忠诚管理实施襄略：一是利用网络的巨大优势，运用并管理客户信息数据库，挑选真正有价值的忠诚细分市场。二是提供超值服务，培育客户忠诚。     

企业客户知识管理研究

客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础.     

企业的顾客管理与应用

顾客是企业重要的战略资源,顾客管理将成为企业管理的核心内容。本文阐述了顾客管理的意义、以及顾客管理的内容,提出了实施顾客管理的措施和应注意的问题。     

基于不同客户群体的医院客户关系管理策略研究

新经济时代,从被动服务转变成主动追踪,这种服务理念的转变给医院管理者提出新的思考和挑战。明确医院不同目标客户群体的差异化需求背景下,结合客户生命周期理论对不同客户群体进行合理分类,细分市场中客户群需求的周期长短,为不同客户群体提供个性化服务,并且针对不同客户群体特征采取相应的茕略,从而提高医疗服务的质量、患者满意度,节约医疗成本及优化医疗资源,给医疗行业创造经营利润。