诚信也是旅游资源

我们常讲“权力就是责任。工作就是服务。公务员就是服务员”。不能只当作口号喊。每一名机关干部．都必须把为纳税人服务、为群众服务作为一种价值观念来强化．作为一种行为准则来遵循．作为一种基本能力来提高，作为一种日常习惯来培养     

精细管理效能 提升服务品质——高校二级学院党政办公室主任应具备的素质

高校二级学院党政办公室主任，扮演着协调员、信息员、助理员、参谋员、服务员、宣传员和督办员等角色，想提升服务品质，需要具备担当这些角色所需要的良好的思想政治素质、较高的职业道德素质、良好的心理素质、精湛的业务素质和较好的专业素质。     

打造个人品牌

北京一些大商厦涌现出一批以个人名字命名的服务品牌。如西单商场的照相器材售货员李棣华被人称之为“相机通”，天元利生体育商厦的售货员胡家欣是销售钢琴的名牌服务员。不久前，青岛燃气集团公司开始为２６万用户提供“玉明服务”，“玉明”即该公司的维修工王玉明，他以踏实肯干、维修及时、服务周到、技术娴熟而赢得了用户的广泛赞誉，“玉明服务”因此而成为青岛行业服务的第一块个人品牌。此外，还有天津百货大楼的邱汝舜，上海金融市场的“杨韶敏理财工作室”都是响当当的个人品牌。有人研究发现，吸引一个新消费者的花费是保持一个…     

在语文教学中培养聋生的责任意识

托尔斯泰认为:“一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任意识.”责任意识是一个人日后能够立足于社会、获得事业成功与家庭幸福的至关重要的人格品质.现在的聋生由于生理缺陷和社会关怀的原因,一切以我为中心,放弃责任,忽略责任,背弃责任.作为“人类灵魂工程师”的教师,培养聋生责任意识责无旁贷,是因为在教学中培养聋生责任意识是学科教学任务之一.如果在学科教学中忽视聋生责任意识的培养,我们的教育就会差之毫厘,失之千里.     

辛勤的汗水擦亮闪光的税徽——记济南天桥区国税局优秀党员赵庆华同志先进事迹

爱岗敬业,无私奉献是他的责任,像一颗永不生锈的螺丝钉,干一行,爱一行,专一行,在平凡的岗位上发挥自己的光与热;真情服务,文明办税是他的责任,想纳税人所想,急纳税人所急,坚持文明服务,做人民的公仆;严格执法,依法治税是他的责任,时刻把依法治税作为国税工作的灵魂和生命线,坚持加强征管、堵塞漏洞,努力保证执法的公正性和严肃性;清正廉洁,护好税徽是他的责任,坚持以为国家、为人民谋利益作为最高准则和行为规范,忠于职守,勤政为民;积极进取,不断学习是他的责任,坚持不断给自己充电,最大化地挖掘自身的学习潜能和工作能力,为税收事业施展出自己的全部才智。他,就是济南市天桥区国税局二科党支部书记、科长,优秀共产党员赵庆华。     

800元<300元

800元＜300元，所有的人都会不相信。笔者经历了一件事，才知800元＜300元是真的。周六，到一个单位开会。会安排在上级单位。人到了，这个单位的领导要招待所服务员开间会议室的门，招待所的服务员待搭不理。终于开了会议室的门，可时间过了一个小时。我和这单位的领导开玩笑，是不是招待所的服务员工资奖金低。他说，不低了，已经拿七八百元了。中午开饭了，餐厅服务员热情地带我们到饭厅，忙碌中总是陪着笑脸，使客人感到是在享受一种文化。我悄悄问身边的领导得知，这部分人是招聘来的，月薪才300元。拿800元的应该比拿300元的积极性高…     

秘书的责任心

自古以来，秘书就是领导工作的“服务员”。领导工作的大事小事、这事那事，时刻牵动着秘书的敏感神经。手中虽然无权，但心中时刻有责。在服务领导的过程中，秘书工作者始终牢记“秘书工作无小事”的警训，用服从、奉献和谨慎诠释着“重于泰山”的责任。     

在语文教学中如何培养学生的创造性思维

“创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力源泉。”对创新人才的培养,应该从基础教育抓起,因此学校应承担起培养具有创新品质的创新型学生的责任。一个人语文水平越高,他获取信息的范围就越广,提取信息的能力就越强。语文课堂教育在培养人才的创造思维和创造能力上,有着独特的地位。     

餐厅服务员岗位口语交际研究

该文从中职生餐厅服务员岗位实践存在的实际问题出发,梳理餐厅服务员职场口语交际方面的注意要点,探索口语课程如何更好地为旅游专业服务,促进中职生在反思中成长。     

没有真情的服务不如不做

<正> 某大学郭教授外出住在一家星级宾馆。 清晨起来散步,出门时,总台服务员问了第一声:“先生,您好”;出了大门,门卫问第二声“先生,您好”;散步回来,门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生,您好！”知书达理的教授对如此礼遇,只好三步一点头地应答着,搞得心里很烦。 中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭,服务员上菜时说对不起,递毛巾时说对不起,上烟缸时说对不起,撤空盘子说的还是对不起……两个多小时也不知说了多少个对不起。教授按耐不住问服务员:“今天,你什么时候能做一件对得起我的事情来?” 一散席,郭教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。开始,总经理感到不理解,我们这样规范标准的服务,怎么还会被投诉呢?经仔细了解,原来是服务员的服务缺少情感,机械冷漠地百人一言、千人一面,令人生厌。     

看错人

他老板眼光够挑剔,员工对策很稀奇——王群是一位公司老板,他有个识人的妙计。最近,公司新招了十几名员工,他计划从中选出一个人来,作为重点对象,培养成公司的业务骨干。这天,他发了一个通知,请新员工们参加他举办的欢迎宴会。王群是个很节俭的人,不喜欢铺张浪费,这个宴会就在自己家里办。他家地方不小,摆下两桌没问题,他请了两个厨子和两名服务员,提早做了准备。     

自伞自度，给乡村基打工的李红

初看李红的微博照片，你不会直接联想到这是一家上市公司的董事长，你更会觉得她像餐厅服务员或餐厅经理。事实上，李红就是一个餐厅服务员     

小幽默6则

戒酒 某人每去酒铺。必买两杯酒，声明其中一杯是代他的朋友喝的。一天，他只买一杯酒．好奇的服务员问：     

对中职旅游专业学生服务意识培养的几点思考

旅游业属于服务行业，服务员良好的服务意识，是当今旅游企业发展的锐利武器。而良好的服务意识的形成并非朝夕之功，需要在学校教育中夯实牢固的基础，因此应把服务意识的培养，作为中职旅游专业学生必备的职业素质加以重视。     

如何以低成本提于品质认可度？

“品质认可度”指的是消费者对一个品牌的产品或服务在品质上的综合的整体印象与认同感。品质认可度是一种感性认识，如认为奔驰、宝马、奥迪等德国车的品质尤其是耐用度、安全性要高于日本车。     

如何以低成本提升品质认可度?

真正取信于消费者非一日之功“品质认可度”指的是消费者对一个品牌的产品或服务在品质上的综合的整体印象与认同感。品质认可度是一种感性认识,如认为奔驰、宝马、奥迪等德国车的品质尤其是耐用度、安全性要高于日本车。     

用制度管住权力“任性”

<正>有这样一个相声,至今仍让人记忆深刻。演员老马在外地表演,向饭店服务员提出"晚上有演出,能不能提前半个小时吃饭",服务员答应为他煮碗面,但得"填个表"。表填完后,经过层层审批,结果四天过去了。老马乘火车回京的时候,饭店经理居然赶来——"那碗面条批下来啦!"四天才批下一碗面,这样荒诞的故事,过去有,今天也并未完全消失。"权力任性,小鬼难缠,办事太难。"老百姓的调侃,道出了问题的所在。     

经理人：我能贡献什么

有效的管理者一定注重贡献，并懂得将自己的工作与长远目标结合起来。他常自问：“对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献？”他强调的是责任。     

在商不言“商”

<正> 在美国最大的百货公司——纽约梅瑞公司,购物大厅里有一个很大的服务台,是专门为在公司未购到物的顾客服务的。它的主要服务内容是:如果你没有买到自己想要的商品,服务员就会指引你到另外一家有这种商品的商店去购买。这种“推”顾客的作法,看起来不可思议,但却赢得顾客的欢迎和好评。服务台开设后,不仅没有把顾客推走,相反的是顾客与日俱增,人们纷纷慕名前来采购。     

少一个顾客损失有多少

美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客,原因是服务不好。有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇人走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇人每周都到店内花25荚元,那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小疏忽,导致杂货店损失了1.56万美元。少一个顾客损失有多少…