大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究

文章旨在探讨大型超市作为一个企业品牌,其品牌形象对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响。通过实证分析得出,大型超市品牌形象由服务、产品、购物环境、交通便利性、促销和声誉6个维度构成;购物环境、交通便利性对感知价值、顾客满意和顾客忠诚都有显著影响;产品和服务对顾客满意、顾客忠诚有显著影响;促销和声誉对感知价值有显著影响。     

商业企业顾客满意测量中存在的问题

质量与顾客满意是正在受到全世界日益关注的重大问题.没有对顾客满意程度的测量就无法持续改进企业的质量管理体系.目前顾客满意测量在商业企业中存在的主要问题有:没有定期进行测量的制度,得到的信息值得商榷,收集到的信息利用不够和未能持续测量.     

中国商业企业顾客满意度模型的构建

从20世纪90年代以来,中国学术界和企业界都逐渐认同了顾客满意度的理念,并在实践中进行测量。在测量中主要采用美国顾客满意度指数模型。但模型中的顾客期望等变量受到一定的质疑,同时,中国市场比较重要的影响顾客满意度的还有企业形象变量、顾客关系等变量。商业企业与顾客的联系非常紧密,采用顾客满意度模型进行测量可以更有针对性地提高商业企业的竞争力,为社会创造更大的经济价值和社会价值。这项研究主要探讨了中国商业企业顾客满意度模型中相关变量的实用性,对中国商业企业的顾客满意度模型提出了相关的建议。     

顾客管理——商业企业不可忽视的公关意识

企业公共关系学中,"以本企业所面临的公众利益为出发点",是企业公关意识内容的重要组成部分,也就是说不论企业自身性质如何,谁是企业的第一重要公众,企业都要以他们为中心,投其所好,为其服务,商业企业亦如此.商业企业必须考虑如何与其面临的顾客、消费者协调好关系,因此顾客管理应尽快提到商业企业管理的议事日程上来.     

基于销售承诺的顾客满意模型分析

顾客满意是企业最重要的成功因素之一,但一直以来满意度的衡量来自于产品绩效与消费期望的比较。当销 售承诺作为可衡量、可操作的信息被企业公开提出并成为消费者对产品期望的外化尺度后,顾客满意衡量模型也随之发生 改变。基于此顾客满意模型分析下得出的承诺管理要点就成为企业差异化的重要手段。     

顾客满意与产品开发

追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识 ,其实质是创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。产品是联结企业与顾客的纽带 ,企业应当为顾客创造产品的价值 ,从顾客的需求和利益出发 ,以顾客的价值评价尺度对产品进行设计 ,不断地开发出功能优化和附加值高的产品。通过向顾客提供满意的产品 ,使顾客对企业产生忠诚感 ,最终实现顾客利益和企业效益的统一     

用顾客满意的产品创造忠诚顾客

追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识 ,其实质是创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。产品是联结企业与顾客的纽带 ,企业通过向顾客提供满意的产品 ,使顾客对企业产生忠诚感 ,最终实现顾客利益和企业效益的统一。     

浅析现代商业企业核心商务的转变

传统上,商业企业通过对商品的研究来满足顾客的需求,并且根据商品卖出的数量和价格等资料重新订货和储存。网络带来的新经济模式,已开始改变人们过去的生活习惯与行为。顾客更多地参与到商业过程中,成为现代商业企业营销的关键要素。现代信息技术能够使现代商业企业通过对顾客的研究来满足顾客的需求成为可能,从而保持忠实自己的顾客群,现代商业企业的核心商务必然由对商品的研究向对顾客的研究转变。     

略论现代商业企业的伦理再造

企业应通过服务、富有创造性的发明和高尚道德伦理来为人类服务。因此,应该对现代商业企业进行反思,使其能够真正公开地与它的竞争对手和顾客进行对话、合作,在此基础上进行伦理再造。现代商业企业应该与自然和顾客实现价值的互动,实现企业出于自身的道德责任对自然生态的关怀、对人类个体生命的关爱,重新恢复顾客对现代商业企业的信心。     

小议顾客期望管理

有顾客 ,企业才能够存在。企业想在 2 1世纪消费主导的市场竞争中存活 ,唯有做到“顾客满意”。而“顾客满意”又是由顾客对企业所提供的产品和服务的感受和体验与顾客的期望两方面因素决定的。因此 ,企业不单要提高产品质量、性能及服务质量水平而且也需对顾客的期望加强管理。1 .顾客期望对顾客满意的影响通常顾客期望与实际效果之间是不一致的 ,当实际效果达不到顾客期望时 ,此时顾客是不满意的 ,这将意味着企业将失去一部分现有顾客和潜在顾客 ;当实际效果与顾客期望水平相当时 ,此时顾客的感觉应该是满意的 ;当实际效果高于顾客期望时 …     

迎接CS浪潮 向顾客要商机

Customer Satisfaction(简称CS)，即“顾客满意战略”，作为一种商业战略和商业哲学，追求的是一种境界，它较之Crporate Identity(简称CI)更有所突破。它将多样化、实施操作难度大的CI目标，简化为“顾客满意”，且作为目标的唯一主题，其立足点、业绩的评定等皆依据顾客的满意度，以此来引导消费的价值取向和确定企业的发展战略。     

企业的质量文化

良好的企业质量文化可以为企业的各种活动指明方向,使企业更能适应市场环境,提供顾客满意的产品和服务.波音公司的连续质量改进文化和摩托罗拉的6σ文化都属企业自己的质量文化,尽管其表现语言有所不同,但都是为了达到减少成本、提高利润和让顾客满意的目的.     

中国C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响——以顾客满意和顾客价值为中介变量

通过构建整合性的理论研究模型，揭示了C2C交易市场电子服务质量、顾客满意、顾客价值以及顾客忠诚之间相互作用的机理。并对中国具有C2C网上购物经验的用户进行问卷调查，建立结构方程模型，采用验证性因子分析法实证检验研究假设。研究结果发现：（1）C2C网站的电子服务质量对顾客满意和顾客价值产生显著的正向影响；（2）C2C卖家的电子服务质量对顾客满意产生显著的正向影响，对顾客价值的影响不显著；（3）顾客满意和顾客价值都对顾客忠诚产生显著的正向影响；（4）确认了顾客满意和顾客价值在C2C交易市场电子服务质量和顾客忠诚之间的中介效应。根据研究结论对C2C交易网站和网上卖家提高电子服务质量和顾客忠诚提出一些富有决策指导意义的对策和建议。     

论高职院校的顾客价值及其对购买者决策过程的影响

一、高职院校的顾客价值 20世纪80年代末期至90年代初期，Zeithaml、Gale等人提出了“顾客价值”的概念，指出顾客并不是因为满意才购买，而是要将可选择的范围内的产品（或品牌）的价值进行对比，最终选择顾客认为能为其提供最大价值的产品（或品牌）。于是顾客价值的相关研究逐渐成为学术界的焦点，并被积极地运用到企业实践中，成为新的竞争优势的来源。     

烟草行业零售户满意度测评及其提升对策——基于安徽烟草商业企业的调查数据分析

运用比较成熟的顾客满意度测评理论,以安徽省烟草商业企业为例,分析烟草公司面临的形势、经营状况、特别是其销售网络的现状,阐述了安徽烟草公司进行卷烟零售户满意度测评的意义,提出测评实施方法,测评卷烟零售户对烟草公司的满意程度,以了解零售户对烟草公司满意状况和存在的不满意方面。在此基础上,提出了改善这些不足的对策建议,期望以此提高卷烟零售户对烟草公司的满意程度。     

关于顾客满意营销的思考

对顾客满意营销理念进行了新探索,指出服务满意是实现顾客满意营销战略的保证,阐明了服务是产品功能的延长,介绍了"宜家"以情营销实现服务满意,提出了实施服务满意的方法。     

电子商务环境下顾客公民行为影响因素的研究——基于顾客感知的视角

在前人研究的基础上,立足于电子商务环境,构建了顾客感知（包括产品感知、服务感知、物流感知和店铺感知）、顾客满意与顾客公民行为三者之间的关系模型,并基于网购顾客的问卷调查数据,对提出的相关假设进行检验。研究发现：顾客感知对顾客满意有显著正向影响;顾客感知、顾客满意对顾客公民行为均有显著的正向影响,且顾客满意在顾客感知对顾客公民行为影响的关系中起到中介作用。同时,统计结果显示,在所有的顾客个人特征中,只有年龄特征对顾客公民行为发生调节作用。     

把握顾客心理 促进市场销售

在激烈的市场竞争中，商业企业如何求得生存和发展是一个值得探讨的问题。作者介绍了把握顾客购买心理促进商品销售的六个阶段和五种应对方法。     

网络零售服务可靠性五维度对顾客忠诚的影响——基于顾客满意与顾客信任的视角

本文研究了网络零售服务可靠性对顾客忠诚的影响机制,包括服务可靠性各维度的直接影响和以顾客满意、信任为中介的间接影响。通过结构方程模型分析得出研究结论：网络零售服务可靠性的五个维度中,产品相符性、信息可靠性和客户服务可靠性对顾客忠诚有直接影响;产品相符性和客户服务可靠性通过顾客满意、顾客信任的完全中介作用间接影响顾客忠诚,信息可靠性通过顾客信任的部分中介影响顾客忠诚。     

商业文化与商业企业管理现代化

商业文化与商业企业管理现代化孙飞商业企业管理现代化；是商业现代化的重要内容和标志之一。推进商业企业管理现代化，是深化商业改革，进一步搞好国有大中型商业企业的一项重要任务，也是促进商业企业转换经营机制的主要配套措施之一。商业文化作为商品流通领域的物质文...