1:130de启示

<正> 市场经济条件下,谁的市场占有份额大、谁拥有的顾客多,谁就可以在市场竞争中立于不败之地。哈尔滨市一家商场为了搞活自己的营销,用了近一年的时间对2000多名消费者进行了跟踪调查,最后统计出来的结果令人十分惊讶。谁要怠慢了一个顾客,就等于得罪了130个消费者。不难看出:无论是企业,还是商业,只要谁怠慢了一个顾客,就将会失去一批“回头客”、丢掉一批消费者。     

廉洁更是一种财富

十年寒窗,春秋苦读,谁拥有更多的知识,谁就拥有世界上更多的财富,这就是财富冠于读书人的红顶;地是黄金匾,人勤地不懒,这就是财富冠于农民的红顶;近官者贫,近商者富,这就是财富冠于商人的红顶;     

军工企业关系营销策略研究

客户关系,是关系营销的核心和归宿。客户是军工企业生存和发展的基础,军工企业若离开了顾客,其营销活动就成了无源之水,无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客,顾客忠诚的前提是顾客满意,而顾客满意的关键条件是顾客需求的得以满足。关系营销的关键,是要通过为客户提供各种增值服务,保持长期接触,加强同客户的亲密联系,来建立、维护并增进与顾客的良好关系。由于军工企业的客户相对固定和长期化,因此关系营销对军工企业来说至关重要。     

WTO背景下的中国广告业

<正>在跨国广告集团的挤压下,中国本土广告公司的生存空间越来越小。谁拥有中国市场,谁就拥有广告业的未来。据估计,到2010年中国将取代日本成为全球第二大广告市场。面对中国广告业在全球广告业地位的日益突出,我们应该清醒地认识到中国广告业的现状,尤其是跨国广告集团垂涎于中国广告市场的巨大利     

企业管理新视角全面顾客服务

<正> 现在几乎每个企业都已清楚地认识到,要使自己的产品和服务得到承认,使自己在市场上立足和发展,没有顾客的满意是不行的。无论是产品的竞争、资本的运营,还是品牌的较量,说到底还是市场的争夺,对顾客的争夺。因此,千方百计赢得顾客满意,为顾客服务,成为企业生命的源泉。而发达国家已出现了对顾客服务延伸的经营理念——全面顾客服务。它是企业从产品或服务设计到产品销售甚至消失的全过程内,由企业全部人员参与的全方位的服务。具体包括:顾客概念及重要性的延伸、服务领域的扩展、企业组织层面的全方位服务和从设计到销售之后的服务等四个方面。     

"顾客中心论"新解

顾客中心论是市场营销观念的核心内容。它以顾客需要和欲望为导向,认为谁拥有了顾客,谁就得以生存和发展。顾客中心论要求企业充分了解顾客的需求,通过差异化的营销组合,从满足顾客需求中获取利润。消费者需求的变化给企业带来了新的挑战——企业按传统理论通过市场调查跟随消费者需求的行为已经不能满足消费者的需求。因为消费者需求的变化速度在加快,竞争对手的反应也更灵敏,企业将消费者的当前需求转化为商品或服务加以实现有时滞性,而且未来消费者需求可能发生了巨大的变化。所以在当今市场中,企业对消费者需求的跟随不是明智之举,仅关…     

营销就是沟通

营销学理论告诉我们,社会上有五种市场经营观念,它们分别是生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念,任何企业无一不是在其中某一个观念的指导下从事营销活动。前三种观念在本质上就是一种由内到外的观念,即由企业到顾客的观念,在这种观念指导下的企业生产什么就销售什么,而没有或很少考虑顾客的需要,这种观念的实质就是推销;而后两种观念在本质上都是一种由外到内的观念,即从顾客到企业的观念,在这种观念指导下的企业则是顾客和社会需要什么企业就生产什么,由顾客需要这种外部因素来决定企业的营销活动,这种观念的实质就…     

正确的战略是企业成功的保证

当前，世界经济竞争十分激烈，给中国企业家带来的要求和不确定因素越来越多。为了变被动为主动，我国的企业家当务之急应是清醒头脑，抓紧时机，认真调整、制定适合自己的发展战略，以便在强手林立中，立于不败之地。正确的战略是企业成功的前提。今天，我们的企业已普遍陷入无战略危机。实践证明：谁拥有正确的战略，谁就拥有未来的市场。     

心理营销——关系营销的核心

21世纪是知识经济的时代,在日益成熟的市场中,现代营销已不再是简单地开发、推销产品,而是逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系,这种营销观念就是关系营销。"得人心者得市场",关系营销的核心问题就是掌握顾客的心理,也就是作好心理营销。     

我国企业现存顾客满意度的问题

本文通过对全球经济的发展，市场环境的不断变化的研究背景的分析，通过实施顾客满意度通过实施顾客满意战略、将顾客满意纳入企业的质量方铣培育质量就是效益”的全新质量观念、建立具体的措施以提高顾客满意度。     

企业营销中de绝妙招术

<正> “善谋者得天下”。现代企业的营销竞争,不仅表现为资本的较量、产品的较量,更表现为胆识的较量、智慧的较量、意志的较量。谁重视智谋策略的运用,把战略战术发挥得淋漓尽致,谁就能赢得市场机会,赢得竞争,成为     

企业应如何选才用人

一位有成就的企业家讲过:"人才是科学技术的载体,振兴民族工业,拼的是人才,市场竞争的实质也是人才的竞争,谁拥有人才,用好人才,谁就拥有明天."在建立和完善社会主义市场经济体制,实现两个根本性转变过程中,企业要想在市场激烈竞争中永远立于不败之地,不能不认真考虑选才与用人问题.     

领导干部如何把握互联网时代话语权

<正>美国未来学家阿尔文·托夫勒曾说过:"谁掌握了信息,控制了网络,谁就拥有了世界。"如火如荼的互联网革命对人类社会而言,就是一场管理革命、一场话语权革命,它不仅深刻地改变了我们的生产、生活和思维方式,也深刻地改变了我们的政治生态环境。随着网络和数字技术飞速发展,网络舆论生态日益复杂,网上各种思潮交织碰撞,舆论各方纷纷争夺话语权,重构了新的话语权格局。我国有网民6.32亿,其中手机网民达5.27     

美国企业变革的新趋势

<正> 面对日益激烈的市场竞争和瞬息多变的市场环境,当今众多的美国企业为了求得生存和发展,进行了一系列的变革,以提高企业自身的适应性和灵活性。这些变革给企业带来了极大的活力和优势,并推进了美国经济的复苏和发展。 一、组织结构弹性化。美国企业家认为,企业间的竞争,除比谁拥有关键性资源外,就是比谁的企业组织灵活,谁的弹性高,谁就能掌握先机并主导市场。据《幸福》     

基于顾客战略行为下的供应链系统的绩效研究

供应链系统由一个供应商、一个零售商和顾客群组成,且顾客具有战略行为特征,其可以选择在一级市场上购买,也可以选择在二级市场上购买。在销售第一期,零售商向供应商提出订购,并在一级市场上销售,期末剩余产品被供应商回购;在销售第二期,供应商把回购产品通过直销渠道在二级市场上进行销售。采用参数分析和数值模拟得出,首先,顾客战略行为对供应链系统订购量、及系统总收益是否有负影响,取决于顾客对二级市场产品接受度。其次,分散管理系统中,通过提供依赖于集中管理系统下的最优订购量的回购合同,供应商能够协调分散管理系统;并且,无论是否存在顾客战略行为,分散管理系统中的最优回购价格均不受影响。最后,零售商是否接受回购合同,依赖于是否存在顾客战略行为,以及顾客对二级市场产品的接受度。     

顾客关系营销在我国中小企业中的应用策略分析

顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源,促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价,提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系.本文试图从树立顾客为中心的经营思想;构建顾客关系营销机构;拓展顾客关系营销方式以及加强客户关系管理等方面对中小企业如何实施顾客关系营销做出探讨.     

因人则异

<正> 在商战中,谁能划分消费者差异性,对市场细分,形成正确的市场定位,谁就离成功之道近了一步。 日本“日伊高级百货店”经长期观察,发现刚开门营业时的顾客80％为妇女,男人多半是陪女人来的。女顾客来店的规律是,白天多为家庭主妇,下午5点以后光顾的多半是刚下班的小姐。基于这种情形,他们根据主妇和小姐不同的心理与购     

关于建立和完善国有企业员工培训体系的思考

当今世界,企业之间的竞争,归根结底是人才的竞争,谁拥有众多高素质的优秀人才,谁就将获得竞争的优势。"得人才者得天下"。在人才资源开发中教育培训起到十分关键的作用。一、现代企业教育培训体系现代企业教育培训体系是适应建立现代企业制度、满足企业可持续发展需要的新型教育培训体系。核心是坚持"以人为本",为人的全面发展和个性发展提供有     

CS行销战略——企业应付竞争的有效武器

<正> CS行销战略(Customer Satisfaction)也就是“顾客满意”战略。现代行销学把满足顾客的需要作为企业经营的第一要务。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务。 一般的行销战略,我们通常以4P来表示,即产品(Product)、价格(Price),地点(Place)及促销(Promotion)。有人把CS行销战略也归纳为4个P,即产品(Prodrct、人员(People)、过程(Process)和改进(Progress)。笔者认为,不管用什么方法表示,CS行销战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题,这样才能真正地满足顾客的需要。这一点说起来容     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业关注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向“把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈。物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨。