品牌维护管理的双因素分析

品牌是企业最宝贵的资产,也是在危机面前最为脆弱的资产。企业必须把品牌维护摆在企业危机管理优先考虑的地位。品牌维护应从品牌属性维护、品牌精神维护两方面入手,建立一套以品牌维护为核心的企业危机管理策略。     

新奢侈品品牌传播的蜂鸣效应探析

新奢侈品是介于奢侈品与普通消费品之间的产品和服务,它虽然价格不菲,但品位、品质超群,能够满足受情感价值驱动的消费心理需求。伴随消费者对新奢侈品消费的深层次需求,企业的传播策略也应有针对性地创新和升级。企业要在新奢侈品研发、生产、传播的整个过程中,把握每一个与消费者沟通的接触点,并通过各种传播路径,恰到好处地把品牌理念和奢侈意味传递到目标消费群体中,以便得到目标消费群体的认同,并为新奢侈品的蜂鸣传播提供便利条件。     

品牌建设：一个文化视角

品牌建设成为企业提升竞争力的一个越来越文化的构成,并从企业文化与品牌文化的协同、构建关系型品牌文化和品牌接触点管理三个方面对品牌文化建设进行了阐述.     

危机决策:一个基于信息流的分析框架

危机决策是危机管理的核心。信息是危机决策的重要基础和核心要素,危机决策是一个信息处理和交流的系统,也是一个信息的输入、处理、输出的过程。本文根据危机信息来源的不同,将导致危机决策过程中信息发生偏差的原因归纳为垂直历时性传递过程中地方封锁信息、水平共时性传递过程中部门隔离信息以及社会信息渠道无法进入决策系统从而导致系统封闭信息三个方面。因此,改进政府危机决策,必须克服信息封锁、信息隔离、信息封闭三方面的障碍,建立健全覆盖全面、公开透明、高效便捷的信息处理和交流系统,为危机决策奠定坚实的信息基础。     

论政府在危机管理中的公共政策制定

危机及危机管理成为日益重要的政府课题。危机是政策制定的一个普遍条件 ,本文认为 ,危机管理中 ,政府要把制定高质量的政策作为应付危机的重要手段。并按危机管理对政策制定的要求对政府在危机管理中的政策制定提出了一些改进的措施和建议。     

突变理论视角下品牌危机管理研究

2010年,对于许多知名品牌来说,可谓多事之秋.如丰田汽车召回、可口可乐公司雪碧汞中毒、郁美净过期、紫金矿业污染、霸王洗发水含致癌物等危机事件层出不穷.这些突如其来的危机,考验着企业对品牌危机的管理能力.因此,重新思考企业品牌危机的新情况、新特点,运用新的理论方法来研究企业品牌的危机管理,尤其是突发性的品牌危机管理,找到深化品牌危机管理的方法与路径,对于推动规模日益壮大的我国企业品牌文化建设具有重要的现实意义.     

企业声誉在产品伤害危机中的效用分析与管理启示

企业声誉是产品伤害危机中影响危机破坏力的重要因素。本文从产品伤害危机生命周期的视角,分别分析了企业声誉在潜伏期、爆发期、持续期、痊愈期及危机演变过程中发挥的保护效用和破坏效用,提出企业应当重视危机管理能力与企业声誉的匹配性,危机防范比危机应对与修复更重要;企业应在危机演变过程中以公众认知为基础,不断调整和选择恰当的应对策略,充分利用媒体的信息扩散效应,发挥企业声誉的正效用而规避负效用。     

浅析组织危机管理中的信息沟通——以法约尔跳板为理论视角

危机的有效管理需要攻破其突发性、不确定性、时效性、危害性等特点。而信息的沟通贯穿于整个危机管理过程,是组织管理者发挥协调、控制、指挥等管理职能,组织成员互相信任、协作化解危机的前提。但是在现实应用中,组织在遇到危机时,往往一味地遵循等级链而忽视沟通的效率。法约尔跳板将遵循等级制度和快速行动结合起来,为组织危机管理中的信息沟通提供了理论依据。本文在简述法约尔跳板原则的基础上,分别从政府和企业两种不同组织,分析了目前我国危机管理中的信息沟通现状,最后提出营造法约尔跳板有效应用的组织环境问题。     

跨国公司在华品牌危机及启示——兼论中国自主品牌的国际化经营

近几年来,跨国公司在华的品牌危机不断,究其原因有:中国市场不成熟与跨国公司的产品双重标准,中国法律与市场监管体系不完善;中国消费者期望与名牌逆效应;文化差异使部分跨国公司品牌管理与危机处理不当;中国媒体的市场化与成熟。跨国公司在华品牌危机对中国企业自主品牌国际化的启示是:中国自主品牌国际化的过程中,企业除了要对员工进行品牌危机意识教育、品牌危机消防演练,让员工有识别和处理品牌危机的能力以外,还应注意重视品牌的本土化经营、重视产品品质管理,确保消除产品质量方面的危机隐患。     

网络传播环境下的企业公共危机管理研究

信息传播媒体和传播技术的革命对于企业危机管理是一把双刃剑,在引发和放大企业危机的同时也为企业危机管理提供了新的方式和机会。因此,为了减少负面影响,将潜在的危机化解在潜伏阶段,很多企业开始重视危机的网络公关和管理。文章在分析网络媒体对企业危机管理影响的基础上,提出了企业网络危机管理的基本流程和应对策略,为企业把握和顺应瞬息万变的网络环境,取得最好的公共关系效果提供参考。     

竞争情报在企业公关危机中的应用机理及预警机制研究

通过分析竞争情报在企业公关危机中的应用机理,构建了基于竞争情报的企业公关危机预警机制,分析了企业在运用竞争情报进行公关危机处理时必须注意的问题,认为竞争情报理论与方法可以在企业危机管理中得到推广和应用。     

知识管理框架下的政府危机信息管理模型

危机影响过程就是危机信息活动与演化过程。在政府公共危机管理中往往存在信息和知识不能共享的问题,信息缺失、沟通断裂、决策失误是导致公共危机产生、演变的重要原因。危机管理的核心就是对危机信息的管理,以信息管理支持危机管理的全过程。文章在提出知识管理框架的基础上,整合多重信息技术,为政府危机管理决策支持系统收集、分析、管理信息提供借鉴。同时建立危机信息管理的数学模型和价值选择模型,以引导危机管理者和危机利益相关者的价值取向。     

信用悖论·信息传输·重复博弈--集团性关联企业信贷风险的逻辑分析

基于信息传递中负信息和噪声出现的必然性,本文分析了作为信源、信道、信宿的企业、征信系统、银行的搏弈行为特征,认为在信息传递不畅的情况下,授信中存在的信用悖论是交易双方通过重复博弈达到均衡的逻辑结果,提出加快征信体系建设,合理设计信息共享机制是防范集团性关联企业授信风险的可行思路。     

我国公共危机网络治理结构——双重整合机制的构建

危机已经成为了现代动荡社会环境中的常态,这对当代政府的公共危机管理提出了更高的要求。本文指出,与高效能的危机管理系统相对应的一种现实选择,是基于当代公共治理理论,基于我国社会—政治结构的变革,逐步形成我国公共危机管理的网络治理结构:在政府为主体与中央政府最高统一决断机构的前提之下,政府机构常规化、制度化地主动地协同企业、非政府组织、公民个人及国际组织,共同形成公共危机管理的上下联动、网络应对的格局,形成组织权力平时分解、决断权力战时统一、临境应急协同主动这样一个统分结合的网络治理结构,以应对各种公共危机。但由此塑造的公共危机网络治理结构在运行过程中同样面临着诸多的机能障碍,迫切需要从公共权力和社会资本两方面入手,刚柔并济,共同塑造其整合机制以发挥其在危机应对中的协同效应。     

危机传播管理中的新闻发布研究

危机传播管理中的新闻发布具有不确定性、不可控性、高关注性和非常规性等特征,具有其它新闻事件新闻发布达不到的强大社会影响力.新闻发言人在危机传播管理中及时、准确、全面、权威地发布信息,有助于公众了解真相,避免相信传言和谣言,进而拥护、支持和配合政府处置危机;有益于媒体在危机事件和公众间发挥正确的桥梁作用,避免恶意炒作,进而站在政府和危机真相的一边引导舆论;有利于政府驾驭舆论,稳定局势,避免危机事件还没有妥善处置,又冒出新的“传播危机”,进而迅速、妥善地处置危机.本文从功能、原则、策略、步骤四个维度,对危机传播管理中的新闻发布进行研究.     

对企业中危机公关管理的思考

在市场竞争日趋激烈的今天,危机威胁着企业的生存和发展。本文从危机及危机公关的概念入手,对企业管理中的危机公关管理进行了详尽探讨。     

品牌管理中的危机防治问题探析

在传播技术越来越现代化、传播工具日益普及的现代社会,品牌危机发生的概率和危害性不断加大,品牌危机防治已经成为企业品牌管理中随时都要面对的重要问题。品牌危机是由多种原因导致的,企业既要有明确的危机防范意识,也要用科学有效的危机防治措施和长效防治机制来减少品牌危机对企业品牌形象的危害。     

公共危机管理中政府信息缺位和失语原因探析

在公共危机发生时,信息的交流与传播对于政府消弭危机的负面影响至为重要,而政府在公共危机中的权威信息源对于危机治理则是关键.现实中,地方政府在危机治理中的信息缺位与失语在一定程度上加剧了危机的破坏性影响.信息的及时传递对于公共危机的处理具有关键性的意义,不仅关系到社会心理的稳定,而且直接与危机的决策处理有莫大的关系.保证信息的及时性与准确性是控制公共危机影响,解决公共危机的重要的前提.     

完善危机信息沟通机制的路径分析

科学的危机管理流程是政府成功管理危机的关键,这在很大程度上取决于畅通的危机信息沟通渠道。本文针对危机信息沟通中纵向信息不对称、横向信息不交互、面向公众的信息不透明的问题,提出了完善危机信息沟通机制的基本路径。     

新媒体时代政府应对公共危机的策略探究

新媒体时代,政府部门对公共危机的应对能力显得尤为重要。如何及时、主动和准确地向受众传递相关信息,如何有效地引导舆论成为应对危机的关键。一直以来,我国政府部门在公关危机时刻对舆情的预判、引导和处理方面还稍显不足。本文以相关事件为例,在深入分析的基础上发现并提出问题,力求为政府部门应对和解决公共危机提供一定借鉴和参考。