网购物流运输服务质量的感知形象评价实证分析

针对网购物流运输环节中服务质量问题,在对感知形象整体满意度等级要求相对苛刻的条件下,采用灰色关联系数法对所调查的客户对本地网购物流运输环节的相关服务质量进行总体评价和具体分析。分析认为：客户对网购物流运输环节服务质量的感知形象总体评价结论为差;服务质量管理中存在的问题突出地表现为信息、票据、收款方式、配送人员的专业化程度、服务态度、沟通能力及按需送达的要求不能满足。分析结果表明：物流运输经营者要全方位思考;采取现代物流服务的动态管理方式,抓住重点,解决疑难,实现一切满足于客户需求的长远目标。     

冒名网购的法律剖析

近年来,由于网购的方便快捷,越来越多的人热衷于网购,从而也产生了冒名网购的问题。冒名网购是一种未经他人授权、冒用他人名义的行为,它不同于无权处分,也异于无权代理,它会产生什么样的法律效果,法律上并没有明确的规定。本文通过对冒名网购的行为进行研究,分析它与无权处分、无权代理的区别和联系,对冒名网购的法律效果进行了分析。     

电商服务链博弈视阈下的网购包邮悖论与解析

针对网购包邮这一热议话题,在考虑了由电商平台、物流商、网商和买家构成的电商服务供应链后,采用逆向求解方法,分析了垄断电商平台与双寡头电商平台主导下的两种服务链博弈模型下的网商包邮与否对网商、电商平台和物流商等市场决策主体的博弈均衡及得益的影响。两模型的求解结果均表明,包邮本身只会造成网商的商品定价上升,并不会达到促进买家购买和提高网商、电商平台及物流商等关联商利润的目的。网购包邮带来的薄利多销并不是包邮本身直接指向的结果,而是买家认为包邮商品更为低廉的心理作用的副产品。     

农村居民网购行为影响因素研究——基于重庆数据的实证

随着电商的发展,农村居民参与网购的人数逐渐增多,农村居民网购行为影响因素的研究有助于理解农村居民这一群体的网络消费行为。基于因子分析和回归分析方法,使用重庆农村居民网购相关调查数据,对影响农村居民网购行为的产品优势、风险感知、便捷性、流行感知、客服服务、生活方式、文化因素进行了研究。研究发现,产品优势、客服服务和便捷性可以整合为产品与服务因素,生活方式和文化因素可以整合为区域特征因素,而风险感知因素可被分解为产品风险感知和信息风险感知两个因素。产品与服务因素和区域特征因素对农村居民网购行为有显著的正向影响     

消费者网购食品安全信心及其影响因素分析

本文以网购食品消费者的调查数据为基础,对消费者网购食品安全的信心状况及其影响因素进行了实证分析.研究结果显示,消费者对网购食品安全问题普遍较为关注,但对网购食品的食品安全状况缺乏信心;消费者网购食品的频率、网购食品的花费、对食品安全风险的态度、消费者的文化程度和收入水平等是影响消费者网购食品安全信心的重要因素.由此建议通过健全网络食品安全监管体系、完善食品安全风险交流机制、建立网购食品安全诚信体系等提升消费者网购食品安全信心.     

中国农村网购消费行为现状与影响因子实证研究

随着农村网购订单的快速增长,农村成为电商平台重点开发的新市场,研究农村网购消费行为与消费需求,对促进农村网购发展具有重要意义.通过对中国东、中、西部10个省20个城市进行问卷调查,利用SPSS19.0进行数据统计与分析,了解中国农村网购消费行为与需求,提出优化农村网购的发展对策.通过因子分析法对农村网购消费行为进行分析,发现网购安全可操作、商品丰富、网购配套服务、商品价格和购买方便程度是影响农村网购的主要因素.     

网购服务补救质量对顾客二次满意的影响研究——基于顾客认同的中介作用

以网购者为研究对象,运用结构方程模型方法对网购服务补救质量与顾客认同及二次满意之间的关系进行研究,同时检验顾客认同在网购服务补救质量与顾客二次满意间的中介效应。实证结果表明:首先,网购服务补救质量由交互质量、程序质量、结果质量和信息质量决定;其次,网购服务补救质量直接正向影响顾客认同及顾客二次满意,但程序质量、信息质量与顾客二次满意间不存在明显关系;再次,顾客认同直接正向影响顾客二次满意,且顾客认同在网购服务补救质量与顾客二次满意间具有部分中介作用。     

基于网购行为分析的农产品网店营销策略研究

农民开设网店能够实现农产品产供销一体化,逐步成为农产品营销的一条重要途径.构建了消费者网购农产品影响因素的指标体系,通过实证研究揭示了影响消费者网购农产品的关键因素,从重视农产品质量的描述、加强网店服务管理、灵活提供包装种类、物流配送科学化、合理设置促销活动等方面提出农产品网店营销策略的建议。     

浅析网购市场交易过程中存在的诚信问题及对策

近年来我国国民经济稳步增长,居民消费水平飞速提高,社会运行脚步加快导致现代都市人群越来越感觉到沉重的压力,购物、消费逐渐成了人们舒缓压力的一种途径。随着互联网的普及,网购应运而生并且挑战着传统的消费模式。然而网购虽然给人们带来无限的便利,但也在发展过程中逐渐暴露出自身的部分缺陷。本文详细阐述了网购交易中存在的诚信行为问题的现况并进一步分析政府在应对网购相关诚信问题上应如何建立相应的失信惩罚机制,加大网购交易主体的失信成本。构建一个和谐的网络交易环境,规范网购交易主体的行为。     

网购环境下快递业顾客满意度调查研究——以申通和邮政快递比较为例

网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入,我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素,以当前网购流行的大学生消费者为调研对象,分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表,对其满意度情况进行了调查,通过对比分析,找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。     

中国网购物流服务质量实证研究

网络购物拉动物流服务需求,物流业快速发展的同时服务质量问题频现。网购物流服务质量因其无形性而难以衡量,当前国内外尚无成熟的测量框架或量表可直接应用,改进服务质量面临较大困难。以在北京、武汉、长沙、周口及互联网调研所得的1236份有效问卷为基础,构建网购物流服务质量(online purchasing logistics service quality,OP-LSQ)量表。统计检验表明,量表具有可靠的信度及效度。     

中国网络购物中存在的道德问题及其解决思路

随着互联网技术的快速发展,网络购物日益成为消费者日常购物消费的新模式。我国网购市场发展总体状况良好,满足了大众消费的个性需求,同时也使商家通过差异化市场定位获得巨大商机成为可能。但我国网络购物活动中存在的钓鱼网站、木马病毒等问题不容忽视。为了网络购物市场健康持续地发展,必须建立健全法律制度,净化网络环境,提高网民道德素质,加强安全防范意识。     

女性消费者网上购物意向影响因素分析

越来越多的女性开始倾向在网上购物,但由于受到不同因素的影响,女性消费者的网上购物意向也表现各异.以实际调查数据为依据,在已有研究的基础上,重新构建了一个女性消费者网上购物意向的理论模型,运用结构方程分析了女性消费者网上购物意向的影响因素.结果显示:感知网上购物有用、感知网上购物易用、感知网上购物安全、网购经验及参照群体对女性消费者网上购物意向的形成具有显著影响,但各因素对购买意向的影响程度存在差异,参照群体的影响最大,依次是感知网上购物安全、感知网上购物有用、感知网上购物易用,网购经验作用最小;感知网上购物有用、感知网上购物易用和感知网上购物安全三者之间还相互产生作用.     

B2C网络购物中物流服务顾客满意度影响因素研究简

物流服务的顾客满意度是B2C企业的核心竞争力之一。文章研究中国环境下B2C网络购物中物流服务的顾客满意度模型。研究结果表明,订购质量和交付质量对顾客满意度有显著的正向影响,沟通质量和售后处理质量对顾客满意度的影响不显著。     

网络购物的社会心理机制探析——以淘宝网为例

近年来网络购物日渐普及,正在成为大众消费方式。以具备说服力和代表性的淘宝网为例,认为网络购物是一种具有技术依赖、非在场虚拟、低控制匿名特征,有规范与特定流程的购物形式。基于购物行为发生前、中、后对参与者进行社会心理分析。即购物网站通过规则制定建立信任,卖方利用促销措施落实信任,买方在购物行为达成中自觉维护信任。阐述了网络购物即是虚拟平台与实在交易的过程,而解决虚实交易矛盾,引领未来网络购物发展的关键,正是以信任为核心的社会心理机制的构建。     

大学生网络购物的动机及其特点分析

通过自编“大学生网络购物动机调查问卷”对500名大学生进行问卷调查,结果发现：网购的可信性、便利性、有效性以及风险性是影响大学生网购动机的重要因素,尤其是可信性因素;个体差异对网购的不同因素存在不同的影响。     

服装网络消费行为调查与分析——以浙江地区消费者问卷调查为例

选择电子商务普及率较高的浙江地区作为调研范围,对服装网购消费行为进行统计,通过线上和线下购买行为的对比,客观分析了服装网购消费行为及影响因素,认为商品评论是影响网购消费的重要因素,尤其针对女性消费者;而引擎搜索的浏览方式则主要影响网购的点击频率,男性消费者倾向效率体验,女性消费者倾向外观体验。针对大多数消费者而言,有必要普及基本的色彩知识及搭配技巧,以便提升网购行为的满意度和成功率。