CRM的发展趋势及其对提高金融企业竞争力的启示

随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高,如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。根据欧美等发达国家CRM的发展趋势和表现形式,分别从电子商务对金融企业运营的冲击和影响、优化渠道管理、重视关系管理以及把握对企业的整体协调这4个方面进行了分析,认为实施CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。     

电子商务下企业CRM的实施研究

本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。     

工作流管理理论及其在CRM中的应用

工作流是通过将固定程序的常规活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控,达到提高系统效率的目的。我们可以在相互协同的多个CRM子系统之间引入的标准化的工作流管理引擎进行驱动,并在子系统内部引入工作流管理规则,使之与以数据库触发器为基础的部件操作相配合,更好地提高CRM系统的执行效率,从而实现真正意义上的快速响应客户,快速提供实时的客户信息,为企业决策服务。     

现代企业管理中的CRM

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.     

CRM在B2B电子商务平台的应用

随着电子商务的快速发展,企业已经将更多的关注点集中于对客户的管理.本文通过研究CRM(客户关系管理)和B2B电子商务平台的客户特点,提出了基于B2B电子商务平台的CRM应用.     

数据仓库与数据挖掘技术在客户关系管理（CRM）系统中的应用

利用数据仓库与数据挖掘技术实施企业CRM系统正逐渐成为企业管理中的热点。文章通过介绍数据仓库与数据挖掘技术的概念,对数据仓库与数据挖掘技术在企业CRM系统中应用的方式和技术进行了探讨。     

CRM系统应用的思考

某单位在2006年引入了CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统,此系统前期在单位管理中发挥了一定的作用,但是随着单位业务的日益增长,CRM系统中的功能需要进一步的细化、完善。近年来,ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统在单位实现了合同、生产、出货、回款等活动的管理。CRM系统只有跟ERP系统兼容,才能实现从前期市场争取到后期生产加工、收款、售后等过程的全过程管理。本文将结合CRM软件在某单位的应用来阐述该软件应用给企业带来的便利和目前存在的问题。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况;最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向。     

动态CRM模型在电子商务中的应用

随着电子商务的发展,对电子商务中CRM的研究显得日益重要.本文在传统CRM的基础上,利用马尔可夫链构建了随时间变化的动态的CRM模型.根据顾客在不同的顾客群之间的转移概率,来分析随时间变化的网上顾客购买行为.销售者可以顾客群的变化为线索,衡量和评估市场促销活动的效果和效率,并根据稳定状态概率,制定出相应的电子商务市场策略.     

利用CRM平台,创新渠道管理

本文主要介绍了中国石化下属某销售公司(以下简称A公司)在CRM(Customer Relationship Management)平台下的进行的一系列客户关系管理措施。首先对中石化引入CRM系统进行客户管理的背景和必要性进行了综述;然后对A公司的CRM系统功能及用途做了基本介绍;接着阐述了公司基于CRM平台在客户关系管理、渠道建设方面的应用情况及优化改进措施;最后对利用CRM平台,创新渠道管理方面取得的成果进行了总结:经过客户管理提升,优化了客户结构,增强了核心客户凝聚力,提升了客户群的整体价值贡献,对公司渠道建设良性循环的可持续发展有所帮助。     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来,通信企业间的竞争日趋激烈,传统的竞争优势已经弱化,企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度,在介绍CRM及其体系结构的基础上,提出建设CRM要注意的问题,深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

CRM不可能立竿见影

调查发现,在推行客户关系管理的项目中有一半以上是失败的。这提醒我们,对一个会从根本上改变企业管理方式和业务流程的新方法,你不能再套用手工操作的思维去对待它。     

基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响

客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知成本.同时建立了客户价值对基于客户行为的CRM绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义.     

客户关系管理（CRM）与客户选择

在客户关系管理中，建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段，不仅可以壮大自己，而且可以抑制竞争对手，使企业始终处于有利的竞争位置。     

基于CRM策略下的客户满意度分析

本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度。从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，吸引和保持用户。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

市场的激烈竞争导致了面向市场营销和客户服务的数据仓库的建设以及数据挖掘技术的应用,本文在介绍了数据挖掘技术的基础上,重点阐述了数据挖掘平台的建立,以及基于这个平台展开数据挖掘的过程和数据挖掘的主题分析。     

CRM：网络零售企业淘金的“利器”

当全球金融危机爆发之时，互联网却依然保持高速发展。当实体经济经受剧烈阵痛之际，网络零售却在金融危机的浪潮中异军突起，面临的更多是危机中的机遇和挑战。交易环境的改变也带来了客户的改变，使用一套适合网络零售行业的客户关系管理系统来有效地管理客户、销售和营销活动，显得尤为重要。     

基于平衡计分卡的CRM有效性评价模型研究

客户关系管理(CRM)是二十一世纪的主导战略之一.由于CRM的复杂性,目前对CRM有效性评价的研究还很少.考虑到平衡计分卡(BSC)的优点,本文建立了一个基于BSC的CRM有效性评价模型,该模型包含四个视角:客户知识、客户交互、客户价值、客户感知价值.通过对四个视角的作用分析,构造了四个视角的评价矩阵,并通过一个案例研究验证了该模型的可行性和有效性.     

基于CRM营销策略的军工企业军民融合式发展研究

对于我国军工企业来说,军民融合式发展是其成长壮大的必由之路。但军工企业在实施军民融合模式的过程中会遇到一系列的问题,特别是市场经济风险问题;本文认为,利用CRM营销策略,通过对客户进行有效细分,制定营销自动化方案,实施销售过程管理方案,能够有效的促进军工企业的军民融合式发展。     

我国电信企业客户关系管理(CRM)

随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’,客户忠诚度每提高5％,企业的利润就增加25％。而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配