Web 2.O时代的客户参与管理

参与管理是一种传统的管理方法,但在Web时代却被赋予了新的内涵:客户参与管理.Web 2.0技术更为客户参与提供了便利的平台,为企业提高客户的满意度和忠诚度创造了良好的条件.为企业获利奠定了基础.本文在介绍传统参与管理理论和Web2.0特点的基础上,列举了Web2.O为企业带来的效益,分析了Web 2.O下客户参与管理的优势,为企业的经营运作提供借鉴.     

网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究-以我国软件企业为例

本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果.根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系.研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度都对产品开发绩效有直接正向影响;虚拟客户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力对产品开发绩效有间接正向影响,而客户特性和产品开发绩效之间关系不显著.研究结论为提高企业产品开发绩效提供了实践指导意义.     

Web2.0在电子商务中的应用及展望

Web2.0是相对Web1.0的一类新的互联网应用的统称。随着Web2.0浪潮的到来,互联网的面貌正以史无前例的速度改变着,"以客户为中心"的理念更符合经济规律与商业本质,分析了Web2.0的概念内涵,提出了基于电子商务环境下Web2.0的应用及发展趋势。     

基于web2．0的中小企业网络营销模式变革

本文源引国内外学者对Web2.0的探讨，分析了Web2.0的定义及特点，运用市场营销理论，总结出网络营销2.0的定义，研究了网络营销2.0的特点，并对其中小企业创新营销模式做了深入的分析，为企业成功开展网络营销提供了若干启示和借鉴。     

基于电子“信息—协商—决策”结构的公共参与治理创新

随着科技的发展,公民参与的传统领域得到了有效再造,走向了一个电子参与的新阶段,然而真正的电子参与很难实现。通过"知情—协商—赋权"的方式,电子参与可以分解为电子信息、电子协商和电子决策3个层级结构。在此结构基础上,通过完善网络基础设施,实现开放政府数据的自动化;在电子协商过程中使用更佳的公共参与设计原理;利用各种网络竞赛鼓励公民参与和协作,促进电子决策;以及将合作生产整合到推进公民参与的计划中的方法能够实现政府2.0背景下公共参与的治理创新,实现真正的电子参与。     

当代美国OBM管理模式的效益及管理学地位

职工参与管理是企业突破发展障碍、实现管理创新的主要动力。本文分析了当代美国企业OBM管理模式中提高职工参与管理的制度体系和运作方式,在改革前与改革后的对比研究中分析了企业进行OBM改革所带来的效益;通过与传统管理模式的对比,讨论了OBM管理制度的理论地位,分析了我国股份合作制企业提高职工参与程度的方法。     

中外企业员工参与管理比较分析

员工参与管理是提高企业人力资源管理效率的重要途径。通过对员工参与管理的文献研究、问卷调查与实地访谈,比较中外企业在员工参与管理上的异同,从而对内资企业提高人力资源管理水平提供建议。     

Web2.0技术支持下的个人知识管理

有效的个人知识管理,能不断更新和完善个人知识体系,提高个人核心竞争力。Web2.0作为新一代互联网的统称,以其技术优越性而获得广泛应用,本文通过浅析个人知识管理和Web2.0技术,探讨Web2.0技术为个人知识管理的有效支持。     

企业员工参与管理研究综述

员工参与既是企业对员工实施有效激励与约束的重要手段,又是解决企业管理过程中存在信息不对称,提高企业管理效率的重要途径。本文通过对国内外关于员工参与管理有关文献的分析,对员工参与管理的定义、影响因素、参与途径、重要作用进行了系统的述评,并在此基础上提出了我国企业员工参与管理研究的几点启示。     

新产品开发过程中的外部参与对企业绩效的影响

基于资源依赖理论、社会资本理论、创新搜索理论和信息处理理论,探讨新产品开发过程中的供应商参与和客户参与对企业绩效不同维度(运作绩效和财务绩效)的影响作用以及IT能力的调节效应.利用176家中国制造企业的调研数据,采用多元线性回归和调节效应的检验方法对研究假设进行实证检验.研究结果表明,供应商参与对企业财务绩效有显著的正向影响,对企业运作绩效的影响不显著;客户参与对企业运作绩效和财务绩效的提升都有显著的推动作用;IT能力正向调节供应商参与与企业财务绩效之间的关系.     

公共管理理论中的公民参与

在公共管理理论的发展过程中,公民参与并没有得到贯穿始终的重视。在传统行政管理时期,公民参与实际上是被排斥的;新公共行政理论扭转了公民参与的这一困境,提倡公民参与以确保更高程度的社会公平;新公共管理理论在本质上是技术性的,公民参与更多的是为政府制定公共政策提供所需的回应;只有在新公共服务理论中,公民参与才真正成为核心的地位。因此,只有建设起服务型政府,才能更好地推动公民参与的进程。     

电子商务在传统企业供应链管理中的应用

电子商务模式的普及为传统企业进行供应链管理提供了基础，传统企业在电子商务的背景下，有效降低了库存压力，提升了客户满意度。本文首先分析了电子商务对供应链管理的影响，在此基础上进一步论述了电子商务在供应链管理中的应用具体模式。     

我国Web 2.0网络营销实践中存在的问题及对策

互联网已进入了一个用户广泛参与的时代，以博客等为代表的互联网应用新模式。迅速改变着互联网的形态，标志着Web2．0时代的到来。Web2．0时代催生了Web2．0营销。本文通过对Web2.0技术的介绍和我国web2.0下各种营销实践形式的分析，指出我国Web2．0营销存在的问题并提出相应的解决对策。     

基于TAM-VCE模型的客户网上参与产品开发意愿

本研究根据客户网上参与产品开发的特点,基于Davis的TAM模型,增加了沟通、工作相关性、结果可见性、有趣性感知四个外部变量,构建了TAM-VCE模型,用于研究客户网上参与产品开发意愿的影响因素.采用问卷调查方法对该模型进行检验,结果表明有用性感知、易用性感知和有趣性感知是客户对VCE使用态度的三个决定因素.其中易用性感知、沟通、工作相关性和结果可见性对有用性感知有直接影响,并为正相关关系.此研究结果有助于企业设计出客户更易于接受的网上参与平台,提高产品开发成功率.     

读来读往

ERP社交化引发企业思维变革从甲方角度提出ERP社交化,金蝶试图将ERP升级到云管理,但从乙方的企业角度,在选择支持Web2.0的ERP产品之前,却有三个因素需要考虑:第一,集成性。如果社交媒体功能无法与ERP平台紧密集成,那就无法发挥Web2.0的优点。同时,这种集成还必须是     

游戏化助推开放式创新平台用户参与

创新活动从传统的仅由企业主导的模式转向用户共同参与的开放式创新模式,开放式创新平台通过耦合创新需求端和用户创新供给端,扩大了创新源。然而目前开放式创新活动却面临用户参与度严重不足的问题,如何通过管理设计增加用户参与成为管理者和研究者共同关注的重要现实问题。本研究提出,游戏化理论中的奖励和竞合机制的有效组合能够促进用户参与开放式创新。本文以全球最大的数据科学开放式创新竞赛平台Kaggle为研究对象,探究奖励与竞合机制的交互作用对开放式创新用户参与行为的影响。结果表明,奖励金额对用户参与有正向影响;奖项数量减弱奖励金额对用户参与的影响;限制团队人数降低奖励金额对用户参与的影响;是否限制后期团队合并对用户参与行为无显著影响。本研究将游戏化理论引入开放式创新管理领域,完善创新管理领域的理论积累,为开放式创新活动发起者和管理者增加用户参与提供了奖励设计和活动组织管理方面的实践指导。     

新生代员工参与对员工满意度的影响研究

基于中国情景运用实证方法探索新生代员工参与对员工满意度的内在影响机制。研究表明,新生代员工参与管理、参与监督、参与决策对员工满意度有显著的正向影响;参与意向(参与管理意向、参与监督意向、参与决策意向)在员工参与(参与管理、参与监督、参与决策)对员工满意度的影响过程中起调节作用。基于此,企业应重视员工参与尤其是高层次的参与监督、参与决策制度建设,培养并提升员工参与意向,完善新生代员工满意度管理。     

我国金融业的CRM

我国金融业由于长期实行行业垄断政策,银行等金融服务企业长时间处于被保护状态,缺乏活力,其业务流程还是基于内部管理和内部核算的需要,谈不上“以客户为中心”。我国加入WTO后,国内外金融服务企业同场竞技的局面已无法避免。在企业的经营和客户管理上,国外金融业比国内金融企业拥有显著竞争优势,尤其是在CRM(客户关系管理)方面。我国金融业在传统的经营模式中,客户对银行等金融企业所提供产品和服务的自由选择程度有限。但在网络经济环境下,金融服务企业发展的目标就是通过各种分销渠道来提供一长串的产品清单以供客户选择,以此做到真…     

基于客户数据平台的客户数据管理

客户数据是企业的生命线,是企业具有竞争价值的资产,高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础,而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发,介绍了客户数据管理的重要性和方法,详细阐述了基于客户数据平台,形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案,为企业改善客户关系、获取效益,提高企业的可持续发展能力提供借鉴。     

旅游企业客户价值分析的思路与对策

一、客户价值的定义客户关系管理的核心是客户价值管理。目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开:一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品或服务的价值;二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值,该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性,是企业进行差异化决策的重要标准;三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究,称为客户价值交换研究。本文针对第二种意义下的客户价值,即从企业的角度来研究客户价值。我们所进行的旅…