加强“95598”客户服务管理 提高客户满意度

本文分别从客户服务业务流程设计、工作质量监控、业务技能培训、客户满意度调查及其结果应用等多项管理手段来描述加强"95598"客户服务管理工作,以提高客户满意度。     

博物馆观众服务满意度影响因素初探

随着第三产业的崛起,服务职能成为各个行业持续发展的一个战略制高点.对于具有社会公益性质和文化教育性质的博物馆来说,为社会和社会发展服务是其新阶段的组织目标,而提高服务质量已成为博物馆管理的工作重心.从观众对于博物馆服务职能的评价和服务期待入手,探究影响博物馆观众服务满意度的影响要素,旨在通过对影响因素及其内在联系的研究,为博物馆进一步提高服务水平提供知识参考信息.     

工作满意度研究理论基础浅析

工作满意度是组织发展的目标和衡量标准之一,其对员工的行为研究和组织的发展有着非常重要的作用。本文从社会学和心理学角度对员工工作满意度理论基础进行分析。     

居住方式对农村老年人生活满意度的影响探究

本文使用"中国健康与养老追踪调查(CHARLS)"数据考察了不同居住方式对中国农村老年人生活满意度的影响。研究发现,在不同居住方式下,农村老年人需求基本一致,即有子女支持,有养老金和健康水平较高的农村老年人在多种居住方式上都更容易感到满意。相较于与子女共同居住的老年人,农村独居老人中教育水平越高越容易对自己的生活感到满意。而对于与子女、配偶共同居住的农村老年人来说,则以上提到的因素影响不明显。     

基于模糊AHP的家电下乡农民满意度评价体系研究

＂家电下乡＂是扩大中国内需的重要举措。本文从家电下乡政策背景入手,分析影响家电下乡活动的主要因素,在此基础上构建家电下乡评价体系,以期为家电下乡活动提供实践指导,进一步促进家电下乡活动的开展。     

回汉初中生生活满意度及教养方式的对比研究

对601名青海回汉初中生进行父母教养方式和生活满意度测试结果表明:汉族学生的父亲对其子女表现出比回族父亲更多的情感温暖与理解,而回族学生的母亲则比汉族学生的母亲表现出更多的拒绝与否认、惩罚严厉和偏爱被试的倾向;汉族学生在学业满意度、家庭满意度及整体满意度上显著高于回族学生;初中生的父母教养方式和生活满意度之间存在一定的相关.     

企业员工忠诚度研究

员工忠诚度研究对于个体和组织绩效具有十分重要的影响。当前各种所有制企业都面临着员工忠诚度不高的问题导致企业核心竞争力下降,严重影响了企业的生存与发展,因而员工忠诚度的问题日益受到专家学者的高度重视。本文从员工忠诚度研究现状,员工忠诚度的重要性,员工忠诚度产生的原因的基础上,提出了提高员工忠诚度的对策。     

西藏高校教师工作满意度与组织承诺关系研究

“组织承诺”作为一种心理定式,与高校教师的工作积极性密切相关,不仅影响教师的心理健康,且影响教学质量,进一步影响到学校的教学与管理.建立不同职称、性别、年龄、教师满意的组织承诺,将有利于提高西藏高校的教育水平和教学质量.     

民族高校铸牢中华民族共同体意识教育满意度的实证研究

铸牢中华民族共同体意识,加强中华民族共同体建设,是中华民族先锋队的神圣使命,是民族高校的责任担当,民族高校铸牢中华民族共同体意识教育成效如何至关重要。运用李克特量表设置问卷进行调查,以SPSS25.0软件予以分析,结合描述性统计、探索性因子分析和多元线性回归分析,得到影响铸牢中华民族共同体意识教育满意度的因素。结论显示,学生对学校铸牢中华民族共同体意识教育满意度总体趋于良好,但不同年级、政治面貌、专业门类在不同的指标上呈现显著差异,教学资源投入、校园文化建设等相关指标显著影响教育满意度。因此要加大教学资源优化整合,拓展第二课堂活动,构建“三全育人”大思政格局,共同提高学校教育成效、提升学生教育满意度。     

汉传佛教文化遗产旅游地游客满意度研究——以广西桂平西山为例

本文以广西桂平西山佛教文化遗产旅游地为具体研究对象,在借鉴国外游客满意度的核心理念及研究框架的基础上,结合当地佛教文化遗产旅游自身的特点,构建佛教文化遗产旅游开发游客满意度测评体系,并运用SPSS等统计分析软件对影响桂平西山游客满意度的因素进行分析,最后提出有针对性的对策建议,以期为当地佛教文化遗产旅游的可持续发展提供若干参考借鉴.     

武陵山片区幼师工作满意度调查——以贵州道真仡佬族苗族自治县为例

学前教育是基础教育的重要组成部分,是学校教育和终身教育的奠基阶段。同时学前教育阶段又是处在儿童的认识发展最为迅速和重要的时期,对他们一生认识能力的发展都具有十分重要的作用。作为教育奠基者的幼儿教师重任在身,然而在人民教师的队伍中,他们被作为特殊群体,在社会经济转型时期自身本来就承受着巨大的职业压力,尤其是在相对落后的武陵山民族地区,教师的切身利益得不到保障。本文通过问卷调查、访谈、观察和文献分析等方法选取贵州省遵义市道真仡佬族苗族自治县为例,对当地幼儿教师现状进行研究分析,找出存在的具体问题,并针对具体问题对遵义市道真仡佬族苗族幼儿教师生存状况进行思考。     

西藏农牧区公共服务农牧民满意度评价分析——以昂仁县秋窝乡三村为例

农村公共服务农牧民满意度评价是改善公共服务的基础,文章以昂仁县秋窝乡通门村、康萨村和洛孔村为调查地点对西藏日喀则地区农村公共服务农牧民满意度进行了评价.其结果表明,医疗卫生类和社会管理类公共服务的农牧民满意度较高;就业社会保障类和基础设施和环境建设类公共服务农牧民满意度评价较低;文体类、安居工程类、农业生产服务类和教育类公共服务满意度评价处于中等水平.据此,文章提出,应继续加大农村公共服务投入力度,但重点投入到农牧民急需的公共服务上,并要体现出区域的特殊性.     

企业员工的社会从众行为探析

企业是由各种不同群体组成的,而个体在群体中表现出强烈的社会从众行为,作为企业管理者应深刻的认识到社会从众行为的特征、影响因素;社会从众行为的积极作用和消极作用,从而有效的发挥其积极作用,使其为企业带来管理绩效.     

如何提高大学生对学校医务人员服务的满意度

高等学校医务工作者对刚入学的学生和高年级的学生,在就诊方面应采取不同的就诊方法,要像父母一样体现对学生的关爱,要对学生在学习、生活、休息、运动、饮食等方面进行健康教育,建立健康档案,才能提高大学生对学校医务人员的满意度。     

民族院校大学生校园生活满意度的调查——以西北民族大学为例

一、 问题的提出 随着我国民族教育事业进一步深化改革,民族高等教育从过去的精英教育逐渐向大众化教育过度,大学生态环境剧烈变化,使其具备了创新性、先锋性、兼容性、个性化和民主化的特点,同时也成为庸俗化、垄断性与冲突性的误区。在激烈的竞争和复杂的环境下,大学生面临的适应性和发展问题更为突出。     

试论大学生精神素质的提高

高校的素质教育应重视大学生精神素质的养成和提高,江泽民所倡导的"五种精神"应成为高校进行精神素质教育的重要内容.     

试论企业内部会计控制

内部会计控制已成为现代企业强化内部管理,提高经济效益的重要手段。因此,建立健全和有效实施企业内部会计控制,对提升企业管理能力与保持企业可持续发展潜力具有重大的现实意义。     

试论提高民族工业的经济效益

<正> 努力提高经济效益,这是关系到整个国民经济高速发展的一件具有决定意义的大事,对落后的民族工业来说,既是一个十分重要的研究课题,也是一个亟待解决的现实问题。本文结合湘西土家族苗族自治州吉首市的工业实际,对此作些初步探讨。提高民族工业经济效益是全面振兴民族经济的迫切需要什么是经济效益呢?赵紫阳同志在1982年全国工交工作会议上指出:“我们讲经济效益,首先应当明确这样一个主要观点,就是要以尽量少的活劳动消耗和物质消耗,生产出更多符合社会需要的产品。”这段话,充分表达了经济效益的基本内涵:一是生产出更多的产品;二是在生产中必须尽量减少活劳动和物质消耗;三是产品必须符合社会     

国际化背景下西部民族地区高校英语教师专业发展环境满意度研究——以广西为例

随着国际化进程的推进,我国高等教育改革势在必行,其中教师专业发展成为高等教育改革的重要内容.教师作为高等教育改革的主力军,其专业发展环境受到诸多因素的影响和制约.本文结合国际化背景,以西部民族地区高校英语教师为研究对象,在构建西部民族地区高校英语教师专业发展环境满意度评价指标体系的基础上,以广西为实证研究对象,选取广西区内六所高校中的英语教师进行问卷调查,具体分析影响教师专业发展环境满意度的因素,据此提出有针对性的对策建议,以期为促进广西等西部民族地区高等教育国际化和高校英语教师专业化的协同发展提供若干参考和借鉴.