QFD中顾客需求重要度确定的一种方法

在质量功能配置(quality function deployment, QFD)的产品规划阶段,顾客需求最终重要度的确定对于技术特征值的确定乃至整个质量屋的优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要的作用.文章分析了传统处理方法的不足,讨论了在质量功能配置中引入模糊集理论,在顾客需求的综合上考虑了语言值表达的多粒度多语义的情况;对于顾客需求重要度确定中卖点的确定引入熵的概念,一定程度上使得QFD中顾客需求重要度的确定更加客观、合理.     

QFD 中顾客需求重要度确定的一种方法

在质量功能配置(quality function deployment , QFD) 的产品规划阶段,顾客需求最终重要度 的确定对于技术特征值的确定乃至整个质量屋的优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要 的作用. 文章分析了传统处理方法的不足,讨论了在质量功能配置中引入模糊集理论,在顾客 需求的综合上考虑了语言值表达的多粒度多语义的情况;对于顾客需求重要度确定中卖点的 确定引入熵的概念,一定程度上使得QFD 中顾客需求重要度的确定更加客观、合理.     

基于资源优化的物流质量策划

企业物流部门针对本企业的生产特点设计物流服务系统,优化利用有限的物流资源是提高物流服务质量的关键.本文以QFD为工具,提出了物流系统质量优化设计的模型来满足企业生产部门对物流服务的需求.     

改进的QDF与设计FMEA集成框架研究

面对客户多变性及个性化的需求,以顾客为导向的产品设计与同步工程概念受到充分的重视.质量功能展开(QFD)以顾客需求为出发点,通过二元矩阵将产品功能逐一展开,以反映顾客需求.但QFD不能有效地发现产品在生产制造过程中或在产品推出后所隐藏的质量问题.为了克服QFD技术的缺陷,在将模糊TOPSIS方法运用于失效模式与效果分析(FMEA)风险值排序的基础上,提出一个QFD与FMEA整合的框架,将FMEA分析中的风险排序指标CCt配合管理条件的P值与K值,求出一个由FMEA反馈到QFD的权重指数F,以反映其功能上的缺陷.最后,以汽车制动系统的产品开发为例,说明该整合模式的可行性,以期实现QFD与FMEA集成同步产品开发模式.     

基于模糊规划的QFD 系统参数确定方法

针对QFD 系统的内在模糊性,运用带有对称三角形模糊系数的模糊规划理论,提出了一 种确定QFD 系统参数的方法. 并通过工程特性目标值的规范化,定义产品开发总成本函数、工 程特性改进成本函数及改进成本系数等概念,建立了一个QFD 规划模型. 仿真结果表明,该模 型能够帮助开发人员在不确定的、模糊条件下有效确定关联函数及自相关函数,优化顾客需求 的满意水平,确定工程特性目标值,使新开发/ 改进的产品顾客满意度赶上或超过目标市场上 的竞争企业,并满足开发预算约束.     

多心理账户下基于BPT的ISC优化设计

针对顾客有限理性引起的需求模糊性和动态性特征,引入行为金融于ISC(集成供应链)系统,以Friedman和Savage之谜为释例,指出了顾客的金字塔式心理账户结构,解释了因顾客需求非理性波动引致产生的诸多实证异象。以顾客满意为驱动力,基于QFD(质量功能展开)将顾客需求转化为对ISC各个环节的满意度评价,并利用模糊语言值优化了顾客对ISC各环节的需求重要度,确定了顾客满意度的自相关函数及其与ISC优化设计间的关联函数。在多心理账户条件下,基于行为证券组合理论(BPT)最终建立了一种具有机会约束属性的顾客满意度目标规划模型。     

两阶段软件发布管理中的最优质量与定价——顾客需求不确定条件下的分析

软件厂商广泛采用多阶段产品发布策略应对不确定的顾客需求。为了研究需求不确定性对厂商决策的影响,构建了一个两阶段框架:垄断厂商在第一阶段向异质顾客推出质量较低的产品,通过产品的使用,将不确定的顾客需求变得更为明确,然后在第二阶段推出升级产品满足这些需求。将厂商的决策定义为受需求不确定性影响的最优化模型,将第一阶段的质量与两个阶段的定价作为决策变量,分析厂商在需求不确定条件下的最优决策。数值实验表明,需求不确定性越大,第一阶段的质量和两个阶段的定价越低。当需求不确定性非常大,且负口碑效应强度超过正口碑效应强度时,厂商在第一阶段就不应该推出软件产品。本文为信息商品领域内的厂商在不能准确把握顾客需求时的决策提供支持。     

质量功能展开(QFD)在服务业中的应用研究

作为一种著名的设计方法,质量功能展开(QFD)已经在工业生产中获得了成功,但是在服务业中的应用经验还不是很多。本文就质量功能展开(QFD)在服务业中的应用提出了一套实现流程,并在文章结尾处结合实例对其应用进行了阐述。     

考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法

针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法.运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案.此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性.     

基于顾客需求分类重组的大规模定制服务族规划

针对当前大规模定制服务研究侧重企业视角的技术实现,忽视客户视角的需求满意之不足,从顾客需求分类重组视角,研究大规模定制服务族规划方法.构建分析型Kano模型,实现对顾客服务需求的客观化分类;设计用于服务族规划的顾客需求分类重组规则,提出大规模定制服务族规划过程,并通过在快递企业的实际应用验证其可行性.该研究对于企业有效实施大规模定制服务策略、提升服务竞争力具有创新意义.