怎样处理服务对象的随意来访

社工B问：我在医院做医务社工。社工办公室是开放的，有时服务对象到病房拿药，在等待排队的过程中也会顺便到社工办公室“坐坐”、“聊聊天”。但此时服务对象未必需要即时的辅导，社工花时间陪着他们聊天也不是，不陪着也不合适。我们一般会安排一个同事接待他们，这样正常的工作难免会受影响。这类情况该怎么处理呢？     

社会工作整体性评估的构建

日前我国社会工作的发展是一个从无到有的早期创立阶段,是政策制定者、管理者、教育者、评估者、社工机构、社工机构管理者、一线社工、社工服务对象共同学习成长的过程。在这个过程中．各方的经验都非常有限,而评估是促进社会工作发展的有效方式。     

中山拟建社会工作服务标准及评估体系

1月5日，记者从广东省中山市民政局获悉，中山将启动第一、二批社会工作试点项目评估工作，并结合试点评估情况进行总结研究，构建中山市社会工作服务标准及评估体系，逐步建立社会工作服务规范。 从2009年开始，中山正式启动了社工试点工作，2011年进一步扩大试点。据了解，目前全市登记社工只有200多人，要在全市铺开社会工作仍需要大量社工人才。     

社工如何缓解负面情绪压力

社会工作的服务对象是人，尤其是遇到一定困难、带有一定负面情绪的入。在服务过程中，社工会接收到来自四面八方的负面信息，有时会因不能及时消化这些负面信息而面临一系列的情绪问题，造成较大的压力。这些压力如果不能得到有效的化解，便有可能进一步影响社工的情绪，进而影响服务效果。缓解社工的个人压力，尤其是长期积累的源自服务对象的情绪压力问题，已是一个现实而重要的问题。当前社工面临哪些负面情绪压力？如何进行有效的缓解和预防？本期便听一听各方声音，以更好地促进一线社工的健康成长。     

人本治疗视角下社工的需要

社工的需要不能被忽略 以人为本的视角，经常被社工应用于对服务对象需要的探讨。实际上，这一视角不仅应该用于社会工作实务之中，也应该用于对社会工作者需要的探讨。就以内地的政府购买社会工作服务为例，政府购买社会工作服务的规范基本上是从服务及服务使用者的需要出发，但在购买服务的过程中，购买方很少考虑到服务提供者——社工的需要，例如服务数量是否已超出社工的负荷、对服务质量的要求是否超过了社工的能力范围等。     

项目评估中的社工服务下沉

社工机构通过购买服务“嵌入”社区服务领域之后，首先面临怎样快速开展服务的问题。从广州市家综购买服务项目评估中可以看到，街道一般都会采取政府部门最轻车熟路的方法：开会动员、推进社工机构的服务。     

社工是否该为服务对象隐瞒偶吸行为

近日，我参加了一场激烈而精彩的禁毒沙龙。沙龙中提到一个问题：一位已戒断3年的服务对象告诉社工自己偶吸了，社工是否应该为其保密？在讨论中，大多数社工认为应该以服务对象利益至上的原则，分析其偶吸的原因，并制订计划指导其克服复吸危机。我觉得，这种处理方式理论上没有问题，但实际操作上并非那么简单。     

社工如何介入服务对象的退缩行为

社工B问：社区矫正服务过程中，服务对象出现严重的退化行为（如不愿上学，也不愿意工作，自我封闭宅在家里等），社工如何进行有效介入？答：首先从社工对案主行为的描述（不愿上学和工作，长期宅在家中）来看，这是一种行为退缩，而非行为退化。如果案主此种退缩性行为严重到一定程度，可能发展成一种重性精神障碍——行为退缩症。     

服务管理岗位的社工如何处理行政角色与实务服务的关系

社工A问：我刚从一线社工岗位晋升至服务管理岗位，作为一个实务经验未必丰富的一线社工，我该如何从一线社工角色转变至行政角色？我能否在担任行政角色时也保持一定量的实务服务？怎样处理？答：中国社会工作的加速发展，自2006年开始至今才6年时间。纵使社会工作人才队伍建设正在大力推动，但相对于社会服务扩张对社工人才的需求仍有很大距离。特别是政府购买服务全面铺开之后，政府对社会服务机构提供实务服务所需的社工人力资源需求越来越迫切。为此，社会服务机构在开展服务时，就更需要一批中层社工管理人员去承担策划和督导实务服务、开展服务团队运营管理、协调及链接社区关系等任务。     

评估指标的局限和功能

不少读者在看过笔者过去两期有关“使用导向评估”的文章后，向我提出了各种疑问，建议笔者对于如何进行评估作出进一步说明。因此，我会在接下来的专栏中，通过分享自己在移植香港青少年社会工作项目中的研究经验和协助社工机构开展评估工作的亲身体会，尽力解答读者关注的问题。本期要说明的是有关评估指标的使用。读者们可能认为评估只是根据一些指标去量度社工同事和机构的服务表现，然后作出孰优孰劣的判断即可。但有不少一线社工告诉我，他们觉得评估指标很多时候也未能把他们真正有助于服务对象的情况反映出来，有时还有一种只为达成指标而作秀的感觉。其实也难怪有些人会这样想，因为现时社工学者们大多也是努力为政府部门订制各种类型的评估指标，大多是讨论如何订制评估指标的框架和体系，而对使用指标背后的学理鲜有讨论。     

家庭服务：特定女性的专业服务——“外来媳妇”“单亲妈妈”“维稳妈妈”项目案例

2009年2月16日，上海公益社工师事务所与浦东新区妇联正式签约承接“浦东新区家庭专业社工服务项目”。该项目为期两年，为浦东新区三个街镇的三类妇女群体提供专业社工服务。目前项目正在运营中，服务受到了服务对象、服务购买方及评估方的普遍好评。     

“社工入驻”的甸柳一居样本

2011年12月27日，来自香港中文大学社工专业的师生来到山东省济南市旬柳一居社区进行交流。旬柳一居现有社工6名，其中社区社工4名，来自山泉社工服务社；项目社工2名，来自济南基爱社工服务中心，该服务社在2007年已入驻社区。此外，济南多所高校社工专业的大学生也在此进行志愿服务。专业社工进驻后，在这一社区做了哪些工作？在交流会上，社工们全面展示了其活力和给社区带来的变化。     

如何介入怀疑患有精神分裂症的个案

社工C问：我是一名学校社工，学校的老师刚转介了一名怀疑患有精神分裂症的学生给我，我不知道该如何处理。很多人都认为精神分裂症的个案并不属于我们的服务范畴，需要转介，但是现在又无法确诊这名学生是否患有精神分裂症。我应当如何介入这类服务对象？     

“以评促建”：深圳社工机构评估机制与组织建设

民政部于2009年10月发布的《关于促进民办社会工作机构发展的通知》中指出,“要建立公开、公平、公正的民办社工机构评估体系,形成客观、科学的第三方评估体制,将评估结果作为政府购买民办社工机构服务的重要依据,促进民办社工机构健康发展和良性竞争”。2009年12月,深圳即在全市范围内启动了社工机构的第三方评估机制。     

督导答疑

驻校社工怎样让教师更好地参与社工服务 社工A问：驻校服务一年多，我感觉学校教师对于社工活动的参与度不太高。比如：在生涯规划成长课中，有教师参与到课堂中来，但在课前沟通及课后的反馈交流中，教师几乎没有意见。驻校社工怎样让教师更好地了解并参与社工服务呢？     

郑州市民政局召开社会工作实务推进会

4月23日-25日，河南省郑州市民政局召开了局属单位社会工作实务推进研讨会，并邀请专家对局属单位和各县（市、区）报考2012年度社会工作者职业水平考试的部分考生约110人进行了考前培训。研讨会上，局属单位的社工分别对各自领域的需求评估和服务计划进行了陈述和展示。活动评估督导、河南师范大学公共事务学院张敏博士从机构社工的实务背景出发，针对社会工作服务计划的目标确定、社工角色、操作技巧和伦理困境等方面，与一线社工开展了深入交流，并提出了专业性指导意见。据悉，郑州市民政局将筹划建立社会工作长效培训体系，开展分阶段、分层次、分领域的培训工作，全面提高社会工作者的业务能力和知识水平。     

民间社工机构的特色社会服务初探——记深圳市春雨社会工作服务社

经过机构管理人员、督导人员与前线社工一年多时间的合作与努力，春雨社工服务社三大服务领域的工作取得了良好的成效，为一批社区矫正及安置帮教对象、禁毒帮教对象、上访者提供了生活帮助和心理疏导；在与用人单位保持良好合作关系的基础上，服务社在实际服务开展过程中，充分运用所能利用的社会资源，以多元化的服务方式，为服务对象解决了大量实际问题。     

社工服务机构评估机制探讨——以广东省为例

社工服务机构近年在广东快速发展，全省已有一百多家社工机构。这些机构是在政府鼓励下密集成长起来的，整个行业的发展基础薄弱，行业经验积累有限，如何建立社工服务机构的评估机制以促进行业健康发展是社工事业发展的重要议题之一。     

社工，为抗旱出把力

西南大旱，一张张触目惊心的图片又一次深深攫住了每个社工人的眼睛。2008年汶川大地抗震救灾的奋斗尚未完全结束，我们不得不又一次踏上抗旱救灾的新征途。在本次旱灾救助过程中，政府、企业．社会组织，志愿者都在以自己的方式积极介入。而作为一名社工教师。我在不断思索的是：这—次，社工该怎样做到更好？     

东莞企业社工“试水”周年记

去年6月起，广东省东莞市长安镇政府率先进行企业社工试点，通过购买服务的方式，派两名社工进驻美泰玩具二（这是东莞官方为企业购买社工服务的首个案例。如今一年过去，相关社工的工作开展得如何？他们给企业带来了什么？回望“探路”历程，企业社工用行动给出了答案。 与此同时，长安“试水”企业社工，在东莞企业界产生了一定的示范效应，