服务型企业顾客满意度的影响因素及影响过程模型

服务型企业是以提供服务产品为主的企业.由于服务具有特殊性,所以应更多地从顾客心理、整个服务消费过程的角度来考虑服务型企业的顾客满意度.文章提出了影响服务型企业顾客满意度的五点因素,即企业的服务质量及顾客对服务质量的感知、顾客对于竞争企业服务的比较、顾客消费前与消费中的情绪状态、服务人员的态度行为和满意度以及其他相关因素等;并在此基础上构建了服务型企业顾客满意度影响因素的影响过程模型.     

基于熵权TOPSIS的延迟策略成熟度评价

文章将延迟策略融入到服务型制造,细分了面向服务型制造的延迟策略发展阶段,分析不同阶段制造企业实物产品和无形服务的基本特征,归纳影响延迟策略成熟度的关键因素;并以此为基础,构建延迟策略成熟度模型,提出面向服务型制造的延迟策略成熟度评价体系,给出基于熵权TOPSIS的评价方法;最后实例验证延迟策略成熟度模型及评价方法的科学性与有效性.     

IT能力对制造企业服务创新绩效的作用路径研究

构建服务型制造模式下IT能力、服务创新绩效、组织学习及服务化战略的理论分析框架,采用结构方程模型对理论假设进行实证分析,研究发现:IT能力正向影响制造企业服务创新绩效;组织学习在IT能力与服务创新绩效的关系中发挥着部分中介作用;服务化战略在IT能力与组织学习以及与服务创新绩效的关系中发挥着调节作用。本研究对于制造企业采用合适的服务化战略和提高制造企业的服务创新绩效有所裨益。     

基于可拓方法的服务型制造企业核心能力识别

文章研究了服务型制造企业的核心能力识别问题。在对企业核心能力分析的基础上,设计了适于服务型制造企业核心能力识别的指标体系;并据此建立了核心能力的识别物元模型。同时,通过将变权原理与层次分析法相结合,建立一种更有优势的核心能力可拓识别方法。     

让统计回归服务的本质

正党的十八大提出了"建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府",政府的本质就是服务。统计部门是政府的一个职能部门,学习贯彻党的十八大精神,就应该让统计回归服务的本质,踏踏实实地建设服务型统计。一、更新服务理念,坚持用户至上,坚持以调查对象为本更新服务理念是做好统计服务的前提。统计数据是公共产品,统计的使命在于服务。打造"面向统计用户、面向调查对象、面向统计基层"的现     

基于7-S系统思维模型的中国税收服务模式变革

文章运用国际著名的管理咨询公司提出的麦肯锡7—S系统思维模型,相继从理念、战略、结构、体制、风格、人员、技术七个方面对我国税收服务模式变革问题进行探讨,尝试性地提出了当代中国税收服务变革的理想模式,对推进税务部门行政管理体制改革以及当下中国构建服务型政府的实践具有重要的参考价值和借鉴意义。     

基于互联网平台的协同物流系统研究

我国物流业仍处于初级发展阶段,数量众多的中小物流企业规模有限、服务功能单一、服务地域较窄,物流联盟可以改变目前我国物流企业所处的竞争劣势,是非常适合中小物流企业协同发展的组织方式之一。文章对一种基于互联网平台的协同物流系统进行了研究,从管理角度和技术角度探讨了该系统的可行性、体系结构以及实现系统的关键问题,并通过简化的运输优化决策模型验证了该系统设计的有效性,为协同物流管理提出了可行的解决途径。     

企业信息化建设中ERP与BPR的结合

企业核心竞争力是指能够使企业以比竞争对手更快的速度推出各种各样产品的一系列核心能力.诸如优良的生产制造过程、卓越的质量控制方法、提供更佳服务的能力、开发新产品的创造力、低成本生产的诀窍等等.这些都和企业信息化密切相关不可分割.所谓企业信息化就是把信息技术应用于产品的设计、制造、管理、营销、服务等的全过程.其目的,是提高企业的竞争能力和市场应变能力,因而努力实现企业的信息化是现代化企业不可回避的课题.     

漫谈“不平庸”的统计和“超越统计”

正国家统计局马建堂局长在全国统计工作会议上提出全面深化统计改革和建设现代化服务型统计问题,这无疑是我们统计工作的元叙事。要全面深化统计改革,建设好现代化服务型统计,我认为,统计机构要有"超越统计"的思维,努力建设"不平庸的统计",换言之,统计机构在全面深化统计改革、建设现代化服务型统计的工作中,在为党政领导及部门、社会公众、统计基层和填报单位等对象服务中,要跳出狭义的统计思维模式,在看似非统计业务、统计工作的范畴内,从更高、更宽、更深的角度,思考、设计、     

网络环境下制造资源建模研究

文章针对网络化制造的特点,从产品形成过程的全生命周期角度对制造资源进行分类。在此基础上,结合面向对象的思想与XML技术,对网络环境下的制造资源进行建模。以某轴承厂为例,描述制造资源的建模过程,使该模型具有可扩展性及柔性,同时满足制造资源重用、制造资源共享及制造资源快速搜索的需求,为实现企业内及企业间的资源共享及资源重构奠定基础。     

美国服务消费结构升级经验及对上海的启示

本文通过研究美国居民消费结构升级的规律发现,居民消费结构升级的趋势主要按照“衣食—住行—康乐”的路径进行,服务消费代表消费升级的最终趋势.对照国际经验,通过线性建模,寻找上海城镇居民服务型消费自身的属性和特点,然后有针对性地提出对策建议.     

谈日本企业“成本企画”管理与我国目标成本管理的不同

“成本企画”是９０年代日本企业成本管理中的典型模式。这种模式有助于达成高品质、多功能、低成本的成本管理方法，旨在企业策划、开发产品时，设定符合顾客需求的品质、价格、信赖性及交货期等目标，并迅速从上流到下流的所有过程，去同时实现那些目标的综合利益。一、日本企业“成本企画”管理的特点１源流性成本企画追溯上流，将成本管理的重心放在进入制造阶段之前，即产品的设计开发、策划阶段。由于在产品制造阶段之前，降低成本的空间大，相对可采取的成本降低形式较多，而且可以避免因后续制造过程的大量无效作业的耗费，因而具…     

浅谈统计方法在市场研究及销售预测中的应用

市场研究是系统设计、收集、分析和报告与本企业市场营销情况有关的信息资料及研究结果。市场研究的内容很广泛,主要包括:（1）对产品本身的研究。如产品的设计、功能用途以及外观包装是否满足用户需要;用户对本企业产品的认可程度与原因、产品的生命周期等方面的研究。（2）对产品的市场研究。如整个市场对     

基于数据供应链的统计数据质量控制体系构建

统计工作中的数据产品和制造环境的物质产品具有相似性,文章借鉴制造环境中供应链的管理思想构建数据供应链管理体系,提出基于现代信息技术的数据供应链管理系统框架,讨论在该系统框架下实现对统计工作全过程的数据管理和质量控制体系.     

煤炭企业循环经济系统的设计与开发

探讨了煤炭企业循环经济系统设计中的关键科学和技术问题,提出了系统的层次模型、结构模型和引擎框架以及系统的流程设计和功能模块设计.通过对系统仿真实验结果和Madab软件处理结果的比较.证明了煤炭企业循环经济系统是一个能较好的实现信息处理、信息存储、经济效果评价功能的信息管理平台.     

模块化企业群的分工与整合

模块化可以有效地简化复杂产品的设计与生产过程,近年来逐渐引起管理学界和企业界的重视。模块化制造成为制造业的一种潮流,模块化企业群作为一种中间性组织,也显示了强大的生命力。本文以经济学观点探讨了模块化企业群的形成机理,定义了模块化的相关概念,从分工理论和整合理论出发,研究了模块化企业群的分工与整合过程,最后论证了模块化群的竞争优势。     

不确定逆向物流环境下制造/再制造系统的鲁棒运作模型

文章考虑了不确定逆向物流环境下可再利用产品的制造/再制造过程;设计了一类制造/再制造系统,制造商可以通过从外部供应商处订购新零件或将回收的废旧产品进行拆解维修等处理后得到的零件作为"新"零件进行生产.回收的废旧产品数量是不确定的,但此不确定性可用具有已知概率的情景集合来描述:采用基于情景分析的鲁棒线性优化方法建立了该系统的鲁棒运作模型:设计了一个仿真算例,其结果验证了所建模型及由模型所得到的运作策略的鲁棒性.     

分布式多工厂制造/再制造生产计划的优先模型

再制造作为一种新兴制造模式,其生产计划的制订远比传统制造方式复杂.文章研究具有分销中心和回收中心的分布式多工厂闭环供应链的生产计划问题.该闭环供应链涉及废旧产品的回收、拆卸,制造和再制造过程组成混合系统.为实现整个系统运作的总成本最小化,构建制造/再制造生产计划的混合整数规划模型.最后构造算例,运用分支定界法,借助lingo软件进行求解,计算结果说明了模型的有效性和可行性.     

建设现代化服务型基层统计刍议

建设现代化服务型基层统计的实践反映出当前面临着统计调查任务繁重、统计服务能力薄弱、统计服务内容创新性不够和统计服务方式单一的问题,提出以下建议：增强统计服务理念、建设新型统计服务团队;强化统计数据服务,不断提升服务质量;创新统计服务理念,拓宽统计服务领域.     

怎样的制造企业更愿涉足服务业务?———“服务化困境”问题的生产率匹配探析

本文关注于制造业企业服务化过程中的产业效率因素,设计了差异化产品模型。在需求层面,公司所提供的产品和服务之间具有互补性;而在供应方面,企业在产品生产和服务之间在专业知识分配上存在竞争。理论模型提供了对制造企业服务化与全要素生产率之间的计量评估。本文利用我国上市制造业版块中的企业数据,通过使用具有异质性的Fractional Probit 模型控制内生性并进行实证检验,理论模型推导和经验估计指出,企业全要素生产率与服务化之间存在“U”型关系,针对四个行业部门的检验也证实服务化和企业全要素生产率之间的非线性关系。在不同地区的企业之间,“U”型关系也存在差异。企业所处行业环境、所在区域以及所提供产品和服务的内在特征对于“服务化困境”的表现都存在差异性的影响。