顾客亦能“创造”顾客

<正> 据《山东企业管理》载,一顾客在荣城市第一木器厂供销大楼买好家具已是傍晚,拉家具的车坐不下,总经理林治德立即派小车送顾客回家。另有一青年买了一套结婚家具,装运途中一张床跌得支离破碎。林治德二话没说,给青年换了一张新床。有人对此不理解,他意味深长     

蓝海战略与顾客价值创造

现代企业处于日益激烈的市场竞争中,将迈克尔.波特的竞争战略视为致胜宝典的企业发现自己正日趋同质化,价格战成为不可避免的结局.本文认为蓝海战略从顾客价值创新入手,开拓蓝海市场领域,正是解决竞争战略所不能解决的困局,并为企业实施蓝海战略提出了相应的建议.     

顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注.当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响.本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响.本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问誊414份,运用结构方程模型开展实证研究.实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响.该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫.     

顾客参与链：让顾客与企业共同创造竞争优势

顾客作为一种隐性资产正受到越来越多的关注。恰当地利用顾客能力不仅为企业带来巨大的竞争优势．也会为顾客带来实惠，并让他们获得更高的满意度。现有研究缺乏一个系统利用和分析顾客能力的综合理论框架。本文旨在弥补这个不足，提出了顾客参与链模型，识别出最重要的顾客参与阶段和三个最常用的互动增值环节，并对参与链的相关增值活动、方法以及所产生的独特竞争力进行了论述。，本文的分析和结论有助于从理论上丰富关于利用顾客能力的研究．其实践意义在于为企业创造持续竞争优势提供新思路。     

服务业中顾客参与对顾客价值创造影响的实证研究

本文从顾客与企业交互层面构建了包含影响顾客参与前因要素和顾客参与结果的整合模型,考察顾客参与活动对顾客价值创造的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,通过对484名中国消费者的问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明,顾客参与行为显著影响了顾客对实用价值的创造,顾客在参与活动中对实用价值感知与享乐价值感知正相关,实用价值在顾客参与和享乐价值之间起到了完全中介作用。同时,信息交换、情感承诺、交互公平作为顾客参与前因要素效应得到了证实。最后讨论了该研究的管理意义与未来研究方向。     

创造顾客价值，提升酒店业的竞争力

酒店业是我国最早与市场经济接轨的产业之一,许多酒店很早就确立了以顾客为中心的经营理念,“创造顾客价值”成为酒店常用的广告宣传口号。由于“创造顾客价值”在战略上只是一个模糊概念,并未确定其价值的构成和范围,因而不能指导酒店采取具体行动。酒店业应找到创造顾客价值的切人点和途径,以提升竞争力。     

令顾客回眸七法

<正> 令顾客回眸,再回眸……这不仅是个经营诀窍和营销艺术,而且显示了一家企业可亲可信的形象和信誉等软件建设,它能使商家保持生意兴隆,常盛不衰。在当前激烈的市场竞争中,我们如何充分调动各种促销手段,讲究营销艺术,让光顾你店的消费者“回眸,再回眸”,是商家同仁不容忽视和苦心求索的一个至关重要的问题。这     

虚拟顾客共同创造影响因素的实证研究

以计划行为理论作为主导分析工具,结合社会交换理论、独特性需求理论和刺激寻求理论,构建虚拟顾客共同创造行为影响因素的研究模型。采用问卷调查曾参加虚拟共同创造项目的顾客,获得347份有效样本,使用偏最小二乘法的结构方程进行数据分析。结果表明提高名声期望、获取专长期望、独特性产品需求和刺激性体验需求有助于形成积极的虚拟顾客共同创造态度。虚拟顾客共同创造态度、合作关系感知和虚拟顾客共同创造自我效能对虚拟顾客共同创造意向有显著影响。虚拟顾客共同创造意向、合作关系感知和虚拟共同创造自我效能促进顾客虚拟共同创造行为。     

忠诚是相互的——顾客忠诚的创造

随着买方市场的成熟,顾客享受着越来越多的热情与礼遇,往往不会对某一特定的企业保持忠诚。然而,忠诚顾客是公司取得竞争优势的源泉,顾客忠诚是企业取得长期利润增长的途径。越来越多的企业都在努力的培育自己的忠诚顾客,以提高企业效益。但忠诚是互相的,只有对顾客忠诚的企业才能获得顾客的忠诚。     

顾客参与共同创造关系涉入程度的影响因素

产品创新中的共同创造,即顾客作为＂共同创造者＂、＂共同生产者＂真正参与企业的各种价值创造活动,是顾客参与行为的重要体现。顾客能够并自愿为改善现有产品和服务、开发新产品和服务提供创意,并通过互联网、e-mail和其他社会网络将这些创意与企业进行交流。企业通过与顾客共同创造价值,可使新产品的创意更能反映顾客的潜在需求,而这些需求采取传统的市场研究方法很难辨别，导致新产品研发失败率居高不下。     

于死地中求新生——谈“创造”顾客

市场是个怎样的概念?你抱怨过市场容量太小吗?如果有,那么转换思路则会给你带来意外的收获。不少人都读过这样一个真实的故事:国外某企业的一名推销员曾奉命到一个土著人居住的岛上去推销鞋子,他很快就无功而返,因为岛上的人从来就不穿鞋,甚至不知鞋为何物!绝望而归似乎是理所当然的了。而另一名推销员在了解这个后,却自告奋勇地前往。他的理由是:岛上的人都没有穿鞋,这是个绝好的机会。结果,他成功地宣传了鞋的好处,教会了土著人穿鞋!一块处女地被成功地开发了。他"创造"了顾客,"创造"了市场。其实,市场就是顾客,就是有某种需求的人!人的需求,尤其是一些隐性或潜在的需求是完全可以被发现、挖掘、激发或诱发的。这其中,又完全可以创造出意料不到的收益。新的消费群体和新的消费形式的产生其实就是新顾客"被创造"的结果。而且,"顾客"的创造与新产品的研制是作为"一个金币的两     

信息结尾写作八法

文章写作讲究“有头有尾”,但信息极少有通常意义上的结尾,有少部分信息我们可以将其结束部分看作是结尾,它在某种程度上是信息主体部分的补充和延伸。信息的结尾部分要么介绍背景,要么作进一步说明,在广度或深度上扩大信息量,深化主题。常见的信息结尾方式有以下几种:1.预期式结尾。即依据信息内容,运用正确方法作符合客观规律的推理预测,指明事物发展趋势或可预见的未来结果。这种结尾句中多用“预计、可(望)、将(要)”之类的词语表明未来时态。如《全省农作物受旱日趋严重》这条信息,在交待了全省农作物受旱面积的最新统计数字后写道:“…     

公文提纲拟制八法

<正>提纲拟制,就是在给定或确定公文题目后,研究提出公文结构框架、脉络层次、段落重点的过程,在公文写作实践中起着明确方向、理清思路、交代梗概、引出内容的重要作用。提纲拟制得越好,越容易在具体写作之前就让负有终审之责的领导心中有数,预先赢得其肯定与认可,同时也有利于让开始写作后负责或参与起     

学习公文写作八法

如何学习公文写作,可从广义和狭义两个角度来说.从广义的角度说,它涉及到人的综合素质的提高,包括思想素质、理论素质、业务素质、决策素质、文字素质,等等;从狭义的角度说,则是就写作谈写作,重点指提高谋篇布局、遣词造句的能力.前者是一个大话题,需要从多角度、多层次去研究,本文不拟讨论;后者则相对集中而单纯,本文主要从这个角度谈八种具体方法,主要目的是帮助不会写作的人尽快入门,而不是帮助已经入门的人进一步提高.     

管理者时间运用八法

<正> 许多管理者,特别是一些高级管理者,似乎都有一种感受:时间永远不够用。事实也确实如此,因为时间是有限的,而工作却有太多太多。因此,这就要求管理者树立正确的时间观念,科学地运用和管理好自己有限的时间,让有限的时间创造出更多的价值。那么,怎样才能运用和管理好自己的时间呢?为此,笔者推荐几种管理者时间管理方法。     

文稿层次展开八法

对于各种公文,无论长篇文章还是短篇信息,无论书面报告还是口头讲话,其主题一经确定就必然要面对层次展开的问题,因为一篇文章只有形成层次,才会有内容和条理。少数初学者在写作公文时往往觉得层次难以展开,或是条理不清、次序混乱,     

顾客单独创造价值的结果及途径——一项探索性研究

作为一种新的价值创造模式,顾客单独创造价值认为顾客是价值创造者和决定者,企业并未直接参与价值创造过程。本文利用内容分析法对顾客单独创造价值的结果和途径进行理论构建。研究发现:顾客单独创造价值的结果包括顾客忠诚、顾客体验、顾客身份构建和消费对象内容构建四个方面;顾客单独创造价值的途径包括顾客之间的互动及顾客与消费对象之间的互动;其中,顾客之间的互动包括合作、竞争和交换,顾客与消费对象之间的互动包括认知互动和行为互动。本文将顾客单独创造价值研究从概念界定推进到理论构建阶段,同时还从经营哲学、管理策略及新产品开发视角对其实践意义进行讨论。     

中外名家修改文章八法

文成于思,精于改。如果说,写作是才思奔涌一泻千里、驰骋纵横,那么,修改是如切如磋、如琢如磨、精雕细刻。修改文章需要格外精细、认真,来不得半点粗心大意;否则,山高九仞,     

基于企业与顾客共同创造竞争优势的企业参与概念研究

在对价值来源进行追溯的基础上,通过对产品主导逻辑和服务主导逻辑的回顾,指出在当今市场条件下,价值研究已经从交换价值转向使用价值。随后,分析了价值创造过程,详解了企业在价值创造过程中旁观者、协助者、参与者3个角色。其中,企业的参与者角色通过将自身融入到顾客的价值创造过程中,藉此共创价值,从而获取竞争优势。最后提出了企业参与的概念,将其与顾客参与对比分析,并对企业参与在现实中的应用提出了几点建议。     

顾客满意与顾客信任

市场经济的理论和实践表明,没有顾客就没有需求,没有需求就没有市场,没有市场的企业很难在市场经济中生存.所以,了解顾客的各种需求,掌握顾客对企业提供的产品和服务的满意程度,让顾客从满意到信任再到忠诚,就成为企业在市场经济条件下生存和发展的最重要工作之一.