客户关系管理问题的探讨与思考

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新,主要包括:营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是:建立为用户提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益,并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一,因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明,成功实施CRM需注意四个问题:一是要明确实施策略,二是要变革业务流程,三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。     

国有商业银行不良资产的化解与防范

金融是现代经济的核心.有效地防范和化解金融风险不仅关系到我国金融体制改革,更影响到经济体制改革的顺利推进.我国的金融风险主要表现在国有商业银行存在着大量不良资产,并以国有商业银行对国有企业的巨额不良贷款为主.分析其形成,既有内部原因,又有外部原因.因而在化解和防范过程中要标本兼治,内外共同努力.     

客户关系管理的价值链分析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是企业资源计划(ERP)的延伸。在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下,CRM受到越来越多企业的关注,如何有效地实施CRM是当前研究的热点。文章首先从企业角度构建了CRM价值链模型,对企业客户价值的基本与辅助支持活动进行了分析。接着基于客户的感知价值建立了客户角度的关系管理价值链模型。最后分析了两种CRM价值链模型之间的关系,得出只有同时从企业和客户角度分析CRM价值链,才能提高企业实施CRM效果的结论。     

CRM厂商期待成熟用户

“用户成熟了很多”是创智集团董事长丁亮对现在CRM市场的评价,的确现在的企业已经能够比较清楚地描述自己需要什么样的CRM,以及较准确地提出CRM实施后要达到什么样效果的要求。但是,企业仍然存在着对CRM理解上的偏差,企业在采购之前,对自身实施CRM的目的不明确、对实施CRM的效果不明确、内部人员对实施CRM也不积极;采购以后,企业内部客户管理流程不规范、工作习惯的改变、企业对特殊业     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场,客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径.为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果,必须立足客户关系管理的基本理念,根据建筑施工企业的特点,做好CRM的基础工作,循序渐进的进行CRM的实施工作.     

加快金融创新步伐提升国有商业银行的竞争力

加入WTO后，我国国有商业银行要面临外资银行和国内中小商业银行的双重竞争压力。国有商业银行如何才能使自身在竞争中立于不败之地?本文提出国有商业银行只有不断加大金融创新步伐，做好体制创新、机制创新、产品创新、服务创新和内控制度创新，才能保持和提升自己的竞争力。     

国有商业银行公司治理探讨

国有商业银行的改革是金融改革的重点、难点,也是金融改革的核心,本文通过对商业银行治理理论背景的分析,在研究国有商业银行公司治理现状的基础上,提出了完善国有商业银行公司治理的几点建议。     

对农业银行向商业银行转化过程中障碍性因素的分析

随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善,专业银行要逐步向国有商业银行转化。十四大提出建立社会主义市场经济体制的改革目标以后,有关方面对国家银行体制改革目标作的表述是:“建立和完善以中央银行为领导,国有商业银行为主体,多种金融机构分工协作的金融组织体系”。既然是以“国有商业银行为主体”,那么就意味着现行的专业银行,都要向国有商业银行转轨。但是,由于种种原因,专业银行商业化不可能在短期内实现,在外部环境和内部条件等方面都存在着一系列障碍。现以农行为例,对其向商业银行过渡过程中不协调因素作一些分析。 (一)改革目标和经营目标的模囿性与商业化的不协调     

国有商业银行强化社会责任观的深层原因分析

我国四大国有商业银行的股份制改革已经结束,公开上市也陆续开展,以董事会为核心、产权明晰、所有权与管理权分离的现代企业公司治理制度正在逐步完善之中。随着产权制度改革的逐步完成,这些金融企业的经营管理目标也在悄然发生变化,即不可能再像国有独资企业那样为国家承担众多的社会责任,而是把追求投资者利益最大化作为首要目标。在这种情况下,国有商业银行如何认识和平衡自身经济效益和社会效益之间的关系,对其国内外市场竞争力至关重要。本文结论认为:当今商业社会已经进入关系时代和全球化时代,国有商业银行须从战略高度出发积极承担社会责任,努力构建与投资人、员工、客户、供应商和竞争对手以及社会大众的和谐关系,这是其未来保持持久竞争力的关键。     

浅析旅游业如何运用客户关系管理

愈来愈激烈的旅游市场竞争中,旅游企业怎样才能赢得和留住客户?以"客户为中心"的CRM就成为必然之选。在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体,从而获得大量的游客数据,再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划,旅游业的服务提供商就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。     

试论CRM在证券行业的应用

本文从证券行业自身特点、证券公司客户特点、解决产品同质化问题等方面论述证券公司实施CRM战略的必要性 ,并分析了实施这一战略的可行性。在此基础上 ,设计出证券公司CRM框架结构 ,并对实施CRM战略后营业部和总部的职能进行划分。     

国有商业银行支持西部大开发的若干思考

国有商业银行是支持西部大开发战略顺利实施的主力军.为此,我们必须从国家经济发展地区布局调整的战略高度正确全面地认识分析国有商业银行的四个作用;重点解决发挥国有商业银行有效金融支持的四个实质问题;有效防止国有商业银行在金融运作中的四种错误倾向.     

提升国有商业银行国际竞争力的思考

我国国有商业银行的不良资产、资本充足率、盈利水平与国外先进银行相比存在一定的差距,要提升国有商业银行的国际竞争力,必须加强商业银行风险管理,深化金融体制改革,转变银行的经营机制,提高整体盈利水平。     

中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响

客户关系管理(CRM)作为一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想,自出现以来, 日益被世界各国越来越多的经营者所认同,并为众多企业所采用。从上世纪九十年代末期, CRM 开始进入中国,并得到快速发展。 CRM 作为一种从西方引进的管理实践活动,我们在采用的过程中,不能仅仅是一种“拿来主义”,而是应该取长补短,在汲取西方先进管理思想的基础上,结合中国传统文化,使 CRM 能够适合我国具体情况,并得到健康发     

浅谈农业银行的商业化改革

浅谈农业银行的商业化改革苏如仁把国家专业银行改革为国有商业银行是我国金融体制改革的目标。不管是冲击、挑战或是机遇，农业银行要在变革和竞争中继续占有一席之地，就必须从指导思想上，在经营活动中，改变管理农村资金的单一职能，以市场为导向，按照市场经济的客观...     

企业金融化存在供应链传染效应吗？

客户是企业收入的主要来源,客户的财务战略对企业投资决策至关重要。利用2009—2021年A股上市公司及其前五名上市客户的金融资产投资数据,分析了客户金融化水平对企业金融资产投资的影响。研究发现,客户金融化水平越高,企业出于“逐利避险”的投资替代动机和预防性储蓄动机持有的金融资产越多。进一步分析发现,投资替代动机是促进企业增加金融资产投资的主要动机,较高的客户金融化水平通过挤出企业实体投资,推动了企业金融化行为。另外,企业金融化供应链传染效应主要由长期金融资产驱动,实体投资回报率低的企业、民营企业对客户金融化水平变动更敏感。从客户驱动视角为企业金融化提供了新的解释,对金融风险防控和引导企业资金“脱虚向实”具有重要的现实意义。     

加入WTO对我国金融企业的影响——市场营销形势分析及应对策略

中国加入WTO已经六年,借着这股春风和国内良好的环境,出现在人们眼前的是:国民生产总值稳步增长,人民生活水平日趋改善和提高.然而光明的前景中隐藏着巨大的危机,尤其对于中国的金融企业来说.2005年,外资银行将以庞大的资金和完善的管理经验全面进入中国金融市场,届时,我国的国有商业银行将面临严峻的考验.既要从这场竞争中将中国金融业深植于国民心中,又要借机会学习外国的管理经验,全面参与国际市场的金融运作.这些是国有商业银行发展目标.怎样才能实现目标呢?那就是市场营销.     

论商业银行CRM观念与作用

存贷款利差的减少使商业银行的利润空间大为缩小,建立CRM系统,商业银行就可以多方面地掌握客户信息,了解不同客户的需要,有针对性地展开营销活动;培养客户忠诚形成商业银行的资金源泉:不断的调整客户组合增加利润。CRM可以带来商业银行管理的创新,不断拓展中间业务,挖掘客户潜在价值,培育个人信用     

适应集约化经营 深化商业银行财会改革

当前,作为国民经济“神经中枢”的金融部门,正处于新旧机制转换的改革时期,改革的方向是以市场为导向,以效益为中心,以服务市场发展为目的,建立以中央银行为领导,政策金融与商业金融相分离,国有商业银行为主体,多种金融机构并存的组织体系。那么,在国家专业银行逐步向国有商业银行转化过程中,财会工作如何适应以经济效益为中心,由     

浅谈“入世”与国有商业银行的发展

本文主要分析了入世对我国国有商业银行的发展将产生的深远影响。其有利影响表现在：引进竞争机制,促进利率市场化,促进金融创新;资本流动自由化加大,外部资金流入增多;有利于我国国有商业银行扩展海外业务,同时也可以增强国有商业银行的国内竞争力;有助于提高经营管理水平,并促进与国际惯例的接轨。不利影响表现在：国内市场竞争将更激烈;国际市场上处于劣势。鉴于此,我们应当采取相应的对策,如：金融业坚持循序渐进的开放原则;改革和完善我国国有商业银行;强化对外资银行的监管。