以游客满意度为基础的民俗旅游产品开发——模糊综合评价法——以湘西自治州为例

游客满意度的测评方法进行了概括和总结,在回顾以往研究经验的基础上选择了多层次模糊综合评价模型。根据模型设计出调查问卷,在湘西自治州进行实地调查,之后运用多层级模糊综合评价方法对问卷调查的数据进行计算,对湘西自治州民俗旅游开发的影响因子作出了相关评价,希望对当地民俗旅游开发起到一定的指导作用。     

个体特征、家庭特征与农民专业合作社扶持政策满意度——基于江西省605个农户样本调查数据

在相关政策扶持机制理论研究中,农民专业合作社扶持机制是引人注目的领域之一。在认真梳理该领域主要研究文献的基础上,分析个体特征与家庭特征对农民专业合作社扶持政策满意度影响。结果表明,合作社农户对扶持政策满意度总体上还比较低,作为中间变量的科技扶持评价、税收减免评价、贷款贴息评价、项目扶持评价、信息咨询评价、品牌扶持评价都直接影响农民专业合作社扶持政策的满意度,初始变量中除文化程度、家庭人口数、经营规模、家庭居住地、乡镇经济发展水平直接影响合作社扶持政策满意度外,年龄、婚姻、村居民收入水平等因素间接影响农户对合作社扶持政策的满意度。     

社区成员的社区教育满意度测量理论研究

社区成员对社区教育的满意度评价,是社区教育教育评价的重要组成。构建社区教育满意度测量指标,是满意度测量和评价的前提。本论文根据顾客满意度测量理论和教育满意度测量理论,分析了影响社区成员的社区教育满意度的各个要素,以社区教育服务的构成要素为测量点,建构了社区成员的社区教育满意度测量指标体系。     

基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进是企业现实而又亟待解决的问题。本文就该问题基于服务蓝图理论设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的电力客户满意度评价指标体系,基于熵权法构建了客户满意度综合评价模型,基于SERVQUAL法计算客户满意与期望的差距,最后用算例验证了评价方法的有效性。     

电子政务服务质量与满意度研究进展与展望

电子政务服务与满意度评价研究是电子治理研究的重点与热点问题。在系统梳理了电子服务质量、电子政务服务质量与电子政务满意度评价的主要模型及其影响因素的基础上,总结了电子政务服务质量与满意度评价的研究思路与主要成果,以期从文献整理分析的角度对电子政务服务质量与满意度进行深入理解和探讨,并展望电子政务服务质量与满意度研究的发展方向及前景。     

毕业生就业的一个数学模型

文章针对高校毕业生“供需见面，双向选择”的就业分配方式，把毕业生就业分解为毕业生与用人单位之间的评价问题和毕业生与用人单位之间的配对最优化的问题。建立双向评价的指标体系和量化评价指标的计算模型，以满意度计量评价结果，提出了双向满意度的概念，建立了使两者配对达到整体总满意度最大的整数规划优化模型。根据建立的模型，使理想的毕业生就业双向选择问题得以实现。     

我校 2013 年研究生满意度的实证调查研究

研究生满意度调查,是对研究生教育质量评价的重要维度。近年来,我国一些科研机构和部分高校陆续开展了研究生满意度调查研究。我校采用问卷调查的方式,对课程教学、科研训练、导师指导进行了的满意度调查。通过问卷调查,我们较为有效地获知研究生满意度信息,掌握我校研究生教育的基本状况,有利于改进研究生教育管理工作,进而提升我校研究生培养质量。     

层次分析法在建立顾客满意度测评指标体系中的应用

顾客满意作为对质量管理体系业绩的一个评价方面,企业应科学地对顾客满意度信息进行测量。本文应用层次分析法,建立企业顾客满意度测评的层次模型,并由此确定了顾客满意度测评各指标的权重和顾客满意度量化计算的方法。     

推广部门对技术推广绩效满意度评价的影响因素——以食用菌产业技术为例

以食用菌产业技术推广部门为研究对象,从主客观两方面论述了食用菌主产区技术推广部门的推广绩效,在此基础上构造出技术推广部门对推广绩效满意度评价影响因素的理论模型。技术部门推广绩效满意度评价影响因素的Logit回归显示,有无营业性收入与单位推广经费是否充足是影响技术部门推广绩效满意度评价的重要因素,有营业性收入的推广部门其推广满意度评价较好,单位推广经费越充足,其推广绩效评价越好;农户有无技术培训对技术部门的推广绩效满意度评价有一定影响,开展技术培训的部门其推广绩效评价较满意;财政拨款型技术推广部门对推广事业运行效果较满意;推广人员所占比重与外单位有无合作对技术部门推广绩效的满意度评价不明朗,但揭示出推广人员短缺,员工素质不高、对外合作成果无法满足农户技术需求等问题。最终,提出加大对技术推广部门的扶持、引导多方提供技术服务、提高推广员与农户素质、推广符合农民需求新技术的建议。     

基于证据推理的超市顾客满意度评价研究

为了解决传统顾客满意度评价中的不确定问题,在证据推理的框架下研究超市顾客满意度,同时,将李克特量表的评价等级在0-10的区间上等分,再将顾客给出的一个表达主观感受的数字分配到各区间上,该方法提高了问卷的可操作性。文章以家乐福超市为例,对评价结果进行了分析,并检验了评价结果的灵敏度。     

电力企业顾客满意测评：国际比较及经验启示

随着电力体制改革的逐步推进，我国电力行业面临着提供社会公共服务和寻求企业自身发展的双重任务。研究表明，提升顾客满意对企业经营绩效有着积极影响，顾客满意测评也为企业投资者、政府机构和消费者提供了决策信息。本文以顾客满意相关理论为基础，对中国、美国、瑞典、芬兰以及匈牙利的电力行业顾客满意测评实践进行了介绍，并探讨了其对我国供电企业实施顾客满意度测评的启示。     

我国高等教育顾客满意度指数体系的建构

阐述了在我国高等教育中导入顾客满意度指数体系的重要性和战略意义 ,应用美国顾客满意度指数理论 ,对我国高等教育顾客满意度指数研究体系作了初步的建构。     

餐饮业顾客满意度指数模型的实证研究——基于大学饮食服务中心的实地调研

全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注,本文基于ACSI和中国服务业顾客满意度模型构建了我国餐饮行业顾客满意度概念模型,并根据湖北宜昌市多所大学饮食服务中心的问卷调查数据进行了结构方程模型分析、检验,修正初始概念模型,得到了有效的餐饮业顾客满意度概念模型,进而在分析餐饮管理与服务现存问题的基础上,提出了改进的措施,为创造良好的餐饮业管理质量提供建议.     

PLS路径模型在顾客满意度相关性中的应用——基于中国零售企业的研究

在阐述顾客满意度及其指数涵义的基础上,介绍了PLS路径模型;然后对跨国零售企业顾客满意度指标进行分析,应用前述模型对跨国零售企业顾客满意度进行相关性分析;最后以跨国零售企业W为例进行实证分析,并提出发展中国零售业的建议。     

Web2．0时代中国网络消费者满意度影响因素实证研究

通过应用来自中国3所大学和5个虚拟社区的327个数据，本研究调查了Web2．0时代中国网络消费者满意度的影响因素。研究中建立并验证了一个包含有11个假设（最终有8个得到了证实）的结构方程模型（SEM）。从结果中可以得出三个主要的结论：（a）中国的网络消费者正在经历“信息过载”问题，购物网站提供的推荐系统成为了影响网络消费者满意度的主要因素之一；（b）物流是一个在中国表现出特殊重要性的影响网络消费满意度的因素；（c）网络社区的满意度与购物网站的总体满意度之间成正相关关系。     

服务型制造模式下服务质量顾客满意度评价

服务型制造是一种新型制造模式,实现了物理产品与服务的融合。在服务型制造中,服务质量的高低影响产品的市场前景,服务与产品处于同等重要的地位。服务质量是顾客满意的重要驱动因素,构建服务质量评价指标体系,通过对顾客满意度的调查得到顾客满意度指数,客观评价服务质量,有利于企业找出薄弱环节进行有针对性的改进,以更好地满足顾客需求,提高企业经营效益。     

基于销售承诺的顾客满意模型分析

顾客满意是企业最重要的成功因素之一,但一直以来满意度的衡量来自于产品绩效与消费期望的比较。当销 售承诺作为可衡量、可操作的信息被企业公开提出并成为消费者对产品期望的外化尺度后,顾客满意衡量模型也随之发生 改变。基于此顾客满意模型分析下得出的承诺管理要点就成为企业差异化的重要手段。     

中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较分析

通过理论综述、专家访谈和对顾客调研,首先构建了银行业顾客满意度测评模型,然后通过实际调研和回归分析、均值比较等统计方法,比较分析了各家银行顾客满意度及其影响因素满意度水平,并为各家银行提升顾客满意度提出了相应对策建议。     

消费者对 CSA 的感知价值和行为意向关系研究

随着对食品安全的关注,一种新型的农业模式———社区支持农业(Community Supported Agricul-ture,简称 CSA)应运而生。我国 CSA 起步较晚,但发展很快。在 CSA 农场快速增长的同时,由于经营管理不善,消费者流失率急剧上升。消费者价值被视为导致消费者满意与忠诚的驱动力。以消费者感知价值作为前因,探究 CSA 农场消费者感知价值维度对消费者满意度和行为意向的关系,可为 CSA 农场实施基于消费者价值创造的营销计划指明努力的方向。