旅游中的七项易发侵权行为

中国消费者协会日前发布第5号旅游消费警示,列举了旅行社不履行合同或协议、经营者故意或过失给消费者人身及财产造成损害、导游索要小费或私拿回扣等投诉焦点,并提示消费者投诉要注意的5项要点。     

旅游"承接转"问题及化解

化解旅游“承接转”问题的方法主要有：从源头上杜绝承揽环节的不正当竞争,推行无障碍旅游,开展区域旅游合作,协调各方利益,在保障导游利益的同时,禁止私拿回扣,慎重推出“公对公”佣金制,大胆取消定点返佣购物点,让游客享有旅游地居民一样的购物权利。     

对旅游回扣现象的思考

随着近年来旅游业的发展,旅游回扣问题不断被曝光。解决该问题应该确立建制合理的导游人员薪酬制度,规范旅游市场,引导消费者理智消费,发挥社会舆论的正面影响。     

导游回扣问题及其治理研究——基于宁波市专职导游人员的调查分析

我国导游回扣问题的产生有其深刻的历史和现实背景。文章通过对宁波市城区导游人员的工资福利及回佣的调查,分析了当前宁波市导游人员薪酬收入构成及回扣产生的原因,并结合当前我国旅游业发展的实际,提出了治理回扣问题的对策建议。     

“负地接”的成因与后果——兼评《旅行社条例》

中国新兴旅游市场和游客群体的特点,使跟团旅游模式盛行,旅行社和导游控制着游客的消费渠道,从而有机会得到购物回扣。得自回扣的额外收入加剧了竞争,促使地接社以负地接条件接团,也使游客获得超低团费待遇。由于回扣收入波动较大,旅行社与导游为节约谈判费用而选择分成安排,形成导游零工资现象。游客的搭便车心理,有助于解释为什么在纠纷频繁的情况下负地接模式仍会持续。《旅行社条例》有助于避免合同的模糊性引起的误解和争议,但禁止负地接和要求签订劳动合同的措施并不能从根本上解决诱导购物问题。     

论导游服务与导游报酬

导游服务质量是近年旅游行业关注的焦点。本文通过对导游服务内容的复杂性、全面性和多样性、导游服务对导游知识和技能要求的全面性、导游服务质量对旅游相关行业的依赖性、服务质量标准的双重性、双重标准之间的差异性以及导游服务报酬的不合法性和不稳定性、服务报酬与服务质量的背离性的分析 ,揭示了旅游立法对于保护导游合法权益和约束导游收取回扣方面的盲点 ,导致了旅游市场低价倾销、无序竞争的愈演愈烈 ,从而说明了法制建设对于旅游市场健康发展的重要性     

监管对导游私拿回扣的失效性分析

导游在带团过程中收受回扣屡禁不止,给旅行社的声誉、经营等带来了严重损害.首先简要介绍了在收受回扣方面旅行社与导游的博弈,然后分析了监管对导游收受回扣的失效原因,最后针对监管的失效提出了政策建议.     

试议医药回扣及遏制对策

商业贿赂行为在药品、医疗器械的交易中表现日益猖獗,从“暗箱”操作到公开给与、索要商业贿赂,在某种程度上已成医药行业营销惯例。“医药回扣”为祸之甚,关乎国家经济安全、百姓切身利益。其产生和盛行源于综合的、复杂的社会原因。要真正解决“医药回扣”问题,不仅要尽早健全我国商业贿赂的相关立法以弥补法律规定的缺陷,还应着眼于社会综合治理及相关制度的完善。     

我国旅游业的高额回扣问题及其对策研究

旅游业的高额回扣源自旅游商品的超高标价.导游薪金制度的不合理、旅行社恶性竞争、旅游购物商店管理混乱、旅游者消费心理不成熟等,是高额回扣未能根治的主要原因.因此,根治旅游高额回扣必须对旅游购物商店、旅行社以及导游人员进行全方位的有效管理.     

小费制：导游薪金制度创新研究

导游小费制已经成为国际惯例,因为它与旅游服务质量密切联系。我国国内受其影响,由明文禁收小费到旅游企业试行小费激励机制,变革已经发生,但仍然作为隐性存在,且很不规范。应正确认识小费制的合理性、可行性和优越性,使其尽早正常化和规范化,从而为我国旅游事业旅游业健康发展服务。     

临沂市导游市场现状透析

在临沂市旅游业飞速发展、导游员队伍不断壮大的同时,却依然存在缺乏能使用的优秀导游员等系列问题,只有经过导游员、旅行社、旅游行政部门的共同努力才能改进这一现状。     

导游职业倦怠的原因及对策研究

我国导游职业倦怠现象产生于20世纪90年代,其产生的原因中不合理的薪酬制度和零、负团费旅游接待模式下导游背负的巨大经济压力以及职业前景的缺乏是最主要的根源,政府主管部门、旅行社、导游自身和社会应积极采取对策化解导游职业倦怠,确保我国旅游业持续健康地发展.     

海南旅游零团费现象分析

零团费旅游是一种非正常的旅游接待模式,目前在海南团队旅游中很流行。旅行社的恶性削价竞争和高额回扣是其产生的主要原因。为解决零团费问题,必须加强对旅游市场的管理。切实实行公对公佣金制,以维护地区旅游业的可持续发展。     

旅游产业链经济特征分析与市场低效探源

旅行社团队包价旅行方式在节省消费者时间,减少消费者信息搜集成本方面存在优势,更重要的是其低廉旅行包价的价格具有很强的吸引力。旅行社通过“零负团费”进行招徕游客,再通过强迫购物、小费等一系列旅行社旧有的“惯例”来弥补成本获取利润的做法,往往给消费者带来低劣的旅行体验质量。是什么导致了旅行社陷入低价格竞争的陷阱？团队包价旅游方式是否真的该退出市场,让位于自助旅游方式？旅游产业链到底出了什么问题,应该进行哪些规则设计,才能约束旅游企业合理竞争,使消费者满意？论文对近年来旅游产业链的研究进行了回顾,对旅游产业链的经济特征进行了分析,阐明双重加价是导致旅游产业链市场低效和社会福利损失的根本原因,针对如何消除双重加价提升旅游产业链市场效率提出了对策。     

论旅行社与导游员的和谐关系

旅行社是旅游企业发展的龙头,经营旅行社已进入一个微利时代,为了保证旅游市场的有序竞争,顺应和谐社会的发展需求,需构建旅行社与导游员和谐关系的宏观环境,为游客提供一个良好的服务环境,最终实现整个旅游业的健康可持续发展。     

新疆导游的心理素质与培养训练

本文根据 1999年 4月对新疆导游强化班心理素质调查问卷所得数据 ,对新疆旅游业进行阐述和分析 ,指出新疆导游的心理特点及应具备的心理素质。提出新疆导游心理素质培养训练中系统心理知识学习、情境训练、项目竞赛的意见     

从导游相关法规看导游人员权益保护

导游服务地位重要,提高导游服务的规范性应从保护导游人员的权益入手。现就目前国内相关旅游政策和法规,指出社会、旅行社、法律对导游人员权益维护的缺陷,提出导游职业权益保护措施和建议。     

诚信旅游初探

文章从目前国内旅游市场出现的诚信危机入手,讨论了构建诚信旅游体系的重要性。分析了旅游诚信缺失的表现,初步探讨了建构旅游诚信机制,以促进我国旅游业持续和谐的发展。     

散客旅游市场发展研究

本文分析了散客旅游市场的现状和迅速发展的原因 ,在此基础上提出了散客旅游服务的措施和对策 ,包括交通公交化、导游服务社会化、旅行社转变服务功能、建立全国信息中心等 ,希望能够给旅游管理部门和旅游机构提供一些有益的建议     

简析外资进入我国旅行社市场的经营战略

当前国外旅行社企业进入我国市场的经营战略的要点是:以商务旅游市场为目标市场;以同我国企业的合资与协作经营为主要形式;以品牌战略为重点。在这种经营战略之下,外资旅行社业将谋求同中国企业的广泛合作,而不是竞争。我国旅行社业应该充分利用这一时期加快发展自己,为迎接未来的激烈竞争做好必要的准备。