电信运营商提升用户满意度的项目化管理

电信运营商开发一个新用户比维护一个老用户的成本要高出许多,并且一个老用户对电信运营商利润的贡献远远高于一个新用户。用户的口碑效应、购买服务的示范效应,对电信运营商实现可持续发展具有重要的意义,也是电信运营商在竞争中获胜的关键。电信运营商要想提升用户满意度,应实施项目化管理。     

移动集团客户市场深度营销策略研究

目前电信市场呈现出基础电信市场需求已经饱和,具有多元化需求的集团客户市场成为三家电信运营商竞争的焦点市场。本文以延安移动为例,首先对延安移动营销环境做了细致的分析,在此基础上提出了适宜的融合产品、价格与服务的组合集团客户营销策略。最后,结合延安移动营销实际,提出了5F’s集团客户营销实施策略,把精确营销和高效营销有机结合,实现集团客户的保有和增长。     

关于通信运营商客户服务满意度提升项目化管理的探讨

随着经济社会的快速发展,中国的通信事业得到了迅速的发展壮大。然而,机遇与挑战并存,2013年底工信部向三大电信运营商颁发4G牌照,同时向11家企业发放虚拟运营商牌照,标志着民营企业将获批进入电信领域,通信领域的竞争无疑将进一步激烈,提升客户服务满意度,无形中成为各大通信企业竞争的核心。目前我国通信运营商仍然采用较传统的管理方式,这在一定程度上影响了通信运营商的客户服务质量。本文主要探讨了客户服务满意度提升的项目化管理。     

移动互联网时代电信运营商流量管控策略浅析

随着电信运营商加速向流量经营转型,进行智能管道经营是电信运营商流量经营的重要举措。在移动互联网时代.电信运营商实施PCC流量管控,采取多种有效管控策略,可有效提升网络利用率、提升客户满意度,提高流量价值.     

建立以客户感知为导向的服务管理体系

本文首先介绍了电信行业客户服务的特点以及客户满意度的含义和度量，然后分析了国内电信运营商客户服务工作的不足，最后结合客户感知导向服务管理体系的实践以及国内运营商客户服务工作的问题给出了客户感知导向服务管理体系的建设关键点。     

浅谈通信企业的大客户市场营销战略

随着中国电信业的改革和重组,通信行业体制改革的进一步深化,国内电信行业面临着越来越激烈的竞争环境.大客户同大众客户相比较,对通信的需求更具个性化,具有相对的稳定性,而对通信公司的贡献附加值更大.因此,如何吸引大客户入网,满足大客户需求,是通信公司在竞争中取得优势地位的关键所在.本文首先分析了电信业的发展现状,然后对顾客市场进行细分,确定出高顾客价值的大客户市场,分析了大客户顾客群的分类和特征.最后结合公司现状,对大客户战略营销进行深入研究.     

电信综合业务支撑系统的实现

随着经济全球化,国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐,以迎接电信运营业的国际化竞争.同时随着国家改革的深化,国内电信业的市场环境已渐趋合理,且竞争日益加剧.国内、国际电信业的如此态势,对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,提出了严峻的挑战.为此我们提出综合业务支撑系统的实施方案,实现多种业务“一台清、一单清”,为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务.     

浅析电信行业成本费用定额管理制度

经过几轮的电信行业重组,目前国内电信行业已逐步打破垄断,进入相对竞争的年代,当前国内电信市场主要有六大电信运营商,分别为中国移动通信、中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通、中国卫通,前四家都已成功上市,后两家正在努力实现这一目标。资本市场对上市公司的要求越来越高,股东对公司的盈利能力和成长性越来越关注,为了有效控制电信企业成本费用支出,逐步推行低成本战略拓展公司利润空间,各电信公司必须强化成本费用定额管理工作,建立成本费用定额管理体系。由于电信行业有别于其他行业,与生产、制造、批发、零售等企业有很大区别,…     

基于客户生命周期的电信企业营销策略分析

2004年,中国移动用户的离网率为12.6%,中国联通G网离网率为29%,C网离网率为11.5%。较高的离网率造成电信客户在网时间逐渐缩短,严重影响电信企业的可持续发展。基于此,本文以客户生命周期理论为基础,探讨客户生命周期各阶段电信企业的营销策略,通过动态跟踪、引导、管理客户的方式,通过持续不断的信息互动,为客户创造优异的消费体验,最大限度的达到客户生命周期价值最大化,实现电信企业和客户的双赢。一、电信企业客户生命周期划分生命周期是一个普遍现象,被广泛应用于解释一个主体从开始到消亡的发展过程,通常包含诞生、成长、成熟、衰退…     

汽车行业电信运营商营销策略研究

当今时代,信息技术与经济全球化正相互促进,通信已融入人们生活的各个方面,“互联网+”、大数据、云计算、物联网等新兴信息技术的发展正在深刻地改变人们的生产和生活方式。中国的电信行业正处于这一浪潮之中,受到的影响越来越大,而在技术和市场的变革中,汽车行业电信运营商面对的问题尤其明显。随着我国电信体制改革的深入,电信行业政企分离,汽车行业电信运营商的垄断优势地位已经不复存在,运营商不仅需要面对激烈的市场竞争,更需要面对新兴信息技术迅猛发展所带来的产业结构重组,电信企业生存正面临着巨大的挑战。提高汽车行业电信运营商的服务水平,为区域内用户提供更优质的电信服务,将是汽车行业电信运营商融入信息化浪潮的重要途径。     

强化用户体验——电信运营商3G业务制胜的关键

自中国电信、中国移动和中国联通三大电信运营商获得3G运营牌照以来,分别在业务、终端和服务方面进行了资源整合,开展了各种方式的营销活动,促使3G用户大幅度增长。但是我国通信产业从2G时代向3G时代转变是个较为长期的过程,现阶段正是运营商进行业务推广和用户拓展的重要时期。分析用户的需求变化,强化用户体验,是电信运营商建立全业务品牌、促进3G业务推广的必然选择。     

5月起 电信资费市场说了算

电信资费自丰定价,意味着我国电信市场进入市场化竞争的阶段,政策赋予了电信企业灵活的自主定价权,运营商将更有动力主动创新,进一步激活电信市场。     

J2EE在通信运营商计划建设项目管理系统中的应用

一、背景及意义 进入21世纪，随着通信技术的迅猛发展和运营商的重组，以及中国加入WTO，国际电信运营商纷纷进入国内市场，更加剧了国内市场竞争的格局，国内各电信运营商纷纷在资本市场上市。随着上市公司对固定资产投资管控、对投资效益管理的加强，     

我国电信企业客户关系管理(CRM)

随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’,客户忠诚度每提高5％,企业的利润就增加25％。而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配     

浅谈电信市场竞争的有效性

在上世纪90年代初,中国电信业处于"一枝独大"的垄断局面,导致了价格高、服务差等一系列的问题,严重制约了中国电信市场的健康发展。到了1994年联通公司的成立,逐步改变了这种垄断局面,再至21世纪初,《电信体制改革方案》使得电信市场经历了一系列分拆和重组,中国电信集团公司、中国网络通信集团公司两大固网运营商的成立,标志着电信市场的竞争格局基本形成,提高电信市场竞争的有效性,就成为电信企业急需解决的课题。     

电信客户服务知识管理刍议

随着经济的不断发展及经济一体化不断加速,电信市场的竞争也不断加强,企业的竞争已经转化为客户服务方面的竞争,而传统的商业模式已经不能够适应当期市场的需求,如何提高服务质量,增加服务种类和服务渠道,提高客户满意度和忠诚度,是电信行业当前客户服务的首要工作。     

中国移动瓦联网业务发展战略规划研究

移动互联网的高速发展不仅改变了人们工作和生活方式,也让互联网公司、电信运营商、终端厂商等直面短兵相接的竞争。如何把握移动互联网带来的新收入增长机遇、实现管道经营的智能化,是目前国内运营商亟待解决的课题。本文通过分析移动互联网的发展给电信运营商带来的机遇和挑战,借鉴国外运营商移动互联网转型期间的发展模式,针对中国移动公司互联网基地业务发展现状和存在问题,最后提出了若干探讨移动互联网业务发展战略规划的建议。     

电信社群网络用户行为特征及演化分析

通过某地移动客户的通话数据构建电信社群网络,并对其网络结构进行分析,发现电信社群网络并不满足小世界特征,而且该网络的演化是以边生长为主导。基于该结构特征,构建电信社群网的演化模型,发现网络非均匀性与节点的朋友圈数目、连接概率和新增节点边数有关。其研究结论对新运营商通过营销策略的制定,推动电信社群网络快速向小世界网络演化具有积极的现实意义。     

关于联通经营规范化管理的思考

我国通信市场的竞争日趋激烈。目前,中国联通是一家综合性的电信运营商,移动通信是其最重要的业务,它在国内的重要竞争对手是从原中国电信拆分出来的中国移动,无论在规模还是效益上都和后者有不小差距。文章分析了联通实施规范化管理的意义和内容,以及联通经营规范化管理费用的实施策略。     

当前电信运营商市场发展面临的挑战及优化策略

近十年来,随着科学技术水平的飞速上升,电信行业也达到了较快发展。我国的电信运营市场也在这一时期得到了较快增长,当前电信运营商规模越来越大,相关产业结构与秩序不断优化,促进了电信运营商的发展。不过,互联网的高速发展已经彻底改变了电信运营商的生存环境,基于互联网的语音、短信、视频通话等服务给电信运营商的传统业务带来巨大的挑战。电信运营商的传统利润在不断被吞噬。当前在我国的电信运营商市场的发展中仍然存在一些挑战,需要我们有力面对,及时采取优化策略进行解决,以促进我国电信运营商市场的合理发展。