从中国视觉看公关业的发展

我跟一个客户见面,谈到公关的价值。客户开玩笑地说:“当客户问时间的时候,公关人员会看看我的手表,然后告诉我现在几点钟。”听到这儿,我一本正经地跟他讲,公关公司和客户之间应该建立一个良好的合作关系,跟客户一起工作,专注于为客     

寻找最强职场故事

大爱学军:有次我去陪领导见客户,领导在酒桌上喝高兴了,说话有些大舌头,桌上的菜不够了,但是客户还没吃好,领导大声喝道:服务员,把菜刀(单)拿来,我当时偷偷地看了下客户,那人的脸都绿了。哎呀哎呀转圈圈:我,老北京土著,也     

为什么丈夫不肯承认有外遇

卢悦老师:我现在非常苦恼,因为丈夫总是不跟我说实话。事情还要回到3年前,那时他告诉我,有个女客户对他有好感。我让他尽快和这个女客户断绝来往,他同意了,但后来我发现他     

你们让我的梦想伸手可触手

亲爱的客户:你好!作为一名新东方负责雅思写作教学的老师,我的学生就是我的客户。你们年龄层次不同,学习目的不同,选择的上课形式也不尽相同,但来自五湖四海的你们都是我心目中最可爱的人。你们会经常提出各种让我不禁莞尔的问题。     

十种强效的成功技巧

一、“我要考虑一下”成交法我们在提议成交之后,一定会有客户做出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出“我会考虑一下”、“我们要搁置一下”、“我们不会马上决定”、“让我想一想”等,诸如此类的话语。如果你真的听到客户说出这样的话,那么我告诉你,这个客户已经是你的了。如果你已经掌握这个技巧的话。你可以说:“某某先生/女士,很明显你不会说你要考虑一     

战胜恶劣客户完全守则

无论你是做哪一行的,你至少有过一次面对难缠的客户、顾客,或者是供应商的经历。如果你说“没有”,那么你肯定是昨天才开始自己的第一份工作,或者有幸被派到某个银河系的代表办公室去了。作为一个在大公司闯荡了三年的“老油条”,我不但遇到过无数个可以让人撞墙挠门的恶劣客户,更深刻体会到“客户总是正确的”这句话绝非真理。有些客户易发怒,有些常常表现出不友好,有些喜欢喋喋不休,有些吹毛求疵,但我猜现在与我交手的这位客户大家一定少见,他具备各种恶劣的本领。为了保护弱小的当事人“我”的人身安全,我还是不说出他的姓名,暂且称他为Mr.F好了。     

从聆听开始

有销售人员提问：“经过培训，我们确实觉得讲故事是个好工具。可回到实际的销售过程中，我力图向客户讲一些故事。可现在的客户每天接触到的销售太多了，他们都精了。我这边故事还没开始了，他们就说：‘你又开始忽悠我。’于是，我只能按他们的要求来回答问题。我似乎没法进入到一种顺畅的销售过程中，也很难和客户建立起不那么公式化的关系。”     

用爱心解读他人

晓萍神采飞扬精神饱满,完全看不出熬夜的迹象,"昨晚只睡五个小时。"我还没问出口她就己回答了我。与客户到咖啡馆休憩商谈,陪客户吃饭打保龄,这些商务活动对她来说早已是家常便饭,客户是真正放松了,可是她在玩乐时神经都是紧绷着的,随时捕捉客户流露出来的有关的广告信息。拖着疲倦回到宿舍,她要坚持看一个小时的专业     

十种强效的成功技巧

一、"我要考虑一下"成交法 我们在提议成交之后,一定会有客户做出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧.他们肯定会常常说出"我会考虑一下"、"我们要搁置一下"、"我们不会马上决定"、"让我想一想"等,诸如此类的话语.如果你真的听到客户说出这样的话,那么我告诉你,这个客户已经是你的了.如果你已经掌握这个技巧的话.     

身临其境 透视客户视角

我的一位老朋友最近问我:“威廉,你认为什么是营销之道?”这个问题我不得不好好想一想。我能给出的最 佳答案就是,营销之道是一种透过客户视角看问题的能力。 遗憾的是,透过客户的视角来看问题是不可能的。要见客户之所见,我们就必须做到:他们不了解的,我们 也不了解。而这却是不可能的。我们对自己的公司以及产品的了解总是比客户多。我们无法把自己确实了解的东 西变成不了解的。 幸运的是,搞营销有点像打高尔夫球。即便是老虎伍兹也永远做不到一杆打进18个球洞。但我们并不需要得 满分才能获胜。我们只需要获得比竞争对手更好的分数。那么,在从客户的角度考虑问题这个方面,我们要怎么 做才能提高自己的得分呢?     

同居时帮男友经营公司，分手后可否主张劳动报酬

问：我和前男友张巢同居初期，张某家开办的公司因经营不善而举步维艰，我一边鼓励他、帮他出点子，一边利用工余时间帮助他经营管理，并通过朋友联系低价货源和销售客户等。通过共同努力，公司扭亏为盈，还积累了相当的客户人脉。而我所付出的努力和劳动未能得到任何回报。请问：我能否索要劳动报酬？     

女公关经理人散谈

尴尬和受气总是难免的 “一次花旗银行开业,要在人民大会堂做新闻发布会,我们负责全场布置,客户自己负责出入证等工作。”亚宁公关公司总经理于亚非,至今认为那次失败的滋味很不好受。“由于协调不当,在出入证上出现了问题。我带领人马赶回到人民大会堂,但却进不去,时间已经很紧了。结果客户反过来刁难我,怪我办事不力,当时我很尴尬。我没有跟他们斗嘴,终究活     

"别墅楼王"是怎样炼成的?

2003年5月20日傍晚,售楼处涌进四位男士(准客户!因为××花园的客户基本上是本地人和潮州人).我立刻用最短的时间调整好微笑(让客户在第一时间内感觉到我真诚而不过度的热情,温和但不暧昧的眼神)迎上去自然地说:"各位老板,欢迎光临!"接着我简要介绍了一下社区的情况,重点突出了项目的惟一性和尊贵感,期间了解到他们比较倾向于较大面积和多功能分区的户型……     

网络营销客户关系分析

大家对网络营销有一头痛事,就是普遍撒网,但回应客户比率很小,中间好像隔着一层膜,客户对厂家的信任有限,更不要说忠诚了。问题是如何增强与客户的沟通、加强客户对厂家的信任,如何有效增加厂家宣传的说服力,引起客户购买欲望、留住客户、增加成交量?笔者认为,解决上述问题的关键是与客户建立牢固的关系。一、积极与网络客户建立关系在网络营销上,企业不再主导与客户间的沟通,消费者由被动转为主动。网上消费者传递的信息实质是:我在寻找有意义的关系,这种关系的价值有时远超过良好甚至优异的产品。因此,企业必须了解互动式对话吸引客户的原动力是什么。建     

如何接待噩梦般的客户

根据最新的调查,从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人: 1.固执的怪人这种客户不关心解决问题,而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的,你是错的”。他们尽全力去证明自己是对的,而对方是不合格的客户服务者。2.唠叨者     

一场“出轨”带来的误会

<正>3个月前为了开拓一个新客户,公司派我去成都出差。客户开拓进展得非常顺利,我们当天就明确了一些合作的事项。离回程还有一天的时候,对方一个市场部总监邀请我去唱歌,那天我们喝得挺多,最后我都不记得是谁扶我回去的。我只知道醒来的时候我躺在酒店的床上,满地是乱七八糟的衣服,还有一件女人的外套。我整个人都懵了,过了好久才明白可能发生了什么事情!当天我就匆匆忙忙收拾     

诚实是最好的公关

一天晚上，笔者在鸟巢边的一家新疆饭馆，和远道而来的客户聚餐，酒过三巡，大家开始畅所欲言。与其说是客户，不如说是我的老大哥。从相见、相识到彼此的欣赏，一切水到渠成，顺其自然。     

4种最难缠顾客及应对方法

根据最新的调查,从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人:固执的怪人这种客户不关心解决问题,而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的,你是错的”。他们尽全力去证明自己是对的,而对方是不合格的客户服务者。     

智业随笔二题

唯一的策略 我经常提到“选择决策者是高桦智业唯一的市场策略”这句话。有一回,一位非常优秀的客户,听到我分析决策者的人格心理,不解地问:“咨询,为什么要管决策者的人格和心理状态?”看来“选择决策者”这个我从咨询实践中深切体会出来的重要原则,我们的客户并不一定能自自然然地充分理解和分享。“选择决策者”,只是直接跟决策     

从痛苦的边缘到幸福的开始

<正>那天早上,我是被疼醒的。睁开眼睛,我知道老毛病又犯了。前一天晚上,我陪客户吃饭,喝了几杯酒。一早醒来我就觉得小肚子特别涨,却怎么也尿不出来。病痛折磨