构造组织能力,赢得竞争优势——基于战略人力资源管理的视角

近年来,随着竞争环境的日益变化,开发竞争优势已成为组织谋求生存与发展的一种途径。风起云涌的世界经济已使得传统的竞争机制(如:价格优势、技术优势、独特的产品)越发失去了已有的效用。一、竞争优势的本质竞争优势被定义为两个主要的因素。首先,一个公司的竞争优势来源于公司的顾客。一个生产高质量产品     

高职院校学生专业核心能力培养初探

“核心能力”是企业管理学科领域的一个概念，美国经济学家普拉哈拉德（C．K．PrahaIad）和哈默尔（Gary Harnel）于1990年首次在《哈佛商业评论》提出，他们认为，核心能力是能给一家公司带来特色的、成文或不成文的技巧、能力以及知识组合，它具有独特和不易模仿的特点，能给顾客创造巨大的价值，给公司创造良好的效益。核心能力是企业可持续竞争优势和新事业发展的基础。     

策略,企业人力资源开发的灵魂

某一企业为了一项客户服务计划。对员工进行了专门培训,但经历了数年的培训后,此项计划已不能适应当时的竞争形势了……策略性的人力资源发展可在理论上和实践上解决这一问题。 在市场经济大潮的冲击下,企业面临越来越大的压力:顾客希望买到更精巧的产品,并且希望得到一贯高水平的服务,同时,世界性的竞争令服务水准持续上升,而广告媒介则更令顾客的期望超前于现有产品的服务水准。 所有这些压力都会增加工作的知识内涵及对有知识员工的需求,企业目前是在一个竞争激烈但存在优秀人才结构性短缺的人才市场中争聘人才,竞争的压力并没有使招聘优秀人才变得容易,即使企业能够聘到条件较好的人才,他们所拥有的知识也未必能给企业带来竞争优势和经济效益,因为人才谋取竞争利益所需技能,必定从公司内部得以发展及维护。而且,即使公司不缺乏拥有丰富技术及知识的人才,我们也不能因此满足而     

百安居的人才培养体系

百安居一直信奉“只有满意的员工才会带来满意的顾客，满意的顾客会带来快速发展的业务”。所以公司一直以来把人员的发展作为实现其业务发展的最重要策略。通过科学的选才、良好的培训与发展、公平的竞争机制、专业的绩效管理，百安居在激烈的竞争中始终保持着优势。     

培训：名企成长的法宝（二）

中国嘉通资讯(EDS)将顾客的意见加入员工的绩效评量，甚至也列入员工的训练计划中。人力资源部经理林蔚珍表示。EDS的核心能力是“卓越品质服务“管理方案，这套方案是公司维持竞争优势的重要关键。通过“红、黄、蓝、绿灯的仪表板”，客户、主管同时为技术服务人员打分数。从顾客的意见中，员工可以知道自己有哪些做得好哪些做     

中小企业人力资源管理存在的问题与对策

中小企业要加快企业的发展和壮大，就必须面对飞速发展的技术变革和管理创新以及迅速变化的差异化顾客需求等前所未有的考验和竞争，但这些竞争归根到底是人才的竞争，拥有比对手更忠诚、更优秀、更具主动性与创造性的人才，可以大大加强企业的竞争力。一家国际咨询公司在对全球200家成长最快的公司进行跟踪调查时，曾设计了这样一个题目：让雇主和总裁夜不成眠的事是什么？调查结果显示，排在最前面的三项依次是：如何吸引高素质的人才？如何留住主要雇员？如何开发现有员工的技能？     

设计培训计划应注意的几个问题

一、对新进人员所进行的广泛培训,重点应放在你所希望的独家特色的技能上迪斯尼公司、国际商用机器公司、联邦捷运公司、斯图·伦纳德公司和日产公司就是榜样:他们的培训“极端注重”能创造自己独家特色的技能。伦纳德公司强调礼貌和交流能力;而多数零售业的职工所接受的劣等培训则强调怎样使用收款机。迪斯尼公司直接用沃尔特的远大目标教育职工,还有行动和气氛;通过广泛培训清扫工、停车场管理员以及售票员等,提高为顾客服务的技能。联邦捷运公司培训它在孟菲斯为顾客服务的员工,教他们如何对待爱挑剔的顾客,从而创造了一套科学的培训体系…     

经济型酒店人力资源管理创新：模式·途径

根据商务部与中国饭店协会联合发布的《2007中国经济型饭店调查报告》，2006年底我国经济型饭店连锁品牌已达100家，已开业店数超过1000家，与2005年相比市场高速增长，品牌数及市场供应量均翻了一番。然而经济型酒店的竞争也非常激烈，经济型酒店的竞争，不外平资金投入、经营理念、环境设施、营销策略、服务水准和价格定位等几个方面，而这一切又集中体现在人才（含经营管理型人才与技术型人才）的数量和质量，加上全球化的经营，快速变化的顾客需求以及行业竞争的加剧，使得经济型酒店人力资源的地位和作用日益突出。     

绩效考核的完美主义误区

某家企业的总经理遇到了难题：年终奖发了以后，有两个业务骨干很不满意。要找他讨个说法。原因是竞争对手在他们管辖的市场区域出重拳争夺份额，导致他们不能完成年初签订的业绩指标，奖金受到影响。这位老总也很头疼，他们并不是不努力，的确是受对手强势竞争的影响。按照公司制定的绩效考核体系，他们的确不能拿到足额的奖金，但公司在这个市场上的投^不足是非常客观的原因。     

公司如何解雇员工更理智？

许多公司都有这样的传统，不管那些想吃回头草的员工表现得如何优秀，公司都不会再聘用他们。但是随着公司内“任务理念”的兴起，公司间的人员流动变得前所未有地容易，但吸引优秀员工却日益困难，因此再对曾经在公司内表现优异的离职员工紧闭大门已毫无意义。更何况，这些员工并不是离开公司后就消失得无影无踪了。他们参加各种专业会议，在那里，他们会与公司的现职员工公开谈论离职时所受到的待遇。他们也可能会到公司的客户、战略合作者、分销商或者兼并对象那里去工作。而且一旦他们工作合同中的竟业禁止条款到期，他们甚至会到竞争对手麾下去效力。     

职业经理人队伍建设的现状和对策

随着国内市场化的推进,以及企业间竞争的愈发激烈,社会对职业经理人的需求不断攀升。职业经理人经常要独立地就公司的经营管理以及战略发展等问题进行决策,诸如公司并购、公司重组以及投资等,他们给公司带来的影响往往是长期性的。而现实情况是,我国职业经理人严重短缺,这已成为提高企业竞争力和建立现代企业制度的瓶颈。     

人才配送:延伸人才服务新概念

在北京电话局114号码查询台,员工们正在熟练地应答电话用户们查询;在北京岭南饭店,服务员们正在以熟练的动作整理着房间、迎送着顾客;在中国集邮总公司北京分公司东单营业大厅,训练有素的服务员正在热情地向顾客介绍琳琅满目的邮品。他们大都不是这些企业自己招聘的员工,其中相当一部分人是由隶属于北京市职业介绍中心的北京团兴劳动与社会保险服务公司为他们配送的人才。据团兴公司的王忠经理介绍：人才配送是人才服务的一种崭新的形式,是职业介绍内涵的一种延伸。团兴公司作为北京首家从事人才配送的公司,开展这项业务至今已经一…     

淮钢集团的人才战略

在中国进入WTO的情况下,企业竞争已走向国际化。众所周知,企业的竞争归根到底是人才的竞争。谁抢得人才争夺战的先机,谁就有竞争优势。跨国公司凭借自己雄厚的实力,在人才争夺战中占据有利地位。据统计,全球500强企业中,已有数十家在中国设立了研究机构,直接网罗国内顶尖人才。如微软公司在中国设立的亚洲研究院有员工60多人,全部是国内的顶尖人才。     

宜家用价值观与员工“联姻”

宜家是家有鲜明价值观的公司，同时也是家创业型公司，其创始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar KarnPrad）的印记镌刻在公司的每个角落。以成本主义为例，虽然荣列？商业周刊》评出的全球首富，坎普拉德70多岁高龄坐飞机仍然选择经济舱。在宜家，成本概念深入到经营方式、产品生产等各个方面。比如大部分家居产品都需要顾客手工组装以节省成本，顾客要自行开车运送家具等。     

名企留才绝招

人才是企业的资源，而且是能为企业创造财富的资源，这一点早已深入人心。随着经济的高速发展，各公司间的人才竞争日趋白热化。同时，人才的频频流失又是令众多管理者头痛不已的事情。如何留住他们，尤其是留住他们的心？这其中大有学问。以下是一些著名企业留住人才的妙招，也是他们从多年人力资源管理中摸索、总结而得。     

提高教学性价比的几点思考

在商业竞争如此残酷的今天，要想生存，商家的口碑和信誉起着关键性的作用。所以，不管是实体商店还是网购，大家都在为得到顾客的好评而竭尽全力。而要得到顾客的好评就必须在每个环节都尽力让顾客满意。如买卖交易时的热情和诚恳，买卖交易后的售后服务等等。但我们不得不承认商品的品质才是顾客评价商品性价比的关键因素。而评价学校教学性价比的关键因素是课堂效率的高低。要提高课堂效率，教师首先要改变观念，抓准评价标准；其次要因地制宜，辩证剖析改革；最后定能水到渠成，素质应试两相宜。     

追求“英才统治”

大凡世界上成功的知名企业，它的指挥系统，必然不乏善于管理的领导人才。随着高科技时代的到来，随着世界经济一体化趋势的加快，国与国、企业与企业之间的竞争，归根到底已是人才的竞争，即企业由什么样的人、什么水平的人来指挥和统治。 如果仔细观察一下成功的公司创建人的特征，他们有许多相同点：即都不遵守旧的管理规则和现状；公司员工年轻化，几乎不超过３０岁；在短短几年内就成了百万富翁；他们千方百计吸聚着有天赋的顶尖人才。网络设备制造商思科公司副总裁巴·贝克说：“我们寻找的不是填塞工作岗位的人，而是能够促进公司前…     

员工激励新方式：奖励旅游

今天，企业经营者面对市场激烈的竞争，必须不断构思新的激励方案，以提升公司的生产力。已在欧美盛行多年以“奖励会议旅游”作为奖励达到营业目标对公司有功人员的激励方式。近年来在中国也日渐受到企业的重视。     

一步路与第八颗牙齿

美国一跨国百货零售企业招用费工时，先进行一个特殊微笑培训，只有微笑到能看见第八颗牙齿，才允许上岗。老板强调，唯如此才能表明商家对顾客的诚心，使员工处处为顾客着想，以减少顾客不必要的时间、费用支出并力图为他们节约每一分钱，少走一步路，从而自己赢利。另一个公司老板更特别，应聘者走进办公室。他问的第一个问题是从一楼到他所在的八楼共有多少级台阶，多数被问者一时语塞，落聘而回。他这样做的用意不小。做事要一步一个脚印，扎扎实实，不能好高骜近。从小事做起，等等。希望集团刘永好去韩国考察，发现同样的设备、同样的技术、程序，韩国只要10个人就够了，而在中国则需要100个人，甚至还不够。究其原因，我们的人做事不到位。     

基于等级性的顾客价值评价研究

随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,顾客成为企业关注的焦点,顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源.本文构建了基于等级性的顾客价值评价指标体系.