别活得像个冰箱

正小燕是个拿高薪的女性经理人,负责跨国采购,好不容易有3天假期能回家休息。不过,'每次回家,她都伤痕累累。她的母亲看到女儿回来很高兴,很想多花一点时间陪她。不过,母亲的有些话会把小燕成长过程中的不愉快记忆勾出来。小燕很累,到附近做SPA按摩,痛得哇哇叫。母亲忽然进来,坐在她旁边,说:唉,都是你自己活该,谁叫你要那么累,老是飞     

像爱孩子一样爱我的老年痴呆父亲

父亲是中学教师,一向温文尔雅,是出了名的好老师、好丈夫、好父亲.可是,他在61岁那年,竟然得了老年痴呆症.从此,我们原本幸福美满的家庭开始了另外一种完全不同的生活方式.父亲患病那年,我刚参加工作,平时住在单位,周末才回家.父亲一见我,总是惊喜地说:小雨,你回来了!什么时候回来的?可过不了一会儿,他从里屋出来,再见到我,仍然会惊喜地重复刚才说过的话.我和母亲都说他老糊涂了,他也不好意思地笑了.     

我想有个厕所

前些年有首流行歌曲叫《我想有个家》,唱出了不少人的心声,也唱出了像我这种工薪族的心酸。我是不敢想有个家的,身居大都市,面对足以把心脏病吓出来的房价,想也白搭。于是,穷人只做穷人的梦,便把那首流行歌曲作一番词的改动,以表夙愿:“想要有个厕所,一个不需要多大的地     

像猎人打猎一样经营好四个钱袋子

正在理财之前,首先要明白,这部分财产是用来做什么的,期望收益多少,多长时间不用(即所谓的流动性)。根据最通用的标准普尔家庭资产象限图,把家庭资产分成4个账户,这4个账户作用不同,所以资金的投资渠道也各不相同。理财好比打猎,资金就是猎人的子弹和工具。这次进山是放一堆捕兽夹子或者设陷阱,等待猎物上门,还是去打野猪或者黑熊这样的大家伙,不同的目标,所带东西和采用方式会完全不同。     

顾客让渡价值：现代企业营销本质

在购买行为中 ,顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。现代企业营销的本质 ,在于尽可能地提高顾客总价值 ,降低顾客总成本 ,从而使顾客让渡价值达到最大。     

顾客资产的确认、计量与披露问题研究

顾客资产是企业重要的战略资产,从价值视角看企业管理实际上就是价值管理.对顾客资产进行确认、计量和披露,通过将其纳入财务会计报告来提升企业会计信息的 ,质量,以满足会计信息使用者的需求.     

我的两个问题

第一问题：“有新意”是不是学术评判的标准？ 我不是思想史方面的专家,关于葛兆光先生的得奖著作不便置评。但是,我读过陈克艰先生的书评,这篇书评对葛著持基本否定的态度,且言之成理。从这篇书评中看出,葛著在思想史的许多方面,犯了许多低级错误。陈的书评发表很久了,葛先生竟然不置一辞,从未在公开媒体上反驳。作为读者,我理解为这是葛先生对这一批评的默认或赞同。这是一种很高的境界。长期以来,我们所见大多是被批评者暴跳如雷,有理没理先骂上一通再说。葛先生没有这样做,以沉默表示对批评的赞同。我以为,在将来的研究中…     

关系营销范式的顾客忠诚形成机理研究

顾客从感知服务公平到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要有中介因素的催化。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,以三维顾客感知服务公平为自变量,以顾客信任、顾客承诺为中介变量,建立基于关系营销范式的顾客忠诚形成机理模型。实证研究结果表明,顾客感知服务公平是顾客忠诚的重要影响因素,并通过顾客信任、顾客承诺间接影响顾客忠诚。     

基于顾客关系资产的现代企业竞争整合模型探析

近年来,市场竞争焦点的变化从产品、服务向顾客转移,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代已经来临。顾客关系类无形资产具有专用性、稀缺性、可延展性、长期性等战略性特征,成为企业的重要战略性资产和新的竞争优势之源。以企业内外结合点的顾客关系资产为核心的竞争整合模型,不仅实现了企业内外竞争力量的整合,而且可以通过对企业实施顾客关系资产管理,实现对顾客关系资产的运作和经营,实现价值转化和增值,为企业带来持久竞争优势。     

我是个“电脑迷”

你要问我最爱什么,我会毫不犹豫地告诉你：电脑!不,确切地说应该是电脑游戏。我因此有了“电脑迷”的称号。     

消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例

消费价值是顾客归属感的重要前提,提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性归属感都有显著的直接影响。     

公共服务的新理念：从“服务顾客”到“创造顾客”

“顾客导向”的引入是新公共管理运动的重大贡献,它提出了政府公共服务的焦点是“顾客”,政府要根据顾客的实际需求提供服务,颠覆了传统的政府垄断公共服务的模式,强化了政府公共服务的服务意识、质量意识、责任意识和效率意识。然而,“顾客导向”下的政府始终处于一种被动“回应”的地位,长此以往必会陷入“回应不足”的困境。在信息化与全球化深入发展的时代,国家之间的竞争也日趋激烈,政府不应滞于回应的角色,要超越回应的局限,引领社会发展。因此,政府不仅要“服务顾客”,更要通过教育培训顾客、开发新服务、创新服务营销方式、改变顾客价值观念等途径来前瞻性地创造出自己的新顾客,通过提供前瞻性的服务来创造和激发新顾客的需求,在满足新顾客的新需求中,引领社会的发展进步。     

基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

《像我这样的一个女子》对话艺术管窥

<像我这样的一个女子>是香港女作家西西于1982年发表的一篇小说,这篇小说篇幅不长,讲述了一个在殡仪馆做化妆师的女子的心路历程.小说在叙事方式、意义结构等方面的独特性,使它成为中国当代小说中的经典之作.本文将从语言学的角度出发,以小说的对话视角为切入点对其进行分析,探求蕴含其中的美学信息.     

我的两个“猜想”

若是上古史没有进入史书记载;若是社会秘事,不便公开入史;若是凡夫俗子类,没有人为他编进史册。凡此等等,往往都进入了民间传说。