面向移动业务公众客户的中国电信促销研究

中国电信经过第三次重组,实现全业务运营,从而进入移动业务市场。通过分析中国电信移动业务公众客户的特点及市场细分,认为当前中国电信需要快速扩大市场占有率,只有抓住公众客户才能获得竞争优势。在面向公众客户的中国电信移动业务如何开展促销方面,可从深入社区设立静态场、人流密集处设置动态场、网络广告精准投放、定制手机实施聚合营销、客户关系促销创新等五个方面来进行。     

电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。     

基于PLS-SEM模型的电信客户忠诚度研究

本文运用PLS-SEM(Partial Least Square -Structural Equation Model)方法,建立客户忠诚度评价模型,探索各变量对客户忠诚度影响程度的大小,从而定量地研究电信企业在哪些方面改进可以提高客户忠诚度.实证研究表明,企业形象和客户满意度在很大程度上会影响客户忠诚度,同时,感知价值比感知质量对忠诚度的影响更大.     

电信运营企业客户体验管理研究

客户体验是全球电信运营企业关注服务质量提升的热点,也是当前服务管理理论研究的前沿课题。本文基于客户体验管理理论,运用峰终定律对北京移动新版账单的体验进行了实证研究和分析,构建了电信运营企业的客户体验的管理体系,形成了基于客户体验的服务蓝图。对电信运营商的客户体验管理和服务质量提升具有重要的战略指导意义。     

基于模糊评价的电信新业务评估方法研究

立足电信运营企业新业务发展,探讨电信运营企业基于移动互联网的新业务发展综合评估方法。主要研究了电信新业务发展潜力评估指标体系的构建和应用模糊综合评价方法对电信新业务发展潜力进行量化评估,得出了评估电信新业务发展具有理论探索与实际应用参考价值的方法。     

电信运营商移动互联网运营模式研究

移动互联网是全球电信运营商未来重要的发展方向，论文从产业价值链角度对电信运营商发展移动互联网的运营模式进行研究，了解各种运营模式的特点，从收益角度分析各种模式的利弊，提出渠道模式将成为主流的运营模式，希冀对电信运营商发展移动互联网带来启示作用。     

CD移动集团客户发展战略研究

近年来,国内电信业个人市场竞争日趋激烈,集团客户已经成为竞争的焦点。如何从战略层面来应对集团客户市场的竞争是中国移动集团CD移动急待解决的问题。对CD移动集团客户管理现状和营销环境进行分析基础上,制定了CD移动集团客户发展战略。然后对CD移动集团客户市场进行了细分,建立了CD移动集团客户价值评价体系,以37家不同行业的集团客户为样本,利用主成分分析法对集团客户当前价值．未来价值结构进行分析,据此对客户类型进行划分,并针对不同的客户类型提出了相应的营销策略。     

三网融合产业链演变与业务模式创新

三网融合本质上是发挥不同网络的优势,实现用户能够通过任一种物理网络获取所需要的所有信息服务。三网融合使电信、广电和互联网的产业链在融合中出现裂变,在裂变中进行融合,产业链不断扩张、延伸和细化,推动产业形态向前演变,使三网融合的业务发展循着网络发展的路径不断扩展和丰富,业务模式产生根本性变革。     

互联网企业的价值评估——基于客户价值理论的模型研究

为了对互联网企业的价值进行有效评估,需要找到互联网企业的价值源泉。根据客户价值理论,互联网企业的价值来源在于其所掌握的客户资源,通过评估客户价值可以计量互联网企业价值,这是基于客户价值理论的互联网企业价值评估模型的理论依据。其中,单位客户收入贡献、未来客户数量预测以及权益成本的估算对模型的适用性影响很大。     

电信运营商业务投资的优化模型

提出了电信运营商业务投资的数学优化模型，再以X省运营商在业务投资方面的额度限制为例描述了四个约束条件，并给出求解方法。这种优化模型对电信运营商在实际投资中有较大的参考意义。     

基于DEA模型的电信企业投资效果评估研究

首先建立了电信企业投资效果评估的DEA模型指标体系,然后分别从DEA有效性、技术有效性和规模有效性3个方面对某省13个地市的电信企业投资效果评估进行了实证分析,并根据分析结果提出了相应的对策。     

社会资本视角下的移动商务客户管理策略研究

移动商务企业以客户个体为目标的营销模式,由于数据收集困难,机会成本过高等因素,面临着困境.要想改变这种状况,提出移动商务企业应重视和充分利用客户的社会资本,相关策略包括建立评价平台、互助机制和客户引荐机制等,在拓展客户间横向社会资本的同时,积累和提升企业与客户间的纵向社会资本.     

移动增值业务供应链收益共享契约研究

采用供应链收益共享契约的方法,从二级厂商供应链合作关系出发,建立了分销商占主导的移动增值业务供应链收益共享契约模型。应用博弈论的基本原理,求出运营商(MP)、服务提供商(SP)及整个供应链利润的函数表达式;并通过某运营商移动增值业务实际数据对函数进行实证分析,得到合理的利润分成建议,即主导MP占六成、SP占四成为最终移动增值业务供应链对于成熟期增值业务的分成协调比例。     

基于科技接受模型的移动金融客户接受度研究

在移动互联网时代,移动金融业务既是移动商务的组成部分,又是对移动商务的有力促进。然而移动金融业务的科技创新属性给客户的接受带来了新的问题并制约了其发展,因此本文基于科技接受模型,从感知风险、感知有用性和感知易用性三个关键变量出发,通过分析各自的影响因素,最终得出企业提高移动金融客户接受度的对策建议。     

客户保持动态模型的研究

利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型.模型用于描述客户保持的四个决定因素--客户价值、客户满意、客户信任和转移成本,及其如何驱动客户关系不断从低级阶段向高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间、四因素与客户忠诚(用重复购买意图、交叉购买意图、价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量)和客户关系生命周期之间、客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系.     

移动增值业务消费者动机实证研究

随着移动增值业务逐渐成为移动运营企业主要的利润来源,对移动增值业务的消费者研究成为移动运营企业关注的焦点。消费者动机作为消费者购买行为的前提,更加受到企业的重视。研究基于社会心理学理论对移动增值业务的消费者动机进行了实证研究,研究发现移动增值业务的消费者动机可以分为8个类型：＂娱乐、好奇与自我表现＂、＂成就交流＂、＂从众与榜样＂、＂交流需要＂、＂信息获取＂、＂便利性需要＂、＂习惯性奖励＂和＂其他奖励＂。研究者期望研究能够对增值业务消费者心理的研究提供一定的参考。     

客户保持动态模型的研究

利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型。模型用于描述客户保持的四个决定因素－客户价值,客户满意,客户信任和转移成本,及其如何驱动客 户关系不断从低级阶段高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间,四因素与客户忠诚（用重复购买意图,交叉购买意图,价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量）和客户关系生命周期之间,客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系。     

高技术价值评估指标体系及评估模型研究

建立一个科学、合理的高技术价值评估指标体系是高技术价值评估的重要依据。本文根据高技术价值评估原则和影响因素,从系统层次结构角度,建立高技术价值评估指标体系。由于高技术价值受成本因素、收益因素、市场环境等制约,且各种因素的不确定性、动态性、时效性、关联性等都影响评估的确切数值。因此,综合考虑各种因素的作用,建立了高技术价值评估指标体系及评估模型。     

关于移动自组网自安全证书管理模型

对目前建立移动自组网信任模型的各种主流方案进行了分类和评述,重点阐述了自安全证书管理模型各种方案的优缺点,并指出了今后的研究方向.     

电力客户价值评估与管理的实证研究

针对以往文献侧重于利用单一维度指标对电力客户进行细分与评价这一不足,构建了符合电力行业特点的电力客户终身价值模型,在此基础上运用k-means算法对四川电力客户的抽样数据进行了细分和评价,并进一步对不同类型的高价值客户群给出了差异化的运营管理建议,为地方电力公司基于客户需求的运营管理提供了指导和参考。