我国旅游目的地游客管理现状与发展的思考

文章通过分析我国旅游目的地游客管理现状,指出科学认识游客管理、重视游客管理、推行游客管理、研究游客管理是发展游客管理的重要途径。     

基于不同目标导向的游客管理模式比较研究

由于游客管理的目标不同,形成了多种游客管理模式.本文对三种典型的游客管理模式进行了比较,并指出其缺陷.在对游客管理的目标进行修正的基础上,提出了一种新的游客管理模式--关系型游客管理模式.     

游客高聚集场所：概念、特征、风险与研究议题

随着大众旅游时代的到来,出游人数激增,极易形成高度聚集的游客群,而高聚集的游客群难控难疏,易导致安全事故发生。加强和完善游客高聚集场所的安全管理已成为旅游管理部门一项紧迫而重要的任务。本文主要以国内外政策法规中关于人员密集场所、公共聚集场所的表述为出发点,结合已有研究成果,借鉴人员密集场所的定义,界定“游客高聚集场所”的概念,并就游客高聚集场所的特征进行了讨论;在此基础上,分析了游客高聚集场所面临的风险类型及其相关诱发因素;最后,根据现有人员密集场所的研究进展提出了游客高聚集场所的相关研究议题。     

浅谈旅游景区游客管理

在旅游景区管理过程中,有很长一段时间忽视了对游客的管理,造成了很多不良的后果,如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等,给旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中,旅游景区失去的不仅是金钱,更重要的是失去了游客对景区的信任,从而使景区的经营活动陷入困境。因此,正确引导和管理游客的活动,已成为景区管理者不可推卸的责任。本文对国内外游客管理的相关理论研究作了分析。在此基础上,总结阐述了游客管理的一般含义、特征、主要内容及当前的管理对策,并针对我国旅游景区游客管理的现状提出一些提高管理水平的途径。     

论节庆活动的游客管理

游客的容量对游客满意度以及对节庆活动成功与否有着至关重要的作用.任何节庆活动都需要确定合适的容量,并以此为依据设计和安排节庆活动的内容和流程.游客管理就是管理者通过预测需求,同时根据节庆活动相对固定的接待容量,确定与之对应的实际容量,并运用一系列策略来控制游客需求量的管理活动.     

论节庆活动的游客管理

游客的容量对游客满意度以及对节庆活动成功与否有着至关重要的作用。任何节庆活动都需要确定合适的容量,并以此为依据设计和安排节庆活动的内容和流程。游客管理就是管理者通过预测需求,同时根据节庆活动相对固定的接待容量,确定与之对应的实际容量,并运用一系列策略来控制游客需求量的管理活动。     

期望不一致、游客情绪和游客满意度的关系研究述评

期望不一致、游客情绪和游客满意度三者的关系研究一直是旅游消费行为研究领域中备受关注的话题。本文介绍了期望不一致、游客情绪和游客满意度的理论背景和概念内涵,评述了三者关系研究的主要模型和代表性观点,并针对模型介绍了有代表性的实证研究成果,最后指出当前研究的不足、造成差异性结论的原因以及未来研究的发展方向,以期能为国内相关研究提供参考和启示。     

游客感知价值、游客满意度和行为倾向的关系研究述评

游客感知价值、游客满意度和行为倾向三者的关系研究一直是旅游消费行为学研究领域中备受关注的话题。介绍了游客感知价值、游客满意度及其后续行为倾向的理论背景和概念内涵;评述了三者关系研究的主要模型和代表性观点,并针对模型介绍了有代表性的实证研究成果;最后指出当前研究的不足、造成差异性结论的原因以及未来研究的发展方向,以期能为国内相关研究提供参考和启示。     

旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响研究

旅游景区形象研究正成为旅游景区营销领域的热门话题之一。本研究提出了旅游景区形象五维度测量模型,并建立了旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响机制模型。数据研究表明:⑴笔者开发的旅游景区形象量表具有良好的信度、组合信度、收敛效度、整体拟合度;⑵旅游景区形象各维度对游客满意与游客忠诚存在不同的影响效应。本研究对于开展旅游景区形象管理具有重要启示。     

电影旅游体验激发游客行为意愿的路径研究——兼论旅游疲劳的调节作用

基于评价理论和一致性理论,以游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感为中介变量,以旅游疲劳为调节变量,构建电影旅游地游客行为意愿的研究模型,分析电影旅游体验激发游客行为意愿的路径。研究发现：电影旅游体验正向预测游客行为意愿;游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感在电影旅游体验对游客行为意愿的影响中发挥部分中介作用;旅游疲劳在游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感对游客行为意愿的影响中发挥负向调节作用;旅游疲劳在电影旅游体验通过游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感对游客行为意愿产生的间接影响中发挥负向调节作用。据此,提出创新旅游项目以优化旅游体验,健全休闲设施以缓解旅游疲劳等对策,以推进电影旅游的高质量发展。     

南岳衡山智慧景区游客体验感知及优化对策研究

文章基于智慧景区游客体验的视角,以南岳衡山景区为个案,通过调研收集了有关游客体验的数据,分析游客对智慧景区的体验感知以及满意度,提取影响游客体验的关键因素,从景区运营管理系统、游客服务系统二个维度构建“智慧景区”评价指标体系。分析表明,景区可以从智能管理、资源保护管理、智慧景区服务等方面进行智慧化的建设。     

时间洞察力视角下的森林公园游客忠诚研究

游客忠诚研究日益成为景区管理的焦点。基于时间洞察力的视角,构建游客动机、感知价值、满意度及情境因素对游客忠诚的影响机制模型,数据研究表明:求奇及熟悉动机、感知价值、游客满意及时间仓促等因素对游客忠诚各个维度存在不同程度的影响;随时间推移,游客因其人口学特征和行为特征的不同有不同的忠诚表现。今后景区管理者在游客忠诚培育时应注重细分游客客源市场,着力完善景区游客的情感形象,首先构建游客的态度忠诚。     

城市公园游客管理多维目标模式的构建

游客管理是公园管理的重要组成部分。在对国内外游客管理理论和模式研究综述的基础上,进行实地调查,研究了城市公园的利益相关者,提出了一种新的游客管理模式——以五要素为核心的多维目标模式,分析其内涵和创新性。最后对几种典型的游客管理模式进行分析比较,论证了多维目标模式的优越性。     

森林公园环境保护与游客体验管理的协调机制研究

阐述了环境保护与游客体验管理在森林公园管理中的重要性,指出了这两者存在着既相互依赖又相互矛盾的辩证关系,运用系统论与控制论等理论从监测机制、调节机制及反馈机制等3个方面构建了森林公园环境保护与游客体验管理的协调机制,其中着重对如何设计监测指标及对森林公园生态环境与游客体验协调度的计算进行了探讨。     

游客环境知识的影响因素及其城乡差异表征——基于CGSS 2013数据的实证分析

基于CGSS 2013数据,以旅游领域为切入点,以游客为研究对象,分析游客环境知识的影响因素及其城乡差异。研究发现:性别、受教育程度、环境问题了解程度、政府环境治理行为对游客环境知识具有显著影响,且这些因素对游客环境知识影响的城乡差异显著。据此提出,应通过教育手段增进游客环境知识的储备,通过宣传手段推进游客环境知识的积累,通过行政手段加强游客环境知识的引导,进而引导游客树立生态环境保护理念和实施公共环境友好行为,促进生态环境的可持续发展。     

景区解说服务质量对游客行为意愿的影响——基于游客满意度的中介作用

基于问卷调研数据,以福州三坊七巷景区为案例地,引入游客满意度作为中介变量,分析游客满意度在景区解说服务质量对游客行为意愿影响中的中介效应。研究发现:景区解说服务质量显著正向影响游客行为意愿、游客满意度显著正向影响游客行为意愿、游客满意度在景区解说服务质量对游客行为意愿的影响中发挥中介作用。据此,提出优化解说服务系统、丰富解说服务形式、加强解说服务宣传等对策,以推进景区解说服务的发展和完善。     

论如何在城市旅游管理中实现对游客的人文关怀

“人文关怀”是当代科学发展观的核心内容。文章从阐述人文关怀的概念和内涵入手,在分析现代城市旅游管理中存在的主要问题、负面影响及其原因的同时分析了游客旅游的动机及其需求心理,在此基础上分析了加强对游客人文关怀的意义,提出了如何在城市旅游管理中实现对游客的人文关怀的举措。     

常德诗墙和柳叶湖的游客满意度研究

引进美国顾客满意度指数模型(ACSI)对常德诗墙与柳叶湖的游客满意度进行测量,对游客特征、满意度主要测评指标、综合满意度等进行分析可以看出:从整体上来说,游客对诗墙的满意度略高于柳叶湖;游客对诗墙与柳叶湖的旅游资源均表现出了最高的满意度,但对景区接待服务满意度不高;诗墙的教育性功能疲软。因此,加快基础设施建设、开发深层次旅游产品和提高交通通达性将有助于提高游客的满意度,为景区的建设管理提供有价值的参考依据。     

游客重游率提升策略研究——以芜湖方特动漫主题公园为例

对芜湖方特动漫主题公园的调查结果显示：游客的重游动机集中在新增项目、亲友邀请和重游优惠等方面。要提升游客重游率,首先通过降低游客的重游成本、加大广告宣传、提高品牌知名度等方式对重游市场进行挖掘和开发;其次通过项目创新、重游优惠等手段强化游客的重游动机;最后必须加强和完善园内的服务与管理。     

地方意义与游客福祉关系研究——以河北碣石山乡村旅游为例

随着地方理论的不断深化以及对个体福祉的广泛关注,地方与福祉的关系成为值得学界深入探讨的问题。在旅游中如何提升游客福祉水平,构建目的地的地方意义,对旅游的可持续发展具有重要意义。以河北昌黎碣石山为例,探讨了旅游目的地地方意义与游客福祉之间的关系,从自然生态、历史文化、休闲游憩、情感认同等多个方面的地方意义出发,探究对游客福祉包括游客身心健康、环境与安全、人际关系、知识拓展和基础设施5个维度的影响,并构建了地方意义对游客福祉影响的模型。通过研究旨在为当地旅游管理和发展提出相应建议,创造和挖掘地方意义,提高游客福祉。