虚拟社区中顾客参与、知识共享与新产品开发绩效

基于顾客参与理论,结合虚拟社区特性,将虚拟社区中顾客参与划分为交互式信息提供和在线参与创造两个维度,研究了不同维度对新产品开发绩效的影响,以及知识共享在其中所起到的中介作用。实证研究表明,交互式信息提供和在线参与创造对新产品的新颖性、上市速度具有显著的正向作用。知识共享在交互式信息提供、在线参与创造和新颖性之间具有部分中介作用,在交互式信息提供和上市速度之间具有部分中介作用,而在在线参与创造和上市速度之间具有完全中介作用。本研究不仅能够丰富顾客参与理论,而且还为中国企业在网络环境下通过虚拟社区实现产品创新提供指导。     

顾客参与服务补救：基于MOA模型的实证研究

探讨影响服务补救中顾客参与的因素以及顾客参与对总体满意度的影响。把服务补救中的顾客参与概念化为独立参与和共同参与,基于动机、机会和能力模型(MOA模型)提出理论框架;采用问卷调查法,通过网络调查方式收集356个消费者数据,运用SPSS 18.0和LISREL 8.80进行回归分析和结构方程路径分析。研究结果表明,在动机、机会和能力中,顾客动机是促进服务补救中独立参与和共同参与行为的最重要因素;动机与能力的交互作用显著影响独立参与和共同参与行为,能力越强,动机对两种参与行为的正向影响越大;机会(补救可得性)负向影响独立参与行为,正向影响共同参与行为;独立参与行为对总体满意度无显著影响,共同参与行为对总体满意度有显著正向影响。企业应该推动顾客社会化过程,合理设计补救可得性,全面提升服务效率和水平。     

顾客参与了为何仍不满意——顾客参与过程中控制错觉与顾客满意的关系研究

本文引入控制错觉理论来解释顾客参与过程中顾客不满意的现象,认为顾客不满意是由于顾客参与后,顾客过高估计参与行为对结果的影响,一旦结果与预期不一致后,顾客满意会显著下降。本文通过实验法探讨了顾客参与和顾客满意之间的关系,认为参与顾客会产生控制错觉,控制错觉和结果与预期一致性对顾客满意都有不同程度的影响。     

基于知识结构的顾客知识共享激励机制研究

文章从知识结构的视角构建了基于委托——代理理论的顾客知识共享激励机制模型,创新性地分析了在信息对称和信息不对称情况下,共享知识中显性知识和隐性知识比例的变化对顾客知识共享努力水平及收益分配系数的影响,并运用MATLAB软件对该模型进行了仿真分析。研究结果表明（1）顾客的努力水平与共享知识的组成结构有关,且当显性知识和隐性知识比例均为0.5时努力水平达到最大值;（2）当知识组成结构相同时,信息不对称情况下的努力水平低于信息对称情况下的努力水平;（3）收益分配系数与共享知识的组成结构有关,且当隐性知识比例为1时收益分配系数达到最大值;（4）收益共享比例与风险规避程度成反比。基于此,提出了企业应制定基于共享知识结构的顾客知识共享评价机制和利益分配机制,并根据顾客的风险规避程度对收益分配系数进行调整,为企业知识共享激励机制的制定与实施提供了理论指导。     

顾客参与量表的构建和研究

顾客参与是服务区别于产品的关键所在,随着对顾客参与研究的深入,从定性研究向定量研究的转化,客观上要求顾客参与量表的产生。本文以美发业为研究对象,通过实证研究,构建了一个适合中国消费者的顾客参与量表,得到了事前准备、信息交流、合作行为和人际互动四个维度。并阐述了该结果在营销上的应用,最后指出了研究局限性与未来研究方向。     

基于企业部门间知识转移的知识价值链模型研究

部门间知识转移是一种基于业务流程的知识转移,而知识价值链可以使知识链、价值链和实际的业务流程结合起来,让知识转移的绩效提高,为企业的价值增值服务。本文从这个特点出发,构建了企业部门间知识转移的知识价值链模型。     

基于独特性需要调节作用的顾客参与研究

在有关顾客参与的研究中过于强调顾客参与对顾客满意的影响,以及企业对顾客参与结果的影响.但顾客参与的结果不仅取决于顾客外部因素,还取决于独特性需要这样的顾客内部因素.为揭示独特性需要对顾客参与过程的重要性,本文以独特性需要作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对顾客价值创造和满意的影响.在此基础上,运用结构方程模型展开实证研究,研究结果表明,顾客参与对顾客价值的创造有显著正向影响;独特性需要对于顾客参与的价值创造结果确实存在着积极的调节作用.针对研究结论,本文提出了相应的管理对策和研究展望.     

基于顾客参与的定制满意度研究

随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程,因此,顾客参与生产过程与顾客满意度之间存在密切的联系。通过对定制个人计算机用户的问卷调查,分析定制化生产过程中顾客参与程度对顾客满意度的影响。建立了基于顾客参与的定制满意度模型,并分析了该模型的特性。提出了要实现顾客满意度最大化,企业应该鼓励顾客更多、更早地参与产品的形成过程的观点。同时,指出完全定制化生产是企业生产模式未来的发展趋势。     

顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究

在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍.当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响,而将中间过程视为黑箱.在服务营销顾客参与研究领域提出感知控制的概念,旨在探讨顾客参与、感知控制与顾客满意度三者之间的因果关系.依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析研究变量间的关系,探讨顾客参与程度对感知控制和顾客满意关系的调节效应.结果发现顾客参与会正向影响顾客的感知控制,顾客参与程度也会调节感知控制与顾客满意的关系,最后提出了研究结果的理论和管理意义.     

网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究-以我国软件企业为例

本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果.根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系.研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度都对产品开发绩效有直接正向影响;虚拟客户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力对产品开发绩效有间接正向影响,而客户特性和产品开发绩效之间关系不显著.研究结论为提高企业产品开发绩效提供了实践指导意义.     

用户-企业共享价值诉求与企业创新能力关系研究——以顾客授权为中介

企业吸纳用户参与创新过程,是构建并提升创新能力的重要途径。但作为外部创新源,用户参与创新虽然将价值创造与价值消费形成闭环,却以企业开放创新过程为条件,这加剧了创新过程的复杂性,也使用户参与提升企业创新能力的内在机理难以洞悉。基于价值共创理论、用户创新理论与创新能力理论,本文从企业方面探索如何吸纳用户参与创新过程进而提升创新能力的内在规律。基于202份国内企业样本,首先探索了用—企共享的价值诉求构念内涵与结构。在此基础上,以"动机构建→授权导引→能力发展"为脉络研究价值共创视角下企业创新能力提升机理。发现：（1）用户参与的社会性价值预期能够有效提升企业二元性创新能力;（2）用—企共享的独异价值预期（功能性价值）能够有效提升企业渐进性创新能力;（3）顾客授权在"用—企"共享的社会性价值诉求与渐进性创新能力之间起到局部中介的作用。     

组织学习与技术转移绩效的关系研究

选择珠江三角洲地区157家制造型企业为研究对象,构建结构方程模型,深入探讨技术授收双方互动和知识创新分别对组织学习与技术转移绩效关系的调节与中介作用。结果显示:组织学习对技术转移绩效具有显著的正向影响;技术授收双方的互动在组织学习对技术转移绩效的影响中起调节作用;知识创新在组织学习对技术转移绩效的影响中起部分中介作用。这些结论有助于理解组织学习影响技术转移绩效的机理,使组织学习理论能够更好地指导技术转移实践。     

绩效考核对员工反伦理行为的影响:研究综述与未来展望

绩效考核作为一种有效的管理方法一直受到组织高度重视,但各种组织都不同程度的存在着因绩效考核引起的管理伦理问题,而且它们是相互影响的。国外对这方面的研究已有几十年的积累,而国内的相关研究才刚刚起步。本文首先回顾了国内外有关绩效考核对员工反伦理行为影响的相关研究,然后就未来的研究方向提出了看法和建议。     

企业知识吸收能力与绩效的关系研究

在资源基础理论的基础上,通过对我国不同行业近200家企业的问卷调研,运用实证分析剖析企业知识吸收能力,揭示了知识转化和创新能力与绩效之间的关系,认为在探讨企业的知识吸收能力上,应该重视企业内部支持与外部支持的影响作用,并阐明在知识吸收能力中,知识转化能力会在很大程度上影响企业的绩效水平,而其知识创新能力的影响不明显。     

团队社会资本与知识转移关系的实证研究:交互记忆系统的中介作用

团队社会资本被认为是促进团队知识转移的关键因素,但已有研究对社会资本如何影响团队知识转移的作用机理还缺乏系统的理论分析和实证研究。本文引入交互记忆系统作为中介变量,对社会资本是否通过交互记忆系统对团队知识转移产生影响进行实证研究。基于对23家软件外包承接企业的93个项目团队的问卷调查数据,通过结构方程模型方法发现,交互记忆系统在社会资本与团队知识转移的关系中发挥显著的完全中介作用,团队通过社会资本促进交互记忆系统的形成,是提高知识转移绩效的有效途径。     

产品属性与顾客满意度纵向关系演变机制：享乐适应视角

产品属性绩效在满意度评价中的权重随时间发生转移已引起理论及实践领域关注，但已有研究局限于不同类别属性的权重转移方向，将转移原因视为黑箱。发掘已有研究的内在联系，提炼出属性分类的共同标准变动性，探究可变动/不可变动的属性在满意度中的权重随时间发生转移的方向，并引入享乐适应理论解释上述转移发生的内在机制。以智能手机为实证研究对象，运用斜率变化参数理论和结构方程模型研究变量间关系。研究结果表明，随着拥有时间增加，可变动/不可变动的属性对满意度的影响逐渐增强/减弱，出现这一结果的原因在于可变动的属性比不可变动的属性更不容易被享乐适应，后期的满意度受前期的情绪和满意度影响。研究结果为企业在产品属性间合理分配有限资源及如何维持高满意度提供有意义的启示。     

知识型员工工作态度与工作绩效关系的实证研究

依据相关文献与研究假设,构建了知识型员工的工作态度与工作绩效关系模型。通过实证研究得出知识型员工的工作态度与其工作绩效之间存在着显著正相关的结论,同时发现知识型员工的个体差异,如性别、年龄、学历、工作年限和工作性质等对工作态度、工作绩效均有显著性影响。     

全球价值链驱动、知识转移与我国制造业升级

知识、信息在全球价值链中的加速流动有助于我国制造业通过接受国际领先企业的知识和技术转移来提高核心能力.基于国内外研究成果,从全球价值链驱动模式入手,对全球价值链下的知识转移进行了分析,认为不同价值链驱动模式下我国本土制造业通过嵌入全球价值链获取来自领先企业的知识存在差异,从而决定了其技术进步与升级路径的不同.     

知识转移绩效影响因素的实证研究——以软件行业为例

在总结国内外已有相关文献的基础上,结合"物理-事理-人理(W-S-R)"系统方法论,对以往学者提出的知识转移的阻碍因素和解决方法进行了归纳,提出并建立了针对组织内部知识转移绩效的影响因素的研究模型.通过向国内软件企业发放问卷的方式对该模型进行了实证研究,在对问卷数据充分分析后,得出了现实中影响我国软件企业知识转移绩效的关键因素和其他一些新颖的结论.