省情速递

8月20日．陕西省召开的信访联合接待大厅建设暨“三无”（无进京非正常访、无来省重复集体访、无中省交办信访积案）县（市、区）表彰大会透露,今年年底前。全省将有87个信访联合接待大厅建成投入使用。     

信访工作要走好两步棋

信访工作直接关系着人民群众的切身利益,关系着党和政府同人民群众的血肉联系,关系着改革发展稳定的大局,因此做好信访工作十分重要。同时,信访工作又是一项艰苦清贫、挨骂受气的“苦”差事。县一级要贯彻好新的《信访条例》,把维护稳定的第一责任落实好,让“难”事变易、“苦”事变好,关键是要选好用好信访干部。我们采取用新机制催生新举措、用新要求用好新干部的措施选好用好信访干部,建立信访干部新机制,从而在化解基层矛盾、解决信访问题上取得了良好效果。一、用新机制催生新举措随着我国经济社会改革和发展进入关键时期,一些人民内部…     

用"心"做好信访工作

信访工作作为党委、政府联系人民群众的纽带和桥梁,是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道,也是反映社情民意的“晴雨表”,在维护社会和谐稳定的大局中发挥着极其重要的作用。用“心”做好信访工作,及时化解社会矛盾,是增强执政能力、构筑和谐社会的重要一环。接待来访要有“热心”。处理群众信访问题,首先要解决与人民群众的感情问题。信访群众大多是困难群体,不少信访案件是由于群众的切身利益受到损害、合法权益受到侵害,或是因为我们少数干部伤害了群众的感情、漠视了群众的疾苦而引起的。热情能缩短心理距离,真诚能感动人心。我们只有带…     

浅谈信访接待工作的方法与技巧

信访工作在党和政府与人民群众之间架起了沟通的桥梁,同时在维护国家安全稳定中发挥着不可估量的作用。本文根据笔者近年来在信访接待工作中的实践和体会,阐述在信访接待工作中的基本技巧和注意问题。     

北京全面推行“信访代理”制

3月2日．北京市召开学习推广崇文区“信访代理”经验交流现场会,决定在全市推广“信访代理制”。信访代理是群众将需要上访的问题向各级信访部门以口头或书面的形式进行反映．信访代理方为群众全过程代理．向有权处理机关和部门反映群众的咨询诉求．改“群众动腿,干部动嘴”为“群众动嘴,干部动腿”。     

接待信访人员要讲究语言艺术

在信访工作中，接待人员用语不当，往往会导致信访人员尤其是一些心情急躁者产生反感或做出一些过激、出格的事来，以至影响信访工作的正常进行和社会的和谐、稳定。因此，接待人员一定要提高认识，注重锤炼语言艺术。     

信访工作札记(八)

在实际工作中，主管领导在对信访工作者提要求时，往往把“热情热心”放在首条，这给信访工作者一种心理暗示：似乎有了“满腔热情”，信访工作就能够做好。对信访工作者的主观能动性提出要求是一回事，信访工作者有无回应以及回应程度如何是另一回事，这种信访工作管理理念在整个信访工作管理与实践中的地位与作用又是一回事。喜欢提精神的、道德的东西而不习惯用制度、规则来规范和约束人们的行为，这确实是国人的一种顽固的共有的思维方式。     

处理集体上访如何把握冷热度

一个单位的信访和纪检信访科室,既是基层直接为群众服务的一个窗口,又是密切干群关系的一条纽带。近几年来,基层信访干部随着整体素质的提高,服务水平也大有提高。信访工作的特殊岗位,赋予了其固定的……     

宿迁市构建大信访工作格局的成功实践

新修订的《信访条例》已经实施一周年了。一年来,江苏省宿迁市认真贯彻《信访条例》,从建设社会主义和谐社会和维护党的执政地位的高度,大力推进信访工作的改革创新,初步构建起统一领导、部门协调,统筹兼顾、标本兼治,各负其责、齐抓共管的“128大信访”工作格局,使全市信访工作逐步走上了依法、有序、务实、高效的良性轨道。一、“128大信访”工作格局的主要内容构建大信访工作格局,是对信访工作体制、机制和体系的全面创新。宿迁市在信访工作体制方面,按照“党委政府统一领导、信访部门统一管理、纪检监察机关督促检查”的基本思路,从信访…     

从《信访条例》透析信访干部的素质和能力

新修订的《信访条例》的颁布实施,是信访工作进一步走上法制化、规范化轨道的重要标志,为畅通信访渠道、维护信访秩序提供了法律保障。如何贯彻落实好新《条例》精神，适应新时期信访工作的要求，笔者认为，必须要对照新《条例》，认清信访工作中的误区，转变观念，与时俱进，尽快提高做好新时期信访工作的素质和能力。     

创新发展 真诚服务——记省级文明单位临邑县邮政局

走进临邑县邮政局营业大厅，你会感受到舂天般的温暖。这里窗明几净，公务栏醒目美观，操作流程一目了然，处处洋溢着文明的气息。正是这支思想过硬、作风过硬、业务过硬的队伍，热情地、尽责地服务于广大人民群众，树立了临邑“文明窗口”的新形象，赢得了社会各界的一致好评！     

提升信访接待艺术的路径探析

信访工作是构建和谐社会的基础性工作,信访人员的职业素养是影响信访质量的关键要素。提升信访接待艺术可以实现信访理论和实践的有机结合,对组织和谐起到带动示范作用。具体而言，可以通过以下几种方式提升接访效果。     

探索用群众工作统揽基层信访工作新路子

近年来,广西壮族自治区平南县针对新时期信访工作的新情况、新特点,坚持用群众工作统揽信访工作,探索构建了“五个三”模式大信访格局,形成对信访问题进行全程控管的工作体系,筑牢了维稳“第一道防线”。全县95％的挂牌重大矛盾纠纷和重大信访历史积案得到化解。在全国“两会”、奥运会、新中国成立60周年大庆等重要时期,我县实现了零上访和零群体事件、“刑事、治安、信访案件”三下降的稳定局面。     

城口县信访工作成功实现四大转变

最近几年，城口县在转变信访工作方式、创新信访工作机制、构建大信访格局、加强信访队伍建设几个方面下功夫，有力地促进了“和谐城口”构建，收到了显著成效。     

夯实信访管理 积极践行水务行业的企业社会责任

信访工作是党的工作中的一项重要内容,从1990年党的十三届六中全会强调重视群众信访到2005年新修订《信访条例》,国家几代领导人都把做好群众信访工作当作保持与加强党同人民群众血肉联系的一件大事。     

卢氏县建章立制规范人口计生信访工作行为

卢氏县人口和计划生育信访工作严格按照“畅通信访渠道,创新信访工作机制,维护信访秩序,强化工作责任”和“属地管理,分级负责,谁主管,谁负责”的指导思想和工作原则,坚持以人为本,构建和谐计生,提升计划生育整体水平的一项重要措施来抓,规范人口计生信访工作行为,落实信访责任,健全信访制度,人口计划生育信访工作取得了显著成效。     

在法制轨道上做好信访管理工作

随着法制建设的逐步完善，如何在法制轨道上做好信访工作值得深思，值得探讨，值得认真总结经验教训。吉林省四平市人力资源和社会保障局采取建立健全信访接待制度、在法制轨道上做好信访工作、依法书面答复上访人和依法做好劳动保障监察工作四方面工作收到良好的效果。     

信访稳定工作在构建矿区和谐中的探讨

矿区和谐安康,离不开信访工作的稳定,信访工作处理得当,直接促进矿区平安建设。随着社会主义建设改革的不断深入,出现各种新矛盾、新问题,如何做好新形势下信访稳定工作,确保矿区安康发展是摆在我们面前的新课题。针对新情况、新问题、新矛盾,个访、集体上访和越级上访有所抬头有所升温。哪么构建和谐矿区怎样确保信访稳定工作,这也是各单位、各部门急需解决的问题。     

强化领导责任是信访工作的重中之重

今年5月1日,新修订的《信访条例》已实施一周年。国家信访局负责人在接受《人民日报》采访时介绍,新修订的《信访条例》实施一年来,整个信访工作形势向好的方面发展,信访总量持续攀升的势头得到有效遏制,呈现出“三个下降一个好转”,即信访总量下降、集体上访下降、初信初访下降、信访秩序好转的良好态势。全国信访总量持续12年攀升的势头不仅得到有效遏制,而且出现“拐点”。为进一步促进信访工作开展,从2月20日开始,全国信访干部先进事迹巡回报告团在30个省(区、市)巡回报告,4月28日,历时2个多月的全国巡回报告活动在北京圆满结束。此前的2月17日,全国信访局长会议在北京召开,对今年的信访工作进行了全面部署。     

开拓创新谋成效 强化举措保稳定

2009年，建始县委、县政府用科学发展观的理念指导信访工作实践，在学习实践科学发展观中坚持边学边改，通过成立县委、县政府群众工作部和采取“1＋4”工作法，不断完善工作体制、创新工作方法和健全工作机制，切实增强了信访工作实效，确保了全县社会大局的持续稳定。信访工作呈现出“四下降一好转”的良好态势，即“信访总量下降、重信重访下降、越级上访下降、赴省进京非正常上访下降，信访秩序明显好转”。我们的主要做法如下：